Avis clients de Gerard-bertrand

Service impeccable

Pas d’information sur le nb de colis qui crée une confusion et personne à qui s’adresser malgré les mails envoyés

Deuxième fois que j'ai un problème avec le service ventes/après-ventes de Gerard Bertrand. J'apprécie leur vin mais je ne recommande pas de commander directement avec eux.

Promesse geste commercial non tenue

le vin est beaucoup plus cher que chez grand frais ....

Malgré plusieurs mail et message, je n'ai pas obtenu de réponse

Très déçu de ma commande… Le même vin, est proposé beaucoup moins cher en grande distribution : U. Cela, paraît indécent….

Je n’ai pas reçu le format de bouteilles attendus. J ai fait une réclamation sans suite à ce jour

J’ai commandé 12 bouteilles et j’en ai reçus 11

merci j'avais commander du rosé sans alcool ce n'est pas ce que j'ai reçu

Bonjour , aléas en terme de livraison , sinon l'expérience reste parfait , reste à déguster

J'ai trouvé le lendemain de mon achat le même produit (2022) dans un supermarché de la région toulousaine au prix de 11 euros la bouteille. Je suis surpris et déçu.....

Payé 3 fois le prix de gros.

Colis pas reçu

Reçu que 3 bouteilles sur 12,

commande avec livraison incomplète pourtant payèe à l avance .après contact tèlèphone avec le vigneron nous attendons tjrs la lvraison du 4ème colis. 3livrés sur les 4 payés.

colis non reçu a la date prévue et sans nouvelle a ce jour

Bonjour, Ce 10 juillet, j'ai envoyé un mail à contact@gerard-bertrand .com pour signaler qu'il m'était impossible de m'inscrire au programme de fidélisation. Vous ne m'avez pas répondu! Je vous réexpédie ce mail accompagné de deux captures d'écran en espérant avoir des nouvelles. Cordialement. Jean Pierlot

Problématique informatique rencontrée lors de la commande. Conséquence 1 : commande passée deux fois Conséquence 2 : démarche pour annuler l'une des deux Conséquence 3 : dépôt de la marchandise à 30 minutes de mon domicile dans un lieu très difficile à trouver. Seul aspect positif : attitude de la personne du service commercial (Julie) qui a tenté de résoudre mon problème mais sans succès en matière de lieu de dépôt de la marchandise. Sur un plan de gestion d'entreprise, nécessité d'examiner les circuits sous peine de dégoutter la clientèle....

Le site fonctionne bien uniquement avec Chrome mais rencontre des problèmes avec Safari et Firefox. Naviguer et commander est une tâche impossible sous Safari et j'ai donc dû recommencer sous Chrome. La demande d'une facture n'est pas non plus cohérente. L'adresse de facturation diffère selon que vous la consultez dans l'e-mail de confirmation ou sur le site. J'ai plusieurs adresses de facturation et celles-ci ont été mélangées lors des dernières commandes. Après avoir contacté le service client, ils ont bien lu mes problèmes ici mais malheureusement n'ont rien fait.

Ah chier, escroquerie lamentable

Mauvaise livraison et logistique Communication nulle à ce sujet

J’ai déjà répondu

Trompeur

50% plus cher que dans le commerce physique ! Et ne répond pas aux réclamations !! Oubliez le eCommerce !!!

Image du coffret ne correspond pas au bouteilles dedans. Et la description des bouteilles plus bas n’est pas vraiment visible donc déçu de mon achat

Caisse en bois détériorée.

J'ai reçu ma bouteille dans les délais mais il n'y a même pas un sac papier Gérard Bertrand pour offrir la bouteille. Pas très commercial tout ça !!!

Il me manque la moitié

Les collis sont arrivés par DPD, en nous avertissant par e-mail à 7.43h et livrés à 8.30h. Heureusement j'étais encore là. C'est à chaque fois pareil, ils livrent sans avertissement.

Je n'ai pas reçu le colis

Ma commande est arrivée cassée donc pas pu voir quoique se soit non acceptée au point relais ! 😏

Malheureusement, ma boîte est arrivée complètement endommagée. Nous avons eu de la chance que les bouteilles n'aient pas été brisées. Le service a été rapide. C'est le point positif, mais il s'agissait d'un cadeau et nous ne pouvions pas livrer la boîte dans ces conditions. Nous aimons toujours votre vin et nous en commanderons d'autres, c'est certain, mais nous voulions vous faire part de nos commentaires, car je suis conscient que l'expédition s'est faite par un tiers et non par votre entreprise. Je répondrai à l'email avec des photos de la boîte. Merci de votre compréhension.

Coffret collector arrivé cassé et aucune nouvelle du service client après réclamation.

Ich warte immer noch auf die Lieferung und musste zusätzlich Einfuhrzoll bezahlen obschon die Preise in CHF angegeben waren.

La boite en bois était endommagée

Vins pas vraiment agréables à boire. Aucun plaisir

Toujours pas reçu

Il y avait sur le site une annonce de livraison gratuite avec une commande au delà de 25 euros si je me souviens bien. Et j’ai payé des frais puisque selon la réponse que j’ai reçu la promo était terminée.

Puisque vous me demandez mon avis : J'avais commandé 6 bouteilles du domaine de l'aigle pinot noir 2021. On m'a livré du 2022 ! après que j'ai réclamé on m'a indiqué qu'on m'avait "envoyé le mauvais millésime par erreur en raison d'un changement de millésime non communiqué et nous n'avons plus de millésime 2021". j'ai du mal à croire à une erreur (le bon millésime était indiqué sur la confirmation de commande). Plutôt que de me mettre devant le fait accompli; le minimum aurait été de me prévenir avant et de me damander si je confirmais ma commande ! Je précise que le vendeur m'a proposé que je lui renvoie les bouteilles et qu'il me rembourse, mais quelle complication ! J'ai préféré garder les bouteilles.