La boutique en ligne France Chauffage Solaire se distingue par la qualité de ses produits, qui sont souvent conformes à la description et répondent aux attentes des clients. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours soulignant que les commandes arrivent dans les délais annoncés, même pour des destinations comme la Suisse. Les clients apprécient également la clarté du site, qui facilite la navigation et l'accès à des conseils utiles pour leurs projets, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Colis perdu puis livré avec deux semaines de retard, merci tout de même au service suivi de commande qui a finalement réglé cette situation
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis et nous vous présentons nos plus plates excuses.
La perte et le retard de votre colis sont malheureusement totalement indépendant de notre volonté. Nous partageons votre frustration et nous nous engageons à faire tout notre possible pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Ainsi, nous allons contacter notre transporteur pour lui faire part de cette mésaventure et pour ainsi éviter que d'autres clients se retrouvent dans la même situation que vous.
Nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Tim. ⚡️
J
Joseph H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Le délai de livraison à été trop long , j'ai du vous solliciter pour savoir ou était ma commande, je pense que le premier chauffeur n'a pas fait l'effort de me contacter pour trouver mon emplacement , par contre le 2eme chauffeur à été plus compétent et tout a fini par s'arranger
C
Christiane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Problème de livraison mais suivi et information donné
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis et nous vous présentons nos plus plates excuses.
Nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Tim. ⚡️
Y
YVAN D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Délai de livraison long et pas d'informations sur le suivi de ma commande malgré plusieurs relances. Nombreuses commandes passées auparavant sans problème.
B
Benoît S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Colis reçu complètement écrasé. Une fois le colis déballé la résistance et toute tordue. J'ai pu la detordre tant bien que mal et le boitier thermostat en plastique et cassé. Très déçu de la réception de mon colis.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour, nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la réception de votre colis. Nous savons à quel point il peut être décevant de constater des dommages sur les produits que vous avez commandés.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Afin de remédier à la situation, nous avons pris des mesures pour résoudre le problème en procédant à l'envoi d'une nouvelle résistance, neuve et en parfait état, en remplacement de celle endommagée.
Nous espérons que cette mesure a contribué à rétablir votre satisfaction. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Encore une fois, nous nous excusons pour les inconvénients causés, et nous espérons toutefois vous revoir sur FCS.
N'hésitez pas à revoir votre avis si vous pensez que nous avons su répondre à votre problématique.
Bonne journée,
Tim. ⚡️
J
Joseph M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Passer une commande est facile, la recevoir l'est beaucoup moins. La livraison s'est étalé sur 4 mois, entre les colis manquant et les articles reçu mais non compatible, les innombrables mail et coup de téléphone.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients liés à votre commande. Les retards, les colis manquants et les problèmes de compatibilité sont inacceptables, et nous comprenons votre frustration.
Nous prenons des mesures pour éviter que ce genre d'incident se reproduise.
Aujourd'hui, nous sommes en mesure de confirmer que vous avez bien reçu tous les éléments de votre commande.
Acceptez nos excuses sincères et nous espérons toutefois vous revoir sur notre site web.
Tim. ⚡️
J
Joël D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
J'ai commandé 2 articles. Le premier est arrivé assez rapidement toutefois, aucun suivi de livraison et pas d'avis de passage du livreur. Second article, encore pas reçu et ,là aussi, aucun suivi de livraison. C'est peut-être un point à améliorer.
J
Jean Francois L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Service rapide
J
Jean-Noël V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Matériel de bonne qualité et fonctionnel en version ballon 120l et capteur ~2 m2 la température maxi du capteur plafonne à 85°c et celle du ballon à 75°c pour 8-9H d’ensoleillement (fin aout à voir début juillet). Livraison rapide du moins pour la première car échelonnée sur 10 jours (4 fournisseurs et autant de transporteurs, demandant une certaine présence !). Concernant la documentation, essentiellement celle des fabricants, pas de document décrivant l’intégration des différents éléments (heureusement il y a internet). La pose par un amateur averti, motivé, et disposant d’un certain matériel (du moins en plomberie traditionnelle) chalumeau, moyens de serrage, compresseur (pour le rinçage et la vidange) est tout à fait possible. Concernant le contact avec FCS (par mail), la réactivité et les compétences techniques semblent limitées. Le capteur est de bonne qualité les sorties en 26/34 (1’’) nécessitent des réducteurs en ¾’’ pour le tube de 16mm, il est uniquement proposé en pose portrait alors que la documentation fournisseur indique une possibilité de pose en paysage. Le bitube est en fait deux tubes scotchés tous les ~2m, la découpe demande un peu de doigté, la formation des méplats corrects nécessite l’emploi d’un raccord plus épais qu’un simple mamelon 20/27. L’isolent est hydrophile et demande donc une bonne protection sur les connections externes. La régulation est livrée en 26/34 mais existe en 20/27, la présence de deux clapets anti-retour n’empêchent pas l’établissement de nuit d’un thermosiphon (à flux inversé). L’interface de régulation est très intuitive et d’un usage agréable. La présence de la soupape tarée à 6 bars est d’une utilité limitée dans la mesure où celle de la potence, support du vase d’expansion, est tarée à 3 bars. La potence en acier est de paroi mince, le raccord de sortie en 20/27 F présente donc peu de filets et est assez difficile à étancher (résine). Le vase d’expansion est très surdimensionné (18l pour 10-11l de fluide caloporteur). Enfin le ballon de 120l est de bonne qualité (l’émaillage présente peu d’irrégularités par endoscopie) la jaquette externe amovible permet de ré isoler la partie dédiée à la pose murale en cas de pose au sol. Les sorties 20/27 F doivent être équipées de mamelons acier (non précisé mais pour que la pose de raccords diélectriques soit pertinente). La résistance chauffante est équipée d’un joint torique en 1’’1/4 inutilisable sur ce type de sortie (paroi tubulaire mince) le joint plat d’origine de l’obturateur fait parfaitement l’affaire.
R
régis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Produit reçu mais emballage mal choisit pour mon produit. Il est arrivé dans un état déplorable et presque ouvert par le livreur ou autre...après le produit correspond à la description
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Nous sommes désolés de voir que l'expédition de notre produit ne ce soit pas déroulée comme vous l'attendiez.
Nous allons transmettre l'information à notre transporteur afin d'assurer une meilleure livraison pour les prochaines commandes de nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour qui permet à notre entreprise de pouvoir s'améliorer jour après jour.
En espérant vous revoir très vite sur FCS.
Tim.
A
arnaud L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
matériel livré rapidement et en bon état
J
Jacques C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Je regrette que le prix des PPV longi 405 qui au moment de ma commande en mai de 180€ soit passé en juin à 145€. Un geste commercial ne serait pas de refus....!
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Malheureusement, l'offre du marché évolue chaque jour et vous n'en êtes pas gagnant. Nous ne pouvons donc rien faire par rapport à votre commande. Néanmoins, nous allons tout de même vous envoyer un code de réduction pour votre prochaine commande afin de pallier à la diminution du prix de nos panneaux Longi. (Vérifiez vos mails.)
N'hésitez pas à réviser votre avis si vous êtes maintenant satisfait. :)
Bonne journée,
Tim.
C
Claude C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
J'ai reçu le 3 juin 2023 une anode pour mon ballon d'eau chaude sanitaire acheté en 2020, anode commandée selon les données figurant sur le bon de livraison du ballon, or cette anode ne peut pas se monter sur le ballon qui m'a été livré, son diamètre est beaucoup plus gros. J'ai envoyé à votre société des photos de l'ancienne anode est de la nouvelle, où l'on peut clairement voir les différences de diamètres et de longueurs, ainsi qu'une photo de la plaque d'identification figurant sur la jaquette du ballon, en fait c'est un autocollant, et en comparant les inscriptions de ce dernier, avec son bon de livraison, on peut constater que rien ne correspond, soit le ballon qui m'a été livré n'est pas le bon, soit le bon de livraison est erroné. Je vous demanderai donc de bien vouloir me faire parvenir une anode correspondant à ce ballon, ainsi qu le documents nécessaires au retour de la mauvaise anode. Claude CHAVE 2 Chemin des trois chênes / La Place / 58230 Alligny en Morvan
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Nous sommes navrés de savoir que votre expérience chez FCS ne s'est pas déroulée parfaitement.
L'anode d'origine que vous souhaitiez n'est malheureusement plus sur le marché. Vous avez commandé une anode qui, comme indiqué sur la fiche produit, possède un diamètre 1" 1/4 et qui ne correspond malheureusement pas à votre ballon. Nous vous avons également proposé un réducteur qui aurait pu permettre de faire passer l'anode dans le ballon, mais vous l'avez refusé.
Nous pouvons, si vous le souhaitez, toujours procéder à un remboursement de votre produit, avec les frais de port à vos frais. Si c'est le cas, merci de nous envoyer un mail ou d'appeler le service client.
Toutefois, afin de nous excuser, nous vous proposons un code de réduction valable sur votre prochaine commande, je vous le transmettrai par mail.
Bien à vous,
Tim
D
Danielle I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Appareil arrivé cassé ! Pas de protection d’emballage alors qu’il y a à une vitre ! Renvoyé depuis le point relais la 1er juin 2023. Aujourd’hui 20 juin remboursement toujours pas effectué. Je ne recommande pas.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que la livraison ne s'est pas passée comme prévue. Malheureusement, ce genre d'incident peut arriver et nous sommes les premiers désolés.
Je vous confirme donc que vous avez bien été intégralement remboursée le 27/06. Pour nous pardonner, nous allons vous faire parvenir par mail un code de réduction sur votre prochaine commande.
Encore une fois navrés pour la gène occasionnée.
Tim.
R
ronan D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Étude douteuse et ne peux pas fournir la documentation des fixations des panneaux. Très léger ne recommande pas.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que l'expérience FCS ne vous a pas plu. Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire au mieux nos clients et leurs proposer des études de qualité.
Malheureusement, dans votre cas, le projet et les besoins que vous souhaitiez n'était pas réalisables. En effet, votre surface disponible pour la pose des panneaux thermiques n'était pas suffisante pour atteindre vos objectifs énergétiques, ce qui nous a rendu totalement impuissants, malgré toute notre bonne volonté.
Nous vous avons donc fourni un dimensionnement adapté à votre situation.
Bien à vous,
Tim.
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Tube pas encore posé mais livraison rapide. Dommage que le moyen de paiement passe par une société "PAYPLUG.com" qui sur mon relevé ne parle pas de "France chauffage solaire" cela mais un doute sur le paiement. :(
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour, tout d'abord, merci pour votre retour. Pour ce qui est de Payplug, il s'agit de notre solution de paiement en ligne, c'est 100% sécurisé et en plus français. Beaucoup d'autres enseignes l'utilisent (Winamax, Maisons du monde, Veepee et d'autres). Nous sommes désolés que France Chauffage Solaire ne soit pas affiché sur votre relevé mais c'est la manière dont fonctionne Payplug.
Néanmoins, nous espérons que le tube que vous avez commandé vous convient et répond à vos attentes. Si vous avez la moindre question ou remarque, n’hésitez pas à nous contacter.
En espérant vous revoir très vite sur notre site. :)
FCS
B
bernard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
problème lors de la livraison, appareil endommagé, colis refusé. A suivre
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour, nous sommes navrés de l'incident qu'il y a eu sur votre commande. Nous avons donc procédé à une réexpédition de votre produit le 12/06 et qui vous a été livré le 14/06.
Afin de nous excuser pour ce retard, vous recevrez un code promo sur votre boite mail sur votre prochaine commande.
N'hésitez pas à réviser votre avis si vous en sentez le besoin.
Tim.
B
Bruno C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
J'ai commandé et reçu rapidement un KIT chauffe eau solaire de 300 l avec 3 panneaux. A part un panneau cassé durant le transport et remplacé très rapidement le matériel est conforme, pas de souci. La communication avec votre entreprise pour le SAV ou les renseignements est fluide. Les points sur lequel je vous sanctionne : Vous utilisez le terme KIT mais dans l'inconscient collectif, KIT veut dire "ensemble à monter soi même, tout est compris" mais ce n'est pas le cas car il manque un vrai schéma de montage de l'ensemble avec des consignes précises et des mises en gardes. De même ce KIT ne peut être posé que par un professionnel tel qu'il est fait car il manque toute la tuyauterie pour se raccorder au réseau existant, la liaison au vase d'expansion, le schéma hydraulique de montage des panneaux ne correspond pas à votre montage. De plus, il faut une pompe pour mettre le circuit en pression mais ce n'est pas clairement mentionné dans la notice et encore moins dans les documents lors de l'achat. En fait, ce que vous appelez un "Kit" est juste un ensemble de matériel que vous faites expédier directement de chez les fabricants mais il manque le lien entre tous ces éléments. Même pour la livraison, ce n'est pas clair car les colis arrivent d'entreprises dont on ne connais pas le nom ... Il y a 4 ans, j'ai acheté un KIT Piscine de 5 x 10 m à une entreprise comme la votre du côté de Lyon et là, on m'a livré un vrai Kit où tout était compris. A vous de voir si vous souhaitez vous améliorer...
Réponse de France Chauffage Solaire
Nous vous remercions pour votre avis constructif et détaillé. C'est ce genre d'avis, qui permet de pointer nos principaux axes d’amélioration et de développer les petites entreprises françaises comme la nôtre.
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas pu répondre entièrement à vos attentes bien que vous soyez globalement satisfaits du service de notre entreprise. Notre équipe prend en compte vos remarques sur le terme de “Kit” et sur les éléments manquants ou imprécis dans la notice de montage.
Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ces points et vous offrir une meilleure expérience client. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.
Cordialement, FCS.
S
stephane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
suite à ma commande de 3 panneaux, il manquait le bidon de liquide et plusieurs éléments de fixation. Il a fallu relancer plusieurs fois l'entreprise pour avoir enfin tout ce qu'il nous fallait...et au final cela ne correspondait pas forcément sur certain produit..bof bof.
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Il s’agit d’une situation exceptionnelle qui ne reflète pas la qualité de nos produits et de nos services. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter par mail au : contact@france-chauffage-solaire.com pour nous expliquer en détail les produits qui ne correspondaient pas et nous vous proposerons une solution ou un geste commercial adapté à votre situation. Nous espérons que vous nous accorderez une seconde chance et que vous serez pleinement satisfait de votre achat.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Cordialement, FCS.
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Il n’y a pas d’intérêt à donner sur un produit neuf. Il marche est j’ai bien reçu le colis. Demandez moi dans 5 ans et je vous répondrai sérieusement.pour le moment, je mets la moyen. Merci
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu votre colis et que le produit fonctionne correctement. Bien que votre évaluation actuelle soit moyenne, nous espérons que vous apprécierez l'utilisation continue de notre produit au fil du temps.
Nous comprenons que vous préféreriez peut-être évaluer un produit après une utilisation prolongée, cependant, les évaluations sont très importantes pour nous aider à améliorer notre site de vente et nos produits.
Nous espérons toutefois que vous continuerez à utiliser notre produit et nous sommes impatients de recevoir une mise à jour de votre évaluation dans les années à venir.
Merci de votre confiance,
FCS
J
JEAN LOUIS A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
commande livrée en intégralité sur palette très bien protégée .le problème c est que le kit photovoltaïque est livre sans aucunes notice de montage ,d installation et de mise en service a déconseiller aux personnes qui ne sont pas manuelle et qui n ont pas de connaissances en électricité
Réponse de France Chauffage Solaire
Bonjour, tout d'abord, nous vous remercions pour votre avis!
Nous allons faire de notre mieux pour améliorer cette partie manquante de notre service au plus vite. Si vous avez besoin d'une quelconque aide pour le montage, n'hésitez pas à nous appeler.
La team FCS.
C
cedric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Les délais de livraison ne sont pas respectés
P
philippe H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
je n'ai pas encore monté la résistance que je vous ai commandé.
N
Nicolas F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
l'article est conforme, aucun défaut mais quand je l'ai acheté il était noté "en stock". le lendemain de mon achat, un commercial m'a contacté pour me dire qu'il n'était pas en stock et qu'il fallait compter 4-5 semaines pour le recevoir chez moi. dès que j'ai reçu cette info, je me suis rendu sur le site et constaté que l'information avait changée... j'avais payé donc je suis resté un peu pris au piège. au final, et comme ils me l'avaient dit, j'ai reçu ma pièce au bout de 3 semaines et demi. il s'agissait d'une résistance de chauffage donc pas d'eau chaude sans ça. même si tout est conforme à la fin, ils annoncent des pièces disponibles mais après paiement on se rend compte qu'il n'en est rien. c'est pour appâter le client?
R
Robert L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Ne correspont pas à mes attentes.Débit trop faible pour un évier et eau à 40°trop faible pour la vaisselle de cuisine. Serait bien pour un lave-main de WC.
M
marie therese B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Satisfaite mis a part le suivi du colis
D
Daniele R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
je ne peux pas repondre car j ai du renvoyé le produit suite a une erreur de commande
J
Jean-yves T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
La commande a eu 3 semaines de retard de livraison.
T
thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Le prix ok L'emballage inexistant un bout de film noir (apparemment le tuyau n'est pas plié à vérifier) 2x 25m n'est pas égal a 50m (Si vous avez besoin d'une longueur sans raccord de 26 m ??? ] Le principe c'est de prévenir pour savoir ce que l'on achète
F
Fred M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
matériel mal conditionné pour le transport, est arrivé endommagé. malgré une réserve au transporteur, c'est ma faute car je devais refuser le colis ?? voir échange avec le service client. j'ai remis en état le matériel à mes frais mais je l'ai en travers de la gorge. je souhaitais également commander un dispositif ECS solaire thermique mais je crois que je vais m'abstenir ...
C
Céline B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Délai extrêmement long, payé en mars et reçu en septembre, alors que c était censé être en stock
R
Richard N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Totally the wrong and expensive part supplied, 14/09/2022 A re-supply and collection of the incorrect part was advised 6 days ago. No further information has been received as at 27/07/2022 Totalement la mauvaise et chère pièce fournie, 14/09/2022 Un réapprovisionnement et une collecte de la pièce incorrecte ont été conseillés il y a 6 jours. Aucune autre information n'a été reçue au 27/07/2022
J
Julien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
4 semaines d attente sans avoir du stock et aucune réponse correcte pour savoir le délai d approvisionnement
K
Karine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Attendre 5 mois pour être livré wahou comment note dur dur Heureusement c et arrivé et sa fonctionne
J
jean-marc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
De gros problèmes au contrôle avant expédition ! Trois envois pour avoir enfin les bonnes pièces ...!
J
JEAN NOEL C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
La commande a été livré en Une semaine au lieu de 24h , le suivi était impossible jusqu'à l'obtention de l'expéditeur qui n'était pas France chauffage solaire , le vase n'est pas conforme a la description , l'entée d'eau est en bas alors que sur le descriptif elle est en haut ....
E
Eric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Livraison trop longue, colis arrivé avec un trou que je n'ai pas vu, manque un coude et mamelon. Commande incompléte, j'attends toujours la fixation du vase d'expansion pourtant bien payer. Je pensais a un site sérieux, désormais avec 4 chantiers par mois je commande en allemagne, 72 h chrono
B
BERNARD P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
vous m avez vendu un chauffe eau et un vase d expention ECS et la potence pour le vase est faite pour du chauffage ce n est pas serieux!!
B
Benoit S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Décalage de livraison suite à rupture fournisseur non annoncée à la commande, suivi erratique mais in fine produit conforme
D
David R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Ballon tampon reçu avec isolant détérioré. Pas de compensation proposé, malgré mes demandes répétées, je n'ai plus de nouvelles.
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