Les clients soulignent la qualité supérieure des produits, en mentionnant des dalles sans défaut et un parquet PVC au rendu esthétique remarquable. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec des commandes fréquemment livrées dans les délais annoncés, souvent accompagnées d'un emballage soigné qui protège bien les articles. Le service client se distingue par sa disponibilité et son efficacité, résolvant rapidement les questions et préoccupations des acheteurs.
Déçu, le verrouillage lateral des lames n'est pas fou, et malgre avoir pris un vinyle sans sous-couche pour pouvoir en mettre une thermique, j'ai du tout enlever car ca ne se verrouille pas comme il faut, du coup ce sera carrelage et les lames seront reutilisees ailleurs
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour information, nous proscrivons l’utilisation d’une sous‑couche sous nos dalles et lames PVC, conformément à notre principe de mise en œuvre. L’ajout d’une sous‑couche, même thermique, peut en effet nuire au verrouillage des lames et provoquer les difficultés que vous avez rencontrées lors de la pose.
Comme votre commande est récente, vous êtes toujours dans votre droit de rétractation, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans cette démarche ou pour toute question.
👉 Vous pouvez nous contacter :
par mail : contact.home@gerflor.com
par téléphone : 0800 730 022 (appel gratuit)
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Gerflor Home
P
Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Difficile d'organiser la date de livraison.
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’organisation de la date de livraison a été difficile.
Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore la moindre question ou si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe GERFLOR
J
jose G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
produit ok . la livraison médiocre, le jour de livraison avec une plage horaire de 8h à 18h . à 18h pas là , j'appelle et on me dit que le camion ne peut pas passe parce que interdit au plus de 3T5 ,pour une entrepris de transport c'est un comble pour livré une palet de 50kl . j'ai été livré le lendemain avec une plage horaire de 8h à 18h !
Réponse de GERFLOR
Bonjour José,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que le produit vous satisfait, mais nous déplorons les désagréments rencontrés lors de la livraison. Votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer notre service de transport afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.
L'équipe Gerflor.
R
Romain L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Commande expédiée très rapidement et parfaitement emballée, et j'ai pu bénéficier d'offres promotionnelles non disponibles sur des sites distributeur. Produit de qualité, mais malgré tout quelques regrets : - environ 1 planche tous les 3/4 paquets est un peu abimée. Rageant pour la pose ou l'esthétique ! - légère variation entre le rendu réel et le visuel du site. En vrai le produit est plus foncé / terne. - lames PVC vraiment pas évidentes à poser; l'emboitage/clipsage se faisant assez difficilement et la rigidité de l'ensemble donnant parfois de légers décalages et "gondolement" pas / peu rattrapables. Quand à la découpe au cuter, c'est loin d'être aussi facile qu'indiqué.
Réponse de GERFLOR
Bonjour Romain,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur votre expérience avec GERFLOR. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité d'expédition et le conditionnement de votre commande ainsi que les offres promotionnelles.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la qualité des planches et la différence de rendu visuel, ainsi que les difficultés rencontrées lors de la pose. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos produits et services.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. 0800 730 022
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
A
Alice S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Lapersonne du service client était parfaite par contre lors de la livraison certains paquets étaient abîmés/ ouverts
Réponse de GERFLOR
Madame Salacroup,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison. N’hésitez pas à me contacter au 0800 730 022 pour échanger sur votre litige de livraison.
Le service client est ouvert du lundi au jeudi 8h30 à 12h30 - 13h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30 - 13h30 à 16h30.
Bien à vous.
F
Frederic P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Tout était parfait jusqu'à la livraison des 3 rouleaux mais au debalage le 3ème rouleau était parsemé de trace noire de chaussure de travail .J’ai réussi à éliminer partiellement et avec beaucoup ces traces noire mais je suis déçu de cette achat même si la qualité est au rendez vous.
Réponse de GERFLOR
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème de trace avec le 3ème rouleau. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer nos processus de livraison.
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
A
Amandine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Le traitement, l'envoi et la réception de la commande, c'est parfait. Par contre j'ai acheté une même référence (même numéro et même nom) à plusieurs années d'intervalles et ce n'est pas identique. Le modèle a changé en fait. Ce n'est plus la même teinte qu'à l'origine et c'est plus contrasté les rayures. Si je l'avais su je n'aurais pas commandé. Dès lors qu'un modèle est modifié, je ne vois pas pourquoi vous gardez la même référence. C'est trompeur pour le client.
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Nos gammes évoluent au fil des années afin de s’adapter aux tendances, aux normes techniques et aux attentes de nos clients. Cela peut entraîner des variations de teinte ou de finition, même si la référence reste identique.
Pour éviter ce type de déconvenue, nous proposons la commande gratuite d’échantillons directement sur notre site. Cela vous permet de vérifier le rendu du produit chez vous avant de passer commande.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour choisir une alternative ou commander un échantillon.
Bien cordialement, l'équipe Gerflor.
M
Mégane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Très jolie sol En revanche quelques dalles arrivées abîmées et avec les arrêtes cassées donc pose un peu compliquée
Réponse de GERFLOR
Merci de nous avoir fait part de votre retour concernant notre gamme SENSO PREMIUM CLIC. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos lames.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour de votre part, suite à votre livraison le 28 Août.
Nous vous invitons à contacter le service client directement par téléphone au 0800 730 022 ou via notre formulaire contact sur le site internet.
Nous aimerions obtenir plus de détails sur les conditions de livraison afin de mieux comprendre la situation et vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
C
christophe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Beau produit
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
G
gilles L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
problème de livraison on ne ma pas prévenu avant et c est pour une maison secondaire 3 h de route aller il a fallut reprendre une date j ais poser 1 jours de rtt INORGANISATION pour la livraison le livreur est arriver a 20H15 passer ma journée a attendre c était prévu le matin je l ais signaler et cela reste sans réponse de gerflor ou de son vendeur et sans geste commercial la je commande les plinthes pour finir et après j achèterais autre marque sérieuse le produit est très bien
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’une maison secondaire nécessitant un déplacement important et une journée de RTT.
Nous tenons à rectifier certains éléments de votre message. Contrairement à ce qui est indiqué, nous avons bien échangé avec vous par e-mail et téléphone et trouvé une solution en moins de deux heures après le premier contact avec le transporteur.
La livraison était initialement prévue pour le 18/04. Le transporteur a tenté de vous livrer plus tôt, mais suite à nos échanges, nous avons confirmé ensemble la date du 18/04, et la livraison a bien eu lieu ce jour-là comme convenu.
Nous comprenons que l’horaire tardif du passage ait pu être contraignant, et nous le regrettons.
Nous avons bien pris en compte votre signalement, et nous faisons remonter cette situation à notre transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons regagner votre confiance, notamment avec votre prochaine commande de plinthes.
Merci pour votre retour positif sur la qualité du produit.
Bien cordialement,
L’équipe Gerflor
L
Laurine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Un paquet arrivé abîmé avec des éclats sur les lames
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif concernant la qualité générale du produit. 😊
Nous sommes désolés d’apprendre qu'un paquet a été endommagé durant le transport. Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande et envisager une solution, nous avons besoin des photos des produits concernés. À ce jour, nous sommes toujours en attente de ces éléments, ce qui ne nous permet malheureusement pas de faire avancer le dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous transmettre les visuels dès que possible afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
H
Hugo S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Commande livrée en deux fois
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour ! Pourriez vous nous envoyer votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com afin que nous puissions identifier la cause de ce double envoi ?
Nous vous remercions d'avance.
Cordialement,
L' équipe Gerflor.
T
Thomas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
emballage insuffisant pour un colis par transporteur, les coins des cartons ont souffert. cdt
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage de votre colis n’était pas suffisant, entraînant des dommages aux coins des cartons. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons faire remonter le problème à notre équipe logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons disponible au 0800 730 022 si les produits ont été endommagés ou pour tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
G
Guillaume H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Quelques clés de lattes se sont cassé au montage. La matière semblait blanchâtre et moins élastique.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour sur notre produit Senso Premium Clic. Nous sommes désolés d’apprendre que certains clips se sont cassés lors de la pose et que la matière de nos lames ne vous a pas satisfait.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les conditions de montage et les problèmes rencontrés ? Cela nous aidera à mieux comprendre et à vous proposer une solution adaptée.
Nous sommes disponible au 0800 730 022.
Cordialement, L'équipe Gerflor.
F
Francoise T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Conforme à ce que j'attendais pour remplacer anciennes dalles identiques de plus de 10 ans. Super que les produits soient suivis
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction chez nos clients est une priorité, nous sommes ravis d’apprendre que nos dalles ont répondu à vos attentes et que vous avez pu remplacer vos anciennes dalles de plus de 10 ans. Nous nous efforçons de maintenir la qualité et la disponibilité de nos produits.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
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