La boutique en ligne France Chauffage Solaire se distingue par la qualité de ses produits, qui sont souvent conformes à la description et répondent aux attentes des clients. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours soulignant que les commandes arrivent dans les délais annoncés, même pour des destinations comme la Suisse. Les clients apprécient également la clarté du site, qui facilite la navigation et l'accès à des conseils utiles pour leurs projets, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone et par e-mail pour en connaitre d'avantage sur le motif de votre déception.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité, nous sommes disponible par téléphone au 04 80 80 64 46 ou par email à contact@france-chauffage-solaire.fr.
Cordialement,
L' équipe FCS
P
Pierre E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Bien reçu en bon état et dans le temps donné seul inconvénient le livreur pourrait être plus précis sur l heure de livraison car il fixe de 9 h à 18 h
T
Thibaud A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Ras , bon achat conforme, expédition rapide
J
Jean pol B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
conforme aux attentes piscine à 29 °
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
Le délai annoncé sur le site n'est pas respecté. Il faut intervenir pour savoir quand la commande sera honorée. 1 - Première livraison : il manque un panneau. 2 - J'ai commandé une fixation supplémentaire qui traverse les tuiles pour visser dans les chevrons. Le problème de cohérence entre le pas des chevrons et de la zone de tuile, hors chevauchement, permettant le perçage, demande un complément. 3 - La référence de cette fixation n'est pas accessible sur le site de FCS. C'est une carence. 4- De plus la livraison "Chronopost" par erreur de tri est présenté dans un point relais qui ne l'attend pas. Retour à l'expéditeur, et le client attend !!! Je suis à 2 semaines de délai écoulé et toujours pas la livraison du produit PAYE. Merci pour le manque de respect du client. Vous avez à progresser !!!
J
Jerome J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
Très bien,niveau délais et prix ,mais il manquait l attestation de conformité pour la déclaration auprès d enedis.
C
Cedric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Très bien machine 12kw super performante on verra cette hiver
G
Gautier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
Problème de livraison ( merci la poste ) rapidement réglé par fcs. Merci
E
Eddy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
matériel à la hauteur de la description. Gros bémols , le service de livraison est plus qu'à revoir( trop d' intermédiaires donc .... c'est pas moi c'est lui)
M
MICHEL M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Bonjour, colis réceptionné en bon état, matériel conforme à la commande, fascicule d'utilisation suffisant, rapidité d'expédition très correcte. Merci.
J
Jacques D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
DELAIS DE LIVRAISONT TRES LONG PAR PETIT BOUS PAS TRES CONTENT
M
michel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
rien a signaler
F
Fabrice T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Descriptif du produit trop succinct manque d information, le produit ne correspond pas aux attentes
E
Eric L.
Note : 3 sur 5
Avis aux gens qui se renseignent avant d'acheter et connaissent le produit : vous ne recevrez pas le modèle SUPER COIL comme indiqué sur la fiche produit mais le modèle SAGA COIL qui est beaucoup moins bien équipé. Une déception donc car le prix n'est plus très intéressant de ce fait. Matériel de qualité néanmoins qui vous arrivera directement d'un fournisseur belge. Livraison un peu laborieuse, à prendre en compte si vous êtes en panne et pressé de recevoir le produit.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Concernant la référence du ballon, elle a en effet évolué de Super-coil à Saga-coil. Ce changement est maintenant mis à jour sur la fiche produit.
En revanche, comme vu ensemble au téléphone puis par mail, le produit que vous avez reçu correspond bien aux caractéristiques techniques annoncés sur notre fiche produit.
Concernant l'intérêt du produit à vos yeux, nous vous rappelons que nous vous avons proposé une reprise gratuite et le remboursement intégrale de votre commande.
Enfin, vous avez passé commande sur notre boutique le 27 juin 2021, votre commande à été expédié en départ usine le 28 juin 2021 et vous avez été appelé le 2 juillet 2021 par notre transporteur pour une prise de rendez-vous. Au vu du type de produit livré, nous estimons le délai de livraison raisonnable, même si nous œuvrons au quotidien pour réduire celui-ci.
A bientôt,
L'équipe FCS
D
David W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
je suisu tres content avec la service livraison,également le "helpdesk" fonctionne bien avec des questions techniques.
J
JEAN-LUC M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
communication top personne très compétente pour les questions technique, commande très simple sur le site et livraison ras reste a voir en utilisation mise en route aujourd'hui
J
JOHN C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
tres bien
R
Romuald C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Un peu de retard dans la livraison mais très pro dans la relation client. Je recommande
D
dosogne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Tout s’est passé parfaitement mais je n’ai pas encore eu l’occasion d’installer la pompe à chaleur donc pas d’avis sur la qualité de fonctionnement. Personnel très aimable, livraison ultra rapide et sur rendez-vous.
T
thierry D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
très bien livraison sérieux
M
Max B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
La marchandise est bien arrivée, après quelques problèmes pour finaliser la commande lors du payement. Ils ont rapidement répondu à notre courriel et solutionné le problème
T
Thierry P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Pour le moment la seule critique est le délai de livraison annoncé (1 semaine de retard). Instalation, mise en route très rapide, la pompe est super silencieuse..... Je recommande cette pompe a chaleur....
F
Fabien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Colis arrive détérioré et 3 à 4 jours plus tard que prévu. La pompe a chaleur en bon etat et fonctionne parfaitement. Satisfait globalement de mon achat.
B
bernard M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
delai de livraison rapide mais je n ai pas encore mis la pompe en route
M
martine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
malgré un livreur un peu pressé. colis conforme et livré dans les temps.
J
joel E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Maison sérieuse Colis reçu dans les temps Et matériel conforme à mes attentes
M
mario M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
très bien pas problème particulier
S
Sylvain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2021
Produit conforme à mes attentes et au descriptif.
O
Olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
ma commande a mis une semaine pour arriver à mon domicile après 5 jours sans réponse et un coup de téléphone et tout c est accéléré d un coup. Très content de ma commande.
M
Muriel W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Livraison ok
J
JOEL B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
prestation fiable et livraison rapide
G
Gavin A.
Note : 1 sur 5
L'unité est livrée avec un manuel d'installation qui ne contient que des instructions et des avertissements en allemand - les pages pour les autres langues sont vierges. Il y avait un affichage illustré montrant comment installer l'unité. L'une des images de configuration spécifie un temps de débordement maximal. Nulle part cela n'indique que le dépassement de ce temps entraînera des dommages catastrophiques à l'unité. En signalant le problème, on m'a dit que si j'étais allé sur Internet, j'aurais trouvé des instructions en anglais et que l'échec était de ma faute. Je pense que le manuel d'instructions doit être le premier point d'information et qu'il s'agit d'un traitement injuste des utilisateurs. Il ne devrait pas être nécessaire d'avoir à chercher ces informations et des points tels que ceux-ci devraient être clairs pour tout le monde dans le livre fourni avec l'appareil.
Réponse de France Chauffage Solaire
Chère client,
La notice en français du Sunpad est très facilement téléchargeable sur notre site et est présente directement sur la fiche produit. Le lien vers la vidéo est une aide supplémentaire que nous avons réaliser pour aider nos clients à l'installation et elle est aussi disponible dans la fiche produit. En sommes, toutes les informations sont claires et facilement accessibles sur notre site.
Il est vrai que la notice n'est pas disponible en Anglais, nous apporterons cette option à l'avenir.
Il y a un panneaux d'avertissement sur la notice et sur la vidéo qui appuie sur le fait qu'il faut couper l'eau 10 seconde maximum après écoulement. Nous restons ouvert pour réfléchir à rendre cette informations encore plus visible.
Vous avez omis de notifier que malgré tout, nous avons été compréhensif en vous proposant le remplacement de votre appareil avec un geste commercial important.
L'équipe FCS
J
jean luc M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Je recommande ce produit.
M
Marie Denise G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Service clients efficace
P
Patrice P.
Note : 3 sur 5
Bonne prestation néanmoins certains raccords manquais dans le kit.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les petits raccords de plomberie type bouchons/réducteurs ne sont en effet pas compris dans le kit car les besoins peuvent différer en fonction de l'installation.
A bientôt sur notre boutique
L'équipe FCS
G
Girolamo Z.
Note : 3 sur 5
Commande passée le 15/04/21 expédié le 30/04/21, obligé d'appelé pour savoir si ma commande avait été expédié, livraison correcte avec ouverture de mon colis en présence du livreur. Par contre, le service APV n'est pas très réactif au retour du client; réponse tardive et aléatoire sur un problème de climatiseur acheté chez eux, c'est pour cela que je mets uniquement 3 étoiles.
Réponse de France Chauffage Solaire
Cher client,
Nous vous remercions de votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande de SAV avait été traitée partiellement car vous avez souhaité attendre les beaux-jours afin de nous retourner l'appareil pour une expertise en usine et nous vous confirmons que nous avons bien ré-ouvert le dossier ce jour pour analyser l'appareil. Concernant le suivi de votre commande, nous attendions les renseignements de notre fournisseur afin de vous confirmer l'expédition.
Bien cordialement
L'équipe FCS
C
Copropriété Le Valbosquet C.
Note : 4 sur 5
Matériel bien emballé et, à priori et avant mise en service, de bonne qualité. MAIS livré sans notice > obligation d'appeler le constructeur ALLIANZ, FCS n'ayant en bibliothèque aucun doc sur ces panneaux.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons d'améliorer nos services de livraison en incluant des notices complètes et détaillées.
Cordialement.
L'équipe FCS.
C
Cayrol I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Bon matériel , bien emballé Problème de livraison Un colis manquant retrouvé après réclamation chez le transporteur. La notice technique est pour des panneaux de 2,5 m² alors que j'ai commandé des 2 m² Il a donc fallu "inventer des cotes" de montage. Le matériel est monté mais non encore connecté. Structure d'intégration solide
J
Joseph G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Il y avait un oubli de matériel dans ma commande. Cependant, l'équipe FCS a su être réactive pour trouver une solution et me renvoyer le matériel oublié dans les plus brefs délais
J
Jean-B M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Délai de livraison non tenu. Obligé d'aller chercher le colis au dépôt pour ne pas entamer une semaine supplémentaire sans eau chaude. Le cumulus a reçu un coup lors du transport.
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