Les clients soulignent l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes sont souvent arrivées en 24 heures, parfaitement emballées et dans les délais annoncés. La qualité des produits est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur la conformité des articles par rapport aux descriptions et leur bon état à la réception. Le service client est souvent décrit comme aimable et attentif, avec des interactions téléphoniques jugées agréables et un effort notable pour respecter les demandes spécifiques, comme l'emballage cadeau.
Bonjour, la livraison de votre colis a été retardée suite à la très grosse affluence de colis chez notre transporteur et à la grève mais il vous a bien été livré le 05 décembre. Nous nous excusons pour ces retards de livraison indépendants de notre volonté. Cordialement, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Pas satisfaite de ma comande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
A parement, il ne vérifie pas l'état de leur marchandise avant de l'envoyer car celui-ci est arrivé avec un rivet en moins et l'assemblage de la "paille" était défait sur certaines parties... Du coups plutôt déçue!
Réponse de Gandy
Bonjour. Nous sommes désolés si le produit commandé ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous prenons soin de vérifier systématiquement chaque article avant de l'envoyer mais il arrive parfois que certains petits défauts puissent échapper à notre vigilance. Dans ces cas là n'hésitez pas à contacter notre service clients. Cordialement, l'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Erreur dans le produit reçu. Demande de geste commercial restée sans réponse. En attente de recevoir le bon produit...
Réponse de Gandy
Bonjour. Nous nous excusons encore une fois pour cette erreur de coloris. Votre retour nous est bien parvenu ce jour et le bon article va vous être renvoyé dès demain matin. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension. Cordialement, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Large choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Bien mais délai de traitement trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
site sérieux, pdt défectueux mais bon communication avec les service client remboursement rapide, dommage que les frais de port retour soit à la charge du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Colis toujours pas livré, plus de 10 jours après la commande et surtout 3 rendez-vous de livraison annulés au dernier moment par DPD, quand on travaille c'est pas facile sur le planning et surtout inacceptable, c'est un manque de respect pour le client. concernant les produits commandés je n'ai aucun avis pour l'instant car pas reçus.. et j'ai l'impression de ne jamais les recevoir ! est ce Gandy le responsable ou la société DPD sur Bordeaux ? je ne sais pas mais le résultat pour le client est le même.
Réponse de Gandy
Bonjour, votre colis a été traité dans les temps et aurait déjà du vous parvenir. Nous vous rappelons que nous sommes à votre disposition au 04 38 37 24 36 de 9h à 17h du lundi au vendredi pour vous aider. Nous avons pris contact avec le transporteur pour savoir ce qu'il en est et nous leur avons fait part de votre mécontentement. Nous mettrons tout en oeuvre pour que ce colis vous soit livré au plus tôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
2 fois qu’ils n’ont pas réussi à me livrer le colis. J’attends toujours la livraison
Réponse de Gandy
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés de livraisons. Nous vous rappelons que nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi pour vous apporter notre aide. DPD nous informe que votre colis a été retardé par un jour férié ainsi que par un manque d'information (interphone, code porte…) lors de livraison. Votre colis est actuellement livré et nous espérons qu'il vous apporte satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
BEL ARTICLE mais livraison laisse à désirer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Bonjour , je reviens vers vous pour vous signaler que j'ai reçu mon sac mais il y avais encore l'antivol, je ne suis pas très satisfaite !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2019
déçue de mon achat en taille et qualité
Réponse de Gandy
Bonjour. Si l'article commandé ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le renvoyer. N'hésitez pas à contacter notre service clients si besoin. Cordialement, l'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2019
Le personnel de mauvaise fois, traitement de problème très long.
Réponse de Gandy
Merci pour votre retour. Nous avions demandé à Jump de vous renvoyer l'accroche manquante sur votre sac de voyage. Si vous ne l'avez pas reçu n’hésitez pas à revenir vers nous afin que l'on fasse le nécessaire rapidement. Bien cordialement, équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
C'est la premiere fois et derniere que je commande.
Réponse de Gandy
Bonjour,
votre colis a malheureusement été égaré par notre transporteur et nous en sommes encore une fois vraiment désolés. Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cet incident exceptionnel indépendant de notre volonté. Cordialement, l'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
Très déçu car aucune housse ne m a été livrée pour y ranger le sac
Réponse de Gandy
Bonjour,
Mac Douglas ne fournit des housses de rangement que pour les sacs en cuir. Or le sac que vous avez commandé est en synthétique ce qui explique que vous n'ayez pas trouvé de housse dans votre colis. Cordialement, l'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2018
Je regrette que les sacs soient livrés dans de simples cartons sans housse de rangement alors que les prix sont les mêmes qu’en boutique.
Réponse de Gandy
Bonjour, merci pour votre commentaire. Les sacs sont livrés dans des cartons rembourrés pour garantir leur livraison en parfait état. Chez Mac Douglas seuls les sacs en cuir sont vendus avec un pochon, en boutique comme sur internet. L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2018
Erreur de modèle sur une précédente commande de sac . J’aidu retourner le colis , envoyer plusieurs mails et attendre la livraison du bon sac commandé
Réponse de Gandy
Bonjour, merci pour votre message. Nous nous excusons encore une fois pour l'erreur lors de l'envoi de votre sac. Notre service logistique fait son maximum pour traiter retours dans les meilleurs délais. Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre sac et vous remercions pour votre confiance. L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
Bonjour, j’ai eu un souci Avec le colis que j’ai reçu et Gandy n’a pas voulu reconnaître son erreur.
Réponse de Gandy
Bonjour, vous avez bien pris contact avec notre service client pour la détérioration de votre emballage par le transporteur. Comme indiqué précédemment, votre sac est garanti et vous pouvez encore revenir vers nous si vous estimez que celui-ci à subi des dégâts. Nous prenons un soin particulier à l'emballage de nos colis et avons bien pris note de vos informations afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre disposition pour toutes informations supplémentaires. Equipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
De la commande à la livraison tout c’est bien passé. Le seul bémol est que j’avais demandé pour Noël que mon achat soit emballé, ce qui a été le cas mais l’etiquette de prix à été laissé sur le porte feuille
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
Déçu
Réponse de Gandy
Bonjour, nous espérons que votre article vous donne tout de même satisfaction, l'équipe Gandy reste à votre disposition. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Très déçue lorsque j'ai reçu mon colis il n'y avait pas l'article que j'ai commandé
Réponse de Gandy
Bonjour,
En effet, vous aviez rencontré un soucis lors de la livraison de votre commande avec DPD. C'est pourquoi nous vous avons renvoyé un colis dès que vous nous en avez informé. Nous nous excusons pour ce désagrément, le deuxième colis à bien été réceptionné par vos soins et nous espérons qu'il vous apporte entière satisfaction.
En vous remerciant pour votre achat, bien cordialement, équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
Les frais de retour non possible en boutique et payants
Réponse de Gandy
Bonjour, il est possible de retourner un article sous 14 jours, les retours en magasins sont bien gratuits. Notre service client n'a pas été informé de cet incident. Nous restons à votre disposition pour toutes questions ou informations supplémentaires. L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
Les frais de retour non possible en boutique et payants
Réponse de Gandy
Bonjour. Les retours sont toujours gratuits en magasins, vous avez 14 jours à réception de votre colis pour nous le retourner. Le service clients n'a malheureusement pas été informé sur ce cas précis, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
Habituellement je reçois mes commandes en temps et en heure mais voilà cette fois grande cacophonie commande reçue 1mois après !!!
Et aucune remise accordée suite au retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
Livraison rapide, sac conforme à la commande mais arrivé tâche, obligé d'aller dans une boutique pour que la vendeuse le nettoie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2018
Pas très facile de trouver le bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2013
Colis bien recu mais petite tache sur le sac
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2013
LIVRAISON TRES RAPIDE LE SAC GUESS QUE j'ai commandé est tres beau je pensais juste que le sac était d'une dimension un peu plus grande que sur la photo, mais dans l'ensemble je suis satisfaite de cette commande
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