Avis clients de Geotellurique.fr

Bonjour,

Effectivement, nous envoyons une communication par mail pour tous les acheteurs de la gourde filtrante quelques jours après l'achat pour accompagner la prise en main, et je constate que vous l'avez bien reçue le 23 mai, pourtant 2 jours avant votre avis.

Nous comprenons votre déception, mais votre test au ppm ne permet malheureusement pas d’évaluer ce type de filtration. La gourde ne fonctionne pas comme une osmose inverse : elle conserve les minéraux de l’eau, il est donc normal que les ppm restent proches.

La technologie utilisée cible surtout les contaminants (chlore, pesticides, métaux lourds, bactéries, PFAS, etc.), avec des validations en laboratoire indépendant ou laboratoire du fabricant du média filtrant.

Nous regrettons la note et le ton très affirmatif de cet avis public, alors qu’un échange direct par téléphone ou par mail nous aurait permis de vous accompagner plus sereinement dans l’utilisation et la compréhension du produit.

A très bientôt sur notre site pour une nouvelle expérience !
Ludovic, responsable produit

Bonjour M. Constantin,

Désolé d’apprendre que votre expérience avec notre modèle airtube n’ait pas répondu à vos attentes. Il est vrai que le rendu sonore diffère du modèle Aircom, ce qui peut surprendre lors des premières utilisations.

Après vérification par notre équipe logistique, les oreillettes reçues fonctionnaient correctement au contrôle qualité. Pour un usage quotidien en kit mains libres, ce modèle donne généralement satisfaction et reste apprécié pour son compromis entre réduction de l’exposition aux ondes et praticité.

Nous savons néanmoins que la technologie airtube reste plus délicate qu’un écouteur classique, avec parfois des défauts possibles malgré les contrôles réalisés. Lorsque cela arrive, nous privilégions naturellement l’échange afin de permettre un nouvel essai dans de meilleures conditions.

Dans votre cas d'insatisfaction produit, vous avez préféré exercer votre droit de rétractation pour un remboursement plutôt qu’un remplacement, ce qui est bien entendu votre droit, et le remboursement a donc été effectué conformément à la procédure prévue pour les achats à distance, c'est à dire les frais de retour à la charge du client (que je trouve cependant un peu élevé dans ce que vous mentionnez, les oreillettes sont vraiment légères).

Nous restons malgré tout ouverts à un futur échange si vous souhaitez un jour tester d'autres types de solutions dans un autre contexte d’utilisation.

Ludovic de l’équipe de Geotellurique.fr

Bonjour Cyril,
Désolé pour cette expérience avec le produit Adapterre V2, mais en effet, vous avez choisi le modèle USBA-A qui n'est pas indiqué pour les charges rapides, c'est indiqué sur notre fiche produit. Seulement le modèle USB-C le permet.
N'hésitez pas à nous appeler pour discuter SAV, nous aurions certainement pu trouver une conclusion qui vous convienne mieux.

A très bientôt sur notre site
Ludovic de l'équipe Geotellurique.fr

Bonjour Milène,
En effet, il y a eu un soucis avec le transporteur qui a pris du retard. Nos équipes et celles de Colissimo ont fait ce qu'il faut pour que le colis soit finalement livré en point retrait. Je vois que depuis vous avez eu l'occasion de le récupérer, j'espère que votre système de Earthing vous apportera satisfaction suite à ce malencontreux contretemps :)

A très bientôt,
Ludovic de l'équipe Geotellurique.fr

Elisabeth,
Merci pour ce retour, nous sommes navré de voir cet avis 1 étoile, souvent nous en discutons par téléphone avec les clients lorsque le besoin n'est pas dans notre domaine : un bonnet qui masque les bruits n'est pas dans notre spécialité... Nous espérons que vous avez pu consulter un ORL depuis.

Ludovic de l'équipe Geotellurique.fr

Bonjour Stéphane,
Navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme je n'ai pas réussi à vous avoir par téléphone, laissez moi donner ici quelques indications : lorsque la gourde est neuve, le clapet a tendance a s'arrêter dans une 1ere position à 120° environ, mais il possible de simplement le pousser pour aller le placer à 180°, position bien plus pratique pour boire. Pour ce qui est de l'aspiration, effectivement nous avons eu le retour de quelques clients étonnés de cela car la plupart des systèmes de filtrations nomades ne sont pas aussi complet : ici vous avez une membrane filtrante + une cartouche charbon compressé à l'intérieur, ce qui assurer une filtration de grande qualité, mais nécessite également un peu plus de pression que ce dont nous pourrions nous attendre. Cependant, la plupart des clients nous ont indiqués avoir été surpris lors des premières utilisations et s'être habitué rapidement. De plus, les gourdes filtrantes de qualité qui ont été testées demanderont un minimum d'aspiration pour fonctionner, et celles en plastique permettent d'obtenir de l'eau par pression sur la gourde. Mais nous avons fait le choix de limiter le plastique dans notre produit, surtout le plastique souple qui se dégradera inéluctablement dans le temps.

Merci pour votre retour d'expérience,
N'hésitez pas à nous appeler pour en discuter directement

Ludovic - Responsable produit

Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés d'apprendre votre expérience négative, malheureusement cela peut arriver : fragilité à la conception, ou problème de condensation dans le tube (surtout si c'est une version transparente), et parfois un encrassement qui vient boucher les oreillettes.
Nous sommes désolés de ne constater aucun historique avec votre contact de cet avis, aussi nous avons tenté de vous joindre, nous vous avons envoyé une étiquette retour, mais pour le moment, nous n'avons pas de nouvelles de votre part.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème, nous mettons de l'énergie à répondre à nos clients.

Au plaisir de vous revoir sur notre site pour transformer cette expérience !

Ludovic - Responsable produit.

Bonjour,
Le choix du bon filtre CPL et effectivement parfois délicat. C'est à cet effet que nous accompagnons nos clients par téléphone, y compris pour le retour et le remboursement, comme dans votre cas.
A bientôt sur notre site.
Romain de l'équipe Geotellurique.fr

Agnès,
Merci pour votre partage d'expérience.
Cependant, nous nous efforçons de mettre un maximum d'information avant de publier un article dans notre vitrine, et ici c'est bien le cas : dimensions produit, utilisation produit sont bien indiqués sur l'ensemble de la page, ainsi que dans la description courte : "Dimensions intérieures : 9 x 16,5 cm".

Nous sommes navrés de cette mauvaise surprise que vous avez eue, et nous lisons attentivement l'ensemble des avis pour améliorer nos fiches ou produits quand cela est possible. Ici malheureusement, l'info vous a certainement échappée.
N'hésitez pas à nous appeler à votre prochaine visite.

A très bientôt,
L'équipe Geotellurique.fr

Bonjour Alexandra,

Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons d'avoir en stock le maximum de nos produits proposés, mais parfois nous ne pouvons satisfaire plusieurs demandes successives.
Votre commande a pu être expédiées quelques jours plus tard et vous a été livrée sans encombre rapidement.

Nous espérons vous revoir bientôt sur Geotellurique.fr !
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance ou question.

Bonjour Stef,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit Mangobeat 35cm ne répond pas à vos attentes, et que vous n'ayez pas pu lire notre réponse mail qui est tombée dans vos spams. Avec son fonctionnement passif en matière naturelle, ce produit permet d'amplifier le son d'un haut parleur de téléphone. Son objectif est d'augmenter l'amplitude du son sans champs électrique. Nous avons sélectionné ce grand modèle 35cm uniquement, car c'est celui qui apporte le moins de déformation au son. Mais il est entendu qu'à partir du son d'un simple haut parleur de téléphone, et sans amplification électronique, il sera compliqué d'animer une scène.

L'équipe de Geotellurique.fr

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Cependant, le produit étant intact, nous ne pouvons effectivement pas prendre en charge les frais de retour.
Nous savons bien que les grandes plateformes de vente en ligne systématisent le retour gratuit, mais notre petite entreprise ne peut simplement pas se permettre ce type de pratiques.

Nous espérons votre compréhension.

L'équipe Geotellurique.fr

Couper les fils phase et neutre (fonctionnement bipolaire) est la solution idéale pour stopper les basses fréquences à la source. En revanche, cela n'est efficace que pour ce qui est branché APRES la prise...
Il n'y a rien de trompeur dans cette annonce, mesures faites à l'appui, un interrupteur bipolaire n'étant pas facile à trouver sur le marché, et surtout pas à moins de 10€.
Il est très dommage que vous n'ayez pas pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience, votre installation et votre ressenti, j'aurais d'ailleurs été curieux de connaitre l'appareil de mesure utilisé ainsi que le protocole appliqué pour nous donner une telle note.

Je vous souhaite néanmoins sincèrement de trouver réponse dans ce que vous cherchez.

Bonjour Charles,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant le filtre Greenwave. Chaque situation est unique, et il se peut que d'autres solutions soient nécessaires pour votre problème spécifique. N’hésitez pas à nous contacter directement ; notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L’équipe de Geotellurique.fr

Bonjour, Nous sommes désolés que la longueur du câble USB-C ne vous apporte pas entière satisfaction. Votre remarque est tout à fait pertinente, et nous allons la transmettre au fournisseur afin qu’il en tienne compte pour les prochaines productions.

Bonjour, La housse remplit effectivement son rôle en réduisant le rayonnement électromagnétique, ce qui peut, selon l’environnement, affecter la portée du signal Wi-Fi.

Bonjour, nous sommes navrés que le produit ne vous convienne pas. Le Devajal est un accessoire de découverte de l'eau, et nous aimons beaucoup ce produit. Nous regrettons de lire ce mauvais commentaire sans avoir eu l'occasion d'en discuter au téléphone ensemble. Nos conseillers sont toujours à votre disposition, n'hésitez pas à nous appeler avant achat afin de vous assurer que le produit vous correspond ! A bientôt

Bonjour, Nous sommes navrés que malgré nos efforts pour développer une multiprise à interface française 40€ moins cher que celles que nous trouvons habituellement, cela ne vous satisfasse pas. Nous espérons que cette expérience ne compromettra pas votre fidélité. A bientôt sur Geotellurique.fr

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Après vérification, notre suivi indique que celui-ci a été livré dans vos bureaux le 16 janvier 2025. Nous vous invitons à vérifier en interne, notamment à l'accueil, si le colis a été réceptionné. Si vous ne retrouvez pas votre colis, n'hésitez pas à nous recontacter rapidement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème au plus vite. Nous restons à votre disposition pour toute assistance. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous accompagner avant votre achat. Après vérification, il apparaît que vous avez commandé deux plaques GCV, mais sans le câble de raccordement ni la prise murale, ce qui explique que vous ne puissiez pas utiliser le produit. Ces produits sont proposés en produits associés à la plaque GCV. Afin de résoudre cela rapidement, notre équipe va vous recontacter sous peu pour vous conseiller. Cordialement, L'équipe Geotellurique.fr

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous attachons une grande importance à vos messages et à vos retours. Si nous avons manqué à notre engagement, nous vous prions de nous en excuser. Pourriez-vous nous en dire plus sur votre demande ou votre problème afin que nous puissions le résoudre ? Vous pouvez nous contacter directement à contact@geotellurique.fr ou par téléphone au 09 72 63 82 73 Merci pour votre patience et votre compréhension ! Cordialement L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Si vous avez des remarques ou suggestions concernant notre produit, n’hésitez pas à les partager. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre bloc prise bipolaire n'a pas répondu à vos attentes. Après vérification, nous confirmons que le modèle acheté est bien conçu pour des prises bipolaires. Nous serons ravis de vous assister pour vérifier l'installation correcte du produit ou, si nécessaire, de vous fournir un remplacement ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement, l'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous excusons pour ce désagrément. Nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci. Vous avez dû recevoir dans les 48 heures suite à votre message un nouveau câble (de la bonne longueur et couleur) en remplacement de celui envoyé par erreur, qui s'était glissé au mauvais endroit de notre stock. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir à l'avenir. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe Geotellurique.

Bonjour, Si vous avez des remarques ou suggestions concernant notre produit, n’hésitez pas à les partager. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci pour votre retour. Il semble y avoir une confusion, car nous ne proposons pas de casque écouteur stéthoscopique filaire dans notre gamme de produits. Je reste à votre disposition ! Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre déception. Effectivement, la compatibilité des produits peut varier selon la sensibilité individuelle (MCS). C’est pourquoi, comme indiqué dans nos fiches produits, nous recommandons toujours de demander des échantillons avant tout achat pour évaluer au mieux le confort et l’efficacité. Cordialement, L'équipe Geotellurique

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre via un avis négatif que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, ni d'échantillons demandés, car ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas donner suite aux demandes de nos clients. Après avoir recherché dans nos archives de boite email, nous n'avons trouvé trace de votre demande. Souci technique ? N'hésitez pas à reprendre contact avec nous par mail ou par téléphone pour nous re-préciser votre demande… que nous pourrons alors honorer avec plaisir. Cordialement. L'equipe Geotellurique.

Bonjour, Si vous avez des remarques ou suggestions concernant notre produit, n’hésitez pas à les partager. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Désolé pour ce délai de livraison anormalement long, du fait que notre fournisseur ait lui-même eu des difficultés de livraison. Si vous regardez par ailleurs sur les produits affichés en stock, ce qui ne devait logiquement pas être le cas du produit que vous avez commandé au moment où vous l'avez commandé, nous avons essentiellement des félicitations pour nos délais. Ce produit acheté est clairement un produit peu cher pour mesurer la terre et il est souvent victime de son succès et des difficultés du transport international et des ruptures de composants actuelles.