Colis reçu avec 3 semaines de retard en plus une bosse sur la rôtisserie, service livraison incompétent
Réponse de gastromastro
Bonjour Mr Gaubert,
Merci pour votre retour. Nous avons pris votre avis en compte et nous tenons à nous excuser pour cet incident. Nous avons signaler cet incident à notre partenaire de transport afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous invitons également à nous contacter au 01.83.83.50.65 pour plus de précisions.
En espérant tout de même vous retrouver sur Gastromastro.
Bien cordialement.
L'équipe Gastromastro.
P
Patrick N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
J'ai payé un four 604 euros que je ne recevrai jamais. Je l'ai commendé le premier Octobre la date de livraison max été le 28 Octobre à ce jour pas de four pas de remboursement.
Réponse de gastromastro
Bonjour Mr Neveu,
Merci pour votre retour. Nous sommes réellement navré pour ce délais de remboursement plus long que prévu dût à un accident technique. Nous vous avons remboursé votre four le 7 décembre 2021. Pour plus d'informations, nous vous conseillions de contacter directement notre service client au 01.83.83.50.65.
Bien cordialement
L'équipe Gastromastro
C
Cécile H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Service client déplorable. 2 mois d’attente pour finalement rupture de stock non communiquée d’emblée. Obligé d’annuler la commande.
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Hurtado,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour cet incident. Nous vous invitons à nous contacter au 01.83.83.50.65 afin d'échanger sur le sujet.
Très bonne journée à vous.
Bien cordialement
L'équipe Gastromastro.
R
Richard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Sav d'une incompétence nul, menteur, voleur, jamais de réponse et surtout jamais disponible . Site à ne pas recommander, d'autres sont bien meilleur et plus rapide et plus sérieux.
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Lemaitre
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Cependant nous somme disponible 5 jours sur 7 de 9 heure à 17 heures et nous avons traité votre demande au plus vite.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
R
Régis Willy B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Fonctionne très bien. Bon produit,je recommande fortement.
A
arthur C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Rôtissoire incomplète 15 jours sans nouvelles du sav vous êtes des voleurs
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Chelklem
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés que nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte tous les avis clients et nous tâchons de nous améliorer au quotidien.
Cependant notre SAV a pris en charge votre demande et a envoyé votre dossier au service comptabilité pour votre remboursement.
Nous espérerons vous revoir au plus vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
M
Marino G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Sav inexistant
Réponse de gastromastro
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Notre service SAV est constitué d'une équipe à l'écoute et attentive aux demandes de nos clients. Pour entrée en contact avec le service SAV, il vous suffit de nous contacter au 01.83.83.50.65 de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Bien cordialement.
L'équipe Gastromastro
C
Céline R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Très très bien Rapide
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Ravel,
Merci beaucoup pour votre retour !
A très vite sur Gastromastro.
Bien cordialement
L'équipe Gastromastro
P
PATRICIA D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Satisfaction optimale ! Accueil téléphonique et renseignement top, produit excellente qualité et conforme, livraison rapide et superbement emballé ! Je recommande à 100% "Gastromastro"
M
Martial V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Colis arrivé dans les temps, prévenu de la livraison, je recommande
Réponse de gastromastro
Bonjour Martial,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt !
L'équipe Gastromastro.
G
gregory V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
Je suis pas content du service après vente j ai commander un four effuno p234h je l ai reçus pour commencer il a un coup et en plus il ne fonctionne pas on me dis 24 a 48 h ok le contacte j ai atttendu 2 jour de plus j ai fait appel à un technicien à mes frais pour examiner le four et me le mettre en route parceque j avais une ouverture annoncée a assumé c est bien dommage !
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Van Uytvanck
Merci pour votre retour. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous ne sommes vraiment désolés que votre expérience sur notre site ne vous est pas apporté pleine satisfaction.
Nous espérons que votre ouverture s'est bien déroulé et que vous recommanderiez sur notre site.
A très bien sur notre site.
Gastromastro
B
Bruno P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Site vraiment lamentable commande passez payer et jamais reçu vraiment de la merde sachant en plus que sais pour des pros honte à eux aucune réponse de leur part
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Pestel,
Merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous vous invitons à nous contacter au 0183835065 afin d'avoir plus de détails sur votre expérience sur notre site.
À très vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro.
T
Thierry G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Produit reçu tardivement et que partiellement mais malgré plusieurs appels et mails 2 mois après toujours rien reçu.
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Gueyraud
Merci pour votre retour. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience sur notre site ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. En ce qui concerne nos délais de livraison, nous avons rencontré des difficultés du fait des ruptures de stock sur certains de nos produits liés à la crise du Covid.
De plus, nous étions en sous-effectif à cette période ce qui explique les délais de réponse rallongés. Depuis nous avons agrandis notre service client afin de répondre au mieux à nos clients dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0183835065. En espérant tout de même vous retrouver prochainement sur Gastromastro !
Y
YVES R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
BIEN A PART DELAIS LONG
Réponse de gastromastro
Bonjour Yves,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
L'ensemble de l'Union Européenne est actuellement impacté par la pénurie de certaines matières premières. C'est pour cela que nous rencontrons des retards sur certains de nos produits. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 01.83.83.50.65 qui se fera un plaisir d'échanger avec vous sur ce sujet.
Bien cordialement
L'équipe Gastromastro.
V
Valérie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Attente commande très longue en plus erreur sur la livraison cela dur depuis le 20 août, reçu commande d'un autre client et toujours en attente. Bref coté achat neuf pas de soucis mais pour les pièces de rechange je ne recommande pas du tout.
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Richard
Merci d'avoir pris le temps de formuler votre avis.
Nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez pu avoir.
Sachez que nous mettons tout en place pour répondre à vos attentes .
L'équipe Gastromastro.
J
Jeannine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Delais de livraison trop longue. Relance systématique
M
Mathieu F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Four arriver avec vitre casser en attente d'une réponse du service client
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Fournier.
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par rapport à votre vitre.
Nous avons tout mis en place pour répondre à votre requête sans réponse de votre part.
À très bientôt sur notre site !
L'équipe Gastromastro !
C
caroline B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Service par des pro du chr et livraison rapide
Réponse de gastromastro
Bonjour Caroline,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de lire que votre expérience sur notre site ait été à la hauteur de vos espérances.
A très vite sur Gastromastro !
A
amandiers N.
Note : 5 sur 5
Expédition rapide, produits conformes à leur présentation et de bonne qualité. Je recommande!
Réponse de gastromastro
Bonjour Amandiers,
Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes heureux que nos produits vous aient plu. À très vite sur Gastromastro.
S
SYLVIE D.
Note : 5 sur 5
Je recommande , accueil téléphonique pour plus d’information , commande reçu dans les temps!
Réponse de gastromastro
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre service vous ai donné pleine satisfaction. À très vite sur Gastromastro !
A
Anthony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Surtout ne commandez pas chez ses incapables, ils annulent les commandes, n'ont aucun suivit, on vous dit que vous allez être rembourser puis un mail du transporteur vous annonce que votre marchandise arrive, interlocuteurs sans réponses à la simple question "ou est mon matériel?" NE PAS COMMANDER SUR SE SITE
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Barbereau.
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Nous sommes navrés pour la gêne qu'a pu occasionner cette méprise.
Nous travaillons chaque jour afin de vous rendre un service meilleur.
À très bientôt sur notre site !
L'équipe Gastromastro
K
Kamel K.
Note : 5 sur 5
Rien à dire vous êtes pro
Réponse de gastromastro
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis Kamel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et nous sommes impatients de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. À très bientôt !
M
Michel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Une catastrophe je n'ai pas été livré dans les temps plus de 2 mois et demi d'attente alors qu'on m'avait annoncé 10 jours impossible d'avoir quelqu'un de compétent au téléphone on me doit encore plus de 5000 € de remboursement que j'attends toujours je déconseille fortement
L
Laurent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Je mets 1 étoile car 0 n existe pas. Un délai de livraison non respecté. On vous soigné pour commander puis impossible de communiquer. Vous tombez sur une plate-forme téléphonique qui vous ment ou vous annonce que gastro rigolo vous rappelle. J ai du me débrouiller seul pour retrouver mon four en appelant moi même en Italie le fabricant qui gentille ment m à transmis la société de transport qui s est occupé de moi. J ai et il a fait le boulot de gastro rigolos. Merci à gastro rigolos de nous avoir fait louper notre ouverture. Four commandé le 9 mai et reçu le 7 juillet abîmé qui plus est ! Site à fuir absolument
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Petit.
Merci de nous faire part de votre ressentie.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par les retards de livraison et de la communication.
Suite à la situation sanitaire nous étions en sous-effectif.
Nous essayons de nous améliorer au quotidien afin de répondre à votre besoin le plus rapidement possible.
En espérant vous revoir très vite !
L'équipe Gastromastro
C
CHRISTIAN P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
RAS
N
Nozomi L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Société qui fait des efforts pour vendre….par contre au premier problème devient une société fantôme….se cachant derriere des thermes de garantie que personne ne lie….ou la garantie ne marche que s'il faut changer des pieces ….et même si le dépanneur que vous faites venir de votre propre chef car Gastromastro ne vous envoie personne ...alors le remboursement du dépannage avec facture a l'appui ne vous parvient pas….malgré de nombreuses relance par mails…..éviter cette société le plus possible...
C
Cyril S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Pas sérieux. Apres je n'ai rien contre eux. Jai acheté une vitrine réfrigéré au mois d'Avril...livré mois de Juin. Elle coûte 300euros de moins sur le site et rien . Pas une remise...pas un appel...
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Sror.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par ce retard.
Suite au condition sanitaire nous avons manqué de personnel mais ce n'est plus le cas.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
L'équipe Gastromastro
S
SARL HISTOIRE E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Pas de notice en français et notice en anglais très succincte. Pas d’explication comment cuire les pommes de terre
Réponse de gastromastro
Bonjour Sandrine.
Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre avis.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par la notice de notre fournisseur.
Nous tâcherons d'améliorer ce point.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site !
L'équipe Gastromatro
N
NOUR EDDINE G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
merciiiii bien recu
Y
youssef K.
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience. Le délais à été respecté, & c’est ce qui me préoccupais. Point négatif, il est difficile d’avoir des infos précises pour la livraison ( dans mon cas une hotte pour fixer une date pour la pose ) mais je comprend que c’est difficile de s’avancer la dessus.
Réponse de gastromastro
Bonjour Youssef,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de lire que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne le manque de clarté concernant les informations de livraisons nous allons nous pencher sur la question afin d'apporter une solution optimale à nos clients. Bien cordialement. Gastromastro
N
nejmeddine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Perde de temps
Réponse de gastromastro
Bonjour !
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Cependant nous ne comprenons pas votre commentaire qui n'est pas en accord avec les notes et avis que vous avez mis suite à celui-ci.
Si c'est une erreur vous pouvez le modifier.
À très bientôt sur notre site !
L'équipe Gastromastro
J
jonathan F.
Note : 1 sur 5
Un service client scandaleux! Il y avait du retard sur un article, j’ai demandé presque 10fois un remboursement car je ne pouvais pas attendre plus, j’étais bloqué pour travailler, entre les appels et les mails, ils se renvoient la balle, « oui je fais parvenir à mon collègue en urgence » 4ou5 fois d’affilée on m’a dit ça, j’appelais tous les jours, et tous les jours la même histoire, rien qui n’avance Résultat j’ai du attendre que quelque chose se passe puis le colis est arrivé au bout d1 mois par miracle et encore le livreur n’avais pas de numéro de téléphone pour me joindre. Je ne commanderai plus jamais chez vous! 1etoile c’est pour l’autre partie de la commande qui est arrivée dans les temps
Réponse de gastromastro
Bonjour Jonathan;
Merci d’avoir pris le temps de porter ce problème à notre attention. Nous ne sommes vraiment navrés que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur.
Notre équipe service client était malheureusement restreinte à ce moment-là et c'est pour cela que nos délais de réponses étaient allongés et nous nous en excusons pour cela. Depuis nous avons agrandi notre équipe afin de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Bien cordialement.
B
Benoît S.
Note : 5 sur 5
Bon service commercial Livraison rapide et en bon état
Réponse de gastromastro
Bonjour Benoît;
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que nos services vous aient donné pleine satisfaction. À très vite sur Gastromastro !
B
Bruno P.
Note : 1 sur 5
Ne réponds pas au mail Ne répond pas au téléphone Ne réponds pas au recommandé... Aucun suivi. Pas sérieux prié de s'abstenir
Réponse de gastromastro
Bonjour Bruno,
Nous sommes vraiment désolé que votre expérience sur notre site ne vous ai pas donné satisfaction. Nous étions malheureusement en sous-effectif au moment où vous avez passé votre commande. Depuis nous avons agrandi notre équipe service clientèle afin de répondre dans les meilleurs délais possibles à tous nos clients. Nous rappelons également que notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions. En espérant tout de même vous retrouver prochainement sur notre site pour profiter de nos produits. L'équipe Gastromastro.
P
Patrice C.
Note : 5 sur 5
Je suis satisfait et remerci le professionnalisme et le sérieux de votre entreprise
Réponse de gastromastro
Bonjour Patrice,
Merci beaucoup pour votre retour ! Toute l'équipe Gastromastro est ravie de constater que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos espérances. A très vite sur Gastromastro !
C
Charles S.
Note : 1 sur 5
Je vie actuellement un moment très délicat avec le gastromastro, Nous sommes le 5 juin, ma commande a été passé la première quinzaine d'avril, il me manque 2 articles qui m'empêche d'exercer mon activité pleinement. Et surtout la communication est inexistante.
Réponse de gastromastro
Bonjour Charles,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes vraiment navrés pour cet incident. Nos délais de livraison à cette période étais rallongés en raison d'une rupture de stock sur certains de nos produits. Nous espérons tout de même que nos produits vous ont donnés pleine satisfaction. À très bientôt sur Gastromastro !
S
Sylvia W.
Note : 1 sur 5
Commande livrée avec beaucoup de retard. Personne ne sait où est la commande. Pas possibilité de parler à un responsable. (Centrale d’appels) Je suis très déçu 😞 .
Réponse de gastromastro
Bonjour Sylvia,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolé pour cet incident. Nous avons finalement trouvé une solution entre temps pour votre commande. Notre service client était malheureusement en sous-effectif à cette période et nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontré pour nous contacter. Depuis nous avons agrandi notre équipe afin de répondre le plus rapidement possible à nos clients. En espérant tout de même que nos produits vous auront apportés pleine satisfaction.
À bientôt. L'équipe Gastromastro.
Y
Yann R.
Note : 1 sur 5
Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferrais!!! Commande non validée par le DIRCO suivi déplorable livraison hors délai relationnel avec le client inexistant il faut insister pour avoir quelqu'un ou ne serait-ce qu'un retour par mail. Pas d'excuses, pas de coup de téléphone. maintenant je suppose qu'il va falloir que je quémande ma facture par plusieurs mail et coup de téléphone. Aucun geste co ....à fuire!!!!
Réponse de gastromastro
Bonjour Yann,
Merci pour votre retour. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience sur notre site ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. En ce qui concerne nos délais de livraison, nous avons rencontré des difficultés du fait des ruptures de stock sur certains de nos produits liés à la crise du Covid.
De plus, nous étions en sous-effectif à cette période ce qui explique les délais de réponse rallongés. Depuis nous avons agrandis notre service client afin de répondre au mieux à nos clients dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0183835065. En espérant tout de même vous retrouver prochainement sur Gastromastro !
J
jian W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Bon
B
Birgitte H.
Note : 1 sur 5
commande passer debut avril, toujours rien recu malgres plusieurs relances.
Réponse de gastromastro
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés pour nos délais de livraison qui étaient rallongés du fait des ruptures de stocks sur certains de nos produits liés à la crise du Covid. En espérant que nos produits vous ont donné pleine satisfaction et nous nous excusons encore pour cet incident. À très vite sur Gastromastro !
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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