Les clients soulignent l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes sont souvent arrivées en 24 heures, parfaitement emballées et dans les délais annoncés. La qualité des produits est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur la conformité des articles par rapport aux descriptions et leur bon état à la réception. Le service client est souvent décrit comme aimable et attentif, avec des interactions téléphoniques jugées agréables et un effort notable pour respecter les demandes spécifiques, comme l'emballage cadeau.
Nous avons acheté le sac banane moumoute camel lancaster. Mais la déception l’antivol est resté à l’intérieur. Nous sommes dû Calvados y a t’il un magasin ou nous pourrions l’emmener pour enlever l’antivol. Merci d’avance
E
Elodie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
J’ai commandé un sac lundi 10 juillet pour l’offrir le dimanche. La livraison était normalement garantie en 3 jours (au plus tard jeudi 13) . Malheureusement le sac a été expédié trop tard (2 jours après la commande ) et je ne l’ai pas reçu à temps . Il a été livré la semaine suivante avec le papier cadeau complètement arraché …
Je ne commanderai plus
Réponse de Gandy
Bonjour Elodie, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous avons eu malheureusement des problèmes de réapprovisionnement de la part de notre fournisseur à cette période sur ce produit, ce qui a retardé l'expédition de votre colis et nous nous en excusons. Nous avons fait tout notre possible pour pouvoir vous satisfaire au mieux. Aussi, sachez que nous apportons un grand soin à la préparation de nos colis. Malheureusement, au moment de la livraison, il peut se produire des événements indépendants de notre volonté. Nous allons informer notre prestataire de cet indicent afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons tout de même que le sac vous convient et nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée. Bien à vous L'équipe Gandy Maroquinerie.
A
Alexandra H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Pas reçu la commande conforme assez déçue.
Réponse de Gandy
Bonjour Alexandra, tout d'abord merci pour votre retour. Suite à nos recherches, nous avons constaté que votre colis est parti de notre magasin avec l'intégralité de vos articles. Nous nous sommes rapprochés de notre transporteur afin de vous apporter la solution la plus adaptée à votre problème. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous joindre au 04.38.37.24.36 En vous souhaitant une belle journée, L'équipe Gandy Maroquinerie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Le porte feuille n'a pas l'air neuf il est abîmé
Réponse de Gandy
Bonjour, Tout d’abord merci pour votre commande sur notre e-shop. Nos articles sont neuf et préparés avec soin afin de satisfaire nos clients. Dans le cas où l’article reçu serait défectueux, merci de transmettre une photo avec la référence de votre commande à notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@gandy.fr. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et avec le plus grand soin. En vous souhaitant une bonne journée, L’équipe Gandy Maroquinerie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Le colis est arrive endommagé sur un côté faute de carton adapté à la livraison. Sans même du papier bulle ou autre pour protéger le sac. Ce manque de soin vis à vis du produit et du client n'est pas acceptable.
Réponse de Gandy
Bonjour, Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée en passant commande sur notre site. Nos colis sont emballés avec le plus grand soin afin de satisfaire nos clients. Toutefois, il arrive que des colis soient endommagés lors du transport. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Après vérification, il est indiqué que notre service après-vente vous a remboursé la commande après le retour de votre article. Votre demande a été traitée dans les plus brefs délais afin de vous apporter entière satisfaction. Notre service client reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Le service client Gandy Maroquinerie.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
L'article correspond tout à fait à mes attentes, le sac est parfait. Par contre très déçu de la livraison. J'avais pourtant commandé l'article dans les délais pour le recevoir pour l'anniversaire de ma fille, n'ayant pas de nouvelles de l'envoie j'ai téléphoné à la boutique et la personne m'a dit que ma commande était pourtant partie hors c'était faux car 15min après le coup de fil je recevais bizarrement un mail me disant que ma commande venait d'être récupéré par le transporteur.... Donc je pense juste que ma commande à été oublié dans un coin, mais la personne aurait pû être franche au téléphone. Du coup ma fille n'a pas eu son cadeau pour son anniversaire mais avec 2 jours de retard et encore heureusement que j'ai téléphoné ....
Réponse de Gandy
Bonjour Madame Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et nous en sommes désolés. Nous avions bien vérifié auprès de l'équipe logistique l'expédition de votre colis, qui pour nous, était bien parti. Cependant, il est possible qu'il y ai eu une erreur de leur côté. Nous avons fait remonter l'incident afin d'en éviter d'autres à l'avenir. Aussi, veuillez noter qu'au moment où vous recevez les informations de suivi colis, c'est lorsque le colis a été scanné par le chauffeur et non au moment où le colis a été récupéré. Nous espérons tout de même que le sac commandé a apporté entière satisfaction à votre fille. Nous excusant une nouvelle fois pour le désagrément causé. Cordialement, L'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Le sac reçu avec une anse décousue les finitions avec colle et à l’intérieur du sac c’était écrit au final pas top
Réponse de Gandy
Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre cela et nous nous excusant pour la gêne occasionnée. Cependant et sauf erreur de notre part, vous n'avez pas signalé ce problème à notre service clients. Nous avons essayé de vous contacter pour trouver une solution à cette situation. Sachez que sans retour de votre part, nos équipes ne peuvent intervenir. Sachez tout de même que notre service clients est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h par mail contact@gandy.fr ainsi que par téléphone au 04 38 37 24 36. A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Sur 2 paires de gants une était dépareillée (en taille), nous avons renvoyé la paire dépareillée et attendons le remboursement car elle n’est plus disponible.
Réponse de Gandy
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour le désagrément inhabituel causé.
Nous avons bien reçu la paire de gants et nous avons bien procédé au remboursement.
Nous espérons tout de même que la deuxième paire de gants conservée, vous apporte entière satisfaction.
Cordialement, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Très déçue. La commande est arrivée avec 2 semaines de retard (elle contenait un cadeau et j'ai donc raté l'occasion). Ayant appelé plusieurs fois pour savoir si elle allait arriver dans les délais, j'aurais apprécié :
1. Qu'on ne me mène pas en bateau sur les dates.
2. Un petit geste commercial même 5% de réduction que je n'aurais jamais utilisé (parce que pas assez intéressant pour justifier une commande) m'aurait un peu passé la pommade.
3. Que VOUS me joignez pour me dire que la commande allait arriver en retard et pas que ce soit à moi de faire la démarche pour comprendre pourquoi mon colis n'arrive pas.
Votre site indique livraison 48h/72h, même en comptant plusieurs jours de traitement de commande en plus de la livraison, 2 semaines c'est excessif.
Je peux comprendre que la période covid puisse créer des difficultés de gestion, mais ce n'est pas une raison pour négliger vos clients.
Je mets quand même 2 étoiles parce que j'aime votre sélection de produit, à l'avenir je favoriserai la boutique, j'y apprécie l'accueil et les conseils que j'y reçois.
Mais vraiment, concernant la gestion de commande par votre site internet, travaillez sur votre satisfaction client, c'est essentiel pour fideliser votre clientèle et ça rend l'expérience réciproquement positive.
J'adore Gandy et ça me fait mal 2 mois après ma commande d'être encore amère. J'espère sincèrement que cet événement était exceptionnel et que vous allez assurer à l'avenir pour vos clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Le sac est vraiment beau par contre l'emballage n'est pas à la hauteur du produit. Mon colis est arrivé dans un état désastreux le carton est déchiré et de mauvaise qualité.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et au nom de notre transporteur.
Nous prêtons une attention toute particulière à ce que tous nos colis soient en parfait état avant de quitter nos boutiques.
Vous pouvez vous adresser à notre service SAV pour toute réclamation à contact@gandy.fr.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Pas satisfaite car je n’es pas reçu le compagnon commander
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément sur votre commande.
Nous sommes très attentifs quant à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service SAV en leur écrivant à contact@gandy.fr pour régulariser la situation si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Concernant Gandy,
J’ai été très déçu de la qualité de la livraison.
Étant Suisse, je n’ai pas eu donc le choix de faire livre mon colis en point relais.
Le colis a rencontre beaucoup de difficultés notamment la mise à jour sur le site DPD
Notamment qu’il y a eu grand manque de communication entre la logistique et le point relais.
Par finir j’ai réussi à l’obtenir après un détour de 50km.
D’autre part le service client de Gandy ne m’a jamais rappelé concertant ce cas.
Toutefois je leurs recommande pour leurs conseils avant-ventes.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour cet incident indépendant de notre volonté et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Conformément à votre demande, le colis a été livré dans le point relais de votre choix afin de vous faciliter au maximum la réception de celui-ci.
Nous espérons tout de même que votre article vous donnera entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Je n ai pas reçu le bon sac....
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous vous renverrons le bon produit dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Service livraison catastrophique.
Réponse de Gandy
Bonjour, nous nous excusons encore une fois pour les soucis de livraison suite à la fermeture du point relais initialement choisi. Nous espérons que le portefeuille compagnon vous a donné entière satisfaction. Cordialement, l'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
La information sur le délai de livraison ne sont pas claires
Réponse de Gandy
Bonjour. Les délais de livraison sont de 24h à 72h selon le mode de livraison choisi. Vous trouverez tous les détails ici : https://www.gandy.fr/frais-de-port-gratuit
N'hésitez pas également à prendre contact avec notre service clients en cas de questions concernant votre livraison. Cordialement, l'équipe Gandy.
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