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Français 
J
Note : 4 sur 5
.
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions pour votre note.
Avis clients de GERFLOR
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 598 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité supérieure des produits, en mentionnant des dalles sans défaut et un parquet PVC au rendu esthétique remarquable. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec des commandes fréquemment livrées dans les délais annoncés, souvent accompagnées d'un emballage soigné qui protège bien les articles. Le service client se distingue par sa disponibilité et son efficacité, résolvant rapidement les questions et préoccupations des acheteurs.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Nous avons souhaité commander à nouveau des lattes que nous avions installé dans notre maison, pour un bureau. Pour se faire nous avons utilisé le même code barre. Il s’avère que le produit n’est plus le même. Étonnement. Cependant, nous restons satisfait du produit.
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet, chez Gerflor, nous faisons régulièrement évoluer nos gammes afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients et aux tendances du marché.
Nous restons bien entendu pleinement disponibles pour répondre à vos interrogations ou vous accompagner selon vos besoins.
Nous sommes également ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre produit, c’est une excellente nouvelle pour nous.
Au plaisir d’échanger avec vous,
L'équipe Gerflor.
En effet, chez Gerflor, nous faisons régulièrement évoluer nos gammes afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients et aux tendances du marché.
Nous restons bien entendu pleinement disponibles pour répondre à vos interrogations ou vous accompagner selon vos besoins.
Nous sommes également ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre produit, c’est une excellente nouvelle pour nous.
Au plaisir d’échanger avec vous,
L'équipe Gerflor.
N
Note : 4 sur 5
Produit de qualité, facile à mettre en place (je suis une bricoleuse-femme) La seule galère à été la livraison reportée 4fois Livreur sympa qui a déposé les 5 paquets de 10kg chaque au 1 er étage C'est l'entreprise de transport qui n est pas du tout au top
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour sur la qualité de nos produits et votre expérience de mise en place. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service de livraison, même si des retards ont eu lieu. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
GERFLOR
Cordialement,
GERFLOR
C
Note : 4 sur 5
Conforme à ma commande
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Cordialement,
L’équipe Gerflor
Cordialement,
L’équipe Gerflor
D
Note : 4 sur 5
Reçu rapidement et facile à poser
Réponse de GERFLOR
Cher Didier,
Merci beaucoup pour votre avis positif concernant notre site GERFLOR. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que la pose a été facile. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
Merci beaucoup pour votre avis positif concernant notre site GERFLOR. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que la pose a été facile. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
D
Note : 4 sur 5
bien,bien
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions pour votre avis positif sur GERFLOR.
O
Note : 4 sur 5
Parfait
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre site GERFLOR ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.
N
Note : 3 sur 5
Déçu, le verrouillage lateral des lames n'est pas fou, et malgre avoir pris un vinyle sans sous-couche pour pouvoir en mettre une thermique, j'ai du tout enlever car ca ne se verrouille pas comme il faut, du coup ce sera carrelage et les lames seront reutilisees ailleurs
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour information, nous proscrivons l’utilisation d’une sous‑couche sous nos dalles et lames PVC, conformément à notre principe de mise en œuvre. L’ajout d’une sous‑couche, même thermique, peut en effet nuire au verrouillage des lames et provoquer les difficultés que vous avez rencontrées lors de la pose.
Comme votre commande est récente, vous êtes toujours dans votre droit de rétractation, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans cette démarche ou pour toute question.
👉 Vous pouvez nous contacter :
par mail : contact.home@gerflor.com
par téléphone : 0800 730 022 (appel gratuit)
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Gerflor Home
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour information, nous proscrivons l’utilisation d’une sous‑couche sous nos dalles et lames PVC, conformément à notre principe de mise en œuvre. L’ajout d’une sous‑couche, même thermique, peut en effet nuire au verrouillage des lames et provoquer les difficultés que vous avez rencontrées lors de la pose.
Comme votre commande est récente, vous êtes toujours dans votre droit de rétractation, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans cette démarche ou pour toute question.
👉 Vous pouvez nous contacter :
par mail : contact.home@gerflor.com
par téléphone : 0800 730 022 (appel gratuit)
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Gerflor Home
E
Note : 4 sur 5
Conforme aux attentes
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre site a répondu à vos attentes.
S
Note : 2 sur 5
Livraison bien protégée. Produit ayant un bon rendu. Teinte différente du visuel écran. N'hésitez pas à demander un échantillon. 6 lames avec un défaut sur la tranche ne permettant pas une jonction avec les autres et ne pouvant pas être utilisées. Politique commerciale très décevante . Commande passée 2 ou 3 jours après le black friday et ses 25% de réduction. Nous téléphonons pour obtenir un geste avec prolongation de la promo. Refus et 5% généreusement octroyé. Nous demandons si une autre promotion est prévue. Réponse non. Nous passons commande et moins d'une semaine après nous voyons une promo à 15%. Bref l'impression de s'être fait avoir. Demande de geste co. ne serait ce que pour les lames défectueuses, sans aucune réponse de Gerflor. Décevant.
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour concernant votre commande.
Je suis vraiment désolé d’apprendre que certaines lames présentent un défaut et que votre expérience globale n’a pas été satisfaisante.
Après vérification, je n'ai retrouvé aucune réclamation de votre part concernant ces lames défectueuses.
Afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les meilleures conditions, pourriez vous s’il vous plaît nous envoyer :
- Une photo des lames concernées,
- Ainsi que la photo de la boîte d’origine (si possible)
à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com
Cela nous permettra d’ouvrir un dossier SAV et de vous apporter une solution rapidement.
Je reste également à votre disposition pour vous accompagner personnellement dans ce suivi.
Vous pouvez me contacter directement au 0800 730 022.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
Merci pour votre message et pour votre retour concernant votre commande.
Je suis vraiment désolé d’apprendre que certaines lames présentent un défaut et que votre expérience globale n’a pas été satisfaisante.
Après vérification, je n'ai retrouvé aucune réclamation de votre part concernant ces lames défectueuses.
Afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les meilleures conditions, pourriez vous s’il vous plaît nous envoyer :
- Une photo des lames concernées,
- Ainsi que la photo de la boîte d’origine (si possible)
à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com
Cela nous permettra d’ouvrir un dossier SAV et de vous apporter une solution rapidement.
Je reste également à votre disposition pour vous accompagner personnellement dans ce suivi.
Vous pouvez me contacter directement au 0800 730 022.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
P
Note : 3 sur 5
Difficile d'organiser la date de livraison.
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’organisation de la date de livraison a été difficile.
Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore la moindre question ou si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe GERFLOR
Nous sommes désolés d’apprendre que l’organisation de la date de livraison a été difficile.
Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore la moindre question ou si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe GERFLOR
J
Note : 3 sur 5
produit ok . la livraison médiocre, le jour de livraison avec une plage horaire de 8h à 18h . à 18h pas là , j'appelle et on me dit que le camion ne peut pas passe parce que interdit au plus de 3T5 ,pour une entrepris de transport c'est un comble pour livré une palet de 50kl . j'ai été livré le lendemain avec une plage horaire de 8h à 18h !
Réponse de GERFLOR
Bonjour José,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que le produit vous satisfait, mais nous déplorons les désagréments rencontrés lors de la livraison. Votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer notre service de transport afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.
L'équipe Gerflor.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que le produit vous satisfait, mais nous déplorons les désagréments rencontrés lors de la livraison. Votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer notre service de transport afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.
L'équipe Gerflor.
P
Note : 4 sur 5
Aléas lors de la livraison mais bien gérée. Site documenté
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison malgré ses complications.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison malgré ses complications.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
R
Note : 3 sur 5
Commande expédiée très rapidement et parfaitement emballée, et j'ai pu bénéficier d'offres promotionnelles non disponibles sur des sites distributeur. Produit de qualité, mais malgré tout quelques regrets : - environ 1 planche tous les 3/4 paquets est un peu abimée. Rageant pour la pose ou l'esthétique ! - légère variation entre le rendu réel et le visuel du site. En vrai le produit est plus foncé / terne. - lames PVC vraiment pas évidentes à poser; l'emboitage/clipsage se faisant assez difficilement et la rigidité de l'ensemble donnant parfois de légers décalages et "gondolement" pas / peu rattrapables. Quand à la découpe au cuter, c'est loin d'être aussi facile qu'indiqué.
Réponse de GERFLOR
Bonjour Romain,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur votre expérience avec GERFLOR. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité d'expédition et le conditionnement de votre commande ainsi que les offres promotionnelles.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la qualité des planches et la différence de rendu visuel, ainsi que les difficultés rencontrées lors de la pose. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos produits et services.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. 0800 730 022
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur votre expérience avec GERFLOR. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité d'expédition et le conditionnement de votre commande ainsi que les offres promotionnelles.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la qualité des planches et la différence de rendu visuel, ainsi que les difficultés rencontrées lors de la pose. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos produits et services.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. 0800 730 022
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
B
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
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Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
A
Note : 3 sur 5
Lapersonne du service client était parfaite par contre lors de la livraison certains paquets étaient abîmés/ ouverts
Réponse de GERFLOR
Madame Salacroup,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison. N’hésitez pas à me contacter au 0800 730 022 pour échanger sur votre litige de livraison.
Le service client est ouvert du lundi au jeudi 8h30 à 12h30 - 13h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30 - 13h30 à 16h30.
Bien à vous.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison. N’hésitez pas à me contacter au 0800 730 022 pour échanger sur votre litige de livraison.
Le service client est ouvert du lundi au jeudi 8h30 à 12h30 - 13h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30 - 13h30 à 16h30.
Bien à vous.
D
Note : 4 sur 5
Achat et livraison sans problème
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
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L'équipe Gerflor
H
Note : 4 sur 5
Livraison conforme à la commande, produits de bonne qualité
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
F
Note : 3 sur 5
Tout était parfait jusqu'à la livraison des 3 rouleaux mais au debalage le 3ème rouleau était parsemé de trace noire de chaussure de travail .J’ai réussi à éliminer partiellement et avec beaucoup ces traces noire mais je suis déçu de cette achat même si la qualité est au rendez vous.
Réponse de GERFLOR
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème de trace avec le 3ème rouleau. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer nos processus de livraison.
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème de trace avec le 3ème rouleau. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer nos processus de livraison.
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
F
Note : 4 sur 5
Commande reçue sans problème, dalles un peu difficiles à poser, nous avons dû faire appel à un professionnel.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
A
Note : 3 sur 5
Le traitement, l'envoi et la réception de la commande, c'est parfait. Par contre j'ai acheté une même référence (même numéro et même nom) à plusieurs années d'intervalles et ce n'est pas identique. Le modèle a changé en fait. Ce n'est plus la même teinte qu'à l'origine et c'est plus contrasté les rayures. Si je l'avais su je n'aurais pas commandé. Dès lors qu'un modèle est modifié, je ne vois pas pourquoi vous gardez la même référence. C'est trompeur pour le client.
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Nos gammes évoluent au fil des années afin de s’adapter aux tendances, aux normes techniques et aux attentes de nos clients. Cela peut entraîner des variations de teinte ou de finition, même si la référence reste identique.
Pour éviter ce type de déconvenue, nous proposons la commande gratuite d’échantillons directement sur notre site. Cela vous permet de vérifier le rendu du produit chez vous avant de passer commande.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour choisir une alternative ou commander un échantillon.
Bien cordialement, l'équipe Gerflor.
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Nos gammes évoluent au fil des années afin de s’adapter aux tendances, aux normes techniques et aux attentes de nos clients. Cela peut entraîner des variations de teinte ou de finition, même si la référence reste identique.
Pour éviter ce type de déconvenue, nous proposons la commande gratuite d’échantillons directement sur notre site. Cela vous permet de vérifier le rendu du produit chez vous avant de passer commande.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour choisir une alternative ou commander un échantillon.
Bien cordialement, l'équipe Gerflor.
C
Note : 4 sur 5
Pose facile ft bon resultat . J'ai oublié de commander les plinthe ...quel coloris correspond ?
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Nous restons à votre disposition au 0800 730 022 si toutefois vous avez besoin de renseignements concernant les plinthes.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Nous restons à votre disposition au 0800 730 022 si toutefois vous avez besoin de renseignements concernant les plinthes.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
V
Note : 2 sur 5
Le coloris de la plinthe qui nous a ete conseillé par le service client ne correspond pas au coloris des dalles. Ça ne va pas!
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire.
Nous avons procédé à l’échange de vos plinthes, dans le souci de vous apporter entière satisfaction.
Nous espérons que cette prise en charge aura répondu à vos attentes, et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement, L’équipe Gerflor
Nous avons procédé à l’échange de vos plinthes, dans le souci de vous apporter entière satisfaction.
Nous espérons que cette prise en charge aura répondu à vos attentes, et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement, L’équipe Gerflor
L
Note : 4 sur 5
Pas mal… un peu cher pour juste quelques mètres carrés cela dit
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊 Cordialement, L’équipe Gerflor
P
Note : 4 sur 5
Commande reçue en temps et en heure produit conforme à mes attentes
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
F
Note : 4 sur 5
En cours de pose. Le produit est de qualité, un seul bémol, le système de fixation des lames est fragile, la matière se déchire facilement, il suffit de la savoir et de faire attention au moment de la fixation. A voir dans le temps.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Nous restons à votre disposition au 0800 730 022 si toutefois vous avez des produits qui se cassent à la pose. Cordialement, L’équipe Gerflor
Nous restons à votre disposition au 0800 730 022 si toutefois vous avez des produits qui se cassent à la pose. Cordialement, L’équipe Gerflor
M
Note : 3 sur 5
Très jolie sol En revanche quelques dalles arrivées abîmées et avec les arrêtes cassées donc pose un peu compliquée
Réponse de GERFLOR
Merci de nous avoir fait part de votre retour concernant notre gamme SENSO PREMIUM CLIC. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos lames.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour de votre part, suite à votre livraison le 28 Août.
Nous vous invitons à contacter le service client directement par téléphone au 0800 730 022 ou via notre formulaire contact sur le site internet.
Nous aimerions obtenir plus de détails sur les conditions de livraison afin de mieux comprendre la situation et vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour de votre part, suite à votre livraison le 28 Août.
Nous vous invitons à contacter le service client directement par téléphone au 0800 730 022 ou via notre formulaire contact sur le site internet.
Nous aimerions obtenir plus de détails sur les conditions de livraison afin de mieux comprendre la situation et vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
G
Note : 2 sur 5
Bonjour, J'ai commandé des lames adhésives directement sur le site de Gerflor pour m'assurer d'être bien servi. J'ai eu la désagréable surprise d'avoir été livré de lames provenant de deux lots différents. J'ai contacté le service client à ce sujet, pas de réponse. Cordialement
Réponse de GERFLOR
Bonjour Monsieur Courtois,
Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous n’avons malheureusement retrouvé aucune trace de votre précédent message.
Comme convenu, si vous constatez une différence notable de couleur entre les lots, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 720 022. Nous restons bien entendu à votre disposition pour organiser un renvoi des produits si nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe Gerflor
Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous n’avons malheureusement retrouvé aucune trace de votre précédent message.
Comme convenu, si vous constatez une différence notable de couleur entre les lots, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 720 022. Nous restons bien entendu à votre disposition pour organiser un renvoi des produits si nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe Gerflor
F
Note : 4 sur 5
.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊 Cordialement, L’équipe Gerflor
F
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais le suivi livraison est beaucoup trop succinct.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit. 😊
Nous vous présentons nos excuses pour le contexte de livraison, et faisons remonter l'information auprès du transporteur.
Cordialement, L’équipe Gerflor
Nous vous présentons nos excuses pour le contexte de livraison, et faisons remonter l'information auprès du transporteur.
Cordialement, L’équipe Gerflor
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, nous l'avons bien reçu comme prévu mais malheureusement un carton était ouvert avec plusieurs lames ébréchées. Nous sommes néanmoins satisfaits de notre commande.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Vous pouvez nous contacter au 0800 730 022 afin de résoudre l'incident de votre boite reçu endommagée.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Vous pouvez nous contacter au 0800 730 022 afin de résoudre l'incident de votre boite reçu endommagée.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
L
Note : 2 sur 5
Le produit est très bien mais la livraison des 18 cartons à été un fiasco...la palette était défaite dans le camion et il a fallut décharger les cartons 1 à 1. Emballage inadapté.....dommage
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune trace de cet incident dans nos systèmes depuis votre livraison datant du 15 Juillet.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse rapide et adaptée, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos du colis endommagé à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune trace de cet incident dans nos systèmes depuis votre livraison datant du 15 Juillet.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse rapide et adaptée, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos du colis endommagé à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
M
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite du produit et du délais de livraison, je trouve simplement cela dommage d'avoir changer les dimensions des dalles. En effet, nous en avions achetées il y a 7 ans et en avons racheté cette année pour une nouvelle partie de la maison, mais les dimensions ne sont plus les mêmes.. cela ne se voit pas beaucoup mais il aurait été préférable qu'elles aient les mêmes dimensions.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre déception concernant le changement de dimensions.
Chez Gerflor, nous adaptons régulièrement nos collections pour suivre les tendances et répondre aux attentes de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter au 0800 730 022 pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Chez Gerflor, nous adaptons régulièrement nos collections pour suivre les tendances et répondre aux attentes de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter au 0800 730 022 pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Gerflor
C
Note : 2 sur 5
Toujours pas livré après 10 jours !
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de livraison.
Suite au retour du transporteur, une date de livraison était prévue le 11 juillet, donc bien comprises entre le 7 à 10 jours ouvrés, mais elle n'a pas abouti. Votre commande est en cours de livraison aujourd'hui même.
En parallèle, je vous ai également envoyé un mail afin de pallier ce retard.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement, L'équipe Gerflor
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de livraison.
Suite au retour du transporteur, une date de livraison était prévue le 11 juillet, donc bien comprises entre le 7 à 10 jours ouvrés, mais elle n'a pas abouti. Votre commande est en cours de livraison aujourd'hui même.
En parallèle, je vous ai également envoyé un mail afin de pallier ce retard.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement, L'équipe Gerflor
C
Note : 3 sur 5
Beau produit
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
G
Note : 4 sur 5
Produit de qualité
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
G
Note : 3 sur 5
problème de livraison on ne ma pas prévenu avant et c est pour une maison secondaire 3 h de route aller il a fallut reprendre une date j ais poser 1 jours de rtt INORGANISATION pour la livraison le livreur est arriver a 20H15 passer ma journée a attendre c était prévu le matin je l ais signaler et cela reste sans réponse de gerflor ou de son vendeur et sans geste commercial la je commande les plinthes pour finir et après j achèterais autre marque sérieuse le produit est très bien
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’une maison secondaire nécessitant un déplacement important et une journée de RTT.
Nous tenons à rectifier certains éléments de votre message. Contrairement à ce qui est indiqué, nous avons bien échangé avec vous par e-mail et téléphone et trouvé une solution en moins de deux heures après le premier contact avec le transporteur.
La livraison était initialement prévue pour le 18/04. Le transporteur a tenté de vous livrer plus tôt, mais suite à nos échanges, nous avons confirmé ensemble la date du 18/04, et la livraison a bien eu lieu ce jour-là comme convenu.
Nous comprenons que l’horaire tardif du passage ait pu être contraignant, et nous le regrettons.
Nous avons bien pris en compte votre signalement, et nous faisons remonter cette situation à notre transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons regagner votre confiance, notamment avec votre prochaine commande de plinthes.
Merci pour votre retour positif sur la qualité du produit.
Bien cordialement,
L’équipe Gerflor
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’une maison secondaire nécessitant un déplacement important et une journée de RTT.
Nous tenons à rectifier certains éléments de votre message. Contrairement à ce qui est indiqué, nous avons bien échangé avec vous par e-mail et téléphone et trouvé une solution en moins de deux heures après le premier contact avec le transporteur.
La livraison était initialement prévue pour le 18/04. Le transporteur a tenté de vous livrer plus tôt, mais suite à nos échanges, nous avons confirmé ensemble la date du 18/04, et la livraison a bien eu lieu ce jour-là comme convenu.
Nous comprenons que l’horaire tardif du passage ait pu être contraignant, et nous le regrettons.
Nous avons bien pris en compte votre signalement, et nous faisons remonter cette situation à notre transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons regagner votre confiance, notamment avec votre prochaine commande de plinthes.
Merci pour votre retour positif sur la qualité du produit.
Bien cordialement,
L’équipe Gerflor
A
Note : 4 sur 5
Quelques cartons avec impacts. Une meilleure protection pourrait être envisagée
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certains cartons ont été endommagés pendant le transport. Votre remarque concernant la protection est bien prise en compte.
Nous allons étudier des solutions pour renforcer l’emballage et éviter ce type d’incident à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes ! 😊
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Nous allons étudier des solutions pour renforcer l’emballage et éviter ce type d’incident à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes ! 😊
Cordialement,
L'équipe Gerflor
L
Note : 3 sur 5
Un paquet arrivé abîmé avec des éclats sur les lames
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif concernant la qualité générale du produit. 😊
Nous sommes désolés d’apprendre qu'un paquet a été endommagé durant le transport. Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande et envisager une solution, nous avons besoin des photos des produits concernés. À ce jour, nous sommes toujours en attente de ces éléments, ce qui ne nous permet malheureusement pas de faire avancer le dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous transmettre les visuels dès que possible afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
Nous sommes désolés d’apprendre qu'un paquet a été endommagé durant le transport. Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande et envisager une solution, nous avons besoin des photos des produits concernés. À ce jour, nous sommes toujours en attente de ces éléments, ce qui ne nous permet malheureusement pas de faire avancer le dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous transmettre les visuels dès que possible afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
H
Note : 4 sur 5
Bons produits
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes ! Cordialement, L'équipe Gerflor
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes ! Cordialement, L'équipe Gerflor