La boutique en ligne Gilac se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrite comme robuste, pratique et esthétique. Les clients soulignent la durabilité de leurs achats, tels que les bacs à rangement et les étagères, qui sont faciles à nettoyer et résistent bien dans le temps. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires mentionnant des délais respectés et des envois ultra rapides, même pour des commandes urgentes. Le service client est également mis en avant pour son efficacité et sa réactivité, avec des interventions rapides en cas d'erreur.
Aucune colis reçue une semaine après le délais annoncée, transporteur qui ne fais pas sont travail. A éviter à tout prix si c’est urgent !!!
Réponse de Gilac
Merci Romain pour votre retour. Nous sommes navrés que le correspondant de notre transporteur n'ait pas été en capacité d'effectuer la livraison de votre commande dans les délais impartis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe Gilac
P
PIZZA P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Le transporteur une catastrophe on n'a dû chercher nous même les bacs à pâton dans leurs entrepôt....
Réponse de Gilac
Merci pour votre message. Notre transporteur a tenté de livrer avec différents véhicules de livraison à votre adresse. Cependant, la rue étant étroite, aucun véhicule de notre transporteur n'était adapté mis à part un véhicule conventionnel de type citadine. Notre transporteur et notre service commercial ont établi cette proposition afin que vous récupériez votre commande rapidement pour votre activité. Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de la qualité de nos produits !
Y
Yohann M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Très bien pour les bacs . Mais les couvercles ne s'empilent pas.
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour. En effet, les bacs à diviseuses s'empilent avec leurs couvercles et s'emboîtent sans les couvercles. Les couvercles G138721 ne sont pas emboîtables et empilables comme l'indique la fiche produit de l'élément.
J
Jean-Marc P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Commande traitée dans un délai convenable. Produit conforme.
Réponse de Gilac
Merci Jean-Marc d’avoir pris le temps de publier votre avis !
A bientôt
G
gacem B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Transport trop long
Réponse de Gilac
Merci Gacem pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits ait été détérioré lors du transport. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
A
Anthony L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Commande reçu 1 semaine après (cause transporteur qui soit disant ne trouve pas mon adresse). Colis reçu mais erreur de commande. Retour du colis à l’expédition il y a maintenant 8 jours et toujours pas de nouvelles. Ma commande a pourtant bien été débité, sans compter les journées complètes à attendre leur transporteur qui donne une fourchette de livraison entre 8h et 18h… :-( Le sérieux des produits de la gamme Gilac n’a plus de noms à se faire mais pour le service …
Réponse de Gilac
Merci Anthony pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que la réception de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble. Nos services font le nécessaire afin que vous réceptionniez une nouvelle commande dans les plus brefs délais.
S
Sylvain P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
conforme à ma commande
Réponse de Gilac
Merci Sylvain pour ce retour positif. Au plaisir de vous revoir sur notre e-boutique.
C
Christian Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
J'ai reçu un colis détérioré avec un article en dehors du colis. Aucune protection, seulement enveloppé dans du film étirable. Je ne commanderai plus aucun article chez Gilac.
Réponse de Gilac
Merci Christian pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre cet incident lors de la réception de votre première commande. Nous avons fait part de votre mécontentement à nos prestataires de transport et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas à l’avenir.
M
Martine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Très sérieux, vite et bien livré. Les frais de port sont juste un peu élevés...
Réponse de Gilac
Merci Martine pour votre retour. Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre panier et les commandes en dessous du franco de port de 200€ HT sont sujettes aux frais de livraison.
F
François K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
J'ai reçu ma livraison avec retard, parce-que le personnel de la comptabilité n'a pas retrouvé mon payement , le no. de compte que j'ai reçu n'était au début pas connu, pour le retrouver au deuxième rappel et par envoi de l'extrait de la banque.
Réponse de Gilac
Merci François pour votre retour. Vous avez fait face à une situation exceptionnelle occasionnant du retard dans la validation, préparation et expédition de votre commande. Le nécessaire a été fait afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
N
Nathalie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
déçue au déballage un des couvercles commandés était cassé
Réponse de Gilac
Merci Nathalie pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits ait été détérioré lors du transport. Le nécessaire est fait afin qu'un nouveau couvercle, vous soit envoyé rapidement.
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Colis reçu impeccable je recommande largement, seul bémol il y a sur certains bacs des petites rainures sur le fond mais rien de grave.
Réponse de Gilac
Merci Nicolas pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que des produits de votre commande soient détériorés. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
M
Mohamed G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Satisfait du produit...
Réponse de Gilac
Merci Mohamed d’avoir pris le temps de publier votre avis !
A bientôt
R
ROMAIN D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Les demi-bacs à pizza ne sont en fait pas fabriqués par Gilac mais par Giganplast...C'est sans doute le cas d'autres produits et cela n'est pas franchement indiqué sur le site internet...
Réponse de Gilac
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Afin de répondre à la demande de nos clients, nous avons en effet codéveloppé quelques produits avec des partenaires de confiance qui respectent tous les standards de qualité GILAC.
N’hésitez pas à revenir vers nous si ces produits ne vous apportent pas entière satisfaction au niveau de leur utilisation, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Gilac.
M
Marie Claude T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Délais très courts. Merci
Réponse de Gilac
Merci Marie Claude d’avoir pris le temps de publier votre avis !
A bientôt
E
Ets L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Produits de bonne qualité. Délai de livraison correct. Emballage moyen. Prix un peu élevé.
Réponse de Gilac
Merci Remy pour votre retour. Vous souhaitant une excellente utilisation de nos produits !
A
antoine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Tres content des produits
Réponse de Gilac
Merci Antoine pour cet avis positif. Au plaisir de vous revoir sur notre site web
M
Mohamed Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Produits nikels et la livraison a l'heure .
Réponse de Gilac
Merci Mohamed pour ce retour très positif. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
C
Cécile L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Produits conformes Descriptif en ligne très clair Rapidité de livraison Par contre je n'ai pas été prévenue du créneau de livraison et une des articles était mal protégé (carton éventré à la réception)
Réponse de Gilac
Merci Cécile pour votre retour. Navrée pour cet incident comme vous l’avez mentionné, le nécessaire a été fait concernant votre commande.
M
Marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
produit impeccable livraison rapide et propre rien a dire
Réponse de Gilac
Merci Marc pour votre message et très bonne utilisation de nos produits.
J
Jean-Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Produit cher mais cela est acceptable par contre votre frais de livraison sont trop cher
Réponse de Gilac
Merci Jean-Michel pour vos retours concernant les éléments de votre commande. Les frais de port sont calculés en fonction du montant de votre panier, les commandes atteignant, le franco de port à 200 euros HT bénéficient de la livraison gratuite.
M
Matthieu B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
.
Réponse de Gilac
Merci Mathieu pour votre message et très bonne utilisation de nos produits.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
L
Legain S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Très bien !
Réponse de Gilac
Merci Sebastien pour vos retours positifs concernant votre commande.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
B
BENJAMIN R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
Les bacs Gilac sont très pratiques, et plutôt solides. Seul bémol, les couvercles sont fragiles, c'est un point à améliorer. Satisfait des produits Gilac
Réponse de Gilac
Merci Benjamin pour votre retour positif et constructif.
Nous transmettons l'information à nos services en usine sur ce point d'amélioration.
A bientôt
I
Il Gattopardo I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Une catastrophe les bac à Paton son ondulé,, du coup impossible de prendre un Paton sans le déchirer par le dessous J’ai déjà d’autres bac à Paton blanc aucun problème Je demande un échange de mes 10 bac rouge et 10 bac vert Vous pouvez me contacter au 0768332071 Cordialement
Réponse de Gilac
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que les bacs à pâton présentes des irrégularités. Nous vous avons contactés pour trouver une solution ensemble.
M
muriel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Respect du délai de livraison demandé
Réponse de Gilac
Toute l’équipe de Gilac vous remercie pour votre retour.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site.
L
lepere E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Concernant les produits rien à dire c'est top , mais les frais de port sont exhorbitants
Réponse de Gilac
Merci Eric, pour votre retour. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de votre panier. Pour un usage personnel, nous vous conseillons de passer commande sur notre web dédiée au grand public, https://www.gilac-maison.com/.
P
Paul L.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Du positif: j'ai trouvé ce que je cherchais Du négatif: le couvercle envoyé n'est pas de la bonne couleur, une barre de maintien de sac est vrillée. Ma commande est très récente, le SAV est sur le coup, affaire à suivre...
Réponse de Gilac
Merci Paul pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement navrés de cet incident, notre service qualité à traiter votre demande afin que les bons éléments soient envoyés au cours de cette semaine.
A bientôt,
F
François F.
Note : 4 sur 5
Bien . Voilà
Réponse de Gilac
Merci François pour votre retour. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
A bientôt
J
Josiane B.
Note : 3 sur 5
La commande correspond à nous atteintes, mais le mode de payement par virement avant livraison ne nous convient pas. Sur votre site nous n'avons aucune possibilité de commande avec un mode de paiement standard (facturation à 30 jours). Cette contrainte n'est pas validée par mon service de comptabilité et à chaque commande je suis obligée de valider cet achat avec le président de l'entreprise.
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour, Josiane. Nous proposons à nos clients 3 modes de paiement (carte bleue, virement bancaire ou mandat administratif). Le paiement d'une commande par la facturation à 30 jours fin de mois n'est pas à l'ordre du jour cependant nous prenons en compte votre requête.
A bientôt
S
Sébastien B.
Note : 3 sur 5
Manque d'informations sur l'étanchéité des produits sélectionnés (bac à ingrédients empilables) Sinon bons produits.
Réponse de Gilac
Merci Sébastien pour votre retour. Nous ne faisons pas mention que les bacs à ingrédients soient hermétiques, car il y a une jointure entre le couvercle du haut et du bas. Toutefois, ils garantissent un stockage des ingrédients dans des conditions d'hygiène parfaites (avec son couvercle).
A bientôt
H
Hélène C.
Note : 3 sur 5
Réactif pour la commande; aucun conseil lors de l'appel. Pas d'argument ni de connaissance technique concernant le biosourcé... donc pas convaincue de payer 25% plus cher ! Que du marketing ou vraiment un vrai effort de recherche pour l'écologie ?
Réponse de Gilac
Merci Hélène pour votre retour et votre intérêt pour nos produits.
Notre gamme biosourcée est plus cher que notre gamme « traditionnelle » car elle nécessite d’effectuer des recherches de matières premières naturelles et renouvelables compatibles avec nos procédés industriels (utilisant habituellement des énergies fossiles).
Nous devons également réaliser de nouveaux tests de migration et de résistance pour assurer la même qualité et durabilité dans le temps.
Elle est une alternative innovante aux matières habituelles tout en maintenant un niveau de qualité optimale, et en conformité avec les normes de sécurité alimentaire en vigueur.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
A
Anthony G.
Note : 4 sur 5
Prévenir lors de l'achat et sur le site d'achat des vacances. Sinon rien à dire
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour Anthony.
Votre commande du 8 août a bien été expédiée en date du 18 août par notre service logistique. Nous sommes navrés d'apprendre que les informations relatives à la fermeture de notre société pour les congés d'été n'ont pas été assez précises sur notre site web.
Nous vous souhaitons également une bonne utilisation de nos produits.
J
Jean K.
Note : 4 sur 5
Gilac est connu depuis des années pour la qualité de sa fabrication. j'ai posé une question et la réponse a été rapide et utile. Société à conseiller.
Réponse de Gilac
Toute l’équipe de Gilac vous remercie pour votre retour.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site.
E
Etablissements L.
Note : 3 sur 5
délai de livraison trop long emballage sur demi palette défectueux
Réponse de Gilac
Merci Jean-Jacques pour votre retour. Toutefois, votre commande a été préparée, expédiée et livrée dans les délais indiqués (24 à 72h de préparation puis 5 jours ouvrés de livraison). N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.
A bientôt
P
Pierre-LouiS D.
Note : 4 sur 5
Ras
Réponse de Gilac
Merci Pierre-Louis pour votre retour.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
B
BRUNO M.
Note : 3 sur 5
La galère pour obtenir un interlocuteur. Difficile pour le paiement. Et délai de livraison sans fin.
Réponse de Gilac
Merci pour votre message Bruno. Nos collaborateurs restent disponibles par mail, téléphone et notre formulaire de contact afin de répondre aux sollicitations de nos clients. Vous avez sélectionné le règlement par virement bancaire, paiement qui génère des délais interbancaires pour réceptionner le règlement. En vue de l'affluence de commande, du retard a été constaté dans la préparation des commandes en interne, nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous souhaitant une très bonne utilisation de nos produits.
N
nicolas B.
Note : 4 sur 5
Très bien !
Réponse de Gilac
Merci Nicolas pour votre retour positif. N'hésitez pas à le faire savoir auprès de vos proches !
A bientôt
T
Thomas C.
Note : 4 sur 5
Produit conforme livraison rapide
Réponse de Gilac
Merci beaucoup Thomas pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis.
Au plaisir de vous revoir sur notre site
L
LUDOVIC C.
Note : 4 sur 5
colis bien reçu et rapidement; hélas deux produits cassés sur quinze merci
Réponse de Gilac
Merci Ludovic pour votre retour.
Encore merci pour votre commentaire !
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