Avis clients de France Chauffage Solaire

9,1 /10

Basée sur 1 269 avis publiés

5 939 74% 4 196 15% 3 65 5% 2 33 3% 1 36 3%

Résumé des avis

La boutique en ligne France Chauffage Solaire se distingue par la qualité de ses produits, qui sont souvent conformes à la description et répondent aux attentes des clients. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours soulignant que les commandes arrivent dans les délais annoncés, même pour des destinations comme la Suisse. Les clients apprécient également la clarté du site, qui facilite la navigation et l'accès à des conseils utiles pour leurs projets, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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JOEL B.

Publié le 06/06/2021 à 12h15 suite à un achat du 13/05/2021

prestation fiable et livraison rapide

Gavin A.

Publié le 02/06/2021 à 07h56

L'unité est livrée avec un manuel d'installation qui ne contient que des instructions et des avertissements en allemand - les pages pour les autres langues sont vierges. Il y avait un affichage illustré montrant comment installer l'unité. L'une des images de configuration spécifie un temps de débordement maximal. Nulle part cela n'indique que le dépassement de ce temps entraînera des dommages catastrophiques à l'unité. En signalant le problème, on m'a dit que si j'étais allé sur Internet, j'aurais trouvé des instructions en anglais et que l'échec était de ma faute. Je pense que le manuel d'instructions doit être le premier point d'information et qu'il s'agit d'un traitement injuste des utilisateurs. Il ne devrait pas être nécessaire d'avoir à chercher ces informations et des points tels que ceux-ci devraient être clairs pour tout le monde dans le livre fourni avec l'appareil.

Réponse de France Chauffage Solaire Publiée le 02/06/2021

Chère client,

La notice en français du Sunpad est très facilement téléchargeable sur notre site et est présente directement sur la fiche produit. Le lien vers la vidéo est une aide supplémentaire que nous avons réaliser pour aider nos clients à l'installation et elle est aussi disponible dans la fiche produit. En sommes, toutes les informations sont claires et facilement accessibles sur notre site.

Il est vrai que la notice n'est pas disponible en Anglais, nous apporterons cette option à l'avenir.

Il y a un panneaux d'avertissement sur la notice et sur la vidéo qui appuie sur le fait qu'il faut couper l'eau 10 seconde maximum après écoulement. Nous restons ouvert pour réfléchir à rendre cette informations encore plus visible.

Vous avez omis de notifier que malgré tout, nous avons été compréhensif en vous proposant le remplacement de votre appareil avec un geste commercial important.

L'équipe FCS

jean luc M.

Publié le 31/05/2021 à 17h37 suite à un achat du 10/05/2021

Je recommande ce produit.

Marie Denise G.

Publié le 31/05/2021 à 17h05 suite à un achat du 11/05/2021

Service clients efficace

Marie-Therese S.

Publié le 20/05/2021 à 05h20

pas d'information pour la livraison c'est au client de s'en inquiéter. nous n'avons jamais connu ce problème!!!

Réponse de France Chauffage Solaire Publiée le 27/05/2021

Chère cliente,
Nous vous remercions de votre avis et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Comme vu ensemble lors de notre échange téléphonique, il semblerait qu'il y ait eu un problème de mails lors de l'envoi du n° de suivi de votre colis. Nous vous confirmons que l'ensemble de nos envois possèdent un numéro de tracking ou un suivi lors d'un affrètement.
Bien cordialement,

L'équipe FCS

Christian W.

Publié le 18/05/2021 à 08h07 suite à un achat du 27/04/2021

Site pas clair

Copropriété Le Valbosquet C.

Publié le 10/05/2021 à 09h38

Matériel bien emballé et, à priori et avant mise en service, de bonne qualité. MAIS livré sans notice > obligation d'appeler le constructeur ALLIANZ, FCS n'ayant en bibliothèque aucun doc sur ces panneaux.

Réponse de France Chauffage Solaire Publiée le 20/05/2021

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous nous efforçons d'améliorer nos services de livraison en incluant des notices complètes et détaillées.

Cordialement.
L'équipe FCS.

Cayrol I.

Publié le 06/05/2021 à 16h34 suite à un achat du 24/03/2021

Bon matériel , bien emballé Problème de livraison Un colis manquant retrouvé après réclamation chez le transporteur. La notice technique est pour des panneaux de 2,5 m² alors que j'ai commandé des 2 m² Il a donc fallu "inventer des cotes" de montage. Le matériel est monté mais non encore connecté. Structure d'intégration solide

Joseph G.

Publié le 01/05/2021 à 07h02 suite à un achat du 25/03/2021

Il y avait un oubli de matériel dans ma commande. Cependant, l'équipe FCS a su être réactive pour trouver une solution et me renvoyer le matériel oublié dans les plus brefs délais

Jean-B M.

Publié le 26/04/2021 à 15h43 suite à un achat du 06/04/2021

Délai de livraison non tenu. Obligé d'aller chercher le colis au dépôt pour ne pas entamer une semaine supplémentaire sans eau chaude. Le cumulus a reçu un coup lors du transport.

Patrick C.

Publié le 26/04/2021 à 15h01 suite à un achat du 04/04/2021

livraison et délais ok. PAC 08 décrite comme puissance 7 ampères et 1500 watts consommé pour 8,7 kilowatts restitués. Après essai seulement puissance 5 ampères et 1000 watts consommé. SAV difficile à convaincre

Robert R.

Publié le 05/04/2021 à 14h23 suite à un achat du 15/03/2021

Livraison rapide, et produit conforme à mes attentes

Guy S.

Publié le 17/03/2021 à 09h49

Produit conforme, livraison rapide. Déçu que le prix promo affiché sur le site web n’a pas été honoré.

Réponse de France Chauffage Solaire Publiée le 23/03/2021

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis.
Concernant les promotions affichés sur notre site, elles sont automatiquement affectées dans le panier. Le produit n'était simplement pas en promotion au moment de votre achat.

A bientôt sur notre boutique
L'équipe FCS

Gérald D.

Publié le 15/03/2021 à 08h37 suite à un achat du 05/10/2020

Bon produit, conforme à mes attentes. Seul petit problème les raccordements sont en diamètre 15 qui n'est pas utilisé en France

Lilian B.

Publié le 10/03/2021 à 09h15 suite à un achat du 09/01/2021

trés bien renseigné par telephone.produit conforme a la description . delai correct

thierry D.

Publié le 06/03/2021 à 05h37

je ne ferai plus de nouvelle commande acheté le 09/02/21 reçu le 05/03/21 une honte. On vend des stocks qu'on à pas, plus retard le livraison, bref j'irai à la concurrence.

Réponse de France Chauffage Solaire Publiée le 08/03/2021

Bonjour Monsieur,

Le réapprovisionnement de ce produit à en effet connu un retard.
Nous vous avons fait un mail pour vous prévenir en vous proposant l'annulation ou le maintien de votre commande.

Cependant, nous comprenons votre mécontentement et nous faisons le maximum pour éviter ce type de désagrément.

Nous espérons tout de même vous revoir sur notre boutique pour nous donner l'occasion de mieux faire.

L'équipe FCS

Jean Luc S.

Publié le 05/03/2021 à 07h39 suite à un achat du 11/12/2020

délais respectés et produit conforme

Cedric Q.

Publié le 05/03/2021 à 04h54 suite à un achat du 18/12/2020

Livraison rapide, produits bien emballés

Adrien G.

Publié le 04/03/2021 à 18h11 suite à un achat du 05/01/2021

Très bien

Julien P.

Publié le 28/02/2021 à 21h00 suite à un achat du 17/02/2021

Réception du colis en ordre mais après contrôle il y a vaut bien un doigt de gant déjà compris dans le matériel commander, ce qui n’était pas indiqué dans la description sur le site. Donc je me retrouve avec un doigt de gant supplémentaire.

Vincent L.

Publié le 26/02/2021 à 07h11 suite à un achat du 15/02/2021

Le Sunpad est bien arrivé, je n’ai pas trouvé tous les accessoires noté sur le manuel « matériel fourni ». Bonne explications de montage

michel D.

Publié le 22/02/2021 à 11h33

je n'ai jamais reçu la totalité de ma commande (manque les supports et tous les raccords ) malgré mon appel téléphonique !!!

Réponse de France Chauffage Solaire Publiée le 23/04/2021

Bonjour Monsieur,

Suite à notre conversation téléphonique, nous nous excusons de cet oubli dans votre commande. Les éléments manquants ont été renvoyés.

A Bientôt sur notre boutique,
L'équipe FCS

Laurent F.

Publié le 19/02/2021 à 14h46 suite à un achat du 08/02/2021

Livraison rapide et en bon état. Ballon échangeur monté sans souci .juste Prevoir bouchons pour entrées non utilisées car pas fournis. Résistance a voir dans le temps....

Romuald S.

Publié le 15/02/2021 à 12h03 suite à un achat du 04/02/2021

Matériel bien reçu mais en plusieurs colis et pas été contacté avant la livraison que J'avais demandé Prévoir les raccords de réductions entre le ballon et le module Mais très bien accueilli par téléphone lors de différents problèmes et toujours à l'écoute Je recommande cette société

David P.

Publié le 11/02/2021 à 17h38

Commandé du liquide caloporteur -23 correspondant bien au CALOP 30 en photo, reçu de l'ISOCLEAR -19. Pas très sérieux tout ça. J'irai voir ailleurs la prochaine fois.

Réponse de France Chauffage Solaire Publiée le 14/04/2021

Bonjour Monsieur,

Vous avez en effet reçu un antigel Isoclear suite à la rupture chez notre fournisseur du Calop30. Ces deux produits sont de qualité similaire et le but était de ne pas vous faire attendre.

Nous nous excusons du désagrément engendré.

L'équipe FCS