Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires sur le respect des délais annoncés et l'emballage soigné des colis. La qualité des produits est également mise en avant, les cadenas et clés étant conformes aux originaux et fonctionnant parfaitement selon les attentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, facilitant la communication par téléphone pour toute question ou besoin. De plus, le processus de commande est jugé simple et intuitif, permettant une expérience d'achat agréable et sans complications.
Cela fait 3jours que j’attends la livraison ? Pas la peine de nous adresser un message Pour nous dire qu’elle arrive, colissimo n’ Est vraiment pas fiable. Il faut choisir un point relais ce serait beaucoup mieux
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame JAMES, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à vos différents contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Claude
Note : 1 sur 5
Vous utilisez un transporteur, DPD, qui se targue d'être un expert en livraison. En fait ce sont des bras cassés, menteurs et incompétents. Le colis n'a pas été livré au relais pickup et ils ont eu le culot d'affirmer qu'il avait été livré. Ils vous ont simplement renvoyé le colis sans m'en informer. Vous m'avez renvoyé le colis, toujours par DPD, livraison à domicile. DPD m'a notifié par SMS une livraison mardi 3/08 entre 9h et 12h. Il n'a pas été livré, et je me suis désengager de mes obligations pour être chez moi, pour rien. J'ai dû les appeler, DPD n'a pris le temps de me livrer et prévoit de me livre le lendemain, aujourd'hui, confirmé par SMS, entre 9h et 12h. J'ai dû encore me libérer pour être chez moi, pas de colis à 12h, j'appelle DPD: "il sera livré avant ce soir" ! Il a ét livré à 17h. C'est se moquer des gens, aucun respect des clients, des branquignols. Changez de transporteur SVP !
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Cet incident est indenpendant de notre volonté, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur afin d'éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
N
Nicolas
Note : 1 sur 5
Il s’agit d’un lot de 10 barillets qui devaient s’ouvrir avec une clé identique. Ce n’est pas le cas alors que c’était précisé sur le site lors de la commande. Livraison du produit non conforme.
Réponse de France-Cadenas
Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange téléphonique à l'un de nos conseillers, nous confirmons bien le retour des cylindres à notre charge. Dès réception un nouveau lot de 10 cylindres avec clés identiques vous sera expédié. Vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
P
patrick
Note : 3 sur 5
a priori la qualité des clés ne me parait pas tip top, à voir à l usage une fois "rodées"
P
patrick
Note : 3 sur 5
delais de livraison trop long
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, nous accusons réception de votre avis et vous en remercions. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison très inhabituel de votre commande. Cette situation est indépendante de notre volonté et résulte d'importantes difficultés d'approvisionnement matière rencontrées par plusieurs fabricants. Bien Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
retard inimaginable et pas le produit prevu
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur CAIGNARD, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce retard. Le fabricant étant implanté an Grande-Bretagne, nos réapprovisionnements subissent de gros retards depuis la mise en place du Brexit. Votre commande a été bloquée en douane et pour palier ce retard, nous vous avons proposé le remplacement de vos produits par un équivalent et un produit vous a été offert. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
Antoine G.
Note : 3 sur 5
Equipe motivée pour réaliser le double d'une clef non référencée sur le site.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur GILLIOT, Merci pour votre commande et votre avis. Notre équipe est au service de nos clients. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
DA S.
Note : 1 sur 5
frence cadena ne epa responsable du service de livraison par pdf livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SAMPAIO, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
David R.
Note : 1 sur 5
Malheureusement, le colis ne m'a pas été livré.....peut-être que c'est perdu ?
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur RIEMENSCHNEIDER, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Suite à vos différents échanges avec notre équipe, nous vous informons qu'une enquête est ouverte auprès du transporteur. Nous reviendrons vers vous dans les plus bref délais. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
S
SCI F.
Note : 1 sur 5
commande livrée incomplete
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour vous expédier les pièces manquantes. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
H
Herve R.
Note : 1 sur 5
Je suis très satisfait de cette commande. Merci beaucoup
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Roulette, Merci pour votre avis. Que nous manque-t-il pour atteindre les 4 ou 5 étoiles ? Cordialement, Le Service Client
P
Pierre C.
Note : 3 sur 5
Bonjour. Dans l'ensemble je suis satisfait de France-cadenas. Une seule chôse a déplorer,pour une commande passée le 06 mars 2021 je reçois cette commande le 01 avril 2021. Vous ne trouvez pas ça un peut long? Et encore heureusement que j'ai téléphoné, car je crois qu'a ce jour je n'aurai toujours pas ma commande. Cordialement. Pierre Cailleteau
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. CAILLETEAU, Après analyse des étapes de votre commande il s'avère que ce temps de traitement est à reprocher au moyen de paiement que vous avez choisi: - Vous avez choisi de régler votre commande passée le 6 mars par chèque. - Nous avons reçu votre chèque par La Poste le 15 mars. - Ensuite, comme précisé lors du choix de ce mode de règlement, nous appliquons le délai de validation bancaire de 10 jours (temps moyen pour la banque de nous confirmer la solvabilité du chèque). Mis bout à bout nous retrouvons en mesure de traiter votre commande qu'à partir du 29 mars et elle a été livrée en 48h. Pour votre prochaine commande et un traitement en 48h, privilégiez plutôt le règlement par carte bancaire. Cordialement, Le Service Client
M
Michele
Note : 1 sur 5
Bonjour la clé ne fonctionne pas je ne peux pas ouvrire pour déposer la baterie de mon vtt électrique cube , on ma dit que certaine clé avait une puce intégrée pouvez vous me confirmez Merci
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Jezequel, La clé envoyée correspond bien à la carte que vous nous avez transmis. Suite à notre conversation téléphonique, il est possible que votre batterie Cube soit retenue par un écrou de sécurité. Nous vous invitons à suite le lien ci-dessous qui en parle: https://www.clubvtt.com/vtt-electrique-cube-stereo/ "il suffit d’ouvrir le capot en aluminium en dévissant l’écrou de sécurité qui est placé sous le cadre. Ensuite, il faut la clé pour déverrouiller la batterie et la sortir" Cordialement, Le Service Client
A
Arnaud J.
Note : 3 sur 5
Je sais que le service de livraison n'est pas de votre ressort mais il faut faire quelque chose. Le colis est bien arrivé chez moi mais le livreur la jeté chez mon voisin, dans la boue, en bord de chemin. J'étais pourtant chez moi. Merci DPD
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés du désagrement occasionné. Nous allons faire remonter ce problème à DPD. Bonne journée, L'équipe de France-cadenas
D
denis S.
Note : 3 sur 5
Commandés le 17/01/2020, les Crochets de consignation n'étaient pas chez France Cadenas. Il a fallu les commander chez le fabricant (Pas bien), Reçu par France cadenas le 26/01/2020, France cadenas a directement donné au transporteur le même jour (Très bien). Puis le transporteur "DPD" a mis 6 jours pour amener le colis, du 26/01/20 au 31/02/2020. (Pas bien). Le matériel était super bien emballé et conforme à la commande, dommage qu'il a fallu presque 3 semaines pour réceptionner ma commande.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Schmieder, Merci pour votre avis. Nous indiquons sous chaque produit et la confirmation de commande si les produits commandés sont en stock ou nécessitent un réassort. Tous les crochets de consignation ML_S2391 que vous avez commandé le dimanche 17/01 n'étaient pas en stock au moment de votre commande et nous avons lancé un réassort en conséquence des le lundi 18/01. Concernant le transport, à la lecture du suivi de votre colis, il semblerait que le transporteur ait rencontré des difficultés pour vous livrer à partir du 27/01 : votre colis suivi un parcours plutôt atypique entre les antennes DPD des départements 38 et 68. Nous remontrons cette information à nos correspondant du 78. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
F
FABRICE P.
Note : 3 sur 5
Bonjour J'avais demandé une livraison à domicile. La société DPD chargée de ce colis m'a envoyé un SMS disant, ce jour là, qu'il ne pouvait pas me livrer et de choisir un point relais.
Réponse de France-Cadenas
Bonsoir M. Paillassa, Nous vous remercions pour votre retour d'information. Malheureusement, nous ne connaissons pas les raisons exactes qui ont poussé le livreur à déposer votre colis en point relais. Nous remontons cette information à la plateforme de gestion du transporteur afin qu'il se renseigne auprès du chauffeur. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
T
Tontonbarbu
Note : 1 sur 5
Une catastrophe, Délais non respectés Envois à une mauvaise adresse Matériel non conforme Notice de montage RIDICULE, des photos d'un morceau de carrosserie zoomées au plus prés et il montre de faire un trou!!!!!! Gabarit photocopié même pas à l'échelle Et le top, livraison des serrure de camion 3 points, de 17kg mais en réalité trois tiges qui se battent en duel et des rivets. Pas de serrure,, ni de vis ni les plaques Ah oui j'oubliai vous achetez un verrouillage pour un véhicule mais il vous livre pour un autre véhicule, sans notice, il vous faut la télécharger sur un site et l'imprimez vous même vous vous retrouver avec vos pièces non conformes. Mais vous ne le savez pas alors vous faites des trous dans la carrosserie!!!! Vous faites comment après que l'on vous dit ce n'est pas les bonnes pièces et que pour votre véhicule cela n'existe plus, leur fournisseur à arrêter le production.?????? J'attends le remboursement, soit disant sur 48h. Nous verrons.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Freville, Nous vous remercions pour votre retour d'information. Après enquête, les serrures 3 + 1 points Mul-T-Lock que vous avez reçu n'étaient pas adaptées à votre véhicule. Le problème a été confirmé par le fabricant : ce produit pour véhicule IVECO de 2011 et avant est maintenant arrêté et vous avez reçu un des derniers exemplaires disponibles. Notre service SAV vous a envoyé un bordereau de transport pré-payé afin que vous puissiez nous retourner la marchandise, sans frais. Le remboursement sera opéré après réception et contrôle. Enfin, vous semblez avoir rencontré des difficultés au montage. Contrairement aux serrures en applique, la pose de serrures 3+1 points Mul-T-Lock est une opération qui peut s'avérer délicate sans expérience préalable en carrosserie. A l’avenir, nous vous conseillons de vous adresser à un aménageurs certifiés comme ceux de Modul-System ou du réseau Gruau. Cordialement, Le Service Client France-Cadenas
O
Okan E.
Note : 3 sur 5
Aucune notice de montage.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, La notice de montage de votre serrure 3 points pour véhicules est disponible en téléchargement via l'extranet du constructeur. Veillez à bien choisir la notice qui correspond à votre véhicule. En effet, bien que le principe de montage soit globalement le même, il existe des subtilités propres à chaque véhicule suivant la marque, la version et la hauteur de carrosserie. En cas de doute n'hésitez pas à contacter nos experts qui sauront vous aiguiller. Cordialement, Le Service Client
J
Jean-Marc
Note : 3 sur 5
Bonjour Bon service, beaucoup de choix mais produits chers (Abloy) et qualitatifs ou moins chers (TOKOZ) mais peu solides = filetage dans le zamak arraché au montage Ce qui fait que pour 2 batteuses l'addition est des plus conséquente = 2 commandes de 2 batteuses car pas de prise en garantie des TOKOZ
J
JEAN M.
Note : 3 sur 5
seule le prix me semble ??
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. LEVEILLE, Les clés Vachette Radial NT+ ne sont effectivement pas données surtout si elle dépendent d'un organigramme. Ceci étant, une petite recherche sur internet ou chez votre quincaillier devrait vous rassurer sur notre positionnement tarifaire. Cordialement, Le Service Client
J
jean N.
Note : 1 sur 5
La clé livrée ne fonctionne pas....
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Jean-Noël GIRODET, Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il prenne en charge ce dysfonctionnement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
B
Brigitte V.
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme VENESSI, Nous sommes désolés du délai pris par le réassort de cette référence. Malheureusement nous sommes nous aussi tributaires des délais d'importations de ce fabricant. Nous envisageons de retirer de notre catalogue ces références Abus car disponibles sous des délais aléatoires. Le Service Client France-Cadenas.
S
Sylvain P.
Note : 3 sur 5
Produit conforme à la commande mais problème de livraison, on vous annonce que le produit est arrivé en relai mais il arrive le lendemain.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Petit, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée dans les délais indiqués. Nous remontons l'information à notre transporteur afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
M
mylene S.
Note : 3 sur 5
Je mets cette note car le cadenas était en stock donc j'espérais une livraison rapide et pas sous plus de 3 semaines
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. SANCHEZ, Après analyse du suivi de votre commande, le cadenas MAX50 que vous avez commandé n'était pas en stock au moment de votre commande - en tout cas, pas dans sa version variée, contrairement à la version s'entrouvrant. La disponibilité en stock et le délais de réapprovisionnement sont affichés dans le récapitulatif du panier ainsi que sur l'e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail de confirmation de commande contient une indication contraire, je vous invite à transmettre une copie à l'adresse contact@france-cadenas.fr pour analyse. En tout état de cause, le délai de traitement de votre commande s'explique malheureusement par la fermeture annuelle du fabricant pendant les deux premières semaines d’août. C'est un élément indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
Atika Z.
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop lent
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. ZELMAT, Merci pour votre avis. Après analyse du traitement de votre commande il s'avère que celle-ci est tombée au moment de la fermeture annuelle du fabricant. Vos cadenas M30 on fait partie d'un réassort qui nous a été livré qu'après réouverture, en 3ème semaine d'août. Nous sommes désolé de ce contre-temps indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
S
Serp S.
Note : 3 sur 5
La société DPD est vraiment trop brouillon dans la gestion de vos colis. Vos services commerciaux et de production parfaits, le livreur DPD très bien CDT
C
Client
Note : 3 sur 5
Livraison désastreuse. Colis enfoncé bloqué dans la boîte aux lettres avec article abîmé MODIFICATION : à la suite de mon commentaire, j'ai été rapidement contacté par France Cadenas qui a tenu à régler le problème de livraison. Merci pour la rapidité et l'efficacité de votre réponse. L'article en lui-même s'est présenté comme attendu selon la description lors de la vente. Je n'ai pas réussi à contacter moi-même DPD.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. SEMENOFF, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande a été livrée par le transporteur DPD qui a remis votre colis contre signature avec la mention "1 Colis en bon état". - Si tel était le cas c'est à dire remise contre signature mais que le paquet est défoncé, il ne faut pas accepter la livraison ou émettre des réserves. - Si tel n'était pas le cas, comme cela semble être indiqué dans votre commentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Après Vente au 01 84 16 48 42 choix N° 2 afin que nous puissions agir sur le transporteur. Cordialement, Le Service Client
G
GIRES
Note : 1 sur 5
Pas livré alors que le site m'indique une livraison le 19/05/2020. Je suis en télétravail a la maison donc il y a toujours quelqu’un...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée malgré les informations remontées par notre partenaire transporteur DPD.. Suite à votre conversation avec notre service après-vente nous vous confirmons qu'une enquête a été ouverte auprès de DPD. Notre équipe vous fera un retour dans les plus brefs retours afin de trouver une solution à ce litige de livraison. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
M
Michel V.
Note : 3 sur 5
La livraison trop longue
J
jean J.
Note : 3 sur 5
Produit conforme, seul reproche c'est au niveau de la livraison ou DPD facture une somme pour confirmer par sms le jour de livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Marchand, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que tous les SMS envoyés par nos clients à DPD concernant la confirmation de rendez-vous du jour de livraison ne sont PAS facturés . Tous ces SMS sont gratuits pour nos clients. Si vous avez été facturé, veuillez s'il vous plaît prendre contact avec notre service après vente au 01 84 16 48 42 afin que nous puissions signaler l'erreur à DPD et effectuer le remboursement de cette facturation. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
L
Laurent
Note : 3 sur 5
Cadenas de bonne qualité. Mais j’avais pris trop gros, j’ai demandé la procédure pour le changer, sans réponse.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre qu'aucune réponse vous a été apporté. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de trace de traitement de votre message, il peut arriver que certains messages s'égarent, notamment dans les courriers indésirables. Notre service client prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin de vous proposer l'échange de votre produit. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
B
briot H.
Note : 3 sur 5
Le cylindre est bien maintenant ,il vaut voir si il résiste aux crochetages ? Il manque un peu d'huile car la clef accroche! Il vaut voir maintenant à l'usage la durée de vie du cylindre?
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M.Briot, Nous vous remercions pour votre avis. Le cylindre PRO300 est composé d'une serrure à disques rotatifs, sans goupilles ni ressorts il rend l'ouverture fine de type crochetage impossible. Certains très talentueux crocheteurs ont d'ailleurs tenté leur chance au crochetage de ce type de serrure mais l'échec a été plus qu'évident, découvrez la vidéo en images: https://www.youtube.com/watch?v=m2cL4utADu0. Concernant le fait que votre cylindre accroche, il est vrai qu'il nécessite une période de rodage comme tout système en rotation mécanique. En ajoutant du lubrifiant comme vous avez pu le faire et avec le temps vous ne devriez plus ressentir que la clé accroche. Pour répondre à votre dernier point sur la durée de vie du cylindre, le PRO300 répond au grade 6 de la norme EN 1303 (le plus haut grade de la norme). La norme certifie un nombre minimum d'ouvertures de 100 000 cycles, vous devriez utiliser le cylindre encore de très nombreuses années. Restant à votre disposition. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas
L
L'anti A.
Note : 1 sur 5
Site qui n'assure aucun suivi de ces clients : Suite à l'achat d'un cable antivol avec alarme défectueux ( l'alarme est beaucoup trop sensible et dès que l'on bouge le cable elle se déclenche ) j'ai demandé une assistance technique ou le remplacement : Aucune réponse , on vous ignore totalement . Heureusement que je suis bricoleur et j'ai pu arriver à un fonctionnement à peu prés acceptable en déssosant complètement l'appareil . CONCLUSION : défaut de conception de l'appareil....
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. CACHIN, Nous avons bien retrouvé votre commande N°15751 du 6 juin 2019. Malheureusement nos recherches n’ont mené à aucune demande de Service Après Vente relative à votre commande et/ou votre adresse e-mail et/ou vos numéros de téléphone. Étant soucieux de la qualité du service apporté à nos clients, nous allons procéder à la reprise du produit avec lequel vous rencontrez des problèmes afin de le transmettre au fabricant pour analyse. Vous allez recevoir par e-mail un bon de retour venant de notre Service Après Vente. Conservez-bien le numéro de ce bon de retour qui vous sera utile pour suivre le déroulement de la procédure de Service Après Vente. Cordialement, L’Équipe France-Cadenas
F
FAURE S.
Note : 3 sur 5
le produit est de bonne qualité, le problème est qu'il n'y a aucune notice de pose fournie avec. Il y a une quantité de vis et boulons mais on ne sait pas à quoi elles servent, . Je suis allé sur le site et je ne suis pas plus avancé car hormis le gabarit de perçage ils n'y a aucune indication, donc je ne pose pas le produit
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Faure, Mul-T-Lock met à disposition des installateurs les documents nécessaires à la pose. Une fois connecté à l'extranet Mul-T-Lock, vous pouvez télécharger 2 documents: 1. le gabarit de pose spécifique à votre véhicule, que vous avez semble-t-il déjà téléchargé, 2. la notice générique de pose "Notice GENERIQUE ArmaDLock.pdf" que vous trouverez au même endroit. Vous trouverez aussi ci-après une vidéo https://youtu.be/1HoGCkhyJJI Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
CERQUEIRA G.
Note : 1 sur 5
Délais non respectés et commande incomplète Bonne soirée
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Cerqueira, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous sommes désolés de ce contre-temps et mettons tout en place pour rectifier le problème. Comme échangé avec notre service client vous devriez recevoir votre article manquant dans les jours qui viennent. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Très bonne journée. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
S
SOREL G.
Note : 3 sur 5
Dommage que le jour de livraison convenu n'est pas été respecté, pour le reste, bon service.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Sorel, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur DPD n'est pas respecté le jour de livraison. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Lors de l'attente de votre colis n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au 01 84 16 48 42, choix numéro 2. Nous restons à votre entière disposition. L'Équipe France-Cadenas
F
Fred
Note : 3 sur 5
Livraison programmée un jour puis reprogrammée en fin de journée... C'est la deuxième fois avec ce transporteur. Sinon l'expédition est rapide
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Lors de l'attente de votre colis n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au litige au 01 84 16 48 42, choix numéro 2. Nous restons à votre entière disposition. L'Équipe France-Cadenas
B
Blou N.
Note : 3 sur 5
Bonjour, 3 étoiles parce qu'il n'y a aucune notice. Celle qui est en téléchargement n'est pas celle du UFO3 et à aucun moment on ne montre quelle vis va dans quel trou. On parle de M3, de vis C, vis A etc; mais il n'y a aucun schéma des vis. Donc... Ensuite, comme tous les véhicules ne sont pas identiques, sur mon camion, au seul endroit où je peux le placer il y a 3 parois (la carrosserie et 2 montants intérieur. Il m'a fallut 2 heures pour le fixer. Alors leur compteur de secondes sur la vidéo... Pipo. Peut-être qu'au 4eme j'irai aussi vite que le gars, mais bon, je ne vais pas en faire ma profession. Sinon, en lui même, le produit semble très costaud. A voir si un jour on essaye de me braquer le camion. Blou
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Blou, Le fabricant MERONI a décidé de remplacer progressivement toutes les notices papier des ses produits au profit d'une carte de téléchargement utilisable via Smartphone (QR-Code). Cette démarche est avant-gardiste permet une mise a jour automatique des notices. Nous venons de faire l'essai du téléchargement en scannant le QR-Code d'un UFO3 Smart Duo Simple comme celui de votre commande. La notice obtenue correspond bien au produit. Alternativement, nous mettons à disposition des usagers une version de la notice exclusivement en Français, plus simple à lire: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=134 Ainsi que la notice complète du constructeur pour les poses sur portes latérales et arrières: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=174 Enfin, concernant le temps de pose, la vidéo du fabricant est un peu optimiste. Nous comptons nous même plutôt 45 min par serrure afin de préserver le temps de séchage de la peinture anti-rouille. Une fois posé, le produit UFO3 Smart Duo est un excellent produit qui devrait vous donner entière satisfaction. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
L
LEMESLE A.
Note : 1 sur 5
Temps de livraison long et manque d'infos sur la longueur de livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. LEMESLE, Le cadenas Master Lock 1525 est importé directement des États-Unis et c'est pourquoi nous indiquons sur la fiche produit un délai d'approvisionnement de 3 à 4 semaines lorsque ce produit est hors stock. Votre commande a été validée 04/06 et vous a été livrée le 26/06. A l'avenir, pour des informations plus précises sur les réassorts, n'hésitez pas à contacter notre service client au 01 84 16 48 42 du lundi au vendredi de 9h à 13h et 14h à 17h. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
L
LE F.
Note : 3 sur 5
Pas encore poser, explication pas en français.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme LE FORT, Nous vous remercions pour votre retour. L'absence de la notice en Français est sûrement due à une omission du constructeur lors de lors de la mise en boîte de votre article sur la ligne de production. Nous sommes désolé de ce désagrément et allons vous adresser par courrier un exemplaire de cette notice. Dans l'attente, nous vous invitons à télécharger la version électronique en Français ici: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=33 Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
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