Avis clients de Folie Cosmetic

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 14 442 avis publiés
5 11,3k 78% 4 2 282 16% 3 530 4% 2 115 1% 1 185 1%

Résumé des avis

Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Mes shampooings étaient ouvert et avaient coulé dans mon colis c'est la première j'ai fait beaucoup de commandes et rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Explications sur la livraison gratuite à domicile reste ambiguë...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Un peu déçue par les parfums aux fragrances qui selon moi ne ressemble pas à la description des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Le site, la préparation et l’expédition de la commande se sont très bien passés, en revanche concernant la livraison avec Mondial Relay une vraie catastrophe ! Tant que Foliecosmetic utilisera ce prestataire, je ne passerai plus commande! + 3 semaines pour récupérer ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Mon colis est arrivé dans un pitoyable état et très mal emballé, résultat les pots de crème que jai acheté étaient cassés.
Tres déçu c la dernière que je commande chez foliecosmetic
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les pots de crème aient été endommagés lors du transport.
Afin de vous proposer une solution, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Commande sur le site parfait par contre la livraison pas terrible, le colis est arrivé éclaté et ouvert. Il ne manquait rien mais ça serait bien que les livreurs fassent attention aux colis même si ils sont pressés par le temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Livraison rapide et produits plutôt corrects dans l'ensemble, toutefois, le coupe-ongles commandé ne coupe pas du tout (ne peut donc pas servir, piètre qualité) et aucun remboursement ou bon d'achat possible, suite à ma requête, sous prétexte que le produit a été ouvert. Un geste commercial aurait été le bienvenu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Envoi correct, bien emballé
Petit bémol : les articles ne sont pas assez détaillés (contenance, conseils d application)
Exemple : j ai acheté une cire à épiler en pot en pensant qu elle pouvait se réchauffer au micro ondes et c était une cire effectivement professionnelle à utiliser comme telle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Très bien sauf que j'ai eu des taxes de droit de douanes en plusse davoir déja payer les frais de port donc déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Produits non conformes à ceux commandés, très très déçue. Ils méritent zéro étoile
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre SAV afin d'échanger.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Ma commande arrive bouteilles cassées donc mis à la poubelle et aucun remboursement je ne recommanderai plus.déçu.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Monsieur,
En l'absence de photos, nous ne sommes normalement pas en mesure d'accorder de geste.
Ayant constaté que vous aviez commandé plusieurs fois sur notre site, nous avons fait une exception et nous vous avons dédommagé à hauteur de 50% sur le montant des produits.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
TOUS les parfums ont coulés les bouchons étaient endommagés ... flacon pour un cadeau abîmé ..
mauvaises expériences
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous ne retrouvons malheureusement aucun échange auprès de notre service clientèle.
Nous aurions pu vous proposer une solution afin de vous dédommager.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Bjr
Je suis déçu de ne pas avoir trouver volcano..
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
le point de livraison a été changer , pouvant me déplacer difficilement , j'ai du m'y prendre à 2 fois en 2 jours parce que ce n'étais pas simple pour s'y rendre par rapport à l'accessibilité vue que c'est en plein centre ville et pas à côté de chez moi et injoignable par tel pour savoir si ils sont ouvert .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Mon colis est arrivé dans un état pitoyable et largement ouvert.
Un appel avec envoi de photos ou même la poste à hésité à me livrer par peur que le contenu soit manquant.
C'est sympa les excuses, mais ça ne s'improvise pas de garder les clients, encore choquée par ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Site très facile à utiliser, une livraison normale pas trop longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
3 étoiles parce que j'ai eu un souci avec la livraison. Le colis est arrivé dans un état lamentable et les produits à l'intérieur étaient abîmés. Par contre, le sav est très efficace et je suis tombée sur une dames vraiment sympa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
J'avais commander une palette de fare à paupières pour offrir a Noël elle est arriver toute casser quand j'ai essayer de vous appeler aucune réponse donc aucun dédommagement. Très déçu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous regrettons d'apprendre que la palette commandée vous ait été livré cassée.
Nous ne retrouvons malheureusement aucune demande par mail auprès de notre service après-vente.
De ce fait, nous vous proposons de nous envoyer une photo, puis nous pourrons vous proposer un dédommagement.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Les produits sont très bien. L'emballage était abîmé sur certains produits et la livraison compliqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Rien à redire livraison conforme à la commande rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Site facile à utiliser. Par contre le parfum Omerta Flowers Leather est different du précédent acheté et m'a déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Un des produits commandé était ouvert et a couler dans le paquet. C'etait un cadeau pour ma petite-fille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Livraison rapide. Je me suis trompée sur un produit. J'ai voulu l'échanger en boutique à et André de cubzac. Regus.. Accueil désagréable. Déception
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Première fois que je commande et sa sera la dernière
Aucun suivie activée donc commande perdu
Apres réclamation il on renvoyé sois disant la commande en express
Que je n'est toujours pas reçu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir commandé chez Folie Cosmetic.
Lors de la prise en charge de votre colis par Mondial Relay, ce dernier a malheureusement été perdu.
De ce fait, nous avons procédé à un renvoi en express à nos frais, cependant, nous avons perdu du temps suite à l'envoi d'une adresse de livraison incomplète. Le livreur de Chronopost s'est présenté à votre domicile ce jour, malheureusement vous étiez absente.
Notre service après-vente reste à votre entière disposition pour échanger.
Bien à vous,
Folie Cosmetic.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
pas de problème avec la commande. Cependant, la livraison a été reporter par deux fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Je n'ai pas reçu le cadeau promis lors de ma 1ere commande ..il n'y en aura donc pas d'autres
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous réitérons nos excuses pour l'absence d'un produit dans le colis contenant votre commande.
Suite à notre échange au SAV, nous constatons qu'un avoir de dédommagement a été effectué.
Ce mail contenant l'avoir est resté sans réponse de votre part.
Si nous avions su que cette proposition ne vous convenait pas, nous aurions pu trouver ensemble une autre solution.
Bien à vous,
Folie Cosmetic.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Délais de livraison trop longs. Colis arrivé défoncé avec un article endommagé. Je suis déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Délai d expédition non respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Le point fort: Commande reçue très rapidement.. le point faible: les produits commandés c’est à dire le rouge à lèvre et les crayons blanc pour les yeux ne sont pas confortables du tout. Le blanc des yeux est beaucoup trop sec ( cela fait très mal aux yeux) et le rouge à lèvres est très sec aussi.. dommage.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Nous sommes obligés de faire une commande importante pour ne pas payer de frais de port qui sont élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
LIVRAISON TROP LONGUE
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous réitérons toutes nos excuses pour ce retard survenu lors de la livraison.
Nous espérons que votre commande puisse pleinement vous satisfaire.
Bien à vous,
Folie Cosmetic.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Pas d étoile pour moi ce n est pas un parfum
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'eau de toilette commandée ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien à vous.
Folie Cosmetic
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Correct, sans plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
commande passé le 7/11 reçu le 20/11.On va dire que s'est la faute au "covid".!!!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Monsieur Lenfant,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai lors de la préparation et livraison de votre colis.
Pouvons-nous échanger ensemble afin de rattraper votre expérience? Nous avons à coeur de satisfaire nos clients.
Les évaluations constituent notre vitrine et sont très importantes pour rassurer les internautes.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
2ème fois ou, je reçois de la marchandise cassée !!! En l'occurence du parfum !!!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Monsieur ********** ,
Nous réitérons toutes nos excuses pour cet incident survenu lors du transport .
Nous vous proposons d ' échanger de nouveau avec notre service clientèle afin d ' améliorer votre expérience .
Les notations sont très importantes car elles constituent notre vitrine et permettent de rassurer les internautes avant de réaliser une commande .
Bien à vous ,
Folie Cosmetic
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Très mécontente du transporteur qui reporte chaque jour la livraison, même après 4 rendez vous pris, par tel, SMS ou mail. Inacceptable. Code toujours pas reçue
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le transporteur ait reporté votre livraison pour la quatrième fois.
Afin de solutionner ce problème dans les plus brefs délais, nous vous proposons de contacter le transporteur.
Dans l'attente d'un retour de votre part, nous restons à votre disposition.
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Ne correspond pas au norme , article dont la mine est dure et ne libère pas de matière pour tracer le dessin !!
Réponse de Folie Cosmetic
Chère Cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Afin de trouver une solution, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre contact auprès de notre service clientèle.
Bien à vous,
L'équipe Folie Cosmetic.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
3 parfums cassés au lieu de faire un remboursement ils font un avoir afin qu'on puisse encore faire des achats chez eux
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Je vous apporte ici quelque explications qui aurait pu être convenu entre vous et le service client.
Toutes les solutions que nous apportons à nos clients sont "modulables" sur demande du client.
Sauf erreur de notre part vous n'avez pas répondu suite à la création de votre avoir.
Si celui-ci ne vous convient pas , il suffit de la dire.
Belle journée & @ bientôt donc,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Produit arrivé defectueux
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre avis concerne les produits reçus et non votre expérience de commande sur notre boutique.
De plus notre service client est intervenu sur votre dossier.
Acceptez vous une demande de nouvelle note ?
Belle journée,
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