Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferrais!!! Commande non validée par le DIRCO suivi déplorable livraison hors délai relationnel avec le client inexistant il faut insister pour avoir quelqu'un ou ne serait-ce qu'un retour par mail. Pas d'excuses, pas de coup de téléphone. maintenant je suppose qu'il va falloir que je quémande ma facture par plusieurs mail et coup de téléphone. Aucun geste co ....à fuire!!!!
Réponse de gastromastro
Bonjour Yann,
Merci pour votre retour. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience sur notre site ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. En ce qui concerne nos délais de livraison, nous avons rencontré des difficultés du fait des ruptures de stock sur certains de nos produits liés à la crise du Covid.
De plus, nous étions en sous-effectif à cette période ce qui explique les délais de réponse rallongés. Depuis nous avons agrandis notre service client afin de répondre au mieux à nos clients dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0183835065. En espérant tout de même vous retrouver prochainement sur Gastromastro !
B
Birgitte H.
Note : 1 sur 5
commande passer debut avril, toujours rien recu malgres plusieurs relances.
Réponse de gastromastro
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés pour nos délais de livraison qui étaient rallongés du fait des ruptures de stocks sur certains de nos produits liés à la crise du Covid. En espérant que nos produits vous ont donné pleine satisfaction et nous nous excusons encore pour cet incident. À très vite sur Gastromastro !
P
PASCAL L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Avis négatif sur Gastromastro à lire sur que choisir.
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Lejeune.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous ne comprenons pas exactement votre note.
Vous pouvez nous contacter au 01 83 83 50 65.
Cordialement
L'équipe Gastromastro
D
Didier V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
A recommander. Bon suivi de commande. Juste un délai de livraison plus long que prévu mais peut-être situation COVID en cause?
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Van Leeuw
Bonjour, merci beaucoup d'avis prit le temps de laisser un avis positif vis-à-vis de nos prestations. Nous sommes navrés pour le délai d'attente. Nous tachons chaque jour de nous améliorer.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
L'équipe Gastromastro
S
SALIM K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Bon
C
Christophe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
très bien , juste la livraison un peu longue
G
GIUSEPPE A.
Note : 2 sur 5
Délai annoncé non respecté. Commandé 9 mars, livré 27 avril !!
Réponse de gastromastro
Bonjour Guiseppe,
Merci pour votre retour. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle.
Nous nous excusons pour nos délais de livraison qui ont été retardé du fait de la rupture de stock sur certains de nos produits liés à la crise du Covid. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0183835065 afin de trouver une solution pour ce désagrément. À très vite sur Gastromastro.
F
FLORIAN R.
Note : 1 sur 5
Très déçu, commande reçu avec 4 semaine de retard, le service client promet un geste commercial par téléphone, relancer trois fois en ouvrant un « ticket » pour ce fameux geste, pas de réponse, c’est désolant
Réponse de gastromastro
Bonjour Florian,
Merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu de réponse de notre part. Nous étions en sous-effectif à cette période ce qui explique nos délais de réponses retardés. Depuis nous avons agrandi notre équipe afin de répondre à notre clientèle dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous recontacter pendant nos périodes d'ouverture du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0183835065. À très vite sur Gastromastro.
P
philippe L.
Note : 2 sur 5
Pas très professionnel je trouve bien que sympathique ! J’achète pas mal de matériel et souvent mon premier choix c’est vous. Mais après quand j’appelle, que je me renseigne je finis toujours ou quasiment par acheter ailleurs J’ai acheté dans les 15 derniers mois pour 52000€ de matos pour 2 établissement mais je sais pas pourquoi ça m’inspire pas confiance Merci Philippe lerouge
Réponse de gastromastro
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes navrés de constater que nos services ne vous inspire pas confiance. Je vous invite à nous contacter au 0183835065 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) afin de connaitre vos raisons et de pouvoir échanger avec vous.
À très vite. L'équipe Gastromastro
F
Franck S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Colis bien reçu après un petit contre temps.
C
corinne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
reçu le mauvais four et manque la pierre commandée avec .... le suivi était inexistant . plus d'un mois sans savoir où était ma commande et pas la bonne a l'arrivée et ce n'est pas fini il faudrait qu'ils rectifient les erreurs maintenant !
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Pinaud
Merci pour votre retour. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience sur notre site ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. En ce qui concerne nos délais de livraison, nous avons rencontré des difficultés du fait des ruptures de stock sur certains de nos produits liés à la crise du Covid.
De plus, nous étions en sous-effectif à cette période ce qui explique les délais de réponse rallongés. Depuis nous avons agrandis notre service client afin de répondre au mieux à nos clients dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0183835065. En espérant tout de même vous retrouver prochainement sur Gastromastro !
M
Manon P.
Note : 1 sur 5
Prix canon mais retard de livraison sans aucune explications. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour avoir des nouvelles. Reçu mauvais matériel et à ce jour soit 3 semaines plus tard toujours pas d’échange, silence radio. Honnêtement passez votre chemins
Réponse de gastromastro
Bonjour Manon,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Tous les avis de nos clients sont importants pour nous afin de toujours s'améliorer. Nous sommes vraiment désolés pour nos délais de livraison qui étaient rallongés à cette période en raison de la rupture de stock sur certains de nos produits liés à la crise du Covid. De plus notre service client était en sous-effectif à cette période ce qui explique le délais de réponse plus long que d'habitude. Depuis nous avons agrandi notre équipe afin de répondre le plus rapidement à tous nos clients. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 83 83 50 65.
À bientôt. L'équipe Gastromastro.
D
DOMINIQUE P.
Note : 2 sur 5
La qualité du produit n'est pas en cause. Les premiers essais sont satisfaisants. Mon vif mécontentement vient du manque de réactivité et de réponse du service client, qui n'a pas su me renseigner (tout au long du mois d'attente de ma commande) sur la date de livraison. Et je ne parle pas du suivi via le site Internet qui n'est pas mis à jour. Cela n'encourage pas à passer de nouvelles commandes.
Réponse de gastromastro
Bonjour Dominique,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour contacter notre service client. À la période où vous avez passé votre commande notre service client était en sous-effectif. Depuis nous avons agrandi notre équipe afin de répondre au mieux à toutes les demandes de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter au 0183835065 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) afin d'échanger sur les difficultés que vous avez rencontrées et trouver une solution adéquate. À très vite sur Gatsromastro.
R
Romuald S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Un mois et demi de retard aucun retour des pros ? Même pas de dédommagement ni de facture * un scandal
Réponse de gastromastro
Bonjour Monsieur Szklartchik
Merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Cependant suite à nos échanges d'emails nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez refusé.
À très vite sur notre site .
L'équipe Gastromastro
T
Thierry S.
Note : 4 sur 5
Très bien sauf délai de livraison trop long quand on tombe en panne de matériels un mois d attente pour un four pizza c est compliqué merci
Réponse de gastromastro
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous tenons à nous excuser pour nos délais de livraison qui étaient rallongés au moment de votre commande du fait de la rupture de stock de certains de nos produits. Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous contacter au 0183835065. À très bientôt. L'équipe Gastromastro.
T
THIERRY C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Livraison un peu longue
Réponse de gastromastro
Bonjour Thierry.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis notre service.
Nous prenons en compte l'avis de nos clients et nous essayons d'améliorer nos services chaque jour.
Nous espérons vous revoir tes vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
I
Isabelle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Produit conforme à la commande
Réponse de gastromastro
Bonjour Mme Vuillet.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre produits.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
L'équipe Gastromastro
S
stéphane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
matériel correspondant au descriptif, fonctionne très bien. seul bémol le suivi de livraison pas top a améliorer.
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Giraud.
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre produits. Nous sommes content que notre produit vous ait plu.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
L'équipe Gastromastro
M
Mohamed ali S.
Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup trop longue presque 2 mois d’attente pour un petit four à pizza
Réponse de gastromastro
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ne vous ait pas apporté pleine satisfaction. En ce qui concerne nos délais de livraison ils étaient malheureusement rallongés au moment de votre commande du fait d'une rupture des stocks liés à la crise du Covid. Nous espérons tout de même vous retrouver bientôt sur notre site Gastromastro.
T
TOM O.
Note : 1 sur 5
Je ne recommande pas du tout.
Réponse de gastromastro
Bonjour Tom,
Merci d'avoir pris le temps de nous déposer un avis. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous vous invitons à nous contacter au 0183835065 afin d'avoir plus de détails sur votre expérience sur notre site. À très vite sur Gastromastro.
L
LUDOVIC & AUDREY C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Concernant l'achat et la livraison rien à redire de ce côté la Par contre une fois acheté, à vous de vous débrouiller si il y a un problème... Leur réponse vous devez prendre un technicien pour la pose...pour un produit qui n'à pas lieu d'être Je conseil aussi de prendre du matériel non pro pour certaine chose...au vu de la garantie (uniquement sur les pièces pour la majorité des choses, sachant qu' on ne peut pas rester à attendre de recevoir la pièce en question si besoin) je pense que c'est pas plus mal d'acheter du non pro. quand c'est possible... Vous êtes prévenu...
Réponse de gastromastro
Bonjour monsieur Cardoso.
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis.
Nous prenons en compte grandement les avis de nos clients.
Et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, suite à cette situation avez-vous contacté notre SAV aux 01 83 83 50 65 ?
À très vite sur notre site !
L'équipe Gastromastro
S
Said K.
Note : 1 sur 5
j'ai reçu le produit en retard et ce n'est pas ce que j'ai commandé. pour le SAV j'ai contacté deux fois le service sans réponse.
Réponse de gastromastro
Bonjour Said,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés pour cet incident. Pour nous contacter vous pouvez nous joindre au 0183835065 du lundi au vendredi de 9h à 17h. À très vite sur Gastromastro
Y
Yves P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Bon contact et produit de qualité
K
Kevin T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Service client très bien, mais délais d'expédition et de livraison très long et on ne peut pas suivre son colis pendant l'expédition.
M
michel A.
Note : 1 sur 5
j'ai commandé le 4 décembre 2020 ref commande RALJKOQEP et ne l'ai toujours pas reçue
Réponse de gastromastro
Bonjour Michel,
Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour nos délais de livraison qui étaient rallongés à la période de votre commande. Nous avions des ruptures de stocks sur certains de nos produits en raison de la crise du Covid.
À bientôt. L'équipe Gastromastro.
L
laurent R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Délais de livraison un peu long mais normal provenant d’Italie. Sinon tout est conforme .
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Deçu de leurs services. J'ai commandé une machine. Plusieurs facteurs ont été choquants:
1- On m'a livré la machine qui ne correspondait pas à ma commande,
2-J'avais déjà acheté des oranges. Un mois d'attente, j ai dû jeter certaines oranges.
3- Aucune excuse de leur part.
4- Plusieurs appels par jour et peu de réactions à ma demande
Réponse de gastromastro
Bonjour Excusez nous pour ce retard de livraison nous tacherons d'améliorer cela la prochaine commande en vous offrant un coupon de réduction Cordialement Service client
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
J.ai malheureusement eu un gros problème de livraison sur mon avant dernière commande ce qui m.a couter très cher ,,,,voilà pourquoi mes notes ne sont au top
Merci
Réponse de gastromastro
Bonjour Les livraison due à la grève nous ont porté préjudices. Nous essayerons de mieux vous satisfaire lors des prochaines commandes Cordialement Service client
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Avant de commander je téléphone pour connaître la disponibilité en stock du produit. Un commercial me répond que le produit est en stock et qu'il nous sera livré sous 10 jours. Une fois la commande payée, je reçois un mail qui nous informe que le produit n'est pas en stock et que le délai ne pourra pas être tenu sans donner un nouveau délai. J'ai demandé le remboursement mais aucun retour depuis.
Réponse de gastromastro
Votre commande a été remboursé à votre demande Cordialement Service client
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
bien rien a dire
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Un petit loupé sur la livraison qui devait se faire en sous sol et que j'ai du assumé.
Réponse de gastromastro
Bonjour, nous tenons à nous excuser de la gêne occasionnée. Nous vous remercions de votre compréhension. A bientôt chez Materielpizzadirect.com
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
livraison en retard matériel casse
Réponse de gastromastro
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, en effet depuis ces derniers jours nous avons rencontré quelques soucis avec ce transporteur qui habituellement est très sérieux... Merci de votre confiance
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
bon achat
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de la marchandise, et un service client professionnel .
Réponse de gastromastro
Cher client, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. A bientôt sur Gastromastro.com
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
tres bien passer bon materielle
Réponse de gastromastro
Merci pour votre gentil commentaire L’Equipe Gastromastro
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Le matériel et correct pour sont prix
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, emballage ok
Matériel commandé semble de bonne qualité.
Site web très bien excepté le fait qu'il n'y a pas de confirmation, ni de suivi de commande, dommage
Réponse de gastromastro
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer notre service qualité. Nous espérons que vous appréciez vos achats. Au plaisir de vous retrouver sur Gastromastro.com
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
déjà commandé service sérieux merci
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
dommage que les contact avec la ste sont inexistant car reponse de la hotline apres avoir patiente lontemp pour les avoir c est que tout est sur le site ok
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
bien reçu la marchandise en bonne etat
Compte suspendu
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