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basée sur 13754 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J'ai été chercher mon colis, l'emballage était dans un triste état mais comme mon colis ne contenait pas de produits fragiles.A l'arrivée chez moi, deux Eyeliners manquaient. Un petit decollage des scotchs et soit un vol, ( j'en suis sûre) soit un tombé ds le camion. Le site me demande des photos du carton pour pouvoir faire reclamation auprès de Mondial relay.. Donc, pour deux articles pour même pas 4€, une enquète et je vais devoir attendre???? Donc, mauvais site, il aurait dû m'envoyer mes produits illico... Même pas une étoile.. ZERO!!
Suite à nos échanges, nous réitérons nos excuses pour les incidents rencontrés.
A la réception de la photo, nous pourrons procéder à un dédommagement aussitôt. Vous ne devrez pas attendre le retour de l'enquête.
Bien à vous.
Mon colis est arrivé dans un pitoyable état et très mal emballé, résultat les pots de crème que jai acheté étaient cassés. Tres déçu c la dernière que je commande chez foliecosmetic
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les pots de crème aient été endommagés lors du transport.
Afin de vous proposer une solution, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien à vous.
Produits non conformes à ceux commandés, très très déçue. Ils méritent zéro étoile
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre SAV afin d'échanger.
Bien à vous.
Ma commande arrive bouteilles cassées donc mis à la poubelle et aucun remboursement je ne recommanderai plus.déçu.
En l'absence de photos, nous ne sommes normalement pas en mesure d'accorder de geste.
Ayant constaté que vous aviez commandé plusieurs fois sur notre site, nous avons fait une exception et nous vous avons dédommagé à hauteur de 50% sur le montant des produits.
Bien à vous.
TOUS les parfums ont coulés les bouchons étaient endommagés ... flacon pour un cadeau abîmé .. mauvaises expériences
Nous ne retrouvons malheureusement aucun échange auprès de notre service clientèle.
Nous aurions pu vous proposer une solution afin de vous dédommager.
Bien à vous.
J'avais commander une palette de fare à paupières pour offrir a Noël elle est arriver toute casser quand j'ai essayer de vous appeler aucune réponse donc aucun dédommagement. Très déçu
Nous regrettons d'apprendre que la palette commandée vous ait été livré cassée.
Nous ne retrouvons malheureusement aucune demande par mail auprès de notre service après-vente.
De ce fait, nous vous proposons de nous envoyer une photo, puis nous pourrons vous proposer un dédommagement.
Bien à vous.
Première fois que je commande et sa sera la dernière Aucun suivie activée donc commande perdu Apres réclamation il on renvoyé sois disant la commande en express Que je n'est toujours pas reçu
Nous vous remercions d'avoir commandé chez Folie Cosmetic.
Lors de la prise en charge de votre colis par Mondial Relay, ce dernier a malheureusement été perdu.
De ce fait, nous avons procédé à un renvoi en express à nos frais, cependant, nous avons perdu du temps suite à l'envoi d'une adresse de livraison incomplète. Le livreur de Chronopost s'est présenté à votre domicile ce jour, malheureusement vous étiez absente.
Notre service après-vente reste à votre entière disposition pour échanger.
Bien à vous,
Folie Cosmetic.
Je n'ai pas reçu le cadeau promis lors de ma 1ere commande ..il n'y en aura donc pas d'autres
Nous réitérons nos excuses pour l'absence d'un produit dans le colis contenant votre commande.
Suite à notre échange au SAV, nous constatons qu'un avoir de dédommagement a été effectué.
Ce mail contenant l'avoir est resté sans réponse de votre part.
Si nous avions su que cette proposition ne vous convenait pas, nous aurions pu trouver ensemble une autre solution.
Bien à vous,
Folie Cosmetic.
LIVRAISON TROP LONGUE
Nous réitérons toutes nos excuses pour ce retard survenu lors de la livraison.
Nous espérons que votre commande puisse pleinement vous satisfaire.
Bien à vous,
Folie Cosmetic.
Pas d étoile pour moi ce n est pas un parfum
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'eau de toilette commandée ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien à vous.
Folie Cosmetic
Commande passé le 7/11 reçu le 20/11.On va dire que s'est la faute au "covid".!!!!
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai lors de la préparation et livraison de votre colis.
Pouvons-nous échanger ensemble afin de rattraper votre expérience? Nous avons à coeur de satisfaire nos clients.
Les évaluations constituent notre vitrine et sont très importantes pour rassurer les internautes.
Bien à vous.
2ème fois ou, je reçois de la marchandise cassée !!! En l'occurence du parfum !!!!
Nous réitérons toutes nos excuses pour cet incident survenu lors du transport .
Nous vous proposons d ' échanger de nouveau avec notre service clientèle afin d ' améliorer votre expérience .
Les notations sont très importantes car elles constituent notre vitrine et permettent de rassurer les internautes avant de réaliser une commande .
Bien à vous ,
Folie Cosmetic
Très mécontente du transporteur qui reporte chaque jour la livraison, même après 4 rendez vous pris, par tel, SMS ou mail. Inacceptable. Code toujours pas reçue
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le transporteur ait reporté votre livraison pour la quatrième fois.
Afin de solutionner ce problème dans les plus brefs délais, nous vous proposons de contacter le transporteur.
Dans l'attente d'un retour de votre part, nous restons à votre disposition.
Belle journée et à bientôt.
Ne correspond pas au norme , article dont la mine est dure et ne libère pas de matière pour tracer le dessin !!
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Afin de trouver une solution, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre contact auprès de notre service clientèle.
Bien à vous,
L'équipe Folie Cosmetic.
3 parfums cassés au lieu de faire un remboursement ils font un avoir afin qu'on puisse encore faire des achats chez eux
Je vous apporte ici quelque explications qui aurait pu être convenu entre vous et le service client.
Toutes les solutions que nous apportons à nos clients sont "modulables" sur demande du client.
Sauf erreur de notre part vous n'avez pas répondu suite à la création de votre avoir.
Si celui-ci ne vous convient pas , il suffit de la dire.
Belle journée & @ bientôt donc,
Honteux. Les produits sont deffectueux!!!
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous donne pas satisfaction, cependant sauf erreur de notre part vous n'avez pas contacté le service client afin de solutionner votre problème.
Nous vous recommandons de venir échanger avec nous, nous nous efforçons de trouver un accord ensemble.
Belle journée,
Toujours pas recu ma commande depuis le 2 septembre mais mon compte a bien été prélevé
Votre dossier a été traité et résolu depuis, nous vous avons retourner votre colis.
Nous vous demandons donc de revoir votre note concernant votre avis.
merci,
Belle journée,
Le contenu de ma livraison devait etre dans une enveloppe à bulle il n'y en n'avait pas ...du coup l'enveloppe papier simple est arrivée déchirée et la moitié du contenu perdu..le service après-vente s'est engagé à me renvoyer gratuitement une nouvelle commande pour l'instant je n'ai rien reçu cela remonte à une semaine.... je m'exprimerai à l'issue quand je recevrai une nouvelle commande gratuitement... pour l'instant je suis déçue..
Nous sommes intervenu sur votre dossier.
Souhaitez-vous renoter votre avis?
Merci & belle journée,
Pas vraiment pratique
Pourriez-vous préciser ce que vous dîtes être "pas vraiment pratique" ?
Cordialement.
J'ai commandé 4 pots de masque pour les cheveux et j'ai recu ma commande avec un pot qui a coulé et toute ma commande remplie de produit !!! Les couvercles étaient tous limite mal fermé ! Ce n'est pas très sérieux de votre part! C'est à vérifier avant d'envoyer !
Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés que vous ayez reçus des produits endommagés. Nous n'avons pas de trace de réclamation de votre part. N'hésitez pas alors à contacter notre service client qui tâchera de solutionner rapidement votre problème.
Bonne journée à vous.
Ils vendent des produits de mauvaise qualité Pas professionnel L'expédition est trop longue
J’ai reçu un rouge a lèvre d’exposition deja utiliser trop déçu . Je ne recommande pas du tout
Cordialement,
Mascara sec, miroir avec ventouses !!! qui ne ventouse rien, démaquillant il a fallu jeter les ieres serviettes sèchent et fond de teint et poudre on dirait des échantillons SUPER déçue mais livraison rapide !!
Pourquoi n'avez vous pas contacté notre service client au vu de votre message et de votre déception?
Cordialement,
Assais déçu j ai reçu le soins capillaire complètement abîmer
Avez-vous contacter notre service client afin de résoudre le problème de votre commande?
Cordialement,
Pas encore reçu pour juger
Je suis navrée mais j'ai signalété en temps et en heure quil me manquait 2 flacons et je n'ai eu aucune réponse. Vraiment déçue.
Avez-vous contacté le service client afin de répondre à votre demande? Il ne semble pas y avoir de trace de votre demande dans notre base?
Cordialement,
Tres deçue, les couleurs affiches sur le site ne correspondent pas du tout aux articles reçus bien que les ref correspondent, je ne les renvoie pas les frais seront plus eleves que les articles
Depuis la, je n'ai pas encore reçu ma commande
Votre commande n'a pu aboutir suite à un problème de livraison.
Veuillez nous en excuser
Très déçu de cette 1ere commande. J'ai recu du parfum à la place du lait corporel que j'ai commandé. Je ne commanderai plus et nz recommande pas ce site
Nous sommes navrés de votre expérience de commande négative, votre dossier est actuellement en cours de traitement par notre service client. Il s'agit d'une inversion de préparation de notre logisticien.
Nous en sommes désolé et mettons tous en oeuvre rapidement pour vous faire parvenir votre commande.
Cordialement,
Site pas professionnelle, j’ai commandé depuis le 7 décembre et jusqu’à aujourd’hui pas encore reçu mon colis. J’ai choisi un point relais en bas de chez moi à romainville et aujourd’hui sur le suivi de livraison je trouve le colis déposé dans un point relais à Tremblay en France. Aucun rapport, problème de logistique. Site et livreur pas sérieux.
Nous sommes navrés de cette livraison tardive et déplacé. Cependant sachez que comme précisé sur le site de Mondial Relay, nous subissons également les aléas des grèves et des transporteurs.
"Les mouvements sociaux peuvent perturber nos livraisons et collectes sur certains secteurs. Nous faisons le maximum pour en limiter les impacts.
Merci de votre compréhension."
Nous faisons notre maximum pour satisfaire notre clientèle.
Cordialement,
Manque de fluidité. De nombreux « bugs « dans les menus.
Afin d'améliorer notre site pouvez-vous nous indiquer les problèmes rencontrés.
Cordialement,
Je suis dégoûtée car un produit n'est pas disponible, bon ok, ça arrive mais me dire que le montant de ce produit est transformé en "AVOIR" au lieu de me le recrédité simplement, je me sens dans l'obligation de recommander des produits pour une somme importante pour éviter de payer des frais de livraison alors que je n'ai pas besoin de produits supplémentaire. Garder mes 3,34€ en otage c'est vraiment médiocre comme technique de vente ! Aucune enseigne sérieuse ne pratique ce genre de procédé, je me sens arnaquée ! je ne ferais pas de bonne pub ! Site à éviter
Sachez que sur simple demande de votre part auprès de notre service client Il est possible de vous re-créditer le montant de votre produit en rupture. Il suffit de communiquer avec nous, nous ne mordons pas !
Cordialement,
Colis arrivé da s un état lamentable tous les gels douches ouverts ceci dit l emballage est tout a revoir aucune protection,de plus 2 produits manquants je suis en relation avec le sav a suivre ....
Cordialement,
Très déçue ! Produit de très mauvaise qualité et très mauvaise tenue ! Il tourne au gris et est non waterproof comme indiqué
Votre avis concerne un produit et non notre site en général.
Cordialement,
Commandé expédiée le 28 juin, arrivée le 18 juillet au relais. Très mauvais service clientèle si on peut appeler cela comme ça.
Je ne recommande pas du tout, Car pour une première fois j'ai été vraiment déçue en plus plus de suite. Malgré le mail que je leur ai envoyé. C'est pas grave !!! Je n'en veux pas. Vous n'êtes pas à la hauteur pour les emballages colis à revoir, Sinon le client est en perte et vous gagnant. J'ai eu un remboursement de 4,90 et pas les frais d'envoi. Je m attendais à un geste commercial. Car le produit est arrivé cassé et vidé de son contenu. Très déçu.
Nous n'avons aucune trace d'un message de votre part concernant cotre commande sur notre site.
Pas de remboursement vous concernant non plus ? ETes vous sur de ne pas confondre vos commandes?
Cordialement,
Bonjour Je suis très déçu du colis. J'ai reçu une boîte à colis pliée et avec boîte l'angle mouillé. Parce que les bouchons de plusieurs bouteilles ce n'était pas tout a fait fermé , ils sont en perdu partie de contenu . Les marchandises étaient mal emballées. Bonne réception, cordialement
Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client ? Nous sommes à votre écoute pour tout problème concernant vos commandes.
Cordialement,
Plusieur flacons mal fermés du coup du shampoing partout sur les produits et dans le cartons.
Il A fallu que je cours après mon colis car ils n'ont pas respecté l'adresse que j'avais demandé de plus on leur envoie un Mail qui restent sans réponse je ne recommande pas ce site
Afin de répondre à votre message, nous vous informons que la livraison est faite par la société Mondial Relay, en période de Noël les point relais sont très rapidement surchargés et les redirection de colis fréquents, nous sommes les premiers gênés de cette situation de changement de livraison mais nous ne pouvons pas intervenir dessus. Veuillez nous en excuser, Cordialement,
Difficulté sur le site à différencier adresse de livraison et adresse de facturation (quand je changeais l'une, l'autre changeais également). J'avais déjà eu du mal à trouver où choisir adresse de livraison et adresse de facturation. Au final le colis est arrivé à la mauvaise adresse. Cependant la commande était complète et en bon état.