Avis clients de Gerard-bertrand

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 2 454 avis publiés
5 2 186 89% 4 144 6% 3 44 2% 2 27 1% 1 53 2%

Résumé des avis

La gestion des commandes est exemplaire, avec un suivi impeccable qui assure une livraison rapide et efficace. Les clients soulignent la qualité des vins, souvent décrits comme fruités et légers, parfaits pour des occasions variées comme les apéritifs ou les repas d'été. L'emballage est également très apprécié, les bouteilles étant bien protégées, ce qui garantit qu'elles arrivent sans casse. Le service client se distingue par sa réactivité et sa capacité à répondre aux demandes, offrant une expérience d'achat fluide et agréable.

Avis 1 et 2 étoiles

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F
Frederic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2026
Colis non complet
S
Sara J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2026
Service impeccable
K
Karla M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
Le transporteur choisi n'a pas su livrer comme prévu et j'ai dû chercher où était mon colis.
Avis traduit
B
Branko B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Pas d’information sur le nb de colis qui crée une confusion et personne à qui s’adresser malgré les mails envoyés
D
David A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Protection des bouteilles est pas conforme pour le transport bouteille cassée
B
Benjamin F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
Deuxième fois que j'ai un problème avec le service ventes/après-ventes de Gerard Bertrand. J'apprécie leur vin mais je ne recommande pas de commander directement avec eux.
Avis traduit
M
Michel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
Promesse geste commercial non tenue
D
Delphine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
le vin est beaucoup plus cher que chez grand frais ....
K
Kevin E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Malgré plusieurs mail et message, je n'ai pas obtenu de réponse
C
Carla G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
bien reçu, mais impossible de communiquer avec le vendeur. Question restée sans réponse. déçue
E
Enzo C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
poca qualità
B
Bernard A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Bonne logistique
F
Franck B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Bonjour Je suis toujours en contact avec vous car il me manque 3 bouteilles dans le colis. J'attends de savoir comment ça va se passer. Merci
J
Jean marie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
votre transporteur pas sérieux . Quand j ai ouvert le carton qui protéger les coffrets a vin un était dans un sale état .Celui qui a préparé la commande aurait du le voir il n avait rien a faire dans le colis
G
Guy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Très déçu de ma commande… Le même vin, est proposé beaucoup moins cher en grande distribution : U. Cela, paraît indécent….
Réponse de Gerard-bertrand
Bonjour Guy,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception et sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé notre prix moins compétitif. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe Gérard Bertrand
C
Corinne F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Je n’ai pas reçu le format de bouteilles attendus. J ai fait une réclamation sans suite à ce jour
A
Adrien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
J’ai commandé 12 bouteilles et j’en ai reçus 11
M
Monique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
merci j'avais commander du rosé sans alcool ce n'est pas ce que j'ai reçu
V
Vasen D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
Bonjour , aléas en terme de livraison , sinon l'expérience reste parfait , reste à déguster
P
Pascal V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
J'ai trouvé le lendemain de mon achat le même produit (2022) dans un supermarché de la région toulousaine au prix de 11 euros la bouteille. Je suis surpris et déçu.....
V
Vincent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Payé 3 fois le prix de gros.
Avis traduit
C
Claude G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Colis pas reçu
G
Guillaume B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Je n ai toujours pas reçu la totalité de ma commande!!! Il me manque 12 bouteilles grande bleue!!!
M
Michel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Reçu que 3 bouteilles sur 12,
F
Fabien H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Le rosé est comme toujours très bon, mais la commande n'est malheureusement pas arrivée chez moi et j'ai dû le récupérer à 20 km dans un centre commercial ! Comme je suis très limité en temps car nous sommes en haute saison, ce n'était absolument pas bon, de plus, il y a quelqu'un à la réception à l'adresse de livraison de 07h00 à 22h00 ! Peut-être que la prochaine fois ça ira mieux.
Avis traduit
Réponse de Gerard-bertrand
Bonjour Fabien,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes très heureux que notre rosé vous plaise, mais nous regrettons profondément les désagréments liés à la livraison. Votre expérience est très précieuse pour nous, et nous allons enquêter sur ce problème afin d'améliorer notre service. Nous espérons pouvoir vous offrir une livraison impeccable lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
l'équipe de Gérard Bertrand
B
Brigitte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
commande avec livraison incomplète pourtant payèe à l avance .après contact tèlèphone avec le vigneron nous attendons tjrs la lvraison du 4ème colis. 3livrés sur les 4 payés.
A
Alain V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
colis non reçu a la date prévue et sans nouvelle a ce jour
Réponse de Gerard-bertrand
Bonjour Alain,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé à temps. Nous comprenons l'importance de votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Gerard Bertrand.
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Bonjour, Ce 10 juillet, j'ai envoyé un mail à contact@gerard-bertrand .com pour signaler qu'il m'était impossible de m'inscrire au programme de fidélisation. Vous ne m'avez pas répondu! Je vous réexpédie ce mail accompagné de deux captures d'écran en espérant avoir des nouvelles. Cordialement. Jean Pierlot
J
Jean-sebastien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Problématique informatique rencontrée lors de la commande. Conséquence 1 : commande passée deux fois Conséquence 2 : démarche pour annuler l'une des deux Conséquence 3 : dépôt de la marchandise à 30 minutes de mon domicile dans un lieu très difficile à trouver. Seul aspect positif : attitude de la personne du service commercial (Julie) qui a tenté de résoudre mon problème mais sans succès en matière de lieu de dépôt de la marchandise. Sur un plan de gestion d'entreprise, nécessité d'examiner les circuits sous peine de dégoutter la clientèle....
Réponse de Gerard-bertrand
Bonjour Jean-Sébastien,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre commande. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous sommes ravis que Julie ait pu vous assister, et nous allons examiner vos remarques concernant les dépôts de marchandise afin de mieux servir notre clientèle. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
L'équipe Gérard Bertrand
M
Marc V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Le site fonctionne bien uniquement avec Chrome mais rencontre des problèmes avec Safari et Firefox. Naviguer et commander est une tâche impossible sous Safari et j'ai donc dû recommencer sous Chrome. La demande d'une facture n'est pas non plus cohérente. L'adresse de facturation diffère selon que vous la consultez dans l'e-mail de confirmation ou sur le site. J'ai plusieurs adresses de facturation et celles-ci ont été mélangées lors des dernières commandes. Après avoir contacté le service client, ils ont bien lu mes problèmes ici mais malheureusement n'ont rien fait.
Avis traduit
M
Murielle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
La,commande est arrivée après la date convenue.
J
Jean Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Ah chier, escroquerie lamentable
J
Joel M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
grosse confusion sur la commande, volontaire ou pas ? en tout les cas je reste sur un doute. Proposer un lot de 6 bouteilles et ne recevoir qu'une!!!!!!!
F
Franck C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
18 bouteilles livrées, soit 3 cartons et 3 livraisons en 6 jours …
J
Johannes D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Mauvaise livraison et logistique Communication nulle à ce sujet
Avis traduit
Réponse de Gerard-bertrand
Bonjour, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec le fournisseur choisi. Nous restons à votre disposition pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. Cordialement
J
Jeanpaul A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
J’ai déjà répondu
C
Corrihons F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Trompeur
A
Albert D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Pour une commande de vins en caisses bois le vin est livré en cartons et les caisses vides. Au destinataire de faire le nécessaire comme chez Ikéa.
B
Benedicte GEDON G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Livraison rapide, mais les crus arrivés n'étaient pas ceux qui étaient en description. D'où un retour.
T
Thierry D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
50% plus cher que dans le commerce physique ! Et ne répond pas aux réclamations !! Oubliez le eCommerce !!!
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