Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires sur le respect des délais annoncés et l'emballage soigné des colis. La qualité des produits est également mise en avant, les cadenas et clés étant conformes aux originaux et fonctionnant parfaitement selon les attentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, facilitant la communication par téléphone pour toute question ou besoin. De plus, le processus de commande est jugé simple et intuitif, permettant une expérience d'achat agréable et sans complications.
Bonjour Madame GRANGER, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et nous allons faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande. Nous vous informerons dès que possible. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
B
berta N.
Note : 3 sur 5
Commande et livraison rapide Cadenas de bonne qualité Mais Le diamètre de l’anse des cadenas était annoncé de 6mm, alors qu’à l’ouverture du colis les cadenas ont une anse de 7mm…..
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BERTA, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Après vérification au pieds à coulisse de plusieurs cadenas de notre stock, le diamètre est de 6.3 mm. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
Jessica
Note : 1 sur 5
J'ai reçu clés rapidement mais elles ne fonctionnent que d'un côté du barillet (donc inutiles). J'ai contacté le service client et envoyé un mail. Je suis en attente de leur retour à ce jour...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre mail, nous avons fait le nécessaire pour renvoyer de nouvelles clés. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Claudine G.
Note : 1 sur 5
Nous n avons toujours pas reçu la clé
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame GOTTLE, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur La Poste et nous allons faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
O
Oratio D.
Note : 3 sur 5
Bonjour, des pros je recommande
Y
Yann L.
Note : 1 sur 5
2eme achat de clé pour un vélo Scott et 2eme clé qui ne fonctionne pas.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur LARROZE, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous allons faire le nécessaire dès que possible. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
Y
Yvan S.
Note : 1 sur 5
Les clés fonctionne pas
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SEZILLE, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons fait le nécessaire. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
K
Kévin M.
Note : 3 sur 5
Délai de livraison doublé au lieu de 3 semaine livré en 8 semaine ….
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur MAGNARD, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai dû à un retard de production chez le fabricant. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Client A.
Note : 3 sur 5
Produit reçu avec l'emballage ouvert et contenu déjà manipulé, non neuf ? Vendu comme un produit Neuf, seul point négatif. Délai et livraison OK.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Le verrou reçu était bien neuf. Certains produits font l'objet de test de fonctionnement et shooting photo. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
G
Gilles C.
Note : 1 sur 5
la cle ne marche pas
C
Carlos D.
Note : 3 sur 5
Bonjour, tout le service à été parfait simplement je n'ai pas mis les 5 étoiles car la livraison ne correspond pas du tout avec le service que vous avez effectué. Vous avez effectué un excellent travail au niveau commercial et technique, mais, ce qui est déplorable c'est que pour un cylindre sécurisé, vous m'avez envoyé un code pour la réception et le livreur a remis le colis a une tierce personne sans même demander le fameux code de sécurité et ni contrôlé l'identité des personnes. Service magnifique mais livraison plus que déplorable et négligable.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DOS SANTOS, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Ce problème de livraison est indépendant de notre volonté, nous allons faire remonter l'information au transporteur pour éviter que cela ne se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
S
SARL A.
Note : 1 sur 5
Produit reçu différent du produit proposé à la vente. (présence d'inserts à installer, non prévus) temps de pose 6 heures au lieu des 20mn annoncées De plus 10 mails reçus de France Cadenas et du prestataire transport, si on pouvait limiter la pollution digitale, merci.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Le produit UFO3 SMART DUO affiché sur notre site internet est toujours le même depuis plusieurs années, la notice de montage téléchargeable mentionne bien les inserts et les outils nécessaires à l'installation. En ce qui concerne les mails reçus, cela permet aux clients de suivre l'évolution de leurs commandes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
P
Patricia A.
Note : 1 sur 5
DEBITEE ET PAS DE MARCHANDISE RECUE
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame ANDRY, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur La Poste et nous allons faire le nécessaire pour réexpédier votre commande. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
Y
Yvan F.
Note : 1 sur 5
Produit conforme mais vous apprenez après avoir passer la commande qu il y as un délai de plusieurs semaines
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur FONTBONNE Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai. Vous avez commandé des cadenas sur organigramme et cela nécessite un montage spécial en usine. Le délai de plusieurs semaines était bien indiqué, nous vous invitons à vérifier sur votre confirmation de commande. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
S
SQUECCO P.
Note : 3 sur 5
Excellent travail, les clés nous sont parvenues dans un délai assez court et elles fonctionnent correctement, point négatif, le prix ....., à plus de 20€ la clé.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SQUECCO, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes prêts à vous rembourser la différence si vous trouvez moins cher ailleurs sans vous déplacer (uniquement sur internet). Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Clément B.
Note : 1 sur 5
La livraison a été effectuée dans une autre ville à plus de 60 kilomètres de chez moi. J’attends toujours mon colis. Le service de livraison laisse franchement à désirer
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BOIS, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'adresse que vous aviez renseigné comportait une erreur mais suite à votre échange avec notre équipe, nous avons fait le nécessaire pour réexpédier votre colis. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
Doriane
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide même par lettre suivie. Article conforme à la demande à des prix défiants toutes concurrences. Vraiment satisfaite. Je recommande
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame, Merci pour votre commande et votre avis. En vous lisant, nous pensons qu'une ou deux étoiles ont été oubliées. Mais le principal est dans votre commentaire ;) Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Christelle B.
Note : 3 sur 5
Délai un peu long entre commande et livraison et pas forcément prévenue. Donc matériel non reçu à temps pour la manifestation.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame BOBINET, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai dû à un retard du fabricant. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
R
Remy D.
Note : 1 sur 5
J ai annulé la commande car non livrée au bon endroit. Le gérant m appelle et promet de me rembourser. Finalement il réexpédie le colis que je reçois 2 semaines après alors que j en ai acheté un autre ailleurs. Donc je paie 2 fois . Plus jamais je commande sur ce site qui ne respecte pas.sa.parole.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DECARA, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons procéder au remboursement de votre commande et avons remontés l'information au transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
Didier S.
Note : 1 sur 5
L’une des deux clés ne fonctionne pas. Pas professionnel du tout
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SIMON, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous allons vous faire parvenir nouvelle clé. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
F
FRANCIS C.
Note : 1 sur 5
Mon colis soi disant livré je l'attends toujours 3 semaines d'attente et rien en attente d'une enquête et surement encore 3 semaines de délai ce sera sûrement ma dernière commande même si ce n'est pas France cadenas responsable mais leurs prestataire
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur CAZENAVE, Merci pour votre commande et votre avis. Suite à votre échange avec notre équipe, le colis est finalement arrivé dans un point relais à 1km de votre domicile. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous avons fait remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
belle illustration des inconvénients de l'absence de concurrence.Produit très cher.Par ailleurs savez vous qu'il existe des enveloppes à bulle qui permettent d'envoyer une petite clef de moins de 5 cm et d'un poids de 14g. C'est meilleur marché, plus adapté qu'un colis 11x 19 x 5,5 et plus respectueux du client? Côté positif, bon produit et excellent service client téléphonique.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. BONNET, Nous remercions pour votre avis. Après analyse il s'avère que vous avez choisi de recevoir votre commande par Colissimo Expert ce qui conditionne le tarif et l’emballage. Pour vos prochaines commandes de clés, choisissez plutôt la livraison par Lettre Suivie dont le tarif et emballage sont plus adaptés. Cordialement, Le Service Client
J
Jean Y.
Note : 3 sur 5
Bonjour c'est le deuxième achat que je fais chez vous le premier cadenas est en service collectif depuis quelques mois en extérieur donc exposé aux intempéries et utilisé de manière très fréquente de manière collective pour sécuriser notre impasse .Il fonctionne très bien moyennant un entretien régulier. Pour les deux que vous venez de me livrer ils m'ont l'air solides ,je pense qu'ils auront leur place a bord de mon bateau. le seul bémol c'est vos délais de livraison qui sont beaucoup trop long. conclusion bon matériel mais délais de livraison a raccourcir. cordialement.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. BIANCU, Nous vous remercions pour votre avis. Nos délais de livraison pâtissent malheureusement des délais de réapprovisionnement : une majorité des fabricants ferment pendant cette période estivale, de fin juillet à mi août. Peut-être font-ils, eux aussi, du bateau ? Profitez bien de ces très bons cadenas Inox Top 40 en plaisance. Cordialement, Le Service Client
S
Scic S.
Note : 3 sur 5
J'ai apprécié pouvoir modifier l'adresse et le jour de la livraison. J'aurais préféré une remise sur ma commande passée plutôt qu'une remise sur une commande à venir
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Le produit que vous avez choisi bénéficiait déjà d'une remise de quasiment 10%. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
ATLANTIC M.
Note : 3 sur 5
le contact est sérieux et suivi, nous n'avons rien à dire
J
Jean-Marc C.
Note : 3 sur 5
bonjour aucun soucis avec France cadenas qui mériterait 5 étoiles à condition de changer de prestataire pour la livraison car DPD est assez incompétent dans ce domaine...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur CHARPENTIER, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous allons faire remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
T
Thierry
Note : 3 sur 5
Frais d expédition trop cher.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Vous avez choisi une livraison en point relais à 7.27€ TTC, hors vous auriez pu choisir une livraison par Lettre suivie qui vous aurez coûté 3.38€ TTC. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Corinne H.
Note : 3 sur 5
Bonjour, non conforme à ce que j'ai commandé.Commandé 2 cadenas avec anse de 25mm mais livré 2 cadenas avec anse plus grande!!!!!
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame HABART, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons conclu ensemble que nous ne procéderions pas à l'échange car vous préférez garder les cadenas reçus. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
Jonathan B.
Note : 1 sur 5
Ma commande a eu 3 semaines de retard. Puis l'entreprise a oublié de fournir les documents de transport et le colis est reste bloqué en douane encore 15jours...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BARTHELEMY, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce retard. L'un des produits que vous aviez choisi n'était pas en stock et son délai de 2 à 3 semaines était indiqué sur votre confirmation de commande. Votre colis est bien parti vers Mayotte avec les documents nécessaire, ceux-ci ont du se perdre durant ce long trajet. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
H
HD E.
Note : 3 sur 5
Produit conforme à ma demande, par contre au niveau du délai, à la commande il était noté disponible et une fois payé un mail nous dit que le produit est commandé chez le fabricant, du coup 10 jours de délai, pas terrible.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce retard. Il s'agissait d'un problème informatique qui a été corrigé pour éviter que cela se reproduise. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Charles D.
Note : 1 sur 5
La clé est coincée dedans. Je n'arrive pas à la retirer
C
Charles D.
Note : 1 sur 5
Malheureusement, ce cadenas, qui a toutes les apparences d'un excellent produit a un défaut majeur : je n'arrive pas à retirer la clé, même quand il et fermé. Le délais de rétractation est dépassé, mais c'est un vice de fabrication. J'aimerais être remboursé.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DECKA, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Effectivement ce phénomène n'est pas normal et suite à votre échange avec notre équipe, nous allons procéder au retour du produit pour expertise et remboursement. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
a cette heure le colis n'est toujours pas arrive La societe de transport nous a donné un code qui ne fonctionne pas pour changer les horaires, pas de tel pour acceder Changer de livreur !!! je ne peux pas évaluer le produit !
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame MARTIN, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous allons faire remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
G
gmo
Note : 3 sur 5
Plus d'un mois et demi d'attente (contre 10 jours promis sur le site!)
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur MONA, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
Y
Yohan L.
Note : 3 sur 5
Cable de bonne qualité mais déçu par la longueur qui est trop long de 4 Cm par rapport a ma commande. Cordialement
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur LOUIS, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Comme indiqué sur notre site, nous ne pouvons garantir une dimension au millimètre près (tolérance de +/- 10%), c'est pour cela que seules les tranches par 10 cm sont acceptées. Les dimensions des câbles proposées sont mesurées de l'extérieur de la boucle à l'autre extrémité de la boucle. En vous souhaitant une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
P
Pierre R.
Note : 3 sur 5
Bonjour ,suite commande de Serrure antivol utilitaire UFO3 Nuovo Smart Duo double - Couleur : Blanc le produit en lui même est très bien, par contre il manque des accessoire de pose , il manque 1 sachet complet (3 long boulon avec rondelles et écrou mais il y a 1 sachet de 2 tige filetée en trop., 2 insert avec boulon,2 gros boulons )donc 1 posé l'autre en attente. que doit 'on faire.........
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur RIVAL, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons essayés de vous contacter pour avoir un peu plus d'informations sur les vis manquantes. Nous attendons un retour de votre part pour que l'on puisse vous faire parvenir un nouveau sachet de visserie. En vous souhaitant une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
P
Petiton D.
Note : 1 sur 5
Bonjour je sui désolé vôtre cadenas son vraiment pas fiable au bout de 4 mois ils ne fonctionne plus, voire même lès ouvrir avec n'importe quel personne c'est une honte du gaspillage de fric pour le client par contre pas pour vous Je rachèterai pas car vous êtes totalement au courant bonne réception
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur PETITON, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons essayés de vous contacter pour avoir un peu plus d'informations sur le dysfonctionnement rencontré. Vos cadenas sont encore sous garantie, je vous invite à contacter notre support SAV afin de trouver une solution. En vous souhaitant une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
R
RBGironde
Note : 3 sur 5
Le produit est d’excellente qualité. Cependant j’ai mis un avis moyen car le gabarit correspondant à mon véhicule était erroné. Heureusement je n’ai pas percé. D’autre part il serait bien d’adapter des cales en fonctions des modèles et de préciser le couple de serrage. Trop serré et vous déformez la tôle qui est fine (2, 3 millimètres). Je conseille vivement ce produit mais si vous l’installer vous-mêmes prenez le temps de tout vérifier.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Effectivement, pour ce produit il faut bien vérifier l'échelle du gabarit et l'adaptabilité en fonction de chaque véhicule. Nous avons bien pris en compte vos remarques et les transmettons au fabricant. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
H
Hubert D.
Note : 3 sur 5
bonjour, je trouve que votre classement des produits sur votre site internet est à améliorer. par exemple sélection des cadenas avec passe, en 10, 20, 50, 100 unités. tout est melangé...de ce fait, j'ai reçu des cadenas sans passe.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DELBE, Merci pour votre commande et votre avis. Vous avez choisi un lot de 100 cadenas en exécution variée, de ce fait vous ne disposez pas de clés passe. Vous disposez cependant d'un délai de rétractation de 14 jours, vous avez donc la possibilité de nous retourner les cadenas en parfait état dans leurs emballage d'origine pour remboursement ou échange. Suite au contact avec notre service clients, nous vous confirmons qu'il existe bien des lots de cadenas avec clés passe. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
M
Marc
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas mettre d’étoile, car je n’ai pas reçu ma commande! J’ai fait une réclamation et j’attends une réponse. Marc
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous vous confirmons l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé rapidement et allons faire le nécessaire pour que vous receviez vos produits. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
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