Les avis sur le magasin en ligne "Franc Online SARL" mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de la livraison est fréquemment soulignée, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes ont été reçues plus tôt que prévu, ce qui a été particulièrement apprécié. La conformité des produits aux descriptions et attentes est également un thème récurrent, les clients étant satisfaits de la qualité et du bon état des articles reçus. De plus, le service client est décrit comme compétent et réactif, avec des utilisateurs ayant eu des échanges positifs lors de demandes d'informations.
J'ai reçu la commande plus tôt que prévu et ça c'est appréciable. Par contre la pièce en elle même était mal fini les bords n'était pas ébavurés j'ai failli me couper avec. C'est pour ça que je vous met que 3 étoiles.
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour Carlos,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement, mais nous sommes désolés d'apprendre que la finition de la pièce ne vous a pas satisfait. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe de Franc Online SARL
J
Jean-Claude P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Pièces ok mais livraison olé olé !
E
Elsa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Je regrette un peu que la marque du moule soit aussi visible sur le garde boue. Je refais une bagagere vintage l’objectif est qu’elle soit jolie…
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour Elsa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que le garde-boue ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Il s'agit effectivement d'un article en plastique premier prix que nous avons toutefois emballé du mieux possible et expédié le jour même de votre commande puis livré sous 24H. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des suggestions supplémentaires. Vous trouverez sur le site toute une gamme de garde-boue de différentes qualités pour répondre au maximum à tous les besoins.
Cordialement,
L'équipe de Franc Online SARL
F
Florian G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Il y avait marquer pour remorque lider au final cela ne ce monte pas
K
Kevin S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
.
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Rapide et conforme
P
patrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
bonjour ,j'ai bien reçu le colis mais quand j'ai ouvert celui-ci le feux gauche était cassé il faut dire que l'emballage est précaire ,alors déçu
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, Nous faisons le maximum pour protéger les feux mais il arrive toujours que les colis soient suffisamment malmenés pour que les pièces soient détériorées. IL faut impérativement contrôler la marchandise à la réception. Surtout qu'une indication est apposée sur le colis pour que vous effectuiez ce contrôle . N'hésitez pas à nous envoyer une photo de la casse pour voir ce que l'on peut faire pour réparer ce dommage.
S
stephane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
merci, j ai bien reçu le produit
M
Marie-christine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Emballage non conforme EMBALLAGE NON CONFORME AURAIT DU ETRE MIEUX EMBALLE ARRIVE RAYURE
Réponse de Franc Online SARL
Les caches-moyeux sont livrés sous film plastique. les rayures sont liées au stockage de ces pièces. L'emballage carton est tout à fait conforme au transport de ces pièces. Nous évitons tout sur-emballage inutile pour des raisons écologiques.
C
Christophe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Parfait, exactement se que j'ai commandé et dans le temps
C
Christophe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Mauvais feux reçu , un peu déçu
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Je vous bien ai envoyé un deuxième feu suite à votre réclamation, correspondant à votre commande. Le mauvais feux envoyé était une bête erreur de préparation. J'ai fait de mon mieux pour rectifier cette erreur au plus vite et vous prie d'accepter toutes mes excuses pour le contre-temps occasionné par cette erreur.
Cordialement
M
Martine W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
La pièce commandée très abîmée, la surface du métal était rayée et mal emballée,
Cdlt.
P
Pierrick R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
Le Bon côté est la réception rapide. Mais non conforme (voir le point 2)
E
Eric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Le colis s'est beaucoup baladé via Mondial Relay (mais c'est habituel chez eux). Par contre le colis est incomplet (il manque toute la visserie), contact a été pris auprès de Franc Online et toujours pas de retour
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, Nous devons re-composer un kit visserie car celui-ci n'a pas été retrouvé dans nos locaux. Vous le recevrez très prochainement. Cordialement
C
Caryl T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Améliorer le préavis de passage de la journée vers la demi journée
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, je vous remercie pour votre message. Il serait préférable de vous rapprocher de Mondial Relay pour leur faire part directement de vos demandes d'amélioration. N'hésitez pas à choisir une livraison La Poste en boîte aux lettres pour vos prochaines commandes. Il est vrai que ce n'est pas toujours évident de s'organiser pour réceptionner les colis. Cordialement
P
Philippe I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Bonjour , j'ai fais cette commande de garde boue afin de compléter celui que j'avais déjà et acquis à Norauto de Beauvais . Celui que vous m'avez envoyé n'est ni plus ni moins qu'une copie et de qualité lamentable au niveau moulage
Je ne m'attendais pas du tout à recevoir une aussi mauvaise qualité pour le prix que vous le vendez , ça ne vous honore pas du tout
En bref : ça amène à préférer commander ailleurs que chez vous si vous restez avec ce même fournisseur
Vous en souhaitant bonne réception passez une agréable journée
Cordialement
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, Je regrette que ce garde-boue ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Je tiens à préciser qu'il n'y a qu'un seul fabricant, Trigano, qui propose ce produit en coloris bleu sur le marché français. Norauto est, comme nous et la plupart des distributeurs de pièces remorque, fourni par Trigano. Il se peut que le process de fabrication ne soit plus le même qu'à l'origine mais nous n'en avons pas pour autant été informé. Le prix a quant à lui été augmenté par le fabricant récemment et nous n'avons pas eu d'autres choix que de répercuter cette hausse sur le prix de vente. Je trouve dommage qu'une mauvaise note nous soit attribué alors que nous avons traité votre commande le jour de sa réception à l'ouverture le lundi matin et expédié le jour même. Livré 2 jours plus tard dans le délai annoncé. Pour ce qui est de la qualité du produit, nous n'avons pas connaissance d'un autre fabricant proposant ce garde boue en coloris bleu. Si un autre fabricant était connu, nous aurions pu comparer différentes qualités de fabrication. J'espère avoir pu répondre à toutes vos interrogations. Cordialement
M
Michel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Navigation sur le site ok
Retard de la livraison ( 1 journée) sans incidence ....
E
ELISABETH V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
je suis très satisfaite de la bâche mais niveau livraison c 'est moyen.
La livraison était prévue entre 11h et 14h et je me suis express libérée
être à la maison mais malheureusement je devais patienter jusqu'à 15h
pour rien car finalement le livreur l'a mise devant la porte sans demander
un code comme demandé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Bonjour
Ayant reçu plusieurs commandes, je suis déçu pour la dernière car les trous de la chape ne sont pas aligner, que puis je faire ?
Cdt
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, vous pouvez m'envoyer vos photos explicatives par email pour que je puisse voir quelle pièce vous renvoyer. Cordialement, Damien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Emballage du produit complètement déchiré à la réception, emballage trop fragile pour transporter des amortisseurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Anneaux de suspension bien reçus dans les temps mais sans les entretoises, pourtant prévues. Dommage pour le tarif......
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
Manque de communication sur les délais et les étapes d'acheminement. Manque de clarté sur les types de transports.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Bon produit, mais frais de port élevés.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Beaucoup trop long !!
Deux mois d'attente pour avoir un bout de ferraille
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Votre commande date du 7 mars , expédiée le 16 avril, cela ne fait pas tout à fait 2 mois.
La ferrure spécifique à votre remorque a été mise en réapprovisionnement à la date de votre commande, mais le fabricant Lider a effectivement pris 1 mois de retard dans l'approvisionnement de ses distributeurs. Franc Online a fait le maximum pour vous livrer la commande au plus vite et je suis sincèrement désolé du désagrément occasionné par ce retard. Mais il va de soi qu'aucun autre distributeur Lider n'aurait pu avoir cette pièce plus rapidement. Nous sommes tous dépendant des délais du même fabricant. Je reste à votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, Damien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
livraisons par DPD annoncées pour le lendemain de la commande mais reprogrammées par deux fois
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Matériel et livraison sans problème, par contre, au moment de la commande, j'ai regretté que les prix soient HT (ça n'est pas mentionné sur le site) et qu'il faille aller jusqu'à la validation de la commande pour connaitre le prix de la livraison, rendant les comparaisons avec d'autres sites difficiles. Cordialement. JCP
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Il est bien indiqué sur les pages articles "Prix affiché toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port."
Cette indication est située au-dessus du bouton "voir les frais de livraison" , à gauche, sous la photo de l'article.
Les prix ne s'affichent Hors taxes uniquement pour les pays hors zone Euro ou Dom-Tom.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
Bonjour, Dommage, les descriptions des articles sont parfois trop floues ou incomplètes et on commande un mauvais article. Ils remboursent sans problème, mais il reste à charge les frais de port aller et retour et les remarques ne sont pas prises en compte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Manque de précision sur les dimensions et entraxes.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Un article sur deux ne correspondant pas à mes attentes ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
L'enlèvement s'est bien passé mais depuis impossible de consulter mon côté. J ai demandé par internet une facture... J attends toujours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Frais de port cher pour la livraison d'une bâche de 2,3kg, et colis rester à l'extérieur de chez moi sans que personne n'ai cherché à me contacter....sinon le produit correspond à mon besoin.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Bien que payé, la commande n'a été honorée qu'à la suite d'un mail de rappel. Dossier réglé en direct et immédiatement
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience. Le serveur de la banque n'avait pas envoyé la validation du paiement à notre site et la commande n'avait donc pas été enregistré. Franc Online vous présente toute ses excuses pour cet incident.
Cordialement
Damien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
la représentation imagee (3) du site ne correspond pas à la réception (1)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
bon site pour les accessoires de remorques, relativement complet.
seul bémol: le suivi des commandes qui n'est pas éident
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Tubes déformés et prestataire 'dpd' vraiment très mauvais! Ils donnent des horaires genre 'entre 9h et 12h' et arrivent chez toi à 18h... deux semaines pour recevoir le colis
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Je regrette que vous ne nous ayez pas contacté pour ce problème de livraison.
Nous laissons le choix aux clients d'être livré par La Poste ou TNT au lieu de DPD.
Je vous remercie pour ce retour d'expérience avec ce transporteur mais il est dommage de pénaliser Franc-Online alors que nous avons suivi votre choix de transporteur et expédié le colis le jour même de votre commande. N'hésitez pas à passer par Google pour laisser une critique au transporteur: https://www.google.com/search?&q=dpd
Franc-Online reste à votre disposition pour tout renseignement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Le créneau horaire n'a pas été respecté par le livreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
Rien à dire sur le site, il est comme les autres. Mais il vaut mieux téléphoner si on a besoin de quelque chose de particulier, par exemple un jante sans pneu ou des roulements. Et il vaut mieux ne pas avoir de problèmes avec les produits.
Dommage, il y a 3 ans j'étais bien content d'avoir trouvé mon "bonheur".
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
avec quelque jour de retard mais dommage qu'il n'y ai pas de point relais car je ne suis pas toujours à la maison pour attendre mes colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Bonjour, livraison rapide, pas de soucis.merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Le modèle reçu n'était pas le modèle commandé, j'avais demandé pour une remorque Erdé 122 ancien modèle, la ridelle reçue était trop large de 5cm, comme j'avais un besoin urgent de la remorque je ne pouvais pas me permettre de renvoyer la ridelle et d'en attendre une autre, je l'ai disquée et modifiée, mais c'est vraiment désolant.
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, Je vous ai bien envoyé ce que vous avez commandé, à savoir une ridelle pour remorque Erdé RZ 310 dont les dimensions étaient bien indiquées: 97 x 32 cm. Vous auriez du nous contacter si vous ne saviez pas quel modèle choisir. Si cette ridelle s'est avérée être trop large, alors vous deviez avoir une ancienne Erdé 102 ou RX 281 et non une Erdé 122. Je regrette votre deception, mais Franc Online a fait son travail du mieux possible car vous avez reçu le matériel commandé en moins de 48H.
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