La boutique en ligne France Chauffage Solaire se distingue par la qualité de ses produits, qui sont souvent conformes à la description et répondent aux attentes des clients. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours soulignant que les commandes arrivent dans les délais annoncés, même pour des destinations comme la Suisse. Les clients apprécient également la clarté du site, qui facilite la navigation et l'accès à des conseils utiles pour leurs projets, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Reçu un produit ne correspondant pas à ma commande.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
En effet il y a eu une erreur de préparation. Le nécessaire a bien été fait dans les plus bref délai pour le remplacement de votre produit.
A bientôt sur notre boutique,
Cordialement,
L' Equipe FCS
J
Jerome B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Une arnaque
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Suite à notre appel de ce jour pour comprendre votre commentaire qui nous accable tout de même de quelque chose de grave :
Il s'avère que vous avez commander une étude de calepinage qui a été livré comme prévu.
Concernant son remboursement en cas de commande du matériel il est écrit de façon très clair dans la fiche produit "Étude remboursée si les produits préconisés sont commandés". Etant donné que vous ne souhaitiez pas commander la totalité du devis, l'étude n'est donc pas remboursé.
Cordialement,
L' Equipe FCS
F
Frederic R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Bonjour, j'ai procédé à cette commande le 19 Novembre, reçu un appareil endommagé le 25 que j'ai retourné immédiatement pour échange. L'appareil de remplacement a ensuite été oublié sur un quai. La date de re-livraison, en vue de laquelle je m'étais libéré, vient d'être changée pour "retard d'acheminement" et j'avoue que j'en suis à redouter de ce qu'il adviendra, aux dernières nouvelles, ce vendredi "entre 9 et 17h" .
Réponse de France Chauffage Solaire
Cher client,
En effet, l'appareil qui vous a été livré a subi un choc durant le transport. Vous avez omis de préciser que malgré une absence de réserve émise de votre part sur le bordereaux de livraison, nous avons à titre exceptionnel pris en charge le litige transport à nos frais et donner suite favorablement à votre demande dans un délai express de 24h. Nous avons également organiser l'enlèvement de l'appareil endommagé. Enfin, nous avons renvoyé un appareil neuf. Nous nous souvenons d'ailleurs de notre dernier échange téléphonique durant lequel vous nous avez fait part de vos remerciements.
Nous sommes donc étonnés de cet avis que nous estimons peu représentatif de la situation. Toutefois, nous nous excusons du retard de livraison et de la gène que cela peut occasionner.
Cordialement,
L'équipe FCS
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Préparation un peu longue de la commande, mais livraison rapide
T
Thierry C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
- PB livraison prévue en 72 h j'ai reçu la chaudière électrique au bout de 6 jours - notice de la chaudière MN3 (de fabrication polonaise) très succincte et de mauvaise traduction
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous avons retracé votre commande chez nous :
Vous avez payé en ligne votre chaudière le 09/11, expédié de notre entrepôt le 10/11.
Vous avez réceptionné le colis le 15/11 sachant qu'il y avait deux jours de week-end entre l'envoi et la réception.
Concernant la notice, elle est disponible dans l'onglet "téléchargement" de la fiche produit.
Cette notice fait 24 pages et est bien écrite en français.
Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone.
A bientôt,
L' Equipe FCS
P
Pierre S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Bon prix, bon produit mais livraison laissant à désirer. Inquiet du délais j'ai laissé plusieurs messages sans obtenir de réponse... Avant d'apprendre par une secrétaire que mon appareil était en cours de fabrication. Pas très sérieux lorsque l'on annonce sur son site que le ballon d'eau chaude est disponible... Cherchez l'erreur !
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre boutique.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai de livraison, il est vrai que nous étions en réapprovisionnement au moment de votre commande. Le maximum a été fait pour vous livrer le plus rapidement possible même si le délai initial n'a pas pu être tenu.
Nous sommes heureux que malgré ce petit contre temps, vous soyez satisfait du produit
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L' Equipe FCS
A
Arsene S.
Note : 1 sur 5
Pour moi j’ai commandé un vase 35 litres avec support rien de tout ça
Réponse de France Chauffage Solaire
Cher client,
Après plusieurs tentatives de prise de contact avec vous mais sans réponse de votre part, nous nous permettons de répondre directement à votre avis.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre achat sur notre boutique en ligne mais nous pensons qu'il y'a une erreur dans votre commande.
Après vérifications dans notre système vous avez bien commandé un vase d'expansion solaire de 18L et non pas d'un 35 L comme énoncé. La commande vous a bien été livrée le 17 Septembre dernier.
Pour connaître nos conditions de retours ou d'échanges, nous vous invitons à contacter notre service client au 04 80 80 64 46 ou directement par mail : info@france-chauffage-solaire.fr
Cordialement,
L'Equipe FCS
L
Laurent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Très déçu
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone et par e-mail pour en connaitre d'avantage sur le motif de votre déception.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité, nous sommes disponible par téléphone au 04 80 80 64 46 ou par email à contact@france-chauffage-solaire.fr.
Cordialement,
L' équipe FCS
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
Le délai annoncé sur le site n'est pas respecté. Il faut intervenir pour savoir quand la commande sera honorée. 1 - Première livraison : il manque un panneau. 2 - J'ai commandé une fixation supplémentaire qui traverse les tuiles pour visser dans les chevrons. Le problème de cohérence entre le pas des chevrons et de la zone de tuile, hors chevauchement, permettant le perçage, demande un complément. 3 - La référence de cette fixation n'est pas accessible sur le site de FCS. C'est une carence. 4- De plus la livraison "Chronopost" par erreur de tri est présenté dans un point relais qui ne l'attend pas. Retour à l'expéditeur, et le client attend !!! Je suis à 2 semaines de délai écoulé et toujours pas la livraison du produit PAYE. Merci pour le manque de respect du client. Vous avez à progresser !!!
J
Jacques D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
DELAIS DE LIVRAISONT TRES LONG PAR PETIT BOUS PAS TRES CONTENT
F
Fabrice T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Descriptif du produit trop succinct manque d information, le produit ne correspond pas aux attentes
E
Eric L.
Note : 3 sur 5
Avis aux gens qui se renseignent avant d'acheter et connaissent le produit : vous ne recevrez pas le modèle SUPER COIL comme indiqué sur la fiche produit mais le modèle SAGA COIL qui est beaucoup moins bien équipé. Une déception donc car le prix n'est plus très intéressant de ce fait. Matériel de qualité néanmoins qui vous arrivera directement d'un fournisseur belge. Livraison un peu laborieuse, à prendre en compte si vous êtes en panne et pressé de recevoir le produit.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Concernant la référence du ballon, elle a en effet évolué de Super-coil à Saga-coil. Ce changement est maintenant mis à jour sur la fiche produit.
En revanche, comme vu ensemble au téléphone puis par mail, le produit que vous avez reçu correspond bien aux caractéristiques techniques annoncés sur notre fiche produit.
Concernant l'intérêt du produit à vos yeux, nous vous rappelons que nous vous avons proposé une reprise gratuite et le remboursement intégrale de votre commande.
Enfin, vous avez passé commande sur notre boutique le 27 juin 2021, votre commande à été expédié en départ usine le 28 juin 2021 et vous avez été appelé le 2 juillet 2021 par notre transporteur pour une prise de rendez-vous. Au vu du type de produit livré, nous estimons le délai de livraison raisonnable, même si nous œuvrons au quotidien pour réduire celui-ci.
A bientôt,
L'équipe FCS
G
Gavin A.
Note : 1 sur 5
L'unité est livrée avec un manuel d'installation qui ne contient que des instructions et des avertissements en allemand - les pages pour les autres langues sont vierges. Il y avait un affichage illustré montrant comment installer l'unité. L'une des images de configuration spécifie un temps de débordement maximal. Nulle part cela n'indique que le dépassement de ce temps entraînera des dommages catastrophiques à l'unité. En signalant le problème, on m'a dit que si j'étais allé sur Internet, j'aurais trouvé des instructions en anglais et que l'échec était de ma faute. Je pense que le manuel d'instructions doit être le premier point d'information et qu'il s'agit d'un traitement injuste des utilisateurs. Il ne devrait pas être nécessaire d'avoir à chercher ces informations et des points tels que ceux-ci devraient être clairs pour tout le monde dans le livre fourni avec l'appareil.
Réponse de France Chauffage Solaire
Chère client,
La notice en français du Sunpad est très facilement téléchargeable sur notre site et est présente directement sur la fiche produit. Le lien vers la vidéo est une aide supplémentaire que nous avons réaliser pour aider nos clients à l'installation et elle est aussi disponible dans la fiche produit. En sommes, toutes les informations sont claires et facilement accessibles sur notre site.
Il est vrai que la notice n'est pas disponible en Anglais, nous apporterons cette option à l'avenir.
Il y a un panneaux d'avertissement sur la notice et sur la vidéo qui appuie sur le fait qu'il faut couper l'eau 10 seconde maximum après écoulement. Nous restons ouvert pour réfléchir à rendre cette informations encore plus visible.
Vous avez omis de notifier que malgré tout, nous avons été compréhensif en vous proposant le remplacement de votre appareil avec un geste commercial important.
L'équipe FCS
P
Patrice P.
Note : 3 sur 5
Bonne prestation néanmoins certains raccords manquais dans le kit.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les petits raccords de plomberie type bouchons/réducteurs ne sont en effet pas compris dans le kit car les besoins peuvent différer en fonction de l'installation.
A bientôt sur notre boutique
L'équipe FCS
G
Girolamo Z.
Note : 3 sur 5
Commande passée le 15/04/21 expédié le 30/04/21, obligé d'appelé pour savoir si ma commande avait été expédié, livraison correcte avec ouverture de mon colis en présence du livreur. Par contre, le service APV n'est pas très réactif au retour du client; réponse tardive et aléatoire sur un problème de climatiseur acheté chez eux, c'est pour cela que je mets uniquement 3 étoiles.
Réponse de France Chauffage Solaire
Cher client,
Nous vous remercions de votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande de SAV avait été traitée partiellement car vous avez souhaité attendre les beaux-jours afin de nous retourner l'appareil pour une expertise en usine et nous vous confirmons que nous avons bien ré-ouvert le dossier ce jour pour analyser l'appareil. Concernant le suivi de votre commande, nous attendions les renseignements de notre fournisseur afin de vous confirmer l'expédition.
Bien cordialement
L'équipe FCS
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
commande d'une résistance pour chauffe-eau solaire sans problème au départ, mais gros bug avec les transporteurs, il a fallu que je les appelle moi même ( ils n'avait pas mon numéro de téléphone !) pour programmer la livraison , du coup 12 jours de délai ...
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Merci pour votre retour, votre résistance est en effet partie de notre entrepôt dans les temps mais a connu un gros retard de transport. Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
A bientôt
L'équipe FCS
G
Guy P.
Note : 3 sur 5
la commande est arrivée sans emballage de protection ??? mais heureusement en bon état .D’où ma note de trois étoiles .
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Tous nos ballons sont normalement conditionnés sur palette et protégés. Nous sommes désolé si l'emballage n'a pas été correctement effectué chez nous ou si il a été endommagé pendant le transport et retiré.
Nous sommes heureux que celui-ci soit arrivé chez vous intact.
A bientôt,
L'équipe FCS
T
thierry D.
Note : 1 sur 5
je ne ferai plus de nouvelle commande acheté le 09/02/21 reçu le 05/03/21 une honte. On vend des stocks qu'on à pas, plus retard le livraison, bref j'irai à la concurrence.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Le réapprovisionnement de ce produit à en effet connu un retard.
Nous vous avons fait un mail pour vous prévenir en vous proposant l'annulation ou le maintien de votre commande.
Cependant, nous comprenons votre mécontentement et nous faisons le maximum pour éviter ce type de désagrément.
Nous espérons tout de même vous revoir sur notre boutique pour nous donner l'occasion de mieux faire.
L'équipe FCS
J
Jen K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Commande conforme pas souci
G
Guy T.
Note : 3 sur 5
carton emballage crevé pas de notice en Français et manuel d'installation en italien ne comptez pas deux heures d installation mais plutot trois sinon produit acceptable
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous portons une attention toute particulière à l'emballage et la mise sur palette du Klimea à la sortie de notre entrepôt. Il peut cependant arriver que l'emballage subisse des chocs durant le transport, c'est pour cela que l'appareil est très bien protégé avec du polystyrène à l'intérieur du carton.
Concernant les notices, elles sont disponibles en français en format PDF dans l'onglet "téléchargement" de notre site.
Nous sommes désolé que votre expérience sur FCS n'est pas été 100% satisfaisante, sachez que nous sommes toujours disponible au 04 80 80 64 46 si vous rencontrez une difficulté.
L'équipe FCS
D
David P.
Note : 1 sur 5
Commandé du liquide caloporteur -23 correspondant bien au CALOP 30 en photo, reçu de l'ISOCLEAR -19. Pas très sérieux tout ça. J'irai voir ailleurs la prochaine fois.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Vous avez en effet reçu un antigel Isoclear suite à la rupture chez notre fournisseur du Calop30. Ces deux produits sont de qualité similaire et le but était de ne pas vous faire attendre.
Nous nous excusons du désagrément engendré.
L'équipe FCS
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