La boutique en ligne Gilac se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrite comme robuste, pratique et esthétique. Les clients soulignent la durabilité de leurs achats, tels que les bacs à rangement et les étagères, qui sont faciles à nettoyer et résistent bien dans le temps. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires mentionnant des délais respectés et des envois ultra rapides, même pour des commandes urgentes. Le service client est également mis en avant pour son efficacité et sa réactivité, avec des interventions rapides en cas d'erreur.
Pas génial comme expérience d'achat. Livraison au bout de presque deux mois sans savoir pourquoi. Les articles étaient bien en stock pourtant. Nous avons dû contacter le SAV à deux reprises pour savoir où en était l'expédition ! La première fois, on nous a indiqué qu'il s'agissait d'un bug informatique, notre commande n'aurait pas été correctement transmise à la préparation commande. Au bout de 2 semaines sans nouvelle, nous avons de nouveau appelé le SAV. Rebelote commande pas communiquée au service prépa commande. Cette fois, la situation a été débloquée, commande enfin livrée.
Réponse de Gilac
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ait été aussi longue. Nous avons effectivement fait face à des retards d'expédition durant le mois de mai, malgré nos efforts pour que cela soit réglé au plus vite. Nous nous excusons pour ce désagrément et prenons en considération votre retour pour nous améliorer par la suite.
Y
yoan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Bons produits mais livraison lente
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. Notre service logistique a fermé début mai pour une durée de 1 semaine, ce qui a exceptionnellement rallongé nos délais d'expédition habituels. Nous nous excusons pour ce désagrément et tenons compte de votre avis pour nous améliorer à l'avenir.
B
BENJAMIN R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
bien
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour positif et pour votre confiance. Au plaisir de vous accompagner sur votre prochaine commande !
C
Christian T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Livraison non conforme. Service client a été informé mais pas de réponse.
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Suite à l'erreur de préparation de votre commande, nous avons pris contact avec vous et avons rectifié cette erreur en vous expédiant le bac conforme. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.
T
Thierry P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Impeccable !
Réponse de Gilac
Merci pour ce commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de renseignements supplémentaires.
O
olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
La commande ne correspondait pas au descriptif je l ai donc renvoyé je suis dans l attente d' un remboursement
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Le produit que vous avez acheté n'est pas décrit comme hermétique, cependant nous tenons compte de votre remarque et allons prochainement ajouter sur la fiche produit que le couvercle n'est pas hermétique pour plus de clarté. Nous restons disponibles pour toute autre demande ou remarque.
J
Jérôme R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
La société de transport avec qui vous faites affaire n'est pas folle (annule la livraison sans appeler, passe une seconde fois à l'improviste, livreur désagréable). L’expérience de vente serait meilleure avec un partenaire plus professionnel et moderne (colissimo, ups, dhl)
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison se soit mal déroulée, nous allons faire remonter l'information auprès du prestataire concerné. Nous espérons malgré tout que les produits que vous avez reçus correspondent à vos attentes. En cas de problème avec la livraison, n'hésitez pas à contacter nos équipes : nous pouvons relayer rapidement les informations à notre transporteur.
B
boris H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Très bien, manque 1 étoile pour la livraison payante 20 euro il me semble
Réponse de Gilac
Nous vous remercions pour ce retour positif. Concernant la livraison, le coût est fixé en fonction des tarifs pratiqués par nos transporteurs partenaires. Nous avons cependant un franco à 200€ HT. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
M
Monira C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
SATISFAISANT
Réponse de Gilac
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
M
MAISON REGIONALE DE L'EAU A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Sérieux et rapidité
Réponse de Gilac
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande !
M
Morgane H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
très bien
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour positif, n'hésitez pas à contacter nos équipes pour toute demande. Bonne journée !
A
ALEXANDRE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Paraît
Réponse de Gilac
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant votre expérience d'achat.
A
anne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Produit qualité conforme. Livraison un peu longue.
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Pour ce qui est de la livraison, nous mettons tout en œuvre pour que nos délais soient les plus courts possibles, mais certaines circonstances peuvent parfois entraîner des retards. Nous sommes désolés pour ce désagrément et ferons en sorte d'être plus rapide la prochaine fois !
A
André B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Très bien. J'ai eu un petit souci de livraison (par ma faute) et il a été immédiatement réglé par l'hôtesse d'accueil dès que j'ai appélé.
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu régler ce souci rapidement, nous faisons notre maximum pour être réactifs en cas de difficulté. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
L
Laurent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Le matériel est bien arrivé et est parfait. Seul le délai de livraison a été un peu long. Gilac m'a fait un message pour m'informer de cette difficulté. Je suis très satisfait. Merci
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour ! En effet, nous avons rencontré des blocages informatiques durant le mois de janvier, ce qui retardé l'expédition de certaines commandes. Nos équipes se sont mobilisées pour résoudre cela au plus vite afin de minimiser l'impact sur nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance !
C
Christophe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bon produit mais livraison 0/20 délai pas respecté très dur de recevoir la marchandises dommage
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. En effet, nous avons rencontré des blocages informatiques durant le mois de janvier, ce qui retardé l'expédition de certaines commandes. Malgré la mobilisation de nos équipes, nos délais de livraison habituels ont été rallongés. Nous sommes navrés pour ce désagrément, et espérons malgré tout que nos produits vous apportent entière satisfaction !
C
christophe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Délai de livraison trop long
Réponse de Gilac
Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ait pris plus de temps que prévu. Nous mettons tout en œuvre pour expédier au plus vite et faciliter la livraison pour notre transporteur, mais il arrive que des contretemps retardent le processus. Nous ne manquerons pas de prendre en considération votre retour afin d'être plus rapides la prochaine fois !
C
Cynthia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Reçu cassé en attente d'un retour du SAV ?
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nos couvercles pour bacs plats sont conçus avec une matière plus délicate pour garantir leur transparence, ils subissent donc parfois des casses durant le transport. Suite à nos échanges par mail, notre service qualité vous a renvoyé des couvercles en remplacement. N'hésitez pas à solliciter nos équipes au moindre problème avec votre commande, nous sommes à disposition pour vous trouver une solution !
N
Nicolas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Colis reçu rapidement. Par contre il est beaucoup trop tôt pour évaluer la qualité, il faudrait renvoyer une enquête après un ou deux ans
Réponse de Gilac
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous prenons note de votre suggestion et ne manquerons pas de la faire remonter. Nous espérons que vous serez toujours satisfait de nos produits dans les années à venir. Merci encore pour votre confiance !
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Site Clair net précis tout ce qu’un commerçant recherche quand il souhaite passer commande
P
Pierre-Yves C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Un produit arrivé cassé. Courriel avec photo envoyé à GILAC il y a 2 semaines, toujours pas de réponse de leur part. Pas bon pour l'image...
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que l'un de vos produits soit arrivé cassé. N'ayant pas reçu votre premier mail, nous avons pris contact avec vous afin de trouver une solution rapidement.
J
jean-marc R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
cher mais materiel pro
Réponse de Gilac
Merci pour votre avis ! En effet, nous avons à cœur de proposer des produits de qualité sur lesquels nos clients professionnels peuvent compter. L'achat de nos produits est un investissement sur le long terme grâce à leur durabilité !
B
BERGER MYRIAM L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Il est dommage d'avoir coller les étiquettes de votre marque sur le produit. Elles sont impossibles à décoller et endommage le produit.
Réponse de Gilac
Chère Mme BERGER,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier sincèrement pour votre commande. Votre retour est important pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que les étiquettes ont posé problème. Ces étiquettes sont nécessaires pour la gestion de nos stocks et notre collaboration avec nos distributeurs partenaires. Nous comprenons votre préoccupation et nous nous engageons à rechercher des solutions pour améliorer cet aspect. Serait-il possible de réévaluer votre avis, en prenant en compte la qualité de nos produits ? Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gilac
J
Jimmy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Les couvercles ne sont pas assez bien adapté au bac a bâton dommage obligé de forcé pour les mètre...
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nous vous avons contacté par mail afin de comprendre pourquoi vos couvercles nécessitent de forcer pour être posés sur les bacs. Nous sommes à votre disposition afin de trouver une solution ensemble.
M
Marc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Produit conforme mais transporteur en dessous de TOUT!! Dommage.
Réponse de Gilac
Bonjour Marc, je vous remercie de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés que le transporteur ne vous ait pas donné satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons travailler pour trouver des solutions à ce problème. Merci encore pour votre feedback ! N'hésitez pas à nous contacter au besoin !
P
Pascal F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J'ai bien reçu ma commande seulement que mauvais renseignement sur le site pour les bacs et couvercles qui ne s'adapte pas. Après avoir téléphoné aucune solution d'échange ou de remplacement ne m'à été proposé.
Réponse de Gilac
Nous vous remercions pour votre retour toutefois suite à votre échange téléphonique avec notre équipe commerciale, ceux-ci ont indiqué que vous aviez la possibilité d'effectuer une demande de retour suite à cette erreur de choix de contenance des couvercles GN 1/2. Vous avez la possibilité d'effectuer un retour sous un délai de 14 jours ouvrés dès le jour de livraison du colis. En effet, les couvercles pour bacs GN 1/2 ne sont plus disponibles depuis plus d'un an et malheureusement nous n'avons pas d'autres alternatives pour le moment.
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Excellent service via tél. Aimable, disponible, courtois, efficace ... merci madame ! Seul petit bémol ma commande via net avait planté la première fois et je n'avais pas l'info (comme j'ai eu un paiement d'un montant similaire sur ma banque je n'ai même pas "percuté") et j'attendais patiemment la livraison d'une commande finalement non enregistrée.
Réponse de Gilac
Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction concernant notre service client, et nous excusons pour l'incident avec votre commande initiale. Afin d'être certain qu'une commande soit finalisée, n'hésitez pas à vérifier que vous avez reçu un email de confirmation. En cas de doute, nos équipes restent à votre disposition pour vous renseigner.
A bientôt,
L'Equipe Gilac Shop
P
patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
bac correct
Réponse de Gilac
Merci Patrick pour votre retour suite à votre commande.
A bientôt,
L'équipe GILAC
D
Daniele V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Dans l’ensemble poubelle très satisfaisante Un côté moderne mais fixation du sac à revoir système un peu léger
Réponse de Gilac
Toute l’équipe de Gilac vous remercie pour votre retour.
N'hésitez pas à contacter notre service commerciale pour toute demande liée à l'anneau de nos supports sacs.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site.
A
AURELIA B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Très bon produits mais les couvercles au fond du carton cassé
Réponse de Gilac
Merci Aurelia pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que les couvercles de nos bacs plats aient été détériorés lors du transport. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
T
Thierry J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Commande conforme livrée rapidement.
Réponse de Gilac
Merci pour votre message et nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire.
N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous !
C
Clémence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Très bon
Réponse de Gilac
Merci Clémence pour ce retour positif. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de nos produits.
R
Richard T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Article correspondant
Réponse de Gilac
Merci Richard pour votre retour.
A bientôt,
G
Gérard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Produits bien emballés , livraison rapide rien à redire.
Réponse de Gilac
Merci Gérard pour votre retour et d’avoir pris le temps de publier votre avis !
A bientôt
C
Christophe J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
bon produits, livraison conforme et rapide mais tarif un peu haut
Réponse de Gilac
Merci Christophe pour vos retours positifs concernant votre commande. En effet, nous prenons en compte votre retour concernant nos tarifs, toutefois, nous faisons face à la hausse de nos matières premières et de l'énergie ce qui occasionne une légère augmentation de nos tarifs.
P
pain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
très mauvaise livraison avec URBY
Réponse de Gilac
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande et l'intérêt porté à nos produits, nous espérons qu'ils vous apporteront entière satisfaction.
Nous sommes navrés pour la gestion de votre livraison et avons informé le transporteur concerné. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année. L’équipe Gilac.
P
Prosper D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Très bon produits dans le respect des normes, délai de livraison long
Réponse de Gilac
Merci Prosper pour votre retour. Nos prestataires font au mieux pour livrer nos clients dans les délais impartis cependant votre commande a été livrée dans les temps. Le règlement par virement bancaire occasionne des délais supplémentaires pour le traitement des commandes clients.
A bientôt
J
JEAN F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
CORRECT
Réponse de Gilac
Merci Jean d’avoir pris le temps de publier votre avis !
A bientôt
A
Alicia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Livraison retardée tous les jours et pas de tracking mais service client très réactif Le produit correspond à nos attentes
Réponse de Gilac
Merci Alicia pour votre retour. Nous sommes navrés pour les délais d'attente concernant la livraison effectuée par notre prestataire de transport. Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous plaisent.
A bientôt,
C
Charlotte A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Délais un peu longs : commande passée le 19 aout et reçue le 15 septembre seulement. Sinon, produits de qualité et conformes aux descriptifs.
Réponse de Gilac
Merci Charlotte pour votre retour. Nous sommes navrés pour les délais d'attente concernant la livraison de votre commande par notre correspondant. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
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