Les clients soulignent l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes sont souvent arrivées en 24 heures, parfaitement emballées et dans les délais annoncés. La qualité des produits est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur la conformité des articles par rapport aux descriptions et leur bon état à la réception. Le service client est souvent décrit comme aimable et attentif, avec des interactions téléphoniques jugées agréables et un effort notable pour respecter les demandes spécifiques, comme l'emballage cadeau.
Article conforme à la commande, emballage correct, mais service de livraison NUL. J'ai attendu toute une journée à mon domicile un livreur qui ne s'est pas déplacé !!! Après réclamation auprès du transporteur, la commande a été déposée 72 heures après, à un point relais. Soit une semaine après l'expédition du colis.
Réponse de Gandy
Bonjour
Nous sommes navrés de cet incident de livraison indépendant de notre volonté.
Nous faisons le nécessaire pour faire remonter votre expérience aux personnes concernées afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Assez bien.
Réponse de Gandy
Bonjour @Florbela
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
tres contente merci
Réponse de Gandy
Bonjour @Marie
Toute l'équipe du site internet Gandy vous remercie pour votre retour !
A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Site très bien fait
Réponse de Gandy
Bonjour @Sylvie
Toute l'équipe Gandy, et plus particulièrement l'équipe internet, vous remercie pour votre retour sur le site web !
A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Satisfait de la qualité du sac, néanmoins, le colis est arrivé en très mauvais état, le carton était tout écrasé, j'ai eu peur pour le sac, mais finalement le sac n'a pas était touché
Réponse de Gandy
Bonjour @Aurélien
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Nous nous excusons de cette malheureuse expérience, indépendante de notre volonté, au nom de notre transporteur. Nous prenons très au sérieux ce genre d'incidents que nous ne manquerons pas de faire remonter afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons tout de même que votre sac vous apportera entière satisfaction.
Cordialement, l'équipe Gandy.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Tout y est. Qualité, rapidité et respect du produit reçu avec le produit présenté en photo.
Super.
Réponse de Gandy
Bonjour @Jimmy
Un grand merci de la part de toute l'équipe Gandy pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de voir que nos services aient été à la hauteur de vos espérances.
A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Article correspondant à ma commande.
Reçu rapidement et très bien emballé.
Réponse de Gandy
Bonjour @Robin
Toute l'équipe Gandy vous remercie pour votre retour et pour avoir pris le temps d'évaluer nos services !
A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Livraison rapide et en plus le sac était dans un paquet cadeau, appréciable.
Réponse de Gandy
Bonjour @Stephane
Nous sommes ravis que vous nous ayez fait part de votre satisfaction. Merci beaucoup au nom de toute l'équipe Gandy !
A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Envoi soigneux
Leger retard pour la livraison
Réponse de Gandy
Bonjour @Anne
Un grand merci pour votre note !
Nous sommes navrés d'apprendre que votre article soit arrivé en retard, cela arrive que très rarement. Nous espérons tout de même que votre sac vous apportera entière satisfaction.
A bientôt sur Gandy.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
navigation facile
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Très déçue. La commande est arrivée avec 2 semaines de retard (elle contenait un cadeau et j'ai donc raté l'occasion). Ayant appelé plusieurs fois pour savoir si elle allait arriver dans les délais, j'aurais apprécié :
1. Qu'on ne me mène pas en bateau sur les dates.
2. Un petit geste commercial même 5% de réduction que je n'aurais jamais utilisé (parce que pas assez intéressant pour justifier une commande) m'aurait un peu passé la pommade.
3. Que VOUS me joignez pour me dire que la commande allait arriver en retard et pas que ce soit à moi de faire la démarche pour comprendre pourquoi mon colis n'arrive pas.
Votre site indique livraison 48h/72h, même en comptant plusieurs jours de traitement de commande en plus de la livraison, 2 semaines c'est excessif.
Je peux comprendre que la période covid puisse créer des difficultés de gestion, mais ce n'est pas une raison pour négliger vos clients.
Je mets quand même 2 étoiles parce que j'aime votre sélection de produit, à l'avenir je favoriserai la boutique, j'y apprécie l'accueil et les conseils que j'y reçois.
Mais vraiment, concernant la gestion de commande par votre site internet, travaillez sur votre satisfaction client, c'est essentiel pour fideliser votre clientèle et ça rend l'expérience réciproquement positive.
J'adore Gandy et ça me fait mal 2 mois après ma commande d'être encore amère. J'espère sincèrement que cet événement était exceptionnel et que vous allez assurer à l'avenir pour vos clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Site bien, mais livraison à domicile très mauvaise avec DPD. Annulation le jour J de la livraison et ce à 3 ou 4 reprises, sans motifs explicatifs. Changez de livreur impérativement car aucun respect du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Très bien coté vendeur. Déplorable coté livreur qui m'a indiqué un mauvais point de retrait qui m'a fait faire 60 km pour rien. La société DPD n'est pas sérieuse !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Sac commandé, arrivé 15 jours en retard ....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Très long pour la livraison, commandé le 07/12 arrivé le 30/12., plus rapide après un mail envoyé. Mais sans nouvelles auparavant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Livraison effectuee dans de très bonnes conditions
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Bonne lisibilité et gestion des articles en stock
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
le + Site bien fait, navigation facile, détails assez complet sur les produits.
le - Retour pas très facile ( à la charge du client, retour en magasin non possible)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Rupture de stock après ma première commande et délais de livraison supérieur à ce qui était prévu.
Mais ils m’ont au moins fait la réduction que je devais avoir sur ma 1ère commande. Le produit est arrivé en bonne état.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
livraison 9 jours par DPD un peu long... sinon produit bien emballé et conforme au attendu, site intrutif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Navigation sur le site : très bien. Délai de livraison respecté. En revanche, le colis a été livré chez le voisin...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Rapide et efficace. Un seul bémol concerne le rangement du sac de cette qualité dans le carton. Il était tout frippé et j'ai du lui refaire sa forme, heureusement le cuir n'a pas été marqué.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
La livraison annoncée gratuite est facturée 5€ sur le site. Dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Commande parfaite, site simple. Recu sac Lancaster en vrac dans un pauvre carton, meme pas un emballage autour du sac.. pour offrir ce n’est pas tres joli.. suis tres decue de ce site. Je ne recommanderais pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Le site très bien, livraison rapide même si la passage à été annulé 2 fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Envoi rapide, produit conforme à la commande, par contre beaucoup trop de plastique et d'emballage pour un si petit produit. À améliorer. Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Le sac est vraiment beau par contre l'emballage n'est pas à la hauteur du produit. Mon colis est arrivé dans un état désastreux le carton est déchiré et de mauvaise qualité.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et au nom de notre transporteur.
Nous prêtons une attention toute particulière à ce que tous nos colis soient en parfait état avant de quitter nos boutiques.
Vous pouvez vous adresser à notre service SAV pour toute réclamation à contact@gandy.fr.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Je recommande
Livraison rapide
Je n'ai pas eu de problème donc pas de contact avec le service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Envoi rapide. Dommage que le sac soit plié dans le carton. Arrivé quand même en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Il n’y a pas assez de choix dans les sacs femme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Site convivial
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Pas satisfaite car je n’es pas reçu le compagnon commander
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément sur votre commande.
Nous sommes très attentifs quant à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service SAV en leur écrivant à contact@gandy.fr pour régulariser la situation si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Le porte feuille commandé correspond à ce que j’ai acheté. Néanmoins, il n’y a pas de coffret, simplement du papier faisant penser à un achat de grande surface... relativement déçue du packaging.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Bon site fiable mais un peu lent sur la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Commande le 2 octobre remise au transporteur PDP le 6 et réceptionnée le 14 octobre après un mail de réclamation !!! La prochaine fois je passerai via Amazon qui ont le même produit et une livraison en vrai 48h quand il faut 12 jours en passant par Gandy.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Tout d'abord, nous nous excusons pour cet incident sur votre livraison, indépendant de notre volonté.
Sachez que la satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités et que nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Nous espérons quand même que votre achat vous apportera entière satisfaction.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Concernant Gandy,
J’ai été très déçu de la qualité de la livraison.
Étant Suisse, je n’ai pas eu donc le choix de faire livre mon colis en point relais.
Le colis a rencontre beaucoup de difficultés notamment la mise à jour sur le site DPD
Notamment qu’il y a eu grand manque de communication entre la logistique et le point relais.
Par finir j’ai réussi à l’obtenir après un détour de 50km.
D’autre part le service client de Gandy ne m’a jamais rappelé concertant ce cas.
Toutefois je leurs recommande pour leurs conseils avant-ventes.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour cet incident indépendant de notre volonté et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Conformément à votre demande, le colis a été livré dans le point relais de votre choix afin de vous faciliter au maximum la réception de celui-ci.
Nous espérons tout de même que votre article vous donnera entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Gandy
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Livraison très rapide . Dommage que le papier de soie blanc avec lequel était formé le paquet cadeau était déchiré.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
La plaque du fermoir était rayé car sans protection. J'ai offert à mon épouse un sac qui me semble était un model exposition.
Réponse de Gandy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés pour cet incident.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service SAV en leur écrivant à contact@gandy.fr.
Cordialement,
L'équipe Gandy
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