★★★★★
basée sur 13754 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Parfums ne correspondent pas au descriptif des notes olfactives, mauvaise qualité pour certains produits. Service fidélité pitoyable. Je mets 3 étoiles pour la livraison rapide uniquement
Colis reçu, mais complètement defoncé et il manquait 2 produits et tous les autres produits étaient imbibés de gel douche sur les bouteilles donc pas top !
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos produits aient été livrés ainsi.
Notre SAV vous a contacté par mail afin de vous proposer une solution.
Bien cordialement.
Ça était
J'avais pour habitude de venir dans le magasin pour faire mes achats de fragances ressemblant aux vrais parfums. J'ai malheureusement demandé de me diriger sur les parfums que vous vendez et on m'a répondu pas la négative. Alors qu'en boutique, le personnel étaient complaisant il y 5ans. Je vis à 8000kms maintenant, je voulais faire un cadeau à ma famille, cependant l'on ne m'a pas dirigée, j'ai dû me rabattre sur ce que je connaissais... je suis déçue , les frais de port sont très chers alors qu'il n'y a que 40 km entre les deux villes. Je ne recommanderai pas à l'avenir.
Nos parfums ne peuvent être associés à des parfums de grandes marques, nous sommes navrés.
Nous offrons les frais de livraison dès 35€ d'achats par notre transporteur Mondial Relay.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement.
Je bénéficiais d'un bon cadeau de 30€ et ma commande dépassait 35€, je pensais ne pas payer les frais de port, cela ne fonctionne pas ainsi sur ce site...
Votre panier contenait un total de 34,92€ de produits, c'est pour cette raison que les frais de port n'ont malheureusement pas été offerts sur votre commande.
Nous vous informons que la livraison vous est offerte à partir de 35€ d'achats.
Bien cordialement.
Le bouchon de mon shampoing cassé... plus de produit dans le papier bulle. Déçue du manque de précaution pour une bonne réception de la commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident survenu lors de la livraison.
Notre service clientèle vous propose un dédommagement, pour cela, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo du produit reçu.
Bien cordialement.
Je ne suis pas très satisfaite de ma commande : 1 vernis à ongles non conforme à sa description. 1 huile d'argan bio conditionné dans un flacon plastique qui fuit et de plus la pompe distribution est très dure , il faut. Appuyer plusieurs fois pour arriver à faire sortir le produit. Je n'ai pas encore essayé la couleur que j'ai commandée mais je suis très déçue des premiers produits évoqués.
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits commandés ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle est à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement.
Il serait bien de pouvoir être livré à domicile
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous informons que nous livrons à domicile et en point relais.
Bien cordialement.
J'ai acheté une mallette de fards à paupières magnétiques et le boitier n'était pas neuf, il était rayé et sale j'ai dû le laver. Sinon les autres produits semblent ok. Il y avait un petit cadeau, un bracelet en toc, peut-être pour mieux faire passer l'envoi d'un produit usagé ??? J'aurais préféré un produit neuf et pas de cadeau
L'envoi d'un bracelet était dans le but d'offrir un cadeau à nos clients pendant les fêtes. Cela n'était en aucun cas pour masquer un quelconque défaut.
Nous mettons à votre disposition un service clientèle permettant d'échanger en cas d'incident et vous permettant d'obtenir un dédommagement lorsqu'un produit est défectueux.
Cordialement.
Commande bien passée sur le site, livraison correcte, mais le produit ne me convient pas, je doute fort de l'authenticité du produit et concernant le droit de rétractation, je trouve très dommage que le.client doit payer les frais de retour des produits chez vous. C'est pour cela que je ne suis pas satisfaite et je donne deux étoiles.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits commandés ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L'ensemble des produits disponibles sur notre boutique en ligne sont authentiques.
Concernant le produit en question, la marque a changé son packaging, cependant, la composition reste identique.
Cordialement.
Délais de livraison trop longs
Nous sommes navrés d'apprendre que les délais de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Votre colis a été livré sous 5 jours ouvrés via Mondial Relay, correspondant aux délais annoncés sur notre boutique en ligne.
Nous proposons des livraisons plus rapides via Colissimo afin d'écourter ces délais.
Bien cordialement.
Je suis partagée sur cette commande car j'ai reçu un fard à paupières crème cassé (pas le boitier mais toute la matière à l'intérieur) et pas de la teinte que j'avais demandé ! Super déçue ! Pour le reste de ma commande rien à dire, tout est ok ! Un petit plus quand même...j'ai eu un petit bracelet super mignon en cadeau dans mon colis !
Nous sommes navrés d'apprendre que le fard à paupières commandé présente un défaut.
Afin de vous proposer une solution, notre service clientèle est à votre disposition.
Bonnes fêtes de fin d'année.
Dommage que les parfums ne tiennent pas longtemps.
Revoir le temps réaction quand aux réponses par mail. Revoir le système informatique qui a d'abord rejeté ma commande or elle avait bel et bien été réglée.
Qualité des produits pour manucure....
Nombre d’article minimum pour pouvoir commander .. frais trop élevés
Je trouve dommage de devoir payer les frais de retour alors que le colis était dans un point relay et de devoir repayer des frais d’expédition pour recevoir les bons articles
Nous vous avions envoyé les produits commandés, conformément au bon de commande.
Cependant, vous avez souhaité exercer votre droit de rétractation. De ce fait, les frais associés au retour du colis ne sont pas pris en charge.
Bien cordialement.
Bonjour, commande reçue rapidement et bien emballée mais j'ai regretté de ne pas avoir été livrée à domicile. Je ne pense pas recommander. Cordialement.
Le site est chouette les produits peu chers. Mais cette fois ci très déçue du produit commandé. (Un crayon pour les yeux qui ne peut pas être taillé car à chaque fois la mine se casse)
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le crayon commandé ne soit pas à la hauteur de nos attentes.
Notre service clientèle était à votre disposition pour remédier à cet incident de mine qui se casse.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Délais respecté. En revanche les parfums ne tiennent absolument pas. SANTAL ET AMBRE.
Nous sommes navrés d'apprendre que les parfums ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement.
Bonjour c'est la 1ere fois que je commandais commande reçue rapidement mais déçue du parfum , peu d'odeur alors que je connais celui ci acheté ailleurs l'année dernière et le petit hic des fards à paupières , jolies couleurs dans la boite mais non pailletées sur les yeux bonne journée cordialement
Le parfum que j’ai acheté s’évapore très vite. Dommage
Le site est facile d'accès. Le choix est varié et les prix sont attractifs. Je commande principalement des colorations et là par contre, je suis déçue de la qualité des produits. On dirait qu'ils sont périmés. L'oxydant est très liquide et lorsqu'on mélange à la coloration, on a des résidus qui ne se mélangent pas. Si ça n'avait été que pour une coloration, ça aurait pu être une exception, mais c'est pratiquement pour toutes celles que je reçois. Je vais finalement continuer d'acheter un peu plus cher, mais plus efficace. Par ailleurs, peu importe la couleur que je prends, du plus clair au plus foncé, je me retrouve avec la même couleur foncée et fade. J'ai l'habitude de prendre du Schwarzkopf brillance et en magasin, ça ne fonce pas mes cheveux et j'ai une vraie couleur rouge comme j'aime.
Article reçu dans les temps. Parfait pour cela. Il y avait un problème avec la lampe UVLED malheureusement. Déception mais vous avez renvoyé une autre lampe qui fonctionne cette fois. Je pense qu'il est indispensable que vous vérifiez les produits de ce type avant envoi au client. Cependant, pour ce geste et votre réactivité que j'ai beaucoup apprécié, je continuerai mes achats sur votre site.
Compliqué pour retrouver les références
Quand un produit est défectueux la moindre des choses et de rembourser le client, déçue
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits soit défectueux.
Notre service Clientèle vous a contactée afin de trouver une solution.
Bien cordialement.
Un des produits commandés semblait tout droit sortir d'un stock vieux de quelques années, emballage rayé et aspect des vernis plus que douteux (photos à l'appui)
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo du produit par mail à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
Un peu déçu les vernis commande de la marque opi sont bien plus liquide et tienne bien moins bien que les précédents acheté en magasin.
Les feutres à lèvres sont secs…. Et même en tournant la pointe réversible….. c’est desséché…. Ne marque pas sur les lèvres…..!!!
Satisfaisant dans l'ensemble, livraison rapide
Les couleurs des cosmétiques (fond de teint et poudre compacte) ne correspondent pas aux images. Deux produits que je n’ai plus utiliser.
Parfums moyen une arrière odeur
L'obligation de commander des produits supplémentaires pour atteindre le montant minimum pour la commande est gênante.
Cela fait plusieurs années que je commande sur Folie cosmétique .J adore leurs produits et les colis arrivent super vite.Par contre j ai été déçu lors de ma dernière commande sur les crayons a sourcils et crayons pour les yeux.La qualité malheureusement n est plus au rendez vous.Crayons trop gras et qui cassent en les taillant C est dommage.Au final il n y a que du boîte et pas de mine.
Merci de votre fidélité depuis de nombreuses années.
Notre service clientèle se tient à votre disposition pour améliorer votre expérience, pour cela, n'hésitez pas à nous contacter afin d'apporter une solution aux incidents rencontrés.
Bien cordialement.
J'aimerai savoir à qu'el parfum correspond les parfums du site.
The customer care service is really bad.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous aviez contacté nos services suite à la réception d'un lot de 3 pinces pour en demander le remboursement complet ainsi qu'un retour du produit à nos frais car celui-ci ne répondait pas à vos attentes.
Notre équipe, ne relevant aucun élément ou défaut, permettant de répondre favorablement à votre demande, vous a informé que vous pouviez exercer votre droit de rétractation pour tout article qui ne vous conviendrait pas.
Bien à vous.
Prise de commande, paiement et livraison: RAS Mais un produit est arrivé déjà utilisé et vidé de son contenu, il a été mis comme ça dans le colis ni vu ni connu!
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits commandés soit défectueux.
Afin de solutionner cet incident, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre service après-vente à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
3 des boites étaient ouvertes car pas callées dans le carton
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les boites se soient ouvertes lors du transport.
Afin d'y remédier, nous en avons informé notre service en charge de la préparation des colis.
Bien cordialement.
Je suis un peu déçue de la qualtié des produits
Pas mal ,je m'attendais a mieux ...