Avis clients de France-Cadenas

Bonjour M. Keller, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. N'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au litige au 01 84 16 48 42. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Rude, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. N'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au litige au 01 84 16 48 42. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour Mme GUERIN, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Vous avez passé commande le 26 septembre et vous avez été livré le 28 septembre grâce au moyen de transport DPD Predict. Malheureusement certaines programmations de livraisons peuvent être perturbé par les accidents routiers. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Pour vos prochaines commandes n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au 01 84 16 48 42. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Votre colis a surement été maltraité pendant le transport. Un membre de notre service qualité va prendre contact avec vous pour faire le point. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur Cuvelier, Nous vous remercions pour votre avis. Les notices disponibles et transmises par le fabricant Mul-T-Lock sont étudiées selon le modèle du véhicule, chaque gabarit correspond à un modèle de véhicule, il est important de vérifier que votre modèle de véhicule correspond bien à la notice.L'impression du gabarit doit être effectuée en impression en taille réelle. En cas de doute lors de l'installation n'hésitez pas à contacter notre service technique au 01 84 16 48 42 pour avoir une confirmation. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. MOITTIÉ, Si vous avez été satisfait de nos services quel est le point qui vous a incité à nous noter 1 sur 5 ? Cordialement, L'Equipe France-Cadenas

Bonjour M. FRAGO, Le produit que vous avez choisi n'est disponible que sur commande dans un délai de 1 à 4 semaine suivant le planning de nos réassorts pour cette marque. L'information de disponibilité par article est inscrite sur la fiche produit, dans le résumé de panier ainsi que sur la confirmation de commande. Cordialement, Le Service Client

Bonjour M. Porcari, Nous vous remercions pour votre avis. Le produit que vous avez choisi étant est disponible dans un délai de 1 à 4 semaine suivant le planning de nos réassorts pour cette marque. L'information de disponibilité par article est inscrite sur la fiche produit, dans le résumé de panier ainsi que sur la confirmation de commande. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur Lassabe, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à votre échange avec le service client, il semblerait que vous avez malencontreusement confondu l'attente de notre colis avec le colis d'une autre société. Votre colis vous a donc bien été remis le 7 novembre 2017 contre l'échange de votre signature. Nous serions ravis d'apprendre que vous avez actualisé votre avis. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour Mme GRAVIER, Nous vous remercions pour votre avis. Veuillez noter que l'article de votre commande est à un prix comparable de celui présent sur cette place de marché. Pour arriver à un coût total comparable, choisissez notre service de livraison gratuite plutôt que le service de livraison Premium, assuré par UPS Express, qui a eu pour effet de doubler votre facture. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. MAURAN, Nous vous remercions pour votre avis. Dans l'immédiat, nous recueillons les avis sur notre aptitude à délivrer les commandes passées par nos clients. Le recueil des avis sur les produits est à l'étude. Concernant la boîte à clé Master Lock 5400 que vous avez choisi, les dimensions intérieures et extérieures sont indiquées sur la fiche: - Dimension extérieures (LxHxP) : 90 x 103 x 42 mm - Dimensions intérieures (LxHxP) : 68 x 78 x 34 mm Ensuite, avec un diamètre de anse de 7 mm, ce produit se situe dans la catégorie des articles de sûreté et non de haute sécurité. Ceci étant, le rapport prix / performance de cette boite à clé Master Lock 5400 reste très bien placé. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour Madame Marquise, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez choisi le transporteur gratuit qui, pour cette commande, n'a malheureusement pas respecté la remise contre signature de votre colis. Suite à votre conversation avec le service client nous avons constaté que votre colis était bien arrivé à temps, mais qu'il a été déposé dans votre boîte aux lettres. Nous sommes désolés de ce contre-temps et nous avons remonté l'information à notre transporteur. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. MAULER, Les cadenas en question sont des cadenas de sûreté dont la serrure à disques rotatifs met systématiquement en échec les spécialistes de l'ouverture fine (concours de lock picking). Après avoir pris connaissance de vos échanges avec notre équipe technique, nous continuons de supposer que, dans votre cas, il existe soit une copie de vos clés dans l'entourage proche, soit une faille dans le dispositif consigné. Pour palier au premier cas, nous vous invitons à contacter notre service commerciale en vue de procéder à un recléage de vos cadenas (changement du code de la serrure et donc des clés). Cordialement, L'Equipe France-Cadenas

Bonjour M. TIXIER, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à votre conversation avec le service client, nous avons en effet constaté que la clé que vous avez commandée ne correspond pas à votre antivol. Comme indiqué sur la fiche produit, la clé que vous avez commandée est spécialement conçue pour les serrures antivol de référence Meroni UFO ou Daken SATURN. Malgré la ressemblance avec la clé de votre antivol moto la conception des deux clés est totalement différente, c'est pourquoi pour éviter toutes erreurs il est bien indiqué sur notre fiche produit "Compatible uniquement avec les systèmes UFO et DAKEN". Ainsi, pour reproduire votre clé nous vous conseillons de contacter directement la boutique où vous avez acheté votre antivol. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. BARROS-LEITE, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez choisi le transporteur gratuit qui, pour cette commande, n'a malheureusement pas été en mesure de respecter l'heure de livraison. Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons de choisir la livraison en Point Relais. Vous pourrez alors récupérer votre colis à votre guise. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. NOUVET, Nous vous remercions pour votre avis. Il arrive que les produits à forte demande se retrouvent en rupture passagère surtout s'il s'agit de produits d'importation. Pour vos prochaines installations, vérifiez bien que les dates de disponibilité des produits sont en adéquation avec votre planning de pose. En cas de doutes, n'hésitez pas à nous contacter au 01 84 16 48 42 pour avoir une confirmation. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SIMOND, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés de ce contre temps et mettons tout en place pour rectifier le problème. Vous devriez recevoir vos articles dans les jours qui viennent en plus d'un cadeau de dédommagement. Cordialement, Le Service Client

Bonjour M. GUERRIER, Nous vous remercions pour votre avis. Comme indiqué sur la fiche produit, dans le récapitulatif de votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande, une partie des articles que vous avez commandé n'était pas disponible immédiatement en stock mais en réassort. Néanmoins, votre commande passée le mercredi au soir vous a été expédiée la semaine suivante avec une avance de 3 jours par rapport à la date estimée. Cordialement, Le Service Client

Bonjour Mme J. Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande passée le jeudi 19/01 a bien été expédiée le vendredi 20/01. Cependant, vous avez choisi comme point de livraison un point relais qui est fermé le lundi et cela a décalé d'autant la disponibilité de votre commande. A l'avenir, pour les commandes urgentes à destination d'adresses professionnelle, nous conseillons d'utiliser le service de livraison UPS Express (du lundi au vendredi). Vous pouvez aussi venir retirer votre commande sur place à notre showroom de Voisins-Le-Bretonneux situé à quelques kilomètres au sud-ouest de Paris. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. COUTANT, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez choisi le Transporteur "Transport en messagerie, Livraison sur site en 4 à 5 jours ouvrables", gratuit. Votre commande N°7935 passée le 06/12 à 17h à été expédiée le lendemain matin mercredi 07/12 à 9h34 via La Poste. D'ordinaire, La Poste livre en 48h. Cependant, en cette période de fin d'année, tenez compte de la surcharge de travail que subissent les services postaux. Pour une livraison assurée en 24/48h de votre prochaine commande, choisissez les services DPD Predict ou UPS Express Saver. Cordialement, Le service client.

Bonjour M. TORNEL, Nous vous remercions pour votre avis. Dans votre commande, vous avez spécifié le nom de "Sylvie TORNEL" aussi bien pour l'adresse de livraison que de facturation. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler l'exactitude des informations de contact que nos clients renseignent lors de leur commande. Cordialement, Le Service Client

Bonjour M. SAUVAGEOT, Nous vous remercions pour votre avis. Lors de votre commande, vous avez choisi le transport gratuit. Bien que rapide, ce transporteur ne vous permet pas de choisir une date et heure pour la livraison de votre commande. La prochaine fois, pour une livraison sur rendez-vous choisissez le transporteur DPD Predict. Vous pourrez ainsi préciser la date et l'heure qui vous convient. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. MUSCOLINO, Vous avez commandé une serrure de sécurité Daken Saturn Evo qui est à ce jour une des serrures les plus appréciées de nos clients. Dans quelles mesures cet article ne correspond pas à vos attentes ? Avez-vous contacté notre service après vente pour leur faire part de vos remarques ? Si ce n'est pas le cas, voici comment nous contacter: Téléphone: 01 84 16 48 42 (9h-12h 14h-17h) E-mail: contact@farnce-cadenas.fr Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. PEREIRA, Nous vous remercions pour votre avis. Notez que vous avez passé commande le samedi 23/04 avec le transporteur La Poste Colissimo Expert 48h. Votre colis a été pris en charge par La Poste Colissimo Expert des le lundi 25/04 - ce transporteur n'effectue pas de ramassage les samedi et dimanche. Une première tentative de livraison a été faite le mercredi 27/04 soit 48h après l'expédition. Malheureusement, le suivi de votre colis indique que "l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt". La livraison a bien eu lieu le lendemain. Pour résoudre le problème des accès délicats et, pour les sociétés qui n'ont pas de personnel de permanence, nous proposons maintenant le dépôt en point relais. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. BIORDI, Nous vous remercions pour votre avis. Votre information "Surtout me prévenir avant livraison, pour que je puisse réceptionner le colis. Accès difficile pour un camion!" ainsi que votre numéro de téléphone portable ont bien été transmis à UPS. Suite à votre remarque, nous avons demandé à UPS l'historique d'acheminement du colis. Celui-ci nous indique: 22/02/2016 - 10h50: Client non disponible à tentative de livraison ; livraison possible UPS Access Point proche, pour enlèvement client. 22/02/2016 - 15h26: Livrer en UPS Access Point™ 22/02/2016 - 16h24: Colis enlevé en UPS Access Point™ UPS ne nous communique pas d'informations supplémentaires et nous ne pouvons malheureusement pas vérifier si le livreur a rencontré des difficultés d'accès et/ou a tenté de vous joindre. Nous remarquons cependant que depuis l'utilisation des points relais par UPS et l'augmentation des sous-traitants, le dépôt des livraisons y est fait de plus en plus souvent et ceci sans prévenir le client final. C'est un constat navrant que nous avons indiqué à nos correspondants UPS. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. LEMAISTRE, Votre facture est disponible dans votre espace client sous la rubrique "Historique de vos commandes". Cliquez sur l'icône Facture/PDF pour la télécharger. La facture est éditée automatiquement lors de l'acceptation du règlement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. LAZAR, Nos emballages possèdent une bande de garantie qui doit restée fermée jusqu'à la livraison. Si votre colis présente des traces d'ouverture alors: - indiquez vos réserves auprès du livreur, - contactez immédiatement notre service client. Il n'est pas rare en ces périodes d'été que les colis soient mal menés par les transporteurs. N'hésitez pas à nous transmettre toutes les informations disponibles. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SOULAT, Tous les articles que nous commercialisons sont neufs et non pas reconditionnés. Nous contrôlons avant expédition le bon fonctionnement du produit ainsi la présence de toutes les pièces. Si votre produit arrive rayé ou avec des pièces manquantes, il se peut qu'il ait été mal traité lors du transport. Nous espérons que vous avez émis les réserves nécessaires au transporteur lors de la livraison de votre colis et nous vous invitons à contacter sans tarder notre service après vente. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. FAY, La fiche descriptive du produit que vous avez commandé, référence 4140MK-10, est explicite: "ensemble de 10 cadenas en laiton de 40mm avec clés différentes + deux clés passe permettant d'ouvrir tous les cadenas." Au regard de votre remarque, nous pensons que vous avez besoin d'un lot de 10 cadenas s'entrouvrant, c'est à dire avec des serrures et des clés identiques pour tous les cadenas. C'est la référence 4140KA en nombre de 10 unités qu'il faut prendre. Vous aurez ainsi 10 cadenas et 20 clés identiques. Plutôt que de refaire des clés, vous pouvez nous retourner votre commande afin que nous procédions à l'échange. N'hésitez pas à joindre nos conseillés au 01 84 16 48 42 - numéro non-surtaxé. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas.

Bonjour M. DEMARCHE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Concernant le délai de votre commande, il s'explique par le fait que vous avez commandé votre article le 17/08 pendant la période de fermeture estivale de notre entrepôt logistique. Des la ré-ouverture le 25/08, votre commande a été livrée en 24h. Voici pour rappel le message qui était affiché en rouge lors de la validation de votre commande: "Notre entrepôt logistique sera fermé à partir du 14/08/2014 à 12H00 et jusqu'au 22/08/2014 inclus. Pendant cette période, aucun mouvement de stock ne sera possible. Les expéditions de commandes ou retours de marchandises reprendront le 25/08/2014 à 9h00. Nos services feront le nécessaire pour acheminer vos livraisons dans les meilleures conditions de services et de rapidité. Merci pour votre compréhension." Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. PELLETIER, Le cadenas que vous avez commandé a été conçu aux USA et est normalisé suivant la norme ASTM-F883-09 dont les grades ne correspondent pas aux grades de la norme européenne EN 12320. C'est pour éviter les confusions que nous ne communiquons pas ces grades. Selon la norme ASTM-F883-09 Le cadenas 6327 que vous avez choisi est noté comme suit: - Essai de traction: 5 - Essai de choc: 6 - Essai d'extraction du cylindre: 4 - Essai de torsion du cylindre: 6 - Essai de découpe de l'anse: 6 - Essai de résistance au crochetage n/a n/a n/a - Résistance au forçage: 6 - Résistance au perçage: 6 - Résistance à la corrosion: 6 - Essai de résistance aux intempéries: 6 - Essai de contamination sèche: 6 - Essai de résistance au gel: 4 Nous pouvons dire que ce cadenas est de grade 4 norme ASTM-F883-09. Concernant le délai de livraison, nous nous engageons à traiter et expédier les commandes en un minimum de temps: vous avez passé commande le 22/04 au soir, l'expédition a eu lieu le lendemain pour une livraison le 25/04 au matin. Ce délais correspond bien à nos engagements ainsi qu'aux engagements d'UPS compte tenus de la distance entre notre centre logistique et votre adresse de livraison. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, La notice de programmation du cadenas ABUS 155/30 se trouve au dos de l'emballage et est aussi disponible en téléchargement depuis notre site. La programmation se fait en 4 étapes. Quelles difficultés rencontrez-vous? Cordialement, Équipe France-Cadenas