Avis clients de GERFLOR

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 641 avis publiés
5 565 88% 4 32 5% 3 16 2% 2 8 1% 1 20 3%

Résumé des avis

La qualité des produits Gerflor est décrite comme répondant aux attentes et facile à poser, avec des dalles et sols qui offrent une belle finition et un toucher agréable, appréciée à travers des commandes faciles et des échantillons disponibles. La livraison est perçue comme rapide et fiable, les commandes arrivant dans les délais et les colis bien emballés sur palette, avec un suivi efficace et un service client réactif et à l’écoute. La confiance durable se manifeste par des retours répétés et des expériences positives d’achat et de livraison, même lorsque des ajustements ou conseils préalables étaient proposés par le vendeur. Les avis soulignent également la praticité des matériaux et la cohérence entre la description et le produit livré, renforçant une expérience globale satisfaisante et recommandée.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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H
Hélène D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Bons produits
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes ! Cordialement, L'équipe Gerflor
E
Emmanuel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Produits conformes et reçus rapidement.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit et de la livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
D
Denis N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
produit de qualité et conforme aux attentes. Cependant, un certain nombre de lames présentaient des défauts, et d'autres ont été abimés pendant le tansport. Difficile de revenir sur ce point auprès de Gerflor
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif concernant la qualité générale du produit. 😊

Nous sommes désolés d’apprendre que certaines lames présentaient des défauts ou ont été endommagées durant le transport. Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande et envisager une solution, nous avons besoin des photos des produits concernés. À ce jour, nous sommes toujours en attente de ces éléments, ce qui ne nous permet malheureusement pas de faire avancer le dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous transmettre les visuels dès que possible afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide et adaptée.

Cordialement,
L'équipe Gerflor.
V
Vivien J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Colis bien reçu et conforme à la commande. Dommage que l un des emballages soit déchiré.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !😊
Nous sommes ravis que votre commande et livraison se soient bien déroulées.
Cependant, nous avons pris note de votre paquet endommagé.
N’hésitez pas à nous contacter au 0800 730 022 pour nous en dire davantage. Cela nous permettra de transmettre l’information et d’améliorer nos services à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
R
Richard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
bel aspect, mais pas encore posé
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit et nous vous souhaitons une bonne pose.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
H
Hélène D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Bel aspect des lames en PVC.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !😊 Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite du produit et du rendu final. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes ! Cordialement, L'équipe Gerflor
H
Hervé T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
La mise en palette laisse à désirer car le filmage était mal effectué ce qui a occasionné la chute de certains paquets
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que la mise en palette de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a entraîné la chute de certains paquets.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons immédiatement enquêter sur ce problème pour nous assurer qu'il ne se reproduise plus à l'avenir. La qualité de notre service est notre priorité, et votre satisfaction est essentielle pour nous.

Cordialement,
L'équipe Gerflor.
H
Hugo S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Commande livrée en deux fois
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour ! Pourriez vous nous envoyer votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com afin que nous puissions identifier la cause de ce double envoi ?
Nous vous remercions d'avance.
Cordialement,
L' équipe Gerflor.
T
Thomas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
emballage insuffisant pour un colis par transporteur, les coins des cartons ont souffert. cdt
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage de votre colis n’était pas suffisant, entraînant des dommages aux coins des cartons. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons faire remonter le problème à notre équipe logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons disponible au 0800 730 022 si les produits ont été endommagés ou pour tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
A
Anne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Ras
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Cordialement,
L’équipe Gerflor
S
Sandra S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Les photos de produit sur le site ont une teinte plus claire que la réalité. Donc un peu de déception, mais rien de grave
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que les photos des produits sur notre site vous aient semblé plus claires que la réalité.
C’est pourquoi nous recommandons vivement de commander des échantillons gratuits sur notre site.
Cela vous permet de voir le produit dans la luminosité de votre propre environnement.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L'équipe Gerflor.
C
Catherine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Beaucoup de plaques arrivées ebrechees et revêtement très fragile délicat à poser
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines plaques sont arrivées ébréchées et que le revêtement s’est révélé fragile.
Chez Gerflor, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous vous avons renvoyé un paquet en gratuité pour compenser ce désagrément. Nous espérons que cette solution répondra à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe Gerflor.
J
Jerome R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
beaucoup de lames se decollent et s'arrachent et je les jettentt c dommage
Réponse de GERFLOR
Merci de nous avoir fait part de votre retour concernant notre gamme Senso Auto-adhésif. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos lames.

Nous vous invitons à contacter le service client directement par téléphone au 0800 730 022 ou via notre formulaire contact sur le site internet.
Nous aimerions obtenir plus de détails sur les conditions de pose et le type de support utilisé afin de mieux comprendre la situation et vous assister au mieux.

Cordialement,
L'équipe Gerflor.
G
Guillaume H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Quelques clés de lattes se sont cassé au montage. La matière semblait blanchâtre et moins élastique.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour sur notre produit Senso Premium Clic. Nous sommes désolés d’apprendre que certains clips se sont cassés lors de la pose et que la matière de nos lames ne vous a pas satisfait.

Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les conditions de montage et les problèmes rencontrés ? Cela nous aidera à mieux comprendre et à vous proposer une solution adaptée.

Nous sommes disponible au 0800 730 022.
Cordialement, L'équipe Gerflor.
F
Francoise T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Conforme à ce que j'attendais pour remplacer anciennes dalles identiques de plus de 10 ans. Super que les produits soient suivis
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction chez nos clients est une priorité, nous sommes ravis d’apprendre que nos dalles ont répondu à vos attentes et que vous avez pu remplacer vos anciennes dalles de plus de 10 ans. Nous nous efforçons de maintenir la qualité et la disponibilité de nos produits.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
M
Magali M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Gerflor ne reprend pas le surplus. Attention
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour concernant notre politique de non-reprise des paquets en trop. Nous comprenons que cela puisse être frustrant d’avoir des paquets supplémentaires, c’est pourquoi nous vous recommandons de prendre 10% en plus seulement sur votre surface de base.
Nous vous recommandons de conserver ces paquets pour d’éventuelles réparations futures, comme mentionné lors de notre échange.
Belle journée,
L’équipe Gerflor.
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