Rapidité de traitement de ma commande. Gentillesse des hôtesses téléphoniques.
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Traore,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravi que votre expérience sur notre site ai été à la hauteur de vos attentes. Merci également pour notre équipe commerciale, nous leurs transmettrons votre message.
A très vite sur Gastromastro !
Bien cordialement
D
Danielle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Satisfaite du produit et rapidité de livraison
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Saintagne,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
A très bientôt sur Gastromastro !
L'équipe Gastromastro.
M
Michel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Une catastrophe je n'ai reçu que la moitié de mon matériel et attends toujours un remboursement après 7 mois une honte !!!!
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Aprile.
Nous sommes vraiment désolé que votre expérience sur notre site ne vous ai pas donné satisfaction. Nous étions malheureusement en sous-effectif au moment où vous avez passé votre commande. Depuis nous avons agrandi notre équipe service clientèle afin de répondre dans les meilleurs délais possibles à tous nos clients.
Nous allons faire un maximum pour répondre à vos requêtes.
L'équipe Gastromastro.
N
Nicolas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Service client déplorable, injoinable, retard de 3 mois sur une commande, commande livrée et cassée et aucun geste commercial respectable. Nous sommes très mécontent
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Beguilhas
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
A
ADRIEN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Médiocre!!!
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Bihel.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes désolé si nos produits ou notre service n'ai pas comblé entièrement vos besoins.
Cependant nous avons bien effectuer votre remboursement.
À très bientôt sur notre site !
L'équipe Gastromastro
L
Laurent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Pour les commandes et encaissements la on vous répond. Après c est fini. Une très grand n importe quoi. On m à même proposer de m envoyer un autre four alors que J avais déjà le mien arrivé avec 2 mois de retard et endommagé. Ouverture loupée grâce à gastronulos. Je suis très inquiet si un sav se présente car personne ne vous répond puisqu il s agit d une plate-forme téléphonique qui après de très très nombreux appels daignent transmettre à un e soi disant commercial qui vous contacte enfin par Mali... 1 astuce..... Faites comme ci vous passez une commande et la vous avez quelqu un tout de suite car je suppose dans la même pièce. Personne bien sur a l adresse indiquée sur le site. Etc etc À fuir
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Petit
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
A
Antonio U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Très bien
Réponse de gastromastro
Bonjour Mr Urbano,
Merci beaucoup pour votre retour.
A très bientôt sur Gastromastro !
Cordialement.
L'équipe Gastromastro.
M
Manon L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Horrible. Une incompétence à toute épreuve.
Réponse de gastromastro
Bonjour madame Ligerot
Merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis. Cependant suite à nos échanges d'emails nous avons trouvé une solution et nous vous avons remboursé votre commande.
Si vous le souhaitez vous pouvez modifier votre note et votre commentaire.
À très vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro !
M
Marie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Je suis contente des produits que j'ai commandés! Je recommande !
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Vachon,
Merci beaucoup pour votre retour.
A très bientôt sur Gastromastro !
L'équipe Gastromastro.
H
HAFITH A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
si je pouvais mettre 0 ... voir -10 Pas reçu un des produits et pas reçu le remboursement.. cela fait un an ! quand j'appel la compta ils me disent que cela est fait mais pas de date à me communiquer .. et bien sur rien sur mon compte. 8 mails et de nombreux appels après, je compris à qui j'avais réellement à faire.
A
abdelkabir A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Excellent
Réponse de gastromastro
Bonjour Mr Allaoui,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Au plaisir de vous revoir sur Gastromastro.
Bonne journée à vous.
L'équipe Gastromastro.
L
Ludovic S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Catastrophique A éviter absolument
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Sabathez.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cependant nous le comprenons pas celui-ci.
Si vous souhaitez en discuter vous pouvez contacter notre SAV au 01.83.83.48.64.
À très bientôt sur notre site !
L'équipe Gastromastro !
M
Manon P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Nul A éviter absolument
Réponse de gastromastro
Bonjour madame Pasinelli.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cependant nous ne comprenons pas votre avis car vous avez commandé plusieurs fois des produits et vous avez été satisfaite.
À très bientôt sur notre site.
L'équipe Gastromastro !
M
Maxence H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Très déçu de la qualité du produit commandé
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Huin
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
C
christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Ras bravo simplicité rapidité efficacité
Réponse de gastromastro
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Cela nous tiens à cœur de pouvoir lire les retours de nos clients.
A très vite sur Gastromastro.
L'équipe Gastromastro.
L
Loic P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Service livraison et sav incompétent Très facile de commander ensuite si vous avez besoin de rien c’est parfait Pas d’info sur la livraison quand on demande personé ne sait personne ne vous rappelle Le colis livrée à l’arrache devant la porte Je ne commanderais plus jamais chez vous
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Piret.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que notre service ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
R
Roman M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Commande le four électrique en Février 2020. Reçu 1 mois en retard. Il n a jamais servi car le four ne chauffe pas gastro Mastro nous a promis de changer la pièce mais toujours rien . Je vous déconseille fortement cette entreprise.
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Myronenko
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que notre service ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
L
Laurent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Nuls de vrai voleurs à fuire
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Huin
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Cependant nous ne comprenons pas votre commentaire, pour en discuter contactez notre sav qui est ouvert de 9h à 17 au 01.83.83.50.65
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
L
Lahcen M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Service commercial inexistant ! On vous promet des remises, des rappels mais rien du tout ! J’étais très bon client!!
Réponse de gastromastro
Bonjour Lahcen
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos service commercial ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
K
Karim S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Catastrophique! Catastrophique! Catastrophique!
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Sengouga
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
S
Sebastien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
Colis reçu avec 3 semaines de retard en plus une bosse sur la rôtisserie, service livraison incompétent
Réponse de gastromastro
Bonjour Mr Gaubert,
Merci pour votre retour. Nous avons pris votre avis en compte et nous tenons à nous excuser pour cet incident. Nous avons signaler cet incident à notre partenaire de transport afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous invitons également à nous contacter au 01.83.83.50.65 pour plus de précisions.
En espérant tout de même vous retrouver sur Gastromastro.
Bien cordialement.
L'équipe Gastromastro.
P
Patrick N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
J'ai payé un four 604 euros que je ne recevrai jamais. Je l'ai commendé le premier Octobre la date de livraison max été le 28 Octobre à ce jour pas de four pas de remboursement.
Réponse de gastromastro
Bonjour Mr Neveu,
Merci pour votre retour. Nous sommes réellement navré pour ce délais de remboursement plus long que prévu dût à un accident technique. Nous vous avons remboursé votre four le 7 décembre 2021. Pour plus d'informations, nous vous conseillions de contacter directement notre service client au 01.83.83.50.65.
Bien cordialement
L'équipe Gastromastro
C
Cécile H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Service client déplorable. 2 mois d’attente pour finalement rupture de stock non communiquée d’emblée. Obligé d’annuler la commande.
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Hurtado,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour cet incident. Nous vous invitons à nous contacter au 01.83.83.50.65 afin d'échanger sur le sujet.
Très bonne journée à vous.
Bien cordialement
L'équipe Gastromastro.
R
Richard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Sav d'une incompétence nul, menteur, voleur, jamais de réponse et surtout jamais disponible . Site à ne pas recommander, d'autres sont bien meilleur et plus rapide et plus sérieux.
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Lemaitre
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Cependant nous somme disponible 5 jours sur 7 de 9 heure à 17 heures et nous avons traité votre demande au plus vite.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
A
arthur C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Rôtissoire incomplète 15 jours sans nouvelles du sav vous êtes des voleurs
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Chelklem
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Cependant notre SAV a pris en charge votre demande et a envoyé votre dossier au service comptabilité pour votre remboursement.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
M
Marino G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Sav inexistant
Réponse de gastromastro
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Notre service SAV est constitué d'une équipe à l'écoute et attentive aux demandes de nos clients. Pour entrée en contact avec le service SAV, il vous suffit de nous contacter au 01.83.83.50.65 de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Bien cordialement.
L'équipe Gastromastro
B
Bruno P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Site vraiment lamentable commande passez payer et jamais reçu vraiment de la merde sachant en plus que sais pour des pros honte à eux aucune réponse de leur part
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Pestel,
Merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous vous invitons à nous contacter au 0183835065 afin d'avoir plus de détails sur votre expérience sur notre site.
À très vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro.
T
Thierry G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Produit reçu tardivement et que partiellement mais malgré plusieurs appels et mails 2 mois après toujours rien reçu.
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Gueyraud
Merci pour votre retour. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience sur notre site ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. En ce qui concerne nos délais de livraison, nous avons rencontré des difficultés du fait des ruptures de stock sur certains de nos produits liés à la crise du Covid.
De plus, nous étions en sous-effectif à cette période ce qui explique les délais de réponse rallongés. Depuis nous avons agrandis notre service client afin de répondre au mieux à nos clients dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0183835065. En espérant tout de même vous retrouver prochainement sur Gastromastro !
F
Florent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Personnels très réactifs malgré les délais de livraison très long (Covid oblige) . Four reçu finalement , mais j’aurais aimé avoir une estimation au moment de la commande.
Réponse de gastromastro
Bonjour Florent,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis de constater que votre expérience sur notre site vous ai apporté satisfaction.
Nous avons pris en compte votre demande sur le fait d'avoir une estimation du temps de livraison et nous allons le mettre en place dans les plus brefs délais. Sachez tout de même pour votre prochaine commande que vous avez la possibilité de contacter notre service commercial au 01.83.83.50.65 qui se feront un plaisir de vous donner un estimation des délais de livraison.
À très bientôt sur Gastromastro !
V
Valérie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Attente commande très longue en plus erreur sur la livraison cela dur depuis le 20 août, reçu commande d'un autre client et toujours en attente. Bref coté achat neuf pas de soucis mais pour les pièces de rechange je ne recommande pas du tout.
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Richard
Merci d'avoir pris le temps de formuler votre avis.
Nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez pu avoir.
Sachez que nous mettons tout en place pour répondre à vos attentes .
L'équipe Gastromastro.
J
Jean Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
mes livraisons dans mon compte ne sont pas a jour et je n'ai pas la facture de ma dernière commande
Réponse de gastromastro
Bonjour Jean-Marie,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur. Nous vous invitons à nous contacter au 01.83.83.50.65 afin d'échanger avec vous sur votre demande.
A très vite sur Gastromastro.
R
Richard F.
Note : 4 sur 5
Commande conforme… Un peux de délai de livraison mais tt est ok
Réponse de gastromastro
Bonjour Richard,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos espérances.
À très vite sur Gastromastro.
M
Mathieu F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Four arriver avec vitre casser en attente d'une réponse du service client
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Fournier.
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par rapport à votre vitre.
Nous avons tout mis en place pour répondre à votre requête sans réponse de votre part.
À très bientôt sur notre site !
L'équipe Gastromastro !
A
Anthony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Surtout ne commandez pas chez ses incapables, ils annulent les commandes, n'ont aucun suivit, on vous dit que vous allez être rembourser puis un mail du transporteur vous annonce que votre marchandise arrive, interlocuteurs sans réponses à la simple question "ou est mon matériel?" NE PAS COMMANDER SUR SE SITE
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Barbereau.
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Nous sommes navrés pour la gêne qu'a pu occasionner cette méprise.
Nous travaillons chaque jour afin de vous rendre un service meilleur.
À très bientôt sur notre site !
L'équipe Gastromastro
M
Michel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Une catastrophe je n'ai pas été livré dans les temps plus de 2 mois et demi d'attente alors qu'on m'avait annoncé 10 jours impossible d'avoir quelqu'un de compétent au téléphone on me doit encore plus de 5000 € de remboursement que j'attends toujours je déconseille fortement
F
François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
Délais de livraison long mais annoncé comme tel et respecté.
L
Laurent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Je mets 1 étoile car 0 n existe pas. Un délai de livraison non respecté. On vous soigné pour commander puis impossible de communiquer. Vous tombez sur une plate-forme téléphonique qui vous ment ou vous annonce que gastro rigolo vous rappelle. J ai du me débrouiller seul pour retrouver mon four en appelant moi même en Italie le fabricant qui gentille ment m à transmis la société de transport qui s est occupé de moi. J ai et il a fait le boulot de gastro rigolos. Merci à gastro rigolos de nous avoir fait louper notre ouverture. Four commandé le 9 mai et reçu le 7 juillet abîmé qui plus est ! Site à fuir absolument
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Petit.
Merci de nous faire part de votre ressentie.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par les retards de livraison et de la communication.
Suite à la situation sanitaire nous étions en sous-effectif.
Nous essayons de nous améliorer au quotidien afin de répondre à votre besoin le plus rapidement possible.
En espérant vous revoir très vite !
L'équipe Gastromastro
N
Nozomi L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Société qui fait des efforts pour vendre….par contre au premier problème devient une société fantôme….se cachant derriere des thermes de garantie que personne ne lie….ou la garantie ne marche que s'il faut changer des pieces ….et même si le dépanneur que vous faites venir de votre propre chef car Gastromastro ne vous envoie personne ...alors le remboursement du dépannage avec facture a l'appui ne vous parvient pas….malgré de nombreuses relance par mails…..éviter cette société le plus possible...
C
Cyril S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Pas sérieux. Apres je n'ai rien contre eux. Jai acheté une vitrine réfrigéré au mois d'Avril...livré mois de Juin. Elle coûte 300euros de moins sur le site et rien . Pas une remise...pas un appel...
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Sror.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par ce retard.
Suite au condition sanitaire nous avons manqué de personnel mais ce n'est plus le cas.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
L'équipe Gastromastro
D
Daniel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
RELATIONNEL APRES COMMANDE A REVOIR
Compte suspendu
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