Français 
O
Note : 2 sur 5
Colis non livré !
Avis clients de France-Galerie
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 908 avis publiés
Avis 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
échelle tordue et rayée dans le colis.
A
Note : 2 sur 5
Notice de la galerie pas explicite et échelle inmontable
M
Note : 2 sur 5
Je ne pense pas avoir reçu le bon modèle
F
Note : 2 sur 5
La galerie, malgré un montage scrupuleux, est loin d'être hyper bien adapté à mon véhicule Nissan Towstar, j'attends un retour de France Galerie pour une solution.
C
Note : 2 sur 5
J'ai commandé ma galerie en précisant bien mon véhicule. Malheureusement la galerie ne s'adapte pas à celui-ci. J'ai laissé un message pour que quelqu'un me rappelle. Mais toujours pas de réponse au bout d'une semaine de réclamation...
C
Note : 2 sur 5
La livraison a été faite ,sans que je sois prévenue de rien, par un livreur ne parlant pas un mot de français et très malaimable. Il nous a laissé le colis sur le trottoir ,avec la palette de bois ,qu'il n'a jamais voulu reprendre. Nous avons été obligés de l'emmener nous mêmes à la déchetterie. Les notices de montages ne sont pas traduites en Français et les dessins peu clairs. Montage compliqué. Le coffre de toit CRUZ ne semble pas très solide.
G
Note : 2 sur 5
Colis reçu conformément au délai donné. Après le montage des barres qui s'est fait sans problème, le démontage s'est avéré laborieux, pas du tout pratique et intuitif. Malgré un contact téléphonique, je n'ai pas été recontacté ni par France-Galerie, ni par le fournisseur (engagement qui a été pris lors de mon appel). C'est sur ce point décevant.
J
Note : 2 sur 5
Franchement déçu. Problème de livraison et une fois reçu ça aura été la douche froide. J'attendais une galerie et j'ai reçu un meuble idéal. Quand j'ai pris la décision de commander sur ce site je m'attendais vraiment à recevoir un produit de qualité ; malheureusement on en ait très loin. + de 5h pour la montée. Notice mal expliqué. La galerie semble fragile. Les fixation du chemin de passage non suffisante. Ça vibre quand on roule... horrible. Annoncé pour 180kg... Quand je vois la flexion qu'elle prend quand je monte dessus je doute fortement ...... (je pèse 100kg).
Bref première et dernière fois.
Bref première et dernière fois.
Réponse de France-Galerie
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez France Galerie se soit mal passée et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sur notre site il est indiqué que la galerie que vous avez commandée est modulaire, donc à assembler, nous n'avons pas de retour négatif de nos clients concernant ce produit. Les notices de montage, galerie et pieds, sont disponibles sur notre site. La charge utile galerie annoncée est de 150Kg et non 180Kg, c'est une charge qui est répartie sur l'ensemble de la galerie. Cordialement, L'équipe France Galerie
A
Note : 2 sur 5
Le temps de montage est donné pour 60 minutes, sacré challenge...
Réponse de France-Galerie
Bonjour. Le temps de montage est donné à titre indicatif. Celui-ci peut varier selon l'outillage et les compétences de chacun. Les notices de montages sont à votre disposition sur notre site pour éviter justement ce genre de désagrément.
A
Note : 2 sur 5
Site très bien
Cache cassé et attelage pas conforme aux photos je pensais avoir une platine quatre trous comme sur la photo pour mettre une chape mixte de la je me retrouve avec deux trous pas très recommandable comme sites
Cache cassé et attelage pas conforme aux photos je pensais avoir une platine quatre trous comme sur la photo pour mettre une chape mixte de la je me retrouve avec deux trous pas très recommandable comme sites
Réponse de France-Galerie
Bonjour. Toutes nos excuses il y a effectivement un problème avec la photo d'illustration. Nous allons vous contacter pour la reprise du matériel et voir ce que l'on peut vous proposer d'autre.
A
Note : 2 sur 5
Commande passée le 21.12.2021 toujours pas arrivé
Réponse de France-Galerie
Bonjour. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne soit toujours pas livrée. Nous allons prendre contact avec le transporteur et vous apporter une réponse au plus vite.
A
Note : 2 sur 5
Le prix et le matériel sont corrects. Rien à redire mais l'expédition pose problème. J'ai commandé une galerie en urgence et le délai annoncé était de 3 à 5 jour ouvrés ce qui me convenait pour une date que j'avais prévu. Sauf que la galerie a été envoyé en 2 colis et à ce jour je n'ai reçu qu'un seul colis... Donc j'ai du reporter mon départ. Ce n'est pas normal de recevoir 2 colis pour une galerie sur plusieurs jours d'intervalle. Le livreur ne savait pas quand j'allais recevoir la 2e partie de ma galerie. Aucun intérêt alors de commander sur ce site si on ne reçoit pas tout en même temps. Je ne recommande pas ce genre de pratique. Je ne commande plus sur ce site. Je préfère aller en magasin dans ce cas.
Réponse de France-Galerie
Bonjour. Nous avons bien reçu votre message et nous sommes navrés d'apprendre que le livraison se soit mal passée. Nous optimisons sans cesse nos processus de livraison et de suivi afin de garantir le bon acheminement de nos commandes. Je vous invite à nous contacter afin de solutionner ce problème. Cordialement.
A
Note : 2 sur 5
toujours pas de livraison ?
A
Note : 2 sur 5
Pas de service client, Chat, mail et téléphone sans réponse...en cas de problème il faut se débrouiller seul
Merci à leur fournisseur Westfalia d'avoir réagi à votre place
Merci à leur fournisseur Westfalia d'avoir réagi à votre place
Réponse de France-Galerie
Bonjour. Après vérification sur votre compte client, nous n'avons jamais été contacté que ce soit par mail ou par message concernant un éventuel problème avec votre commande.
A
Note : 2 sur 5
Commande arrivée incomplète... en attente de solution !
A
Note : 2 sur 5
Livraison faite en deux fois à une journée d'intervalle...sans explications ! Il faudrait que ces sites de ventes à distance ne soit rémunérés qu'à la réception de la commande par le client ainsi ils mettraient en exergue le service client !!!!
Réponse de France-Galerie
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré ce genre de problème lors du transport de votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour que les colis soient livrés en même temps mais nous ne pouvons pas maitriser certaines erreurs des transporteurs.
A
Note : 2 sur 5
Je ne poste que très rarement des avis mais la je dois dire que je suis déçu.
La galerie m'a été livrée dans un carton souple et non rigide, tout se promenait à l'intérieure. les pièces en aluminium n'étaient pas protégées si bien qu'elles frottaient sur les fixations en acier. Résultat elles sont abimés. La moindre des choses est que pendant la préparation, il aurait fallu que les pièces soient bien protégées pour éviter ce désagrément. De plus, les pattes de fixation ne correspondent pas à ce que j'ai sur la photo, elles sont haute ce qui me fait une galerie de 30 cm de haut sur le toit. Pas esthétique du tout.
La galerie m'a été livrée dans un carton souple et non rigide, tout se promenait à l'intérieure. les pièces en aluminium n'étaient pas protégées si bien qu'elles frottaient sur les fixations en acier. Résultat elles sont abimés. La moindre des choses est que pendant la préparation, il aurait fallu que les pièces soient bien protégées pour éviter ce désagrément. De plus, les pattes de fixation ne correspondent pas à ce que j'ai sur la photo, elles sont haute ce qui me fait une galerie de 30 cm de haut sur le toit. Pas esthétique du tout.
Réponse de France-Galerie
Bonjour, nous sommes navrés que votre commande ait été livrée dans ces conditions. Nous mettons un point d'honneur à ce que les expéditions soient bien conditionnées. Il y a dû y avoir un dysfonctionnement au niveau de l'emballage et nous allons remonter l'information auprès du fabricant. Je vous invite à nous contacter pour faire marcher la garantie afin d'échanger les parties abîmées.
A
Note : 2 sur 5
zero
A
Note : 2 sur 5
Après un paiement par téléphone qui fut rapide avec une date de livraison mercredi , aujourd'hui mardi de la semaine d'après impossible d'avoir une personne au téléphone et aucune livraison aucune nouvelle
Réponse de France-Galerie
En cette période de confinement, toutes les livraison et délais ont été impactés. Nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation au plus vite.
A
Note : 2 sur 5
Un écrou manquant dans la commande!!
Réponse de France-Galerie
Bonjour, notre service technique va entrer en contact avec vous pour vous expédier la pièce manquante.
A
Note : 2 sur 5
Le matériel est bien arrivé mais impossible de le monter car au niveau de la boulonnerie ils manquent une grosse partie de celle-ci ! Incompréhensible
Réponse de France-Galerie
Chez client, il s'agit sans doute d'une erreur de préparation car tous les articles sont vendus avec la boulonnerie complète. Nous allons entrer en contact avec vous pour faire le nécessaire.
A
Note : 2 sur 5
Mauvaise gestion des stocks
Réponse de France-Galerie
Cher client, nous sommes navrés que votre commande ait été annulée. Nous faisons tout notre possible pour que nos stocks soient à jour en temps réel.
A
Note : 2 sur 5
mauvaise galerie livrée
Réponse de France-Galerie
Bonjour, nous sommes désolés que le produit reçu ne soit pas le bon. Merci de rentrer en contact avec nous au 03.66.72.55.09 pour solutionner votre problème. Cordialement
A
Note : 2 sur 5
POUR PERDRE DU TEMPS ET PAR LA SUITE LES CLIENTS C EST PARFAIT
Réponse de France-Galerie
Bonjour. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous fournir le produit commandé suite à une erreur de stock de notre fournisseur. Cordialement
A
Note : 2 sur 5
bien renseigner mais la livraison a pris plus de cinq semaines au lieu de trois jours
Réponse de France-Galerie
Bonjour. Nous sommes navrés du délai de livraison de notre fournisseur pour lequel nous vous avons tenu informé au fur et à mesure. Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Bofff très mauvaise expérience
Réponse de France-Galerie
Bonjour, nous sommes désolés du retard de votre livraison de notre fournisseur. Nous intervenons auprès de lui pour que les délais soient respectés. Cordialement
Compte suspendu
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