Avis clients de Folie Cosmetic

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 14 248 avis publiés
5 11,2k 78% 4 2 271 16% 3 528 4% 2 109 1% 1 174 1%

Résumé des avis

Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Bien bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Pas content ;Mon colis n'a pas été livré a l'adresse indiquée.Il est passé de Massy à Longjumeau et en plus il était ouvert et il y en avait des cassés et un manquait .J'ai dû faire une réclamation,pour me voir attribuer un bon de remboursement;
Merci tout de même
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Dommage que l'on se sache que quand la commande est expédiée qu'il y a rupture de stock sur des produits et que l'on ne soit pas remboursé, car l'avoir n'est valable qu'un certain temps. On devrait savoir à la préparation et être remboursé des produits en rupture de stock
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Les prix sont attractifs, mais les couleurs sur les photos ne sont pas fidèles aux couleurs réeles des produits (vernis essie notammenT). De plus, mon colis est arrivé ouvert...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Problèmes avec un produit (bouteille de parfum quasi vide), incompréhension avec le SAV.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Ensemble assez satisfaisant.
En ce qui concerne le service et la livraison, le tout est positif et satisfaisant !
En ce qui concerne les produits, je n'ai pas été satisfaite de tous mes achats (qualité et ou fidélité de la description), ce qui explique ma note.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Ils vendent des produits de mauvaise qualité
Pas professionnel L'expédition est trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
J’ai reçu un rouge a lèvre d’exposition deja utiliser trop déçu . Je ne recommande pas du tout
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Avez-vous contacté notre service client afin de trouver une solution à votre demande.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
mascara sec, miroir avec ventouses !!! qui ne ventouse rien, démaquillant il a fallu jeter les ieres serviettes sèchent et fond de teint et poudre on dirait des échantillons SUPER déçue mais livraison rapide !!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Pourquoi n'avez vous pas contacté notre service client au vu de votre message et de votre déception?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
assais déçu j ai reçu le soins capillaire complètement abîmer
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service client afin de résoudre le problème de votre commande?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Les Produits sont très bien, seul gros bémol, l'emballage. La poudre était cassée mais un geste commercial a été fait.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Je viens de recevoir ma commande. Il me manque un produit (patchs nez x 5 aux extrait de charbon) et ma CC crême n'avait pas de protection (alu). Bavures autour du bouchon. RAS sur les autres produit. Protection sur la BB crême et masques. Brosses à cheveux ok,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Je savais exactement ce que je voulais recommander et on ne m'a pas proposé le produit que je souhaitais directement ni comme sur amazon voulez-vous recommander un produit déjà acheté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Très bon site seul bémol un peu long pour l Envoi des produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
un flacon full release était cassé l'emballage pas assez bien fait.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Livraison trop chère mais produits de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Pas encore reçu pour juger
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Le sac de perle de cire était au fond du carton avec les autres produits dessus et du coup il s’est complètement ouvert dans le carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Bonjour, un gros effort à faire sur l'emballage !!! Pour le reste rien à redire ! Cordialement, Yves
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Déçue car 1 produit sur 3 indisponible
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce problème de stock.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
JE n'ai pas reçu la commande qui devrait être livrée ce jour entre 8h et 10h55
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Selon le suivi de votre commande, votre colis vous a été livré le 07/03 à 11h25.
Les transporteurs peuvent être soumis à certains aléas.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Je suis navrée mais j'ai signalété en temps et en heure quil me manquait 2 flacons et je n'ai eu aucune réponse. Vraiment déçue.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous contacté le service client afin de répondre à votre demande? Il ne semble pas y avoir de trace de votre demande dans notre base?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
tres deçue, les couleurs affiches sur le site ne correspondent pas du tout aux articles reçus bien que les ref correspondent, je ne les renvoie pas les frais seront plus eleves que les articles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
un flacon a coulé dans l'embalage
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Tout parfait et bien emballé, sauf déodorant tout cabossé
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
avez vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Depuis la, je n'ai pas encore reçu ma commande
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre commande n'a pu aboutir suite à un problème de livraison.
Veuillez nous en excuser
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
très content de mon achat mais 2 produits arrive une bombe de laque qui a couler et un spray kératine également
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, avez vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Je n'ai pas aimer la couleur trop oranger mais j'adore votre site je repasserai une commande
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Souhaitez vous redonner votre avis car votre note correspond au produit et non à votre expérience d'achat sur notre boutique.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Très déçu de cette 1ere commande. J'ai recu du parfum à la place du lait corporel que j'ai commandé. Je ne commanderai plus et nz recommande pas ce site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre expérience de commande négative, votre dossier est actuellement en cours de traitement par notre service client. Il s'agit d'une inversion de préparation de notre logisticien.
Nous en sommes désolé et mettons tous en oeuvre rapidement pour vous faire parvenir votre commande.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
A l ouverture de mon colis,le bouchon de mon shampooing était cassé et une partie avait coulé dans mon colis,les produits devraient être emballer individuellement dans le colis.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
J’ai attendu plus de 15 jours pour recevoir mon colis pas cool changer de transporteur frais de port beaucoup trop cher
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Site pas professionnelle, j’ai commandé depuis le 7 décembre et jusqu’à aujourd’hui pas encore reçu mon colis. J’ai choisi un point relais en bas de chez moi à romainville et aujourd’hui sur le suivi de livraison je trouve le colis déposé dans un point relais à Tremblay en France. Aucun rapport, problème de logistique. Site et livreur pas sérieux.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette livraison tardive et déplacé. Cependant sachez que comme précisé sur le site de Mondial Relay, nous subissons également les aléas des grèves et des transporteurs.
"Les mouvements sociaux peuvent perturber nos livraisons et collectes sur certains secteurs. Nous faisons le maximum pour en limiter les impacts.
Merci de votre compréhension."
Nous faisons notre maximum pour satisfaire notre clientèle.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Un site avec des produits intéressants mais un service client pas efficace...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
livraison à la date prévue, colis légèrement abimé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Le seul bémol c'est la livraison, je n'ai trouvé aucun point relais proche de chez moi dans vos listes, j'ai donc opté pour la livraison à domicile pensant recevoir mon colis dans ma boite aux lettres.
Or non le livreur DPD me demande la livraison en main propre en horaires de bureau sinon renvoi en point relais.
Du coup j'ai du le chercher dans ce point relais très éloigné de mon domicile et difficile d'accès !! merci DPD...j'hésite à recommander par vos services...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Bon choix d'article, prix très intéressant. Par contre, attention frais de préparation autour de 6-7€ ce qui fait augmenter le prix de la commande et donc des articles au final. Envoi rapide et soigné.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Manque de fluidité. De nombreux « bugs « dans les menus.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Afin d'améliorer notre site pouvez-vous nous indiquer les problèmes rencontrés.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Commande pas tjrs reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
je suis dégoûtée car un produit n'est pas disponible, bon ok, ça arrive mais me dire que le montant de ce produit est transformé en "AVOIR" au lieu de me le recrédité simplement, je me sens dans l'obligation de recommander des produits pour une somme importante pour éviter de payer des frais de livraison alors que je n'ai pas besoin de produits supplémentaire. Garder mes 3,34€ en otage c'est vraiment médiocre comme technique de vente ! Aucune enseigne sérieuse ne pratique ce genre de procédé, je me sens arnaquée ! je ne ferais pas de bonne pub ! Site à éviter
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
Sachez que sur simple demande de votre part auprès de notre service client Il est possible de vous re-créditer le montant de votre produit en rupture. Il suffit de communiquer avec nous, nous ne mordons pas !
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
produit cassé
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