La boutique en ligne Gilac se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrite comme robuste, pratique et esthétique. Les clients soulignent la durabilité de leurs achats, tels que les bacs à rangement et les étagères, qui sont faciles à nettoyer et résistent bien dans le temps. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires mentionnant des délais respectés et des envois ultra rapides, même pour des commandes urgentes. Le service client est également mis en avant pour son efficacité et sa réactivité, avec des interventions rapides en cas d'erreur.
J'ai reçu ma livraison avec retard, parce-que le personnel de la comptabilité n'a pas retrouvé mon payement , le no. de compte que j'ai reçu n'était au début pas connu, pour le retrouver au deuxième rappel et par envoi de l'extrait de la banque.
Réponse de Gilac
Merci François pour votre retour. Vous avez fait face à une situation exceptionnelle occasionnant du retard dans la validation, préparation et expédition de votre commande. Le nécessaire a été fait afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
N
Nathalie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
déçue au déballage un des couvercles commandés était cassé
Réponse de Gilac
Merci Nathalie pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits ait été détérioré lors du transport. Le nécessaire est fait afin qu'un nouveau couvercle, vous soit envoyé rapidement.
R
ROMAIN D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Les demi-bacs à pizza ne sont en fait pas fabriqués par Gilac mais par Giganplast...C'est sans doute le cas d'autres produits et cela n'est pas franchement indiqué sur le site internet...
Réponse de Gilac
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Afin de répondre à la demande de nos clients, nous avons en effet codéveloppé quelques produits avec des partenaires de confiance qui respectent tous les standards de qualité GILAC.
N’hésitez pas à revenir vers nous si ces produits ne vous apportent pas entière satisfaction au niveau de leur utilisation, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Gilac.
C
christian H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
vos bacs son bien , dommage que ces bacs ne s'emboîtent pas les uns dans les autres cela prendrait beaucoup moins de place.
Réponse de Gilac
Merci Christian pour votre message. Nous sommes navrés que les éléments commandés ne correspondent pas à vos attentes. Cependant, nous proposons une gamme de produits emboîtables tels que nos bacs à diviseuse, lien ci-dessous : https://shop.gilac.com/recherche?controller=search&s=bac+a+diviseuse. Les éléments que vous avez commandés sont empilables uniquement.
J
Jean-Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Produit cher mais cela est acceptable par contre votre frais de livraison sont trop cher
Réponse de Gilac
Merci Jean-Michel pour vos retours concernant les éléments de votre commande. Les frais de port sont calculés en fonction du montant de votre panier, les commandes atteignant, le franco de port à 200 euros HT bénéficient de la livraison gratuite.
I
Il Gattopardo I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Une catastrophe les bac à Paton son ondulé,, du coup impossible de prendre un Paton sans le déchirer par le dessous J’ai déjà d’autres bac à Paton blanc aucun problème Je demande un échange de mes 10 bac rouge et 10 bac vert Vous pouvez me contacter au 0768332071 Cordialement
Réponse de Gilac
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que les bacs à pâton présentes des irrégularités. Nous vous avons contactés pour trouver une solution ensemble.
L
lepere E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Concernant les produits rien à dire c'est top , mais les frais de port sont exhorbitants
Réponse de Gilac
Merci Eric, pour votre retour. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de votre panier. Pour un usage personnel, nous vous conseillons de passer commande sur notre web dédiée au grand public, https://www.gilac-maison.com/.
P
Paul L.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Du positif: j'ai trouvé ce que je cherchais Du négatif: le couvercle envoyé n'est pas de la bonne couleur, une barre de maintien de sac est vrillée. Ma commande est très récente, le SAV est sur le coup, affaire à suivre...
Réponse de Gilac
Merci Paul pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement navrés de cet incident, notre service qualité à traiter votre demande afin que les bons éléments soient envoyés au cours de cette semaine.
A bientôt,
J
Josiane B.
Note : 3 sur 5
La commande correspond à nous atteintes, mais le mode de payement par virement avant livraison ne nous convient pas. Sur votre site nous n'avons aucune possibilité de commande avec un mode de paiement standard (facturation à 30 jours). Cette contrainte n'est pas validée par mon service de comptabilité et à chaque commande je suis obligée de valider cet achat avec le président de l'entreprise.
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour, Josiane. Nous proposons à nos clients 3 modes de paiement (carte bleue, virement bancaire ou mandat administratif). Le paiement d'une commande par la facturation à 30 jours fin de mois n'est pas à l'ordre du jour cependant nous prenons en compte votre requête.
A bientôt
S
Sébastien B.
Note : 3 sur 5
Manque d'informations sur l'étanchéité des produits sélectionnés (bac à ingrédients empilables) Sinon bons produits.
Réponse de Gilac
Merci Sébastien pour votre retour. Nous ne faisons pas mention que les bacs à ingrédients soient hermétiques, car il y a une jointure entre le couvercle du haut et du bas. Toutefois, ils garantissent un stockage des ingrédients dans des conditions d'hygiène parfaites (avec son couvercle).
A bientôt
H
Hélène C.
Note : 3 sur 5
Réactif pour la commande; aucun conseil lors de l'appel. Pas d'argument ni de connaissance technique concernant le biosourcé... donc pas convaincue de payer 25% plus cher ! Que du marketing ou vraiment un vrai effort de recherche pour l'écologie ?
Réponse de Gilac
Merci Hélène pour votre retour et votre intérêt pour nos produits.
Notre gamme biosourcée est plus cher que notre gamme « traditionnelle » car elle nécessite d’effectuer des recherches de matières premières naturelles et renouvelables compatibles avec nos procédés industriels (utilisant habituellement des énergies fossiles).
Nous devons également réaliser de nouveaux tests de migration et de résistance pour assurer la même qualité et durabilité dans le temps.
Elle est une alternative innovante aux matières habituelles tout en maintenant un niveau de qualité optimale, et en conformité avec les normes de sécurité alimentaire en vigueur.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
E
Etablissements L.
Note : 3 sur 5
délai de livraison trop long emballage sur demi palette défectueux
Réponse de Gilac
Merci Jean-Jacques pour votre retour. Toutefois, votre commande a été préparée, expédiée et livrée dans les délais indiqués (24 à 72h de préparation puis 5 jours ouvrés de livraison). N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.
A bientôt
B
BRUNO M.
Note : 3 sur 5
La galère pour obtenir un interlocuteur. Difficile pour le paiement. Et délai de livraison sans fin.
Réponse de Gilac
Merci pour votre message Bruno. Nos collaborateurs restent disponibles par mail, téléphone et notre formulaire de contact afin de répondre aux sollicitations de nos clients. Vous avez sélectionné le règlement par virement bancaire, paiement qui génère des délais interbancaires pour réceptionner le règlement. En vue de l'affluence de commande, du retard a été constaté dans la préparation des commandes en interne, nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous souhaitant une très bonne utilisation de nos produits.
L
Ludovic F.
Note : 2 sur 5
Bien reçu la commande problème de couvercle sur les grands bacs ferme très mal sur la moitié à très content mais la qualité que je m’attendais
Réponse de Gilac
Merci Ludovic pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous constatez des anomalies concernant vos bacs. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
D
Delphine T.
Note : 2 sur 5
Il manquait un article à la livraison et le service client tarde à me répondre.
Réponse de Gilac
Merci Delphine pour votre message. Nous vous avons transmis les informations complémentaires concernant la préparation et l'expédition du reliquat lié à votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout renseignement complémentaire.
L'équipe Gilac shop
R
Ronan L.
Note : 2 sur 5
Reçu seulement une partie de la commande sans explication !
Réponse de Gilac
Merci pour votre message Ronan. Nous constatons que vous n'avez pas été averti par mail et téléphone que votre commande avait été expédiée en deux colis distincts (23 et 29/06), nous avons connu une rupture de stock concernant les bacs à ingrédients de 40L. Toutefois, nous espérons que vous avez réceptionné vos commandes dans les délais impartis.
A bientôt,
L'équipe Gilac Shop
K
karim A.
Note : 2 sur 5
Erreur de préparation de commande
Réponse de Gilac
Merci Karim pour votre message. Nous sommes navrés que votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Toutefois, nos services ont fait le nécessaire pour l'envoi rapide d'une nouvelle commande.
C
Cédric J.
Note : 1 sur 5
J'ai pensé faire une bonne affaire ! Une belle arnaque à la réception de mes demi-bacs 9l... En effet, pas de description produit et des photos trompeuses laissant à penser que les bacs sont livrés avec leur couvercle. Rien de cela résultat 2 commande pour un service livraison plus onéreux que les produits commandés ! Qui plus est pour les couvercles moins encombrants plus légers dont le coût est : pour 2 couvercles, de 13,98 la livraison facturée 23,99. pour les 2 demi bacs, 17,98 livraison facturé 19,99 ARNAQUE !!!
Réponse de Gilac
Merci pour votre message Cédric. Nous regrettons que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, la description de notre référence produit G179451, il est bien indiqué que le couvercle est disponible en complément de votre achat de bac. Les frais de livraison sont indiqués sur notre site web avec un franco de port à 200 euros HT et les frais de livraison sont de 19.99 euros ou 14.99 en fonction de votre panier (montant et quantité de produit). Nous restons à disposition au 04.72.17.57.72 pour tout complément d'information.
O
Oh my Sushi S.
Note : 1 sur 5
Au prix des produits le services après vente et de livraison et horrible ! Plus de trois semaines pour être livré et la date au téléphone trouve des excuse bidon pour ce dédouaner sans même proposer un geste commercial ! D’une entreprise comme ça c’est moche quand même ! A pars ça la qualité des produits est top !
Réponse de Gilac
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés des problèmes rencontrés et avons fait notre possible pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais et vous informer de l’avancement de votre commande par email. L’activité du mois de Mai a été fortement impactée et avons fait le nécessaire pour livrer tous nos clients dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
A bientôt,
S
SCEA DES CHEVRES SUR LE PLATEAU C.
Note : 1 sur 5
mauvais envoi le colis ne correspond pas a la commande peu de reactivite pour faire face au problempe
Réponse de Gilac
Merci Jean-Paul pour votre massage. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été optimale. Nous avons contacté notre transporteur suite à l'erreur de commande, depuis le nécessaire a été fait pour que vous receviez votre nouvelle commande dans les plus brefs délais. Nous restons à disposition pour tout renseignement complémentaire !
A
ARNAUD D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Délai de livraison trop long produit arriver cassé
M
Matthieu C.
Note : 1 sur 5
Première commande très satisfait deuxième commande la marchandise arrive cassée j'envoie un mail de réclamation et jusqu'à ce jour pas de réponse donc pas content du tout est pas prêt de recommander
Réponse de Gilac
Merci Matthieu pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que plusieurs produits aient été détériorés lors du transport. Faisant suite à votre échange téléphonique avec notre collaboratrice Tressy, nous allons traiter votre réclamation pour trouver une solution ensemble.
G
Gabel C.
Note : 3 sur 5
Super Produit Mais transport un peu cher pour une commande de plus de 200€
Réponse de Gilac
Merci Gabel pour votre retour. Toutefois, une commande en dessous de 200 euros HT ne peut pas bénéficier de la livraison gratuite. Les frais de port sont calculés en fonction du montant de votre panier.
A bientôt,
P
Patrice S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Produit de très bonne qualité prise en compte de la commande parfaite. Le seul bémol produit cher (mais la qualité est la) par contre les frais de livraison ajoutés aux frais de transport sont exorbitants et en plus la livraison n'est pas rapide point à revoir à mon avis pour rester compétitifs.
Réponse de Gilac
Merci Mr Sabatier pour votre retour.
Désolé pour le retard subi lors de votre livraison, nos partenaires logistiques ont subi un accroissement d'activité sur le mois de Juillet qui a impacté leur délai de livraison.
Pour les frais, nous avons uniquement des frais de livraison, pas de frais de transport en supplément, n'hésitez pas à nous appeler si nécessaire pour éclaircir ce point.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
A bientôt,
L'équipe Gilac Shop
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