Les clients soulignent l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes sont souvent arrivées en 24 heures, parfaitement emballées et dans les délais annoncés. La qualité des produits est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur la conformité des articles par rapport aux descriptions et leur bon état à la réception. Le service client est souvent décrit comme aimable et attentif, avec des interactions téléphoniques jugées agréables et un effort notable pour respecter les demandes spécifiques, comme l'emballage cadeau.
Très bien mais reçu dans un carton ou noté affaire de ski et une pochette lancaster abîmé mais le sac intact mais j'ai l'impression qu'il a déjà servi très bizarre
Réponse de Gandy
Bonjour Aude,
Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le sac vous plaise mais nous sommes désolés d'apprendre que la présentation et l'état de la pochette n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer notre service. En ce qui concerne l’emballage, nous privilégions une approche respectueuse de l’environnement en utilisant des cartons recyclés. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Gandy
F
Fabrice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Le colis que j’ai reçu à un défaut , je ne suis pas content du tout , c’était pour l’anniversaire de ma femme donc je suis très déçu
N
Nathalie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Ayant passer une commande sur le site en août 24 et fait livrer en relais pick-up! Malheureusement colis reçu déchiré en angle, et, bien sûr 4 gros et beau articles de collection spécial manquait dans ce colis 😡. A ce jour , après des mois de recherche entre les différents transporteurs et livreurs; toujours pas de remplacement des articles manquants, ni de remboursement 🤬.
R
Romuald P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Colis expedier le mercredi alors que la commande avait été faite un vendredi et si je n avais pas appeler celui ci ne serait jamais parti ! de plus je n ai pas eu de suivi et celui ci dpd la mis dans ma boite aux lettres , sac a main dans une vulgaire enveloppe en plastque !
C
Cyrielle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
J’ai reçu un sac avec le cuir abîmé. Le SV devait en informer la marque … cela date du 9 octobre . À ce jour aucun retour .
C
celine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Produit de qualité avec un prix raisonnable. Par contre, livraison en 24-48h pas du tout respectée. Le colis est parti du magasin 1 semaine après ma commande. J'avais également demandé un emballage cadeau, qui n'y était pas.
L
Ludivyne F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Reçu le sac avec l'antivol encore dessus !!
Je contacte le service client qui me dir d'allée dans un magasin pour le faire enlevé mais pas si facile que ça car même avec la facture les commerçants pense à un vol direct.
Réponse de Gandy
Bonjour, Nous sommes réellement navrés de constater votre déception. Malheureusement, nous ne disposons pas de boutique à proximité de chez vous. C'est pourquoi, nous vous avons proposé une solution qui, selon nous, était la plus rapide pour vous. Si vous rencontrez toujours le problème, notre service clients se tient à votre disposition pour vous proposer une autre solution. Nous ferons le nécessaire auprès de nos équipes afin de redoubler de vigilance pour que cet événement ne se reproduise plus à l'avenir. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée. Nous espérons tout de même que votre article vous convient. Bien à vous. L'équipe Gandy Maroquinerie.
G
Géraldine E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Le site est très agréable, et très facile d’accès. On trouve ce que l’on souhaite rapidement.
Réponse de Gandy
Bonjour Géraldine Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre e-shop se soit bien déroulée ! Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Afin d'améliorer nos services et l'expérience client, est-il possible de savoir pourquoi vous avez mis seulement 3 étoiles ? A bientôt sur Gandy.fr
M
Mylene C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Le sac est super par contre l’envoie laisse un peu à désirer … un sac d’un certain prix quand même envoyer dans une simple pochette plastique sans aucune protection
Réponse de Gandy
Bonjour Mylene Toute l'équipe Gandy Maroquinerie vous remercie pour votre commande ainsi que votre confiance. Nous sommes cependant navrés de lire votre retour sur l'emballage. Nous mettons tout en œuvre pour protéger et emballer les produits pour de bonnes conditions pendant le transport. Nous faisons remonter votre retour à nos équipes concernées pour redoubler de vigilance sur les prochaines commandes. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons tout de même que votre sac n'a pas été endommagé. Sachez que toute notre équipe se tient à votre disposition. A bientôt sur Gandy.fr 🤎
A
Aline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Article livré avec emballage beaucoup trop léger et endommagé, ce qui est inadmissible.
Je déconseille gandy.fr
Réponse de Gandy
Bonjour, Tout d'abord nous sommes vraiment navrés de constater votre déception. Nos équipes mettent tout en œuvre pour apporter le plus grand soin dans la préparation des colis pour nos clients. Cette gêne occasionnée est exceptionnelle et indépendante de notre volonté. Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas manifesté ce désagrément à nos équipes à la réception de votre colis. Sachez que nous sommes disponibles par téléphone au 04 38 37 24 36 et par mail à contact@gandy.fr du lundi au vendredi de 9h à 17h. Au-delà de l'emballage, si votre article a été endommagé, vous pouvez envoyer des photos à notre service client à contact@gandy.fr. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution appropriée. Cordialement, L'équipe Gandy Maroquinerie.
S
Stéphanie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Problème de livraison, sac non reçu, cela fait près de 3 semaines qu'on me balade...
Réponse de Gandy
Bonjour, Le sac que vous avez commandé a bien été expédié de chez nous à la date prévue. Cependant, il a été déclaré perdu par le transporteur suite à de nombreuses et longues recherches de leur côté. Nous avons bien procédé au remboursement de votre commande. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Gandy Maroquinerie.
S
serge B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Erreur dans l envoi du colis mais l expéditeur a été reactif
Réponse de Gandy
Bonjour Serge, veuillez nous excuser pour ce désagrément dû à une erreur de la part de notre transporteur lors de l'acheminement de votre colis. Toutefois, nous sommes très heureux de savoir que notre service client a su trouver la solution adaptée à votre problème. En espérant vous revoir rapidement sur Gandy.fr 🤎 L'équipe Gandy Maroquinerie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Il s'agissait d'un cadeau, option emballage prise avec message, mais paquet livré sans rien, dommage pour un anniversaire!!!!!
Réponse de Gandy
Bonjour Madame Nous sommes navrés pour cet oubli. Nous le faisons remonter immédiatement à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons tout de même que le cadeau a fait sensation. Cordialement, L'équipe Gandy Maroquinerie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Reçu 1 semaine plus tard que prévu
Suivi colis qui ne marchait pas
Oublie envoie de commande
Mais bon service client réactif
Et bon produit bien emballé
Réponse de Gandy
Bonjour Victoria Nous sommes navrés de constater un tel retard sur votre livraison et nous nous en excusons au nom de l'équipe de préparation et de notre transporteur. Nous faisons remonter l'information au plus vite à toutes les personnes concernées afin que cet incident ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre service client. Nous espérons tout de même que le produit vous apporte entière satisfaction. A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
j'ai reçu un modèle d'exposition avec une griffure dans un "emballage cadeau" qui consistait en du papier de boucher, et ce, sans la boîte de la marque.
Réponse de Gandy
Bonjour Madame, Nous sommes navrés d'apprendre cela et nous nous en excusons au nom de toute l'équipe Gandy. Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté notre SAV pour faire part de cet incident. Nous vous avons donc contacté pour trouver ensemble une solution, nous attendons votre retour. Cordialement, L'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Dommage que le transporteur / livreur n'est pas communiqué pour confirmer la livraison sur le point Relais ! J'ai du contacter Gandy pour avoir l'info...
Réponse de Gandy
Bonjour Patrice Nous sommes navrés pour le désagrément causé et nous tenons à nous excuser au nom de notre transporteur. Nous espérons tout de même que votre article vous apporte entière satisfaction. A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Je suis un client fidèle de Gandy. C'est la 1ère fois que je commande sur le site, et la dernière. Le carton est arrivé défoncé mais heureusement le sac étant souple il n'était pas endommagé. Un emballage économique et un transporteur négligeant ne sont pas compatibles avec un produit de cette qualité.
Réponse de Gandy
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre cet incident, indépendant de notre volonté, et nous vous présentons toutes nos excuses au nom de notre transporteur DPD.
Sauf erreur de notre part, aucune réclamation à votre nom n'a été faite auprès de notre service après vente pour ce désagrément. Avez-vous des photos à nous transmettre à contact@gandy.fr afin que nous les partagions avec DPD pour leur faire part de votre expérience ?
Nous restons à disposition si besoin.
Bien à vous, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Très bonne animation du site et du SAV, certains produits sont livrés avec des défauts de finition (ce qui explique peut-être les prix cassés pour les articles de certaines marques).
Réponse de Gandy
Bonjour @Vincent
Nous vous remercions pour votre retour sur l'animation du site et la gestion de notre SAV.
Cependant, nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos articles présente un défaut.
Après vérification, notre SAV a fait le nécessaire rapidement pour échanger l'article et vous en renvoyer un autre.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2021
click and collect pris le site un samedi matin avec retrait en une heure. Arrivée au magasin ma commande n'était pas préparée, personne n'était au courant. Du coup on me donne un sac dont une pochette doit partir en SAV (car bien sûr, l'article n'était plus disponible en magasin, le tout sans réduction). J'explique que je souhaite annuler ma commande car je ne souhaite pas me déplacer de nouveau pour revenir chercher la pochette. On me répond que ça sera envoyé à domicile donc j'accepte. Une semaine après, on m'appelle pour me dire de venir chercher la pochette en magasin, la personne n'était pas au courant de l'envoi à domicile. J'y suis donc allé, contrainte et forcée mais je ne rachèterai plus jamais rien chez Gandy.
J'ajoute que j'étais allée quelques heures avant ma commande dans une autre boutique Gandy, l'article était noté en stock sur le site, je n'ai pas trouvé dans le magasin, j'ai donc demandé à la vendeuse qui n'a pas daigné chercher et m'a juste répondu que tout était là.
Bref Gandy à éviter, une catastrophe
Réponse de Gandy
Bonjour Madame,
Nous sommes réellement navrés au nom de toute l'équipe Gandy pour cet incident exceptionnel.
Malheureusement, il y a eu un dysfonctionnement sur votre commande en Click and Collect et nous nous en excusons. Nous allons tout faire pour y remédier et nous ne manquerons pas de faire remonter cet incident aux équipes concernées afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons tout de même que votre sac vous apportera entière satisfaction.
Nous restons disponibles par e-mail contact@gandy.fr si vous souhaitez échanger avec nos équipes.
Bien à vous.
L'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Article conforme à la commande, emballage correct, mais service de livraison NUL. J'ai attendu toute une journée à mon domicile un livreur qui ne s'est pas déplacé !!! Après réclamation auprès du transporteur, la commande a été déposée 72 heures après, à un point relais. Soit une semaine après l'expédition du colis.
Réponse de Gandy
Bonjour
Nous sommes navrés de cet incident de livraison indépendant de notre volonté.
Nous faisons le nécessaire pour faire remonter votre expérience aux personnes concernées afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Satisfait de la qualité du sac, néanmoins, le colis est arrivé en très mauvais état, le carton était tout écrasé, j'ai eu peur pour le sac, mais finalement le sac n'a pas était touché
Réponse de Gandy
Bonjour @Aurélien
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Nous nous excusons de cette malheureuse expérience, indépendante de notre volonté, au nom de notre transporteur. Nous prenons très au sérieux ce genre d'incidents que nous ne manquerons pas de faire remonter afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons tout de même que votre sac vous apportera entière satisfaction.
Cordialement, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Site bien, mais livraison à domicile très mauvaise avec DPD. Annulation le jour J de la livraison et ce à 3 ou 4 reprises, sans motifs explicatifs. Changez de livreur impérativement car aucun respect du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Sac commandé, arrivé 15 jours en retard ....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Très long pour la livraison, commandé le 07/12 arrivé le 30/12., plus rapide après un mail envoyé. Mais sans nouvelles auparavant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Rupture de stock après ma première commande et délais de livraison supérieur à ce qui était prévu.
Mais ils m’ont au moins fait la réduction que je devais avoir sur ma 1ère commande. Le produit est arrivé en bonne état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Navigation sur le site : très bien. Délai de livraison respecté. En revanche, le colis a été livré chez le voisin...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Commande parfaite, site simple. Recu sac Lancaster en vrac dans un pauvre carton, meme pas un emballage autour du sac.. pour offrir ce n’est pas tres joli.. suis tres decue de ce site. Je ne recommanderais pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Envoi rapide, produit conforme à la commande, par contre beaucoup trop de plastique et d'emballage pour un si petit produit. À améliorer. Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Le porte feuille commandé correspond à ce que j’ai acheté. Néanmoins, il n’y a pas de coffret, simplement du papier faisant penser à un achat de grande surface... relativement déçue du packaging.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Commande le 2 octobre remise au transporteur PDP le 6 et réceptionnée le 14 octobre après un mail de réclamation !!! La prochaine fois je passerai via Amazon qui ont le même produit et une livraison en vrai 48h quand il faut 12 jours en passant par Gandy.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Tout d'abord, nous nous excusons pour cet incident sur votre livraison, indépendant de notre volonté.
Sachez que la satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités et que nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Nous espérons quand même que votre achat vous apportera entière satisfaction.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
La plaque du fermoir était rayé car sans protection. J'ai offert à mon épouse un sac qui me semble était un model exposition.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés pour cet incident.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service SAV en leur écrivant à contact@gandy.fr.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Fermeture cassée et couleur du zip différente des photos. SAV réactif, ils doivent nous renvoyer une fermeture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Commande trop longue à arriver. J'ai dû appeler 2 fois pour savoir ou en était la commande qui est enfin arrivée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Gros retard dans la livraison dû au transporteur Fedex (et au COVID 19). Après un mail de relance auprès de GANDY, qui est a été très réactif, le colis a été livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Commandé le mardi matin sur votre site (livré rapidement sous 72h) pour l'avoir avant la fin de semaine pour l'offrir le dimanche de la fête des mères. Malheureusement, je ne lai recu que le lundi (lendemain de la fête), et en plus de ca ce n'est pas la bonne couleur de sac !!! Fête vraiment gaché.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément.
Comme il est indiqué sur notre site et compte tenu de la situation actuelle, les livraisons sont plus longues que d'habitude. Si vous souhaitez faire un retour, merci de nous contacter sur la boite mail : contact@gandy.fr, nous vous enverrons une étiquette pré payée pour effectuer le retour.
Bonne journée.
L'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
On m'envoie un mail deux jours après la commande pour me dire que les produits ne sont plus en stock
Réponse de Gandy
Bonjour, nous sommes navrés pour cet incident. Nous avons fait de notre mieux pour vous avertir au plus vite. Le remboursement a été effectué dès réception de votre réponse. Bien cordialement, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Très contente d avoir commandé se sac. Livraison rapide
Réponse de Gandy
Bonjour,
Tout d'abord, un grand merci pour votre message.
Cependant, vous n'avez pas renseigné le nombre d'étoiles suffisant par rapport à votre avis positif, ce qui bloque le processus de publication de celui-ci.
Si vous arrivez à le modifier, nous serions ravis de pouvoir le publier.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site
Belle journée
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Les photos ne sont peut être pas assez fidèle à la réalité. Cela a été le cas avec mon sac.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Livraison déplorable
3 fois reporté, un Rtt prit pour rien
DPD je referai plus
Réponse de Gandy
Bonjour, nous sommes désolés pour les soucis rencontrés lors de la livraison. Avec les grèves certaines agences DPD ont été surchargées de colis et les livraison ont parfois dû être reportées. Nous espérons que le sac vous plait et que vous êtes tout de même satisfaite de votre achat. Cordialement, léquipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
2 colis commandés ensemble mais arrivés à 3 jours d'intervalle séparément. Les sms n'ont pas prévenus immédiatement de cette programmation.
Néanmoins des colis qui sont bien arrivés à destination grâce à des livreurs agréables !
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