Franc Online SARL est apprécié pour la rapidité des livraisons et la conformité des produits, avec de nombreux témoignages indiquant une livraison rapide et des articles conformes à la description ou à la photo. La fiabilité et le sérieux de l’entreprise ressortent clairement, avec des échanges faciles au téléphone, un suivi efficace et des conseils utiles avant et après la commande. Le service clientèle est perçu comme accueillant et pro, et le site est décrit comme fiable et pratique, offrant des produits disponibles et des délais respectés. Plusieurs clients soulignent aussi des emballages soignés et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Materiel défectueux 1/2. J'ai commandé 2 grenouilleres pour remorque Franc, une des deux ne s'ouvre pas avec les clés fournies donc inutilisables ... à 29,10 € ça fait cher la grenouillère !!
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Suite à votre réclamation, nous vous avons déjà proposé un échange dans le cadre d'une prise en garantie. Il faudra simplement nous retourner les pièces pour vérification.
Cordialement
L
Laurent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2026
Désolé de ne pas mettre un avis positif. Ce n' est pas contre vous mais contre Chronopost qui ( votre organisme livreur ) qui sont des incompétents qui livrent le colis a 1h de route de l'endroit prévu ...
C
Carlos D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
J'ai reçu la commande plus tôt que prévu et ça c'est appréciable. Par contre la pièce en elle même était mal fini les bords n'était pas ébavurés j'ai failli me couper avec. C'est pour ça que je vous met que 3 étoiles.
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour Carlos,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement, mais nous sommes désolés d'apprendre que la finition de la pièce ne vous a pas satisfait. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe de Franc Online SARL
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
bonjour j'ai commandé sur votre site un support de treuil etj ambre de force pour treuil pour une remorque plateau lider mais le produit que vous m'avez envoyé n'était pas adapté
K
Kevin S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
.
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Rapide et conforme
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
bonjour ,j'ai bien reçu le colis mais quand j'ai ouvert celui-ci le feux gauche était cassé il faut dire que l'emballage est précaire ,alors déçu
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, Nous faisons le maximum pour protéger les feux mais il arrive toujours que les colis soient suffisamment malmenés pour que les pièces soient détériorées. IL faut impérativement contrôler la marchandise à la réception. Surtout qu'une indication est apposée sur le colis pour que vous effectuiez ce contrôle . N'hésitez pas à nous envoyer une photo de la casse pour voir ce que l'on peut faire pour réparer ce dommage.
S
Stephane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
merci, j ai bien reçu le produit
C
Christophe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Parfait, exactement se que j'ai commandé et dans le temps
M
Martine W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
La pièce commandée très abîmée, la surface du métal était rayée et mal emballée,
Cdlt.
C
Caryl T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Améliorer le préavis de passage de la journée vers la demi journée
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, je vous remercie pour votre message. Il serait préférable de vous rapprocher de Mondial Relay pour leur faire part directement de vos demandes d'amélioration. N'hésitez pas à choisir une livraison La Poste en boîte aux lettres pour vos prochaines commandes. Il est vrai que ce n'est pas toujours évident de s'organiser pour réceptionner les colis. Cordialement
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Très déçu trou dans les plis
Surement a cause du prix bas
Je ne referai plus de commande chez vous
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, Je regrette que vous n'ayez pas choisi de faire appel à notre SAV pour un remplacement de la bâche. Il suffisait d'envoyer quelques photos justificatives pour que l'on puisse constater que le produit que notre fournisseur nous a livré n'était pas conforme. Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier chaque bâche que nous envoyons, celles-ci étant pliées et filmées par le fabricant. La bâche vous a malgré tout été livrée dans les délais annoncés et Franc Online n'a pas volontairement envoyé une bâche défectueuse. Ce désagrément aurait pu être le même dans n'importe quelle autre enseigne. Je vous souhaite de bien meilleures expériences avec nos confrères. Cordialement
M
Michel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Navigation sur le site ok
Retard de la livraison ( 1 journée) sans incidence ....
E
Elisabeth V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
je suis très satisfaite de la bâche mais niveau livraison c 'est moyen.
La livraison était prévue entre 11h et 14h et je me suis express libérée
être à la maison mais malheureusement je devais patienter jusqu'à 15h
pour rien car finalement le livreur l'a mise devant la porte sans demander
un code comme demandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Bonjour
Ayant reçu plusieurs commandes, je suis déçu pour la dernière car les trous de la chape ne sont pas aligner, que puis je faire ?
Cdt
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour, vous pouvez m'envoyer vos photos explicatives par email pour que je puisse voir quelle pièce vous renvoyer. Cordialement, Damien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Emballage du produit complètement déchiré à la réception, emballage trop fragile pour transporter des amortisseurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Prix exorbitant pour un produit bas de gamme et uniquement distribué par FRANC ,sans réelle garantie
Réponse de Franc Online SARL
La garantie est de 2 ans.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Dans la description du produit il est noté « Epaisse ridelle max 40 mm », ce qui est totalement faux.
Heureusement que je suis un peu bricoleur, j’ai du jouer de là disqueuse et de la perceuse pour adapter le support à ma remorque
Réponse de Franc Online SARL
Il s'agit d'une pièce en destockage. Il semblerait que les mesures aient été relevées sur l'extérieur du cavalier au lieu de l'intérieur. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous nous aviez contacté, la pièce aurait été reprise et la commande remboursée. Je regrette que vous n'ayez pas pris contact pour cela.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Anneaux de suspension bien reçus dans les temps mais sans les entretoises, pourtant prévues. Dommage pour le tarif......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
Manque de communication sur les délais et les étapes d'acheminement. Manque de clarté sur les types de transports.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Bon produit, mais frais de port élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
livraisons par DPD annoncées pour le lendemain de la commande mais reprogrammées par deux fois
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Matériel et livraison sans problème, par contre, au moment de la commande, j'ai regretté que les prix soient HT (ça n'est pas mentionné sur le site) et qu'il faille aller jusqu'à la validation de la commande pour connaitre le prix de la livraison, rendant les comparaisons avec d'autres sites difficiles. Cordialement. JCP
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Il est bien indiqué sur les pages articles "Prix affiché toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port."
Cette indication est située au-dessus du bouton "voir les frais de livraison" , à gauche, sous la photo de l'article.
Les prix ne s'affichent Hors taxes uniquement pour les pays hors zone Euro ou Dom-Tom.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Manque de précision sur les dimensions et entraxes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
L'enlèvement s'est bien passé mais depuis impossible de consulter mon côté. J ai demandé par internet une facture... J attends toujours
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Frais de port cher pour la livraison d'une bâche de 2,3kg, et colis rester à l'extérieur de chez moi sans que personne n'ai cherché à me contacter....sinon le produit correspond à mon besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Bonjour, je n'ai pas recu l'exactitude de ma commande alors que j'avais appelé auparavant le vendeur qui m'a confirmé que c'était ok. Cela concerne des marques de pneus, affaire à suivre
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
La marque des pneus peut changer selon les arrivages. Vous avez choisi les roues en stock prêtes à partir que vous avez reçue en 48H. Malheureusement, la marque LingLong avait été remplacé par la marque Townhall, indice charge et vitesse similaire, et l'information n'avait pas été mise à jour sur le site. Après demande au fournisseur, il n'est plus possible d'avoir la marque LingLong. La qualité étant exactement la même, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remplacement. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette erreur d'information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
je ne recommande pas du tout
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Je ne comprend pas pourquoi vous ne recommandez pas l'utilisation de notre site. Votre commande a été expédié le jour même de sa réception et livré le lendemain. Nous vous avons livré une bâche d'une épaisseur de 640 g/m2 comme indiqué en description, et vous avez pu choisir la couleur du tissu. Le tissu est fabriqué en France , indéchirable avec un traitement anti-UV. Beaucoup d'utilisateurs de ces bâches m'ont fait part de leur satisfaction. De plus, vous avez la possibilité de nous retourner l'article pour un remboursement s'il ne vous convient pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Bien que payé, la commande n'a été honorée qu'à la suite d'un mail de rappel. Dossier réglé en direct et immédiatement
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience. Le serveur de la banque n'avait pas envoyé la validation du paiement à notre site et la commande n'avait donc pas été enregistré. Franc Online vous présente toute ses excuses pour cet incident.
Cordialement
Damien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
J'ai acheté cette bâche pour une remorque erde bh130 dont la hauteur est de 30cm. Malheureusement votre bâche dite compatible fait 38cm donc trop haute. De plus sur votre site les dimensions des bâches ne sont pas mentionnees c'est dommage car celà éviterait ce genre de situation
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
La hauteur 30 cm correspond à la hauteur d'armature. A cela on ajoute un rabat pour la retombée sur la caisse, soit 38 cm en tout. Avez-vous bien les arceaux d'origine? De combien de cm la bâche est-elle trop haute?
Je vous invite à me contacter au 09 72 43 16 46 pour un échange ou remboursement.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
la représentation imagee (3) du site ne correspond pas à la réception (1)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
bon site pour les accessoires de remorques, relativement complet.
seul bémol: le suivi des commandes qui n'est pas éident
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Le créneau horaire n'a pas été respecté par le livreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
Commande livrée chez une autre personne. Colis déposé devant la porte d'entrée et sans signature....Lamentable. Heureusement que les gens sont honnêtes sinon je n'aurais jamais reçu mon colis. Remettez un peu d'ordre chez votre livreur sinon vous allez à la catastrophe.
Réponse de Franc Online SARL
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience avec le transporteur DPD. Je regrette que votre livraison n'ait pas été effectuée correctement. Vous avez la possibilité de choisir d'autres transporteurs que DPD pour votre prochaine commande éventuelle (La Poste, TNT). Nous ne pouvons malheureusement pas "remettre de l'ordre chez notre livreur" mais nous ne manquerons pas de transmettre votre mécontentement. Je regrette également que vous attribuez une mauvaise note à Franc-Online alors que nous avons traité votre commande du mieux possible. vous aviez la possibilité de laisser un commentaire sur ce transporteur directement ici: https://www.google.com/search?&q=dpd+ussac&oq=dpd+ussac
Cordialement
Damien Franc
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
Rien à dire sur le site, il est comme les autres. Mais il vaut mieux téléphoner si on a besoin de quelque chose de particulier, par exemple un jante sans pneu ou des roulements. Et il vaut mieux ne pas avoir de problèmes avec les produits.
Dommage, il y a 3 ans j'étais bien content d'avoir trouvé mon "bonheur".
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
avec quelque jour de retard mais dommage qu'il n'y ai pas de point relais car je ne suis pas toujours à la maison pour attendre mes colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Bonjour, livraison rapide, pas de soucis.merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Pas entièrement satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
1 semaine d’attente pour la réception !
Peinture écaillée sur une jante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Correct en terme de délai.
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