Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien finis. La rapidité de livraison est également un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux avis mentionnant des envois reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des expériences positives lors de demandes d'information.
Bonjour je m’appelle *** j’habite Le nord et j’ai reçu les mails le mot de passe de *** qui habite ailleurs et qui a commandé chez vous je l’ai d’ailleurs contacter en me connectant à son compte avec son identifiant et son mot de passe . Comment en ayant une adresse mail légèrement différente avez-vous pu commettre une telle erreur.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions pour cette information qui doit être corrigée. Pouvez-vous réitérer votre problème au sav@fxmotors.fr car les noms ne sont pas visibles sur Ekomi. Nous souhaitons comprendre ce qui s'est passé et avons besoin de plus amples renseignements. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
G
Gurvan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
commande non recu malgré les relances
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, votre colis a été déclaré perdu par GLS le 23 janvier. Un mail vous proposant un renvoi vous a été envoyé. Avec votre accord, votre commande va vous être réexpédiée. Le premier colis étant indiqué livré sur le suivi de GLS entraîne une enquête qui peut prendre jusqu'à 15 jours pour la résoudre. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement,\nL'Equipe FXMOTORS.
J
Julien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Je n'ai pas reçu ma commande.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous constatons sur le suivi GLS que votre colis a été déposé à votre point relais le 9 janvier 2019. Veuillez vous rendre rapidement auprès de votre relais afin de retirer votre commande car le colis est retourné au bout de 15 jours. Contactez par mail : sav@fxmotors.fr si vous rencontrez un problème pour réceptionner cette commande. Restant à votre écoute, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.\n
J
jean charles P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Perte de colis \nColis non complet
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, une réclamation a été ouverte auprès du transporteur. Un nouveau colis vous a été expédié le 16 janvier 2019. Nous vous souhaitons une bonne réception et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. N’hésitez pas à revenir vers nous : sav@fxmotors.fr\nCordialement, l'Equipe FXMOTORS.\n
M
Maxime F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
J’ai commander dernièrement un autocollant HGS qui n’était pas de bonne qualité je n’est jamais été remboursé .. après plusieurs échange au près du SAV .. cordialement ***
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous avons envoyé un mail le 11 octobre 2018 pour vous proposer un avoir ou un renvoi du sticker. N'ayant pas de réponse, nous vous avons renvoyé un mail le 24 octobre 2018. Peut-être sont-ils passés dans vos spams ? Nous pouvons vous le réexpédier en nous envoyant une demande au sav@fxmotors.fr. Restant à votre écoute. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
L
Lisa B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Aucune étoile colis non reçu une honte payer des frais de livraison pour au final ne pas être livré scandaleux
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. En effet, nous constatons sur le suivi GLS un problème d'acheminement de votre colis. Nous allons remonter votre problème au transporteur afin de connaître le motif. Votre colis est indiqué livré le 15 janvier. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement l'équipe FXMOTORS.\n
D
donovan P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Mauvaise image internet donc je n'ai pas reçu le bon produit.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Le visuel sur la fiche produit correspond bien au gilet que vous avez reçu et que vous avez commandé. Toutefois, certains articles se ressemblent beaucoup et peuvent induire en erreur. Nous vous conseillons de bien vérifier le nom des articles avant de valider votre panier lors de votre échange. Restant à votre disposition. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
S
serge R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Envoi ok, mais frais de livraison trop élevés\nProduits correct, mais sans plus
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Les frais de port ne comprennent pas uniquement la livraison mais également l'emballage ainsi que la main d'oeuvre. Les frais de port sont calculés par rapport au montant de votre commande et non au poids ce qui est bénéfique pour les clients commandant des produits imposants. Nous avons mis en place un système de palier permettant de réduire les coûts de transport selon le montant de la commande que vous pouvez consulter sur cette page : https://www.fxmotors.fr/fr/livraison?view=article. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. En espérant avoir répondu à votre demande. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
F
Florence M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Colis non livré !!!!\nPas de nouvelles !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous constatons sur le suivi GLS que votre colis a été livré le 15 janvier 2019. Veuillez contacter par mail : sav@fxmotors.fr si vous n'avez pas réceptionné cette commande afin d'ouvrir une contestation auprès de GLS. Indiquez votre nom ainsi que votre numéro de commande lors de votre demande. Restant à votre écoute, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.\n
F
Florian F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Ayant commandé un casque à 300€, j’ai reçu le colis avec un énorme trou dedans, aussi bien dans le carton d’emballage que le carton du casque. Par chance, celui ci est intact ! Revoyez vos méthodes d’envoi. Merci
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés que votre colis ait été détérioré durant le transport. Nous allons visionné l'emballage de votre commande pour remédier à ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
P
Pascal G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2018
Bonjour,\n\nCommande passée le 26 toujours pas reçu et un transporteur qui fait le mort. Dernière commande sur ce site.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous constatons sur le suivi GLS que votre colis a été livré à votre point relais le 27 décembre soit le lendemain de votre commande. Mais, il a été remis en distribution par la suite. Avez-vous fait une demande de livraison à votre domicile ? Si non, veuillez nous en informer pour remonter le problème à GLS. Nous observons que votre colis a été livré le 10 janvier. Nous espérons que le produit vous convient. Restant à votre écoute, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
A
alan V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2018
Delai de livraison au top cependant petit probleme de compatibilité avec les joints spy all balls qui sont trop grand malgres le fais que j’ai bien un kx 125 de 1996 et ses roulements devrais correspondre. Le plongeur chromé a un diametre de 43mm \ncomment effectuer un retour?
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous conseillons de contacter le service après vente Fxmotors en envoyant un mail à sav@fxmotors.fr. Indiquez votre numéro de commande, votre nom ainsi que le numéro de cadre de votre moto pour régler votre problème rapidement. Nous restons à votre écoute. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
F
Florent A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2018
Je n’ai pas reçu le colis. Le transporteur l’a laissé à un point relais mais il n’y est pas au dire du point relais mais le transporteur (GLS) m’affirme qu’il y est. ***€ volatilisé. Ça ne va pas en rester la
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous constatons dans le suivi GLS que votre colis a été livré le 4 janvier 2019 à 11h58. Veuillez contacter par mail : sav@fxmotors.fr si vous n'avez pas réceptionné cette commande afin d'ouvrir une contestation auprès de GLS. Indiquez votre nom ainsi que votre numéro de commande lors de votre demande. Restant à votre écoute, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
A
Axel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2018
Je n’est toujours rien reçue au bout de 15 jours de commande..
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons pris connaissance du retard de votre commande. Nous vous envoyons à ce jour un bon d'achat sur votre adresse mail. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
C
christelle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
commande reçu en temps et en heure, mais les frais d’expéditions de *** euros sont vraiment ***! en relais colis et dans une autre ville !!!\n j'ai renvoyé ma commande la poste ma pris *** euros pour la même commande, je ne commanderais plus chez FX MOTORS a cause de cela, c'est véritablement prendre les clients pour des ***!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Les frais de port ne comprennent pas uniquement la livraison mais également l'emballage ainsi la main d'oeuvre. De plus, les frais de port sont calculés par rapport au montant de votre commande et non au poids ce qui est bénéfique pour les clients commandant des produits imposants mais non dans votre cas. Nous avons mis en place un système de palier permettant de réduire les coûts de transport selon le montant de la commande que vous pouvez consulter sur cette page : https://www.fxmotors.fr/fr/livraison?view=article. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. En espérant avoir répondu à votre demande. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
N
Nathalie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Bonjour je les reçu casse sur un boue dessus le l'attendais
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous conseillons de contacter le service après vente Fxmotors en envoyant un mail à sav@fxmotors.fr. Indiquez votre numéro de commande, votre nom ainsi qu'une photo de la pièce défectueuse. Nous restons à votre écoute. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS. \n
N
Nathan L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Nul service client
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, Fxmotors étant fermé les week-ends, le traitement des mails et des commandes est effectué le lundi. Nous avons ainsi répondu à votre mail dès le lundi et votre commande a également été expédiée le lundi. Nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
A
Alexandre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2018
Site vieillissant, les propositions de livraison en point relais ne sont pas à jour. Les points relais sont fermés.....
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Lorsque vous choisissez une livraison par GLS Relais, vous êtes directement mis en relation avec leur logiciel pour choisir votre point de livraison. Malheureusement, certains relais ferment pendant les fêtes et l'information n'est pas émise. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
A
Alban L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2018
Pièce ok, mais livraison payer pour recevoir le colis en 48 h et ne pas recevoir le colis avant une semaine malgré les fêtes pour avoir commender le mercredi je pensais au moin l’avoir le samedi voir le lundi maximum. Avis moyen pièces ok. Livraison plus que longue pour payer ***€.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, l'un des produit que vous avez commandé était disponible sous 24/48h comme indiqué sur la fiche produit lors de la sélection du modèle. Ainsi, votre commande étant effectuée le mercredi 26 décembre, nous avons reçu votre produit le 28 décembre et avons tout expédié immédiatement. Vous avez ainsi reçu votre colis le mercredi 2 janvier par La Poste. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
A
armelle K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2018
commande passée le 23/12, le 2.01.19 toujours pas livrée... bien sur il y a les fêtes, mais il n'y a aucune indication sur le délais de livraison, du coup on s'impatiente...\n\npas d'avis sur les articles
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons pris connaissance du retard de votre commande. Nous vous envoyons à ce jour un bon d'achat sur votre adresse mail. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
A
Audrey A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Délai de livraison absolument pas respecté
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, votre commande vous a été expédiée le jour même de votre validation soit le vendredi 28 décembre. GLS ne livre pas les samedis et le mardi 1er janvier était férié, c'est pour cela que le colis vous a été remis le mercredi 2 janvier à votre point relais dans un délai de 48h ouvré. En espérant avoir répondu à votre question. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
L
ludivine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
J'ai payer pour une livraison enn 24h mais les délais de preparation de commande sont mal indiqué lors de la commande voir inexistant donc livraison apres noel et personne ne répond aux mails.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, effectivement le produit que vous avez commandé est disponible sous 24/48h comme indiqué sur la fiche produit lors de la sélection de la taille. Nous utilisons le terme en "stock" lorsque le produit est dans nos locaux tandis que 24/48h indique le délai d'approvisionnement. Ainsi, votre commande étant effectuée le vendredi 21 décembre, nous avons reçu votre produit le 26 décembre à cause des jours non ouvrés et l'avons expédié immédiatement pour le recevoir le lendemain dans votre Relais Colis. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.\n
M
Marylène L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Très bon service de vente par contre j'attends toujours de vos nouvelles pour un retour.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, suite à de nombreuses demandes de retour suite aux fêtes, notre service connaît un léger retard de traitement. Nous avons réceptionné votre retour hier et un mail vous a été envoyé ce matin vous indiquant un délai de traitement entre 24 et 72h. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
S
Sandrine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Les lunettes font un peu de buée et le par Pierre fait mal
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous sommes navrés que les produits ne vous satisfassent pas pleinement. Vous pouvez faire une demande au SAV (sav@fxmotors.fr) pour effectuer un retour. Les produits doivent être rangés dans leur emballage d'origine et non utilisés. Pour le masque, nous vous recommandons de vérifier à ce que les aérations soient bien dégagées au niveau de l'ouverture du casque. Il est important que la circulation de l'air se fasse correctement pour éviter la buée. Restant à votre écoute. Cordialement, FXMOTORS.
M
Maxence A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Pièce : clé de démontage fourche ktm\nAlliage de la clé defecteux \nLa clé de démontage spécifique a cassé au premier coup de clé sans forcer
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous conseillons de contacter le service après vente Fxmotors en envoyant un mail à sav@fxmotors.fr. Indiquez votre numéro de commande, votre nom ainsi qu'une photo de la pièce défectueuse. Nous restons à votre écoute. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
L
lea D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
Colis arrivé bien plus tard que la date indiquée et aucune réponse de la part du SAV très déçus..
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, votre commande a été effectuée le mercredi 19 décembre à 19h et a été expédiée le 21 décembre. Le délai d'impression des kits déco perso est d'environs 7 jours comme indiqué sur la fiche produit. Le traitement a ainsi été plus rapide que prévu. Vous avez reçu votre colis le jeudi 27 décembre car les transporteurs ne travaillent pas les jours non ouvrés. Restant à votre écoute, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
J
julien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
En cas de problème sur un produit le retour est à nos frais pour ma par Cela ma couter ***€ pour un produit qui était censé aller sur ma moto sinon bon produit
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nen effet, le retour est à votre charge pour les pièces techniques, sauf en cas d'erreur de notre part. Les frais de retour sont pris en charge pour les échanges de taille sur les équipements pilotes.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
J
joelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
c était ma 1 ère commande le 6 décembre le colis et au dépôt GLS A CARVIN Depuis le 12 décembre et je n 'ai toujours rien reçu \nmoi je seriez vous je changerai de transporteur j ai vu \nsur internet qu il y a beaucoup de gens mécontent \ndonc je ne suis pas le seul
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\neffectivement le retard de livraison est plus que conséquent. Le transporteur a été informé. Un bon d'achat vous a été offert et envoyé par email pour nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
R
Roberto T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Je n'ai toujours pas reçu le colis et je devais le donner pour Noël !!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nvotre colis est bien livré, mais très en retard. Pour nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté, un bon d'achat vous a été envoyé par email.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS.
G
Guillaume B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Suivie client mauvais
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nvotre avis nous intéresse afin de nous améliorer, mais nous ne comprenons pas le problème. En effet, votre commande a été livrée dans les délais. Un email vous a été envoyé à chaque étape de votre commande + un sms pour signaler l'expédition.\nEnvoyez nous un email à ask@fxmotors.fr pour nous expliquer plus précisément la situation. \n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS.
P
Prescillia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Acheté 2 kit caché yz pour une 2013 et 2018 un kit protege fourche ok l autre absent !!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nnous ne comprenons pas de quel produit vous parlez dans votre commande. Merci de nous préciser le problème en envoyant un email à sav@fxmotors.fr\nVotre demande sera traitée rapidement.\n\nCordialemnt,\nL'Equipe FXMOTORS
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
La marchandise n’a pas été livrée à la bonne adresse!! Elle a été livrée à l’adresse du « compte » alors que la rubrique « adresse livraison « avait été minutieusement remplie . \n
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\neffectivement nous avons bien une adresse de livraison différente du compte mais elle n'a pas été sélectionnée pour la livraison de votre commande. Voilà pourquoi vous avez été livré à l'adresse du compte.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
J
Jerome V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Je regrette de ne pas avoir eu 1 autocollant de la marque fxmotors car chez les autres boutique pour un achat j'ai toujour eu un petit autocollant ou porte clés plastique.un peu dessus surtout que je l'ai notifié sur mas commande à bon entendeur...
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nnormalement nous mettons des stickers mais il arrive parfois que nous soyons en rupture de stock. Voilà pourquoi vous n'en avez pas eu dans votre commande.\nMerci pour votre compréhension.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
S
Steven S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Bonjours ,j’ai bien reçu le masque 100% mais quand je les déballer le masque étais cassé je peux donc pas m’en servir .
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nmerci de vous faire une demande de sav en envoyant une photo du problème à sav@fxmotors.fr\nVotre demande sera traitée rapidement.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
M
Mathieu C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Bonjour noué à ce jour toujours aucun colis de livre \nProblème avec le transporteur ?
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nvotre demande est cours de traitement, une réponse vous a été envoyée par email ce jour (02/01/2019). Le colis a été renvoyé chez nous suite à une erreur du livreur. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
C
Cloe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Trop petit
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nmerci de nous faire une demande de retour à sav@fxmotors.fr, si vous souhaitez changer de taille. \n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS.
N
nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Bonjour j'atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu mon colis numéro *** merci de me répondre au plus vite
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nvotre commentaire n'est pas un avis, mais une réponse à un de nos emails suite à votre contestation de livraison de votre colis.\nVotre demande est en cours de traitement avec le transporteur.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
T
Theo P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
commande recue tres rapidement!\nles articles ont l air bien .....mais c est pour un cadeau donc nous ne verrons les tailles que dans 1semaine j espere que ca ira car je trouve le delais de retour (15jours)un peu trop court!!!!d ou les 3etoiles ...\n
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\npour toutes les commandes de Décembre (NOEL), vous avez jusqu'au 4 Janvier pour faire une demande de retour. Ceci était indiqué sur le site internet au mois de décembre. Les 15 jours de délai sont hors période de NOEL.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
T
Tony M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Veste beaucoup trop petite , pour un XXL alors que je fais du L même sans gilet dorsale celle ci est trop petite decu du produit qui devait me servir pour l enduro dans Les saison hivernale ou printanière \nCdt
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nmerci pour votre retour.\nEffectivement ce produit taille petit. N'hésitez pas à nous faire une demande de retour à sav@fxmotors.fr si cela ne vous convient pas.\n\nCordialement,\nL'équipe FXMOTORS
S
Samuel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
J'ai passé une 1ère commande et j'ai le site net qui à eu un problème momentanément et mon 1er paiement a été refusé. \nJ'ai donc appeler suite à mon 2ème paiement, ils se sont excusé du souci au 1er paiement et j'ai demandé qu'il mettent leur catalogue papier qui est gratuit en cochant une case .\nJe l'avais bien fait la première fois mais j'ai omis la seconde fois c'est pourquoi j'ai appelé pour bien leur préciser de mettre le catalogue dans ma commande et ils m'ont bien précisé qu'il n'y aurait pas de souci, qu'il faisait le nécessaire auprès du service expédition.\nÀ la réception de ma commande je n'avais pas le catalogue donc j'ai appelé après plusieurs mails où ils m'expliquaient qu'ils ne pouvez pas m'envoyer le catalogue alors j'ai demandé qu'il fasse un effort où je pouvais même payer le timbre et ils n'ont pas voulu s'embêter donc je trouve ça pas très commerçant. Je suis administrateur d'un groupe Facebook de 800 motards sur le Poitou-Charentes et habituellement je fais toujours de la publicité pour les sites avec lesquels tout se passe bien ou je mets un avis positif mais là j'ai préféré ne rien mettre on verra à la prochaine commande si il y a.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement, nous n'avons pas pu mettre à temps le catalogue directement dans votre commande. Le catalogue est assez lourd et l'envoi par courrier est beaucoup plus cher qu'un simple timbre. C'est pourquoi nous ne les mettons que dans les commandes clients.\nN'oubliez pas de le rajouter à une prochaine commande si vous le souhaitez.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS.
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