Avis clients de Franc Online SARL

Bonjour Elsa,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que le garde-boue ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Il s'agit effectivement d'un article en plastique premier prix que nous avons toutefois emballé du mieux possible et expédié le jour même de votre commande puis livré sous 24H. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des suggestions supplémentaires. Vous trouverez sur le site toute une gamme de garde-boue de différentes qualités pour répondre au maximum à tous les besoins.

Cordialement,
L'équipe de Franc Online SARL

Les caches-moyeux sont livrés sous film plastique. les rayures sont liées au stockage de ces pièces. L'emballage carton est tout à fait conforme au transport de ces pièces. Nous évitons tout sur-emballage inutile pour des raisons écologiques.

Bonjour,

Je vous bien ai envoyé un deuxième feu suite à votre réclamation, correspondant à votre commande. Le mauvais feux envoyé était une bête erreur de préparation. J'ai fait de mon mieux pour rectifier cette erreur au plus vite et vous prie d'accepter toutes mes excuses pour le contre-temps occasionné par cette erreur.

Cordialement

Bonjour, Nous devons re-composer un kit visserie car celui-ci n'a pas été retrouvé dans nos locaux. Vous le recevrez très prochainement. Cordialement

Bonjour, Je regrette que vous n'ayez pas choisi de faire appel à notre SAV pour un remplacement de la bâche. Il suffisait d'envoyer quelques photos justificatives pour que l'on puisse constater que le produit que notre fournisseur nous a livré n'était pas conforme. Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier chaque bâche que nous envoyons, celles-ci étant pliées et filmées par le fabricant. La bâche vous a malgré tout été livrée dans les délais annoncés et Franc Online n'a pas volontairement envoyé une bâche défectueuse. Ce désagrément aurait pu être le même dans n'importe quelle autre enseigne. Je vous souhaite de bien meilleures expériences avec nos confrères. Cordialement

Bonjour, Je regrette que ce garde-boue ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Je tiens à préciser qu'il n'y a qu'un seul fabricant, Trigano, qui propose ce produit en coloris bleu sur le marché français. Norauto est, comme nous et la plupart des distributeurs de pièces remorque, fourni par Trigano. Il se peut que le process de fabrication ne soit plus le même qu'à l'origine mais nous n'en avons pas pour autant été informé. Le prix a quant à lui été augmenté par le fabricant récemment et nous n'avons pas eu d'autres choix que de répercuter cette hausse sur le prix de vente. Je trouve dommage qu'une mauvaise note nous soit attribué alors que nous avons traité votre commande le jour de sa réception à l'ouverture le lundi matin et expédié le jour même. Livré 2 jours plus tard dans le délai annoncé. Pour ce qui est de la qualité du produit, nous n'avons pas connaissance d'un autre fabricant proposant ce garde boue en coloris bleu. Si un autre fabricant était connu, nous aurions pu comparer différentes qualités de fabrication. J'espère avoir pu répondre à toutes vos interrogations. Cordialement

La garantie est de 2 ans.

Il s'agit d'une pièce en destockage. Il semblerait que les mesures aient été relevées sur l'extérieur du cavalier au lieu de l'intérieur. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous nous aviez contacté, la pièce aurait été reprise et la commande remboursée. Je regrette que vous n'ayez pas pris contact pour cela.

Bonjour,
Votre commande date du 7 mars , expédiée le 16 avril, cela ne fait pas tout à fait 2 mois.
La ferrure spécifique à votre remorque a été mise en réapprovisionnement à la date de votre commande, mais le fabricant Lider a effectivement pris 1 mois de retard dans l'approvisionnement de ses distributeurs. Franc Online a fait le maximum pour vous livrer la commande au plus vite et je suis sincèrement désolé du désagrément occasionné par ce retard. Mais il va de soi qu'aucun autre distributeur Lider n'aurait pu avoir cette pièce plus rapidement. Nous sommes tous dépendant des délais du même fabricant. Je reste à votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, Damien.

Bonjour,
La marque des pneus peut changer selon les arrivages. Vous avez choisi les roues en stock prêtes à partir que vous avez reçue en 48H. Malheureusement, la marque LingLong avait été remplacé par la marque Townhall, indice charge et vitesse similaire, et l'information n'avait pas été mise à jour sur le site. Après demande au fournisseur, il n'est plus possible d'avoir la marque LingLong. La qualité étant exactement la même, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remplacement. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette erreur d'information.

Bonjour,
Je ne comprend pas pourquoi vous ne recommandez pas l'utilisation de notre site. Votre commande a été expédié le jour même de sa réception et livré le lendemain. Nous vous avons livré une bâche d'une épaisseur de 640 g/m2 comme indiqué en description, et vous avez pu choisir la couleur du tissu. Le tissu est fabriqué en France , indéchirable avec un traitement anti-UV. Beaucoup d'utilisateurs de ces bâches m'ont fait part de leur satisfaction. De plus, vous avez la possibilité de nous retourner l'article pour un remboursement s'il ne vous convient pas.

Bonjour,
La hauteur 30 cm correspond à la hauteur d'armature. A cela on ajoute un rabat pour la retombée sur la caisse, soit 38 cm en tout. Avez-vous bien les arceaux d'origine? De combien de cm la bâche est-elle trop haute?
Je vous invite à me contacter au 09 72 43 16 46 pour un échange ou remboursement.
Cordialement.

Bonjour,
Je regrette que vous ne nous ayez pas contacté pour ce problème de livraison.
Nous laissons le choix aux clients d'être livré par La Poste ou TNT au lieu de DPD.
Je vous remercie pour ce retour d'expérience avec ce transporteur mais il est dommage de pénaliser Franc-Online alors que nous avons suivi votre choix de transporteur et expédié le colis le jour même de votre commande. N'hésitez pas à passer par Google pour laisser une critique au transporteur: https://www.google.com/search?&q=dpd
Franc-Online reste à votre disposition pour tout renseignement.

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience avec le transporteur DPD. Je regrette que votre livraison n'ait pas été effectuée correctement. Vous avez la possibilité de choisir d'autres transporteurs que DPD pour votre prochaine commande éventuelle (La Poste, TNT). Nous ne pouvons malheureusement pas "remettre de l'ordre chez notre livreur" mais nous ne manquerons pas de transmettre votre mécontentement. Je regrette également que vous attribuez une mauvaise note à Franc-Online alors que nous avons traité votre commande du mieux possible. vous aviez la possibilité de laisser un commentaire sur ce transporteur directement ici: https://www.google.com/search?&q=dpd+ussac&oq=dpd+ussac
Cordialement
Damien Franc

Bonjour, Je vous ai bien envoyé ce que vous avez commandé, à savoir une ridelle pour remorque Erdé RZ 310 dont les dimensions étaient bien indiquées: 97 x 32 cm. Vous auriez du nous contacter si vous ne saviez pas quel modèle choisir. Si cette ridelle s'est avérée être trop large, alors vous deviez avoir une ancienne Erdé 102 ou RX 281 et non une Erdé 122. Je regrette votre deception, mais Franc Online a fait son travail du mieux possible car vous avez reçu le matériel commandé en moins de 48H.

Bonjour, Je regrette votre déception. Je vous ai bien expliqué que je ne pouvais pas rembourser plus que ce que vous avez versé initialement. Vous avez souhaitez annuler votre commande. Dans le cas d'une annulation, nous reversons l'intégralité des sommes versés. Si vous le souhaitez, je peux vous proposer une remise équivalente à votre perte sur l'achat des amortisseurs compatibles à votre remorque.
Cordialement