Les clients soulignent l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes sont souvent arrivées en 24 heures, parfaitement emballées et dans les délais annoncés. La qualité des produits est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur la conformité des articles par rapport aux descriptions et leur bon état à la réception. Le service client est souvent décrit comme aimable et attentif, avec des interactions téléphoniques jugées agréables et un effort notable pour respecter les demandes spécifiques, comme l'emballage cadeau.
Très bien mais reçu dans un carton ou noté affaire de ski et une pochette lancaster abîmé mais le sac intact mais j'ai l'impression qu'il a déjà servi très bizarre
Réponse de Gandy
Bonjour Aude,
Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le sac vous plaise mais nous sommes désolés d'apprendre que la présentation et l'état de la pochette n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer notre service. En ce qui concerne l’emballage, nous privilégions une approche respectueuse de l’environnement en utilisant des cartons recyclés. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Gandy
C
Cyrielle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
J’ai reçu un sac avec le cuir abîmé. Le SV devait en informer la marque … cela date du 9 octobre . À ce jour aucun retour .
C
celine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Produit de qualité avec un prix raisonnable. Par contre, livraison en 24-48h pas du tout respectée. Le colis est parti du magasin 1 semaine après ma commande. J'avais également demandé un emballage cadeau, qui n'y était pas.
G
Géraldine E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Le site est très agréable, et très facile d’accès. On trouve ce que l’on souhaite rapidement.
Réponse de Gandy
Bonjour Géraldine Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre e-shop se soit bien déroulée ! Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Afin d'améliorer nos services et l'expérience client, est-il possible de savoir pourquoi vous avez mis seulement 3 étoiles ? A bientôt sur Gandy.fr
M
Mylene C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Le sac est super par contre l’envoie laisse un peu à désirer … un sac d’un certain prix quand même envoyer dans une simple pochette plastique sans aucune protection
Réponse de Gandy
Bonjour Mylene Toute l'équipe Gandy Maroquinerie vous remercie pour votre commande ainsi que votre confiance. Nous sommes cependant navrés de lire votre retour sur l'emballage. Nous mettons tout en œuvre pour protéger et emballer les produits pour de bonnes conditions pendant le transport. Nous faisons remonter votre retour à nos équipes concernées pour redoubler de vigilance sur les prochaines commandes. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons tout de même que votre sac n'a pas été endommagé. Sachez que toute notre équipe se tient à votre disposition. A bientôt sur Gandy.fr 🤎
S
serge B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Erreur dans l envoi du colis mais l expéditeur a été reactif
Réponse de Gandy
Bonjour Serge, veuillez nous excuser pour ce désagrément dû à une erreur de la part de notre transporteur lors de l'acheminement de votre colis. Toutefois, nous sommes très heureux de savoir que notre service client a su trouver la solution adaptée à votre problème. En espérant vous revoir rapidement sur Gandy.fr 🤎 L'équipe Gandy Maroquinerie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Il s'agissait d'un cadeau, option emballage prise avec message, mais paquet livré sans rien, dommage pour un anniversaire!!!!!
Réponse de Gandy
Bonjour Madame Nous sommes navrés pour cet oubli. Nous le faisons remonter immédiatement à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons tout de même que le cadeau a fait sensation. Cordialement, L'équipe Gandy Maroquinerie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Reçu 1 semaine plus tard que prévu
Suivi colis qui ne marchait pas
Oublie envoie de commande
Mais bon service client réactif
Et bon produit bien emballé
Réponse de Gandy
Bonjour Victoria Nous sommes navrés de constater un tel retard sur votre livraison et nous nous en excusons au nom de l'équipe de préparation et de notre transporteur. Nous faisons remonter l'information au plus vite à toutes les personnes concernées afin que cet incident ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre service client. Nous espérons tout de même que le produit vous apporte entière satisfaction. A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Dommage que le transporteur / livreur n'est pas communiqué pour confirmer la livraison sur le point Relais ! J'ai du contacter Gandy pour avoir l'info...
Réponse de Gandy
Bonjour Patrice Nous sommes navrés pour le désagrément causé et nous tenons à nous excuser au nom de notre transporteur. Nous espérons tout de même que votre article vous apporte entière satisfaction. A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Je suis un client fidèle de Gandy. C'est la 1ère fois que je commande sur le site, et la dernière. Le carton est arrivé défoncé mais heureusement le sac étant souple il n'était pas endommagé. Un emballage économique et un transporteur négligeant ne sont pas compatibles avec un produit de cette qualité.
Réponse de Gandy
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre cet incident, indépendant de notre volonté, et nous vous présentons toutes nos excuses au nom de notre transporteur DPD.
Sauf erreur de notre part, aucune réclamation à votre nom n'a été faite auprès de notre service après vente pour ce désagrément. Avez-vous des photos à nous transmettre à contact@gandy.fr afin que nous les partagions avec DPD pour leur faire part de votre expérience ?
Nous restons à disposition si besoin.
Bien à vous, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Très bonne animation du site et du SAV, certains produits sont livrés avec des défauts de finition (ce qui explique peut-être les prix cassés pour les articles de certaines marques).
Réponse de Gandy
Bonjour @Vincent
Nous vous remercions pour votre retour sur l'animation du site et la gestion de notre SAV.
Cependant, nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos articles présente un défaut.
Après vérification, notre SAV a fait le nécessaire rapidement pour échanger l'article et vous en renvoyer un autre.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Article conforme à la commande, emballage correct, mais service de livraison NUL. J'ai attendu toute une journée à mon domicile un livreur qui ne s'est pas déplacé !!! Après réclamation auprès du transporteur, la commande a été déposée 72 heures après, à un point relais. Soit une semaine après l'expédition du colis.
Réponse de Gandy
Bonjour
Nous sommes navrés de cet incident de livraison indépendant de notre volonté.
Nous faisons le nécessaire pour faire remonter votre expérience aux personnes concernées afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Satisfait de la qualité du sac, néanmoins, le colis est arrivé en très mauvais état, le carton était tout écrasé, j'ai eu peur pour le sac, mais finalement le sac n'a pas était touché
Réponse de Gandy
Bonjour @Aurélien
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Nous nous excusons de cette malheureuse expérience, indépendante de notre volonté, au nom de notre transporteur. Nous prenons très au sérieux ce genre d'incidents que nous ne manquerons pas de faire remonter afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons tout de même que votre sac vous apportera entière satisfaction.
Cordialement, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Site bien, mais livraison à domicile très mauvaise avec DPD. Annulation le jour J de la livraison et ce à 3 ou 4 reprises, sans motifs explicatifs. Changez de livreur impérativement car aucun respect du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Sac commandé, arrivé 15 jours en retard ....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Très long pour la livraison, commandé le 07/12 arrivé le 30/12., plus rapide après un mail envoyé. Mais sans nouvelles auparavant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Rupture de stock après ma première commande et délais de livraison supérieur à ce qui était prévu.
Mais ils m’ont au moins fait la réduction que je devais avoir sur ma 1ère commande. Le produit est arrivé en bonne état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Navigation sur le site : très bien. Délai de livraison respecté. En revanche, le colis a été livré chez le voisin...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Commande parfaite, site simple. Recu sac Lancaster en vrac dans un pauvre carton, meme pas un emballage autour du sac.. pour offrir ce n’est pas tres joli.. suis tres decue de ce site. Je ne recommanderais pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Envoi rapide, produit conforme à la commande, par contre beaucoup trop de plastique et d'emballage pour un si petit produit. À améliorer. Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Le porte feuille commandé correspond à ce que j’ai acheté. Néanmoins, il n’y a pas de coffret, simplement du papier faisant penser à un achat de grande surface... relativement déçue du packaging.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Fermeture cassée et couleur du zip différente des photos. SAV réactif, ils doivent nous renvoyer une fermeture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Commande trop longue à arriver. J'ai dû appeler 2 fois pour savoir ou en était la commande qui est enfin arrivée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Gros retard dans la livraison dû au transporteur Fedex (et au COVID 19). Après un mail de relance auprès de GANDY, qui est a été très réactif, le colis a été livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Les photos ne sont peut être pas assez fidèle à la réalité. Cela a été le cas avec mon sac.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
2 colis commandés ensemble mais arrivés à 3 jours d'intervalle séparément. Les sms n'ont pas prévenus immédiatement de cette programmation.
Néanmoins des colis qui sont bien arrivés à destination grâce à des livreurs agréables !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Pas satisfaite de ma comande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
A parement, il ne vérifie pas l'état de leur marchandise avant de l'envoyer car celui-ci est arrivé avec un rivet en moins et l'assemblage de la "paille" était défait sur certaines parties... Du coups plutôt déçue!
Réponse de Gandy
Bonjour. Nous sommes désolés si le produit commandé ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous prenons soin de vérifier systématiquement chaque article avant de l'envoyer mais il arrive parfois que certains petits défauts puissent échapper à notre vigilance. Dans ces cas là n'hésitez pas à contacter notre service clients. Cordialement, l'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Erreur dans le produit reçu. Demande de geste commercial restée sans réponse. En attente de recevoir le bon produit...
Réponse de Gandy
Bonjour. Nous nous excusons encore une fois pour cette erreur de coloris. Votre retour nous est bien parvenu ce jour et le bon article va vous être renvoyé dès demain matin. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension. Cordialement, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Large choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Bien mais délai de traitement trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
site sérieux, pdt défectueux mais bon communication avec les service client remboursement rapide, dommage que les frais de port retour soit à la charge du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
BEL ARTICLE mais livraison laisse à désirer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Bonjour , je reviens vers vous pour vous signaler que j'ai reçu mon sac mais il y avais encore l'antivol, je ne suis pas très satisfaite !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2019
déçue de mon achat en taille et qualité
Réponse de Gandy
Bonjour. Si l'article commandé ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le renvoyer. N'hésitez pas à contacter notre service clients si besoin. Cordialement, l'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
Très déçu car aucune housse ne m a été livrée pour y ranger le sac
Réponse de Gandy
Bonjour,
Mac Douglas ne fournit des housses de rangement que pour les sacs en cuir. Or le sac que vous avez commandé est en synthétique ce qui explique que vous n'ayez pas trouvé de housse dans votre colis. Cordialement, l'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2018
Je regrette que les sacs soient livrés dans de simples cartons sans housse de rangement alors que les prix sont les mêmes qu’en boutique.
Réponse de Gandy
Bonjour, merci pour votre commentaire. Les sacs sont livrés dans des cartons rembourrés pour garantir leur livraison en parfait état. Chez Mac Douglas seuls les sacs en cuir sont vendus avec un pochon, en boutique comme sur internet. L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2018
Erreur de modèle sur une précédente commande de sac . J’aidu retourner le colis , envoyer plusieurs mails et attendre la livraison du bon sac commandé
Réponse de Gandy
Bonjour, merci pour votre message. Nous nous excusons encore une fois pour l'erreur lors de l'envoi de votre sac. Notre service logistique fait son maximum pour traiter retours dans les meilleurs délais. Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre sac et vous remercions pour votre confiance. L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
De la commande à la livraison tout c’est bien passé. Le seul bémol est que j’avais demandé pour Noël que mon achat soit emballé, ce qui a été le cas mais l’etiquette de prix à été laissé sur le porte feuille
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
Habituellement je reçois mes commandes en temps et en heure mais voilà cette fois grande cacophonie commande reçue 1mois après !!!
Et aucune remise accordée suite au retard.
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