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basée sur 13754 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Servie client : INCOMPÉTENT sur commande passée le dimanche 4/11 avec appel service client le lundi 5/11 à 8h00
2 produit voir 3 explosé dans le carton colis dans la boîte au lettre sans ma signature..
Commande passée le 06/09/2018 et toujours en attente de réception.
N'aie pas reçut de commande et impossible de récuperer une commande ou remboursement sans leur faire la photocopie de document très personnel donc je ne commanderais plus chez eux très déçut
Coloris de la frange qui ne correspond pas du tout , qualité très médiocre je ne recommande vraiment pas .... d'ailleurs ma première commande que je n'ai jamais reçu par point relais je ne la verrais jamais.....
Je ne ferais pas decouvrir le site à mon entourage j'ai etais déçue de la première commande qui ma été annuler pour cause de payement je refait une commande et la je n'est pas pu récupérer mon bon de réduction je suis vraiment dégoûter je ne suis pas prête de recommande autant de parfums il change tous le temps les parfums et C'est de plus en plus pire si sa continue je ne commanderais plus
Livraison reportée 7 fois avec autant de demi journée à attendre le livreur
Veuillez nous excuser pour cette livraison très chaotique, nous sommes navrés de cette situation indépendante de notre volonté. Les transporteurs sont souvent difficile à joindre ce qui rallonge le temps de traitement de dossier.
Cordialement,
Aucune communication / article en rupture / conseillère pas aimable
Nous sommes navré de votre mauvaise expérience d'achat sur notre boutique en ligne. Votre dossier a connu des incidents techniques +/- indépendant de notre volonté, nous avons tout mis en place pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée & peut-être @ bientôt,
Commande annulée au lieu de simplement changer le point relais
Veuillez nous excuser pour cette annulation de commande. Notre système étant entièrement informatisé, nous n'avons pas toujours la possibilité de modifier une commande, cela engendre souvent plus de problème de non réception de colis, et nous ne pouvons changer un ordre déjà envoyé auprès de Mondial Relay, c'est pourquoi nous préférons selon le cas annuler et remboursé que de faire perdre du temps au client et de ne jamais recevoir sa marchandise. Merci de votre compréhension. Bonne journée
Il faudrait avoir reçu sa commande pour pouvoir donner un avis !!!! Quand on voit le prix de la livraison.... quelle honte....
Nous ne comprenons pas votre mécontentement, votre colis vous à été livré en date du 09/12/2017, pour une commande passée le 02/12/2017: Le délai de livraison est respecté.
Bonne journée,
Les livreurs dpd ne m'ont jamais livrés et ne m'ont pas contacter par telephone pour me demander de receptionner le colis (mon interphone en panne) j'avais mis en consigne de livraison de m'appeler pour la reception. folie cosmetic me propose un avoir minoré de 2.75 pour la remise en rayon et moins 6.60 pour la livraison, ou une nouvelle livraison avec DPD. autant dire qu'ils ne sont pas a l'ecoute du client.
Trop cher et pas de qualité
Trop cher ?
Sachez que nous offrons les frais de port dès 35€ d'achat en mondiale relay et que les frais de préparation de 1,75€ vous sont offerts dès 15€ d'achat. Pensez à regrouper vos commandes entres copines
Retard licraison - produit diadermine en Espagnol reclamation en cours en attente reponse...si pas satisfaction je ne suis PLUS cliente et mauvaise pub pour vous dans mes connaissances.....
A fuir, site pas sérieux, très déçue. Ils m'ont envoyé des sérums pour les yeux périmés, dont le produit s'est solidifié. Plusieurs appels et mails à leur SAV depuis 15 jours, sans que rien ne soit fait. UNE HONTE CE SITE !
J ai eu un problème sur ma commande je l ai signalée au site,très mauvaise prise en charge.j ai reçue une brume parfumée qui a fuit dans le colis,j ai donc jetée la brume inutilisable et le carton,le sav me demande des photos afin de traiter mon litige.aucune confiance dans la clientèle,je suis déçue...évidement impossible de faire les photos
Prise de livraison par dpd ( dir sur leur site livrer entre 3 et 5 jours ) Resultat colis arriver plus tards Apres plusieurs mail envoyer on me repond que a partir du moment ou jai fait litige sur paypal ! Je ne conseille pas !
N ayant pas été livrée de mon colis le jour prévu et sans nouvelle du. transporteur pas fiable on me demandait de faire 22 kms aller donc 44kms pour aller chercher mon colis dans un point relais . J ai refusé ce déplacement ,On me rembourse après bien des échanges mais on m enlève la somme de 7 euros de frais d ' envoi plus presque 2 euros de préparation du colis JAMAIS RECU; Pour le prix , j'ai demandé un envoi par la poste qui A ETE REFUSE
Nul nul nul
Bonne journée,
Envoie rapide et soigné. Pourtant, une des palettes commandée est arrivée avec un far cassé. Après plusieurs tentatives de communication avec le site, personne ne m'a encore répondu...
Votre dossier est en cours de traitement par notre service client.
Cordialement,
SOCIÉTÉ DÉPLORABLE A EVITER
Depuis plus de 10 jours, j'essaye de savoir pourquoi le transporteur de Folie Cosmétiques à envoyer ma commande dans une autre ville à plus d'une heure de trajet sans me demander mon avis. j'ai envoyé 5 messages aisément, lancé un litige paypal, ça ne fait qu'une journée qu'on daigne "chercher pourquoi". En attendant je ne veux plus de cette commande, le SAV est absolument inexistant, je ne recommanderai jamais ici. Je me sens volée et laissée seule dans mes soucis.
Le point relais a été changé sans que l'on me demander mon avis. Résultat, j'ai eu 45 min de bus pour aller le chercher. La prochaine fois je perdrai moins de temps à aller directement en magasin.
Navré de lire que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service client fait le maximum pour satisfaire nos clients, cependant la livraison en point relais est sous la responsabilité de la société Mondial Relay qui en cas de surcharge de point relais, livre dans le point relais suivant.
Bonne journée,
Produits de mauvaise qualité
J ai payer ma commande es il manquer un produit es pas moyen de le reçevoir
Avez-vous pensé à contacter notre service client ?
sav@foliecosmetic.com / 05 53 35 23 51.
Cordialement,
C'est mon second avis et il ne changera pas juste parce que vous m'avez répondu en privée. L'expérience reste la même.
Service client tellement pas réactifs ..colis perdu et aucun suivi ..repond au téléphone au bout de 15 minutes pour ne donner aucune info...terriblement déçu par ce manque de retour et de réactivité ...au final toujours pas reçu et aucune propositions du service client .
Je ne suis pas satisfait car ma commande n'est pas celle que j'ai commandé il manque une pommade evoluderm très fort il manque une pommade extra fort et il manque 4boites de masque byphase et 4 paquet de crème dépilatoire écraser alors c'est des produits pour la vente
Commande reçue très rapidement mais certians articles n'étaient pas conformes à ma commande. J'ai donc fait une réclamation. On m'a renvoyé un bon prépayé et j'ai renvoyé une partie de la commande. Quelle perte de temps er ceci sans aucun mot d'excuse du service après-vente. Ma 1ère expérience n'est donc pas du tout satisfaisante. J'espère que mes articles me seront retournés rapidement. J'attends la suite.…
Produits pas chers mais encore faut il les recevoir! Apres 11jours d'attente toujours rien!
J'ai commandé 6 articles, j'en ai reçu que 3 sans aucune explication. ..bref j'ai été volé par ce site et je ne compte pas m'arrêter là. Je déconseille
Franchement jai cimmander deux fond de teint loreal les deux son arriver couper du fond de teint partour sur papier bulle tres déçu
Colis non livré jusqu'au jour d'aujourd'hui
Je n' ai pas reçu le produit commandé ( l'oreal extraForte) mais un autre dosage: l'oreal forte
Prix au premiere abord attractif mais avec frais de port et frais de preparation la somme monte tres vite !!!
Le site est bien fait. Les produits plutôt variés. Mais le gros gros bémol est le délais de livraison, qui n'est pas respecté. Vous me demandez un avis sur des produits que je n'ai toujours pas reçu.
Les produits sont arrivé détériorés a mon domicile
Frais de port et d'emballage trop chers pour un produit peu cher
Les produits ne sont pas de la bonne qualité !
Flacon mal fermé. Vernis coulé lors de l'envoi et le vernis restant dans le flacon est, du coup, épais et difficile à poser comme un vieux vernis. Je suis très mécontente d'avoir payé des frais d'envoi si cher pour un résultat si mauvais.
Bien si on a pas de soucis,sinon nul et vraiment pas cool...mets trop en doute la parole du client kan il mank un article...