Français 
G
Note : 4 sur 5
De bon conseil, fonctionnement très correct du matériel pour l'instant.
Avis clients de France Chauffage Solaire
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 1 291 avis publiés
Résumé des avis
France Chauffage Solaire se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des produits livrés en conformité avec les attentes et reçus dans les délais annoncés, et des échanges téléphoniques clairs et professionnels qui accompagnent le processus d’achat. Le matériel est régulièrement décrit comme conforme à la description et livré en bon état, avec des exemples de ballon d’eau chaude et de chauffe-eau thermodynamique arrivant rapidement et en bon état, et des interactions client-listing efficaces qui renforcent la confiance. Le service client est fréquemment salué pour son sérieux, sa réactivité et son accompagnement personnalisé, allant des conseils techniques à l’assistance lors d’échanges ou de remplacements, et les prix sont perçus comme compétitifs. Enfin, la facilité d’utilisation du site et la clarté des informations, associées à une expérience d’achat fluide et des délais respectés, renforcent la fiabilité perçue de l’entreprise.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Colis reçu rapidement, conforme à la description, je recommande et recommanderai
P
Note : 4 sur 5
Bien reçu en bon état et dans le temps donné seul inconvénient le livreur pourrait être plus précis sur l heure de livraison car il fixe de 9 h à 18 h
T
Note : 4 sur 5
Ras , bon achat conforme, expédition rapide
J
Note : 4 sur 5
conforme aux attentes piscine à 29 °
J
Note : 3 sur 5
Le délai annoncé sur le site n'est pas respecté. Il faut intervenir pour savoir quand la commande sera honorée. 1 - Première livraison : il manque un panneau. 2 - J'ai commandé une fixation supplémentaire qui traverse les tuiles pour visser dans les chevrons. Le problème de cohérence entre le pas des chevrons et de la zone de tuile, hors chevauchement, permettant le perçage, demande un complément. 3 - La référence de cette fixation n'est pas accessible sur le site de FCS. C'est une carence. 4- De plus la livraison "Chronopost" par erreur de tri est présenté dans un point relais qui ne l'attend pas. Retour à l'expéditeur, et le client attend !!! Je suis à 2 semaines de délai écoulé et toujours pas la livraison du produit PAYE. Merci pour le manque de respect du client. Vous avez à progresser !!!
J
Note : 4 sur 5
Très bien,niveau délais et prix ,mais il manquait l attestation de conformité pour la déclaration auprès d enedis.
C
Note : 4 sur 5
Très bien machine 12kw super performante on verra cette hiver
G
Note : 4 sur 5
Problème de livraison ( merci la poste ) rapidement réglé par fcs. Merci
E
Note : 4 sur 5
matériel à la hauteur de la description. Gros bémols , le service de livraison est plus qu'à revoir( trop d' intermédiaires donc .... c'est pas moi c'est lui)
P
Note : 2 sur 5
5 erreurs livraison de matériels ( qui a durée plus de trois semaines ) avant d'avoir la totalité de la commande...
M
Note : 4 sur 5
Bonjour, colis réceptionné en bon état, matériel conforme à la commande, fascicule d'utilisation suffisant, rapidité d'expédition très correcte. Merci.
C
Note : 2 sur 5
1 mois pour avoir la marchandise, sans mon rappel je serai toujours dans l'attente, personne n'a pris le téléphone pour m'informer du retard, super pour assurer les dates d'installation
M
Note : 4 sur 5
rien a signaler
F
Note : 3 sur 5
Descriptif du produit trop succinct manque d information, le produit ne correspond pas aux attentes
E
Note : 3 sur 5
Avis aux gens qui se renseignent avant d'acheter et connaissent le produit : vous ne recevrez pas le modèle SUPER COIL comme indiqué sur la fiche produit mais le modèle SAGA COIL qui est beaucoup moins bien équipé. Une déception donc car le prix n'est plus très intéressant de ce fait. Matériel de qualité néanmoins qui vous arrivera directement d'un fournisseur belge. Livraison un peu laborieuse, à prendre en compte si vous êtes en panne et pressé de recevoir le produit.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Concernant la référence du ballon, elle a en effet évolué de Super-coil à Saga-coil. Ce changement est maintenant mis à jour sur la fiche produit.
En revanche, comme vu ensemble au téléphone puis par mail, le produit que vous avez reçu correspond bien aux caractéristiques techniques annoncés sur notre fiche produit.
Concernant l'intérêt du produit à vos yeux, nous vous rappelons que nous vous avons proposé une reprise gratuite et le remboursement intégrale de votre commande.
Enfin, vous avez passé commande sur notre boutique le 27 juin 2021, votre commande à été expédié en départ usine le 28 juin 2021 et vous avez été appelé le 2 juillet 2021 par notre transporteur pour une prise de rendez-vous. Au vu du type de produit livré, nous estimons le délai de livraison raisonnable, même si nous œuvrons au quotidien pour réduire celui-ci.
A bientôt,
L'équipe FCS
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Concernant la référence du ballon, elle a en effet évolué de Super-coil à Saga-coil. Ce changement est maintenant mis à jour sur la fiche produit.
En revanche, comme vu ensemble au téléphone puis par mail, le produit que vous avez reçu correspond bien aux caractéristiques techniques annoncés sur notre fiche produit.
Concernant l'intérêt du produit à vos yeux, nous vous rappelons que nous vous avons proposé une reprise gratuite et le remboursement intégrale de votre commande.
Enfin, vous avez passé commande sur notre boutique le 27 juin 2021, votre commande à été expédié en départ usine le 28 juin 2021 et vous avez été appelé le 2 juillet 2021 par notre transporteur pour une prise de rendez-vous. Au vu du type de produit livré, nous estimons le délai de livraison raisonnable, même si nous œuvrons au quotidien pour réduire celui-ci.
A bientôt,
L'équipe FCS
D
Note : 4 sur 5
je suisu tres content avec la service livraison,également le "helpdesk" fonctionne bien avec des questions techniques.
J
Note : 4 sur 5
communication top personne très compétente pour les questions technique, commande très simple sur le site et livraison ras reste a voir en utilisation mise en route aujourd'hui
J
Note : 4 sur 5
tres bien
R
Note : 4 sur 5
Un peu de retard dans la livraison mais très pro dans la relation client. Je recommande
D
Note : 4 sur 5
Tout s’est passé parfaitement mais je n’ai pas encore eu l’occasion d’installer la pompe à chaleur donc pas d’avis sur la qualité de fonctionnement. Personnel très aimable, livraison ultra rapide et sur rendez-vous.
T
Note : 4 sur 5
très bien livraison sérieux
M
Note : 4 sur 5
La marchandise est bien arrivée, après quelques problèmes pour finaliser la commande lors du payement. Ils ont rapidement répondu à notre courriel et solutionné le problème
T
Note : 4 sur 5
Pour le moment la seule critique est le délai de livraison annoncé (1 semaine de retard). Instalation, mise en route très rapide, la pompe est super silencieuse..... Je recommande cette pompe a chaleur....
F
Note : 4 sur 5
Colis arrive détérioré et 3 à 4 jours plus tard que prévu. La pompe a chaleur en bon etat et fonctionne parfaitement. Satisfait globalement de mon achat.
B
Note : 4 sur 5
delai de livraison rapide mais je n ai pas encore mis la pompe en route
M
Note : 4 sur 5
malgré un livreur un peu pressé. colis conforme et livré dans les temps.
J
Note : 4 sur 5
Maison sérieuse Colis reçu dans les temps Et matériel conforme à mes attentes
M
Note : 4 sur 5
très bien pas problème particulier
S
Note : 4 sur 5
Produit conforme à mes attentes et au descriptif.
O
Note : 4 sur 5
ma commande a mis une semaine pour arriver à mon domicile après 5 jours sans réponse et un coup de téléphone et tout c est accéléré d un coup. Très content de ma commande.
M
Note : 4 sur 5
Livraison ok
J
Note : 4 sur 5
prestation fiable et livraison rapide
J
Note : 4 sur 5
Je recommande ce produit.
M
Note : 4 sur 5
Service clients efficace
P
Note : 3 sur 5
Bonne prestation néanmoins certains raccords manquais dans le kit.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les petits raccords de plomberie type bouchons/réducteurs ne sont en effet pas compris dans le kit car les besoins peuvent différer en fonction de l'installation.
A bientôt sur notre boutique
L'équipe FCS
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les petits raccords de plomberie type bouchons/réducteurs ne sont en effet pas compris dans le kit car les besoins peuvent différer en fonction de l'installation.
A bientôt sur notre boutique
L'équipe FCS
M
Note : 2 sur 5
pas d'information pour la livraison c'est au client de s'en inquiéter. nous n'avons jamais connu ce problème!!!
Réponse de France Chauffage Solaire
Chère cliente,
Nous vous remercions de votre avis et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Comme vu ensemble lors de notre échange téléphonique, il semblerait qu'il y ait eu un problème de mails lors de l'envoi du n° de suivi de votre colis. Nous vous confirmons que l'ensemble de nos envois possèdent un numéro de tracking ou un suivi lors d'un affrètement.
Bien cordialement,
L'équipe FCS
Nous vous remercions de votre avis et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Comme vu ensemble lors de notre échange téléphonique, il semblerait qu'il y ait eu un problème de mails lors de l'envoi du n° de suivi de votre colis. Nous vous confirmons que l'ensemble de nos envois possèdent un numéro de tracking ou un suivi lors d'un affrètement.
Bien cordialement,
L'équipe FCS
G
Note : 3 sur 5
Commande passée le 15/04/21 expédié le 30/04/21, obligé d'appelé pour savoir si ma commande avait été expédié, livraison correcte avec ouverture de mon colis en présence du livreur. Par contre, le service APV n'est pas très réactif au retour du client; réponse tardive et aléatoire sur un problème de climatiseur acheté chez eux, c'est pour cela que je mets uniquement 3 étoiles.
Réponse de France Chauffage Solaire
Cher client,
Nous vous remercions de votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande de SAV avait été traitée partiellement car vous avez souhaité attendre les beaux-jours afin de nous retourner l'appareil pour une expertise en usine et nous vous confirmons que nous avons bien ré-ouvert le dossier ce jour pour analyser l'appareil. Concernant le suivi de votre commande, nous attendions les renseignements de notre fournisseur afin de vous confirmer l'expédition.
Bien cordialement
L'équipe FCS
Nous vous remercions de votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande de SAV avait été traitée partiellement car vous avez souhaité attendre les beaux-jours afin de nous retourner l'appareil pour une expertise en usine et nous vous confirmons que nous avons bien ré-ouvert le dossier ce jour pour analyser l'appareil. Concernant le suivi de votre commande, nous attendions les renseignements de notre fournisseur afin de vous confirmer l'expédition.
Bien cordialement
L'équipe FCS
C
Note : 2 sur 5
Site pas clair
C
Note : 4 sur 5
Matériel bien emballé et, à priori et avant mise en service, de bonne qualité. MAIS livré sans notice > obligation d'appeler le constructeur ALLIANZ, FCS n'ayant en bibliothèque aucun doc sur ces panneaux.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons d'améliorer nos services de livraison en incluant des notices complètes et détaillées.
Cordialement.
L'équipe FCS.
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons d'améliorer nos services de livraison en incluant des notices complètes et détaillées.
Cordialement.
L'équipe FCS.