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basée sur 13754 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Délais de livraison trop longs. Colis arrivé défoncé avec un article endommagé. Je suis déçue.
Délai d expédition non respecté.
Le point fort: Commande reçue très rapidement.. le point faible: les produits commandés c’est à dire le rouge à lèvre et les crayons blanc pour les yeux ne sont pas confortables du tout. Le blanc des yeux est beaucoup trop sec ( cela fait très mal aux yeux) et le rouge à lèvres est très sec aussi.. dommage. Cordialement
Nous sommes obligés de faire une commande importante pour ne pas payer de frais de port qui sont élevés.
Correct, sans plus
Un crayon à lèvres est arrivé défectueux: il ne fonctionnait pas du tout.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des crayons reçus soit défectueux.
Afin de trouver une solution, nous vous serions reconnaissants de contacter notre service clientèle.
Belle journée et à bientôt.
3 pâtisseries de bain sont arrivées endommagées . invendables . et 2 cartons de savon cupcake abimés . pas vendable .
Nous sommes sincèrement navrés d ' apprendre que certains produits de votre commande soient arrivés endommagés .
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre service clientèle afin de vous proposer une solution .
Belle journée et à bientôt .
Un des 6 flacons était cassé dans la commande, je n'ai pas eu de retour du service client pour le moment...
Suite à notre échange par le biais de notre service client, pouvez-vous nous confirmer la bonne réception du nouveau parfum réceptionné par vos soins hier, s'il vous plaît ?
Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir modifier la note attribuée si les actions menées vous ont apporté satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Folie Cosmetic.
Produit arrivé defectueux
Votre avis concerne les produits reçus et non votre expérience de commande sur notre boutique.
De plus notre service client est intervenu sur votre dossier.
Acceptez vous une demande de nouvelle note ?
Belle journée,
Pour la navigation sur le site rien à redire. Par contre au niveau de l'article lui-même, quelque peu déçue pour avoir déjà utilisé ce modèle il s'avère que la largeur est plus petite.
Sur le site la navigation est top, description des produits super! Les produits sont mal fermés c est dommage, c est un bon site!!!
Nous sommes navré d'apprendre que votre colis soit arrivé mal condiionné.
avez-vous contacté notre service client?
Belle journée,
Commande arrivé rapidement, dans un très bonne état, avec des article conforme à la description, le seul inconvénient que j'aurai à indiquer c'est qu'il n'y a pas de code promo quand on commande plusieurs fois sur le site et c'est ce qui manque
Certes pas de code promo mais un programme fidélité qui vous offre des points et donc bon de réduction pour vos prochaines commandes.
Belle journée,
Satisfaite de ma commande. C'est dommage d'avoir à payer des frais de port qui augmentent au fur et mesure que l'on met des articles dans son panier!
Merci & belle journée,
Livraison trop longue
Nous sommes navrés que votre livraison de commande vous est paru longue. Nous ne sommes malheureusement pas responsable des délais de livraisons qui peuvent varier de quelques jours.
Nous suivons vos colis afin qu'ils arrivent a bon port et essayons au maximum que cela soit rapide.
Belle journée,
Heureusement, je connais très bien la boutique, un peu plus de précision sur les produits proposés serait une bonne chose.
Site clair et ergonomique
Le soin botox très bien Le shampoing une cata, j'ai les cheveux bleu ! Envoi nickel, délai de livraison très bien aussi
Cela fait plusieurs fois que je commande chez vous et je trouve que votre site ne fonctionne pas très bien. Des bugs apparaissent souvent , la page reste figée et ça dure ...... Au point de devoir abandonner ...
Merci pour votre remarque.
Nous n'avons pas écho de bugs ou lenteurs particulières et nous veillons à ce que votre expérience client sur notre boutique soit la plus simple et fluide possible. Pourriez-vous contacter notre service client pour exposer les petits soucis que vous rencontrez afin que nous puissions vous aider à les résoudre.
Bien cordialement.
Bien bon site
Beaucoup d'article arriver casser embalages deteriorer
Nous sommes désolés si votre colis est arrivé endommagé par le transport. Sachez que nous remboursons ou renvoyons toujours les produits éventuellement abimés mais n'avons jamais eu de réclamation de votre part; réclamation qui nous aurait permis de répondre à votre problème.
Bien cordialement.
Pas content ;Mon colis n'a pas été livré a l'adresse indiquée.Il est passé de Massy à Longjumeau et en plus il était ouvert et il y en avait des cassés et un manquait .J'ai dû faire une réclamation,pour me voir attribuer un bon de remboursement; Merci tout de même
Dommage que l'on se sache que quand la commande est expédiée qu'il y a rupture de stock sur des produits et que l'on ne soit pas remboursé, car l'avoir n'est valable qu'un certain temps. On devrait savoir à la préparation et être remboursé des produits en rupture de stock
Les prix sont attractifs, mais les couleurs sur les photos ne sont pas fidèles aux couleurs réeles des produits (vernis essie notammenT). De plus, mon colis est arrivé ouvert...
Problèmes avec un produit (bouteille de parfum quasi vide), incompréhension avec le SAV.
J'étais jusqu'à cette dernière commande très satisfaite de commander chez Foliecosmetic, mais je suis très déçue de leur gestion des réclamations. Je leur adressé un mail il y a 10 jours restés sans réponse. Colis endommagé et déposé dans ma boîte sans signature alors que j'étais à mon domicile, pdts manquants mais facturés.
Sachez que nous ne laissons personne sans réponse suite à une réclamation. Nos délais de traitement peuvent être exceptionnellement plus long mais nous reviendrons vers vous avec une solution.
Bonne journée,
Ensemble assez satisfaisant. En ce qui concerne le service et la livraison, le tout est positif et satisfaisant ! En ce qui concerne les produits, je n'ai pas été satisfaite de tous mes achats (qualité et ou fidélité de la description), ce qui explique ma note.
Les Produits sont très bien, seul gros bémol, l'emballage. La poudre était cassée mais un geste commercial a été fait.
Je viens de recevoir ma commande. Il me manque un produit (patchs nez x 5 aux extrait de charbon) et ma CC crême n'avait pas de protection (alu). Bavures autour du bouchon. RAS sur les autres produit. Protection sur la BB crême et masques. Brosses à cheveux ok,
Je savais exactement ce que je voulais recommander et on ne m'a pas proposé le produit que je souhaitais directement ni comme sur amazon voulez-vous recommander un produit déjà acheté
Très bon site seul bémol un peu long pour l Envoi des produits.
Un flacon full release était cassé l'emballage pas assez bien fait.
Livraison trop chère mais produits de bonne qualité
Bonjour, j'ai le vaporisateur du parfum fleur de cerisier que ne fonctionne pas. J'ai déjà eu le problème sur un de mes achats l'année dernière en boutique. Dommage
La personne de l'accueil n'est pas du tout aimable
Le sac de perle de cire était au fond du carton avec les autres produits dessus et du coup il s’est complètement ouvert dans le carton.
Bonjour , la livraison est trop cher ,raison pour la quel je vous donne 2 étoiles.
Bonjour, un gros effort à faire sur l'emballage !!! Pour le reste rien à redire ! Cordialement, Yves
Déçue car 1 produit sur 3 indisponible
Veuillez nous excuser pour ce problème de stock.
Cordialement,
JE n'ai pas reçu la commande qui devrait être livrée ce jour entre 8h et 10h55
Selon le suivi de votre commande, votre colis vous a été livré le 07/03 à 11h25.
Les transporteurs peuvent être soumis à certains aléas.
Cordialement,
Un flacon a coulé dans l'embalage
Avez-vous contacté notre service client?
Cordialement,