Avis clients de Folie Cosmetic

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 14 248 avis publiés
5 11,2k 78% 4 2 271 16% 3 528 4% 2 109 1% 1 174 1%

Résumé des avis

Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
l'obligation de commander des produits supplémentaires pour atteindre le montant minimum pour la commande est gênante.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Cela fait plusieurs années que je commande sur Folie cosmétique .J adore leurs produits et les colis arrivent super vite.Par contre j ai été déçu lors de ma dernière commande sur les crayons a sourcils et crayons pour les yeux.La qualité malheureusement n est plus au rendez vous.Crayons trop gras et qui cassent en les taillant C est dommage.Au final il n y a que du boîte et pas de mine.
Réponse de Folie Cosmetic
Chère Cliente,
Merci de votre fidélité depuis de nombreuses années.
Notre service clientèle se tient à votre disposition pour améliorer votre expérience, pour cela, n'hésitez pas à nous contacter afin d'apporter une solution aux incidents rencontrés.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
j'aimerai savoir à qu'el parfum correspond les parfums du site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Prise de commande, paiement et livraison: RAS
Mais un produit est arrivé déjà utilisé et vidé de son contenu, il a été mis comme ça dans le colis ni vu ni connu!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits commandés soit défectueux.
Afin de solutionner cet incident, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre service après-vente à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
3 des boites étaient ouvertes car pas callées dans le carton
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les boites se soient ouvertes lors du transport.
Afin d'y remédier, nous en avons informé notre service en charge de la préparation des colis.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Très très déçue !
La qualité des roses à ongles est lamentable. Aucun de ceux que j'ai reçus ne tiennent sur l'ongle et surtout ne sèche jamais vraiment. Dommage, j'avais entendu parlé en "Bien" de votre enseigne. Ce n'est pas à refaire !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que certains des produits commandés n'aient pu être à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons à votre disposition notre service après-vente pour solutionner cet incident à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
je suis un peu déçue de la qualtié des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Pas mal ,je m'attendais a mieux ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Bien mais j'attends depuis décembre le remboursement d'une commande jamais reçu !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Pas contente des parfums
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que les parfums commandés ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service après-vente est à votre entière disposition à l'adresse sav@foliecosmeti.com
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Navigation ok
Livraison ok
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
pas de retour prévu ou très compliqué et à notre charge...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous avons transmis à deux reprises la procédure de retour, cependant, nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous pensons que nos mails ont été placés dans vos courriers indésirables.
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Le tattoo sourcils et nul patteux pas fluide du tout déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Ouais, bof ! Commentaires vendeur des produits, mais pas le top.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Colis non accepté car il est arrivé dans un état déplorable, gorgé d'huile de monoï. La bouteille à l'intérieur pas suffisamment protégé s'est ouverte. Depuis 1 semaine silence radio du service client. Je suis dans l'attente de mon remboursement.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'huile commandée se soit endommagée au cours du transport.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun mail de votre part. Nous vous serions reconnaissants de nous écrire à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Dans l'attente de votre message afin de vous dédommager, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Les photos nf correspondent passe aux produits.
Les teintes sont faussées.
Sur toute ma commande hormis les mascaras et 1 vernis sur 2 allait .
La poudre et la poudre du soleil sont catastrophique.
Je suis réellement déçue .
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les deux poudres commandées ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous constatons que vous ne vous êtes malheureusement pas rapprochée de notre service client pour vous proposer une solution.
Soyez assurée que nos équipes mettent tout en oeuvre pour satisfaire nos clients.
Bien à vous.
L'équipe Folie Cosmetic
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Bonjour je suis ravie de tous les produits que je reçois ils sont vraiment top mais j’ai souvent de réels problèmes pour commander car au moment du paiement et malgré le fait que je valide le sécuri pass sur mon application au moment du paiement ça me fait systématiquement paiement refusé mais je ne sais pas pourquoi. Je suis obligée de vider tout mon panier et de recommencer au moins 3 ou 4 fois et à plusieurs jours d’intervalle donc c’est un peu pénible.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
sur 5 produits commandés 2 sont défectueux.. mascara pratiquement vide et sec et eye liner qui ne tient pas il s effrite quand il sèche.. je suis déçue.. il est vrai que les produits ne sont pas onéreux cependant la qualité est a revoir....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
J'ai acheter un mascara, un eye-liner, un gloss et un parfum . Le mascara et l'eye liner sont pas top. Sinon sa peut aller
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Les frais de livraison un peu trop élevés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Prix assez competitifs - Livraison rapide MAIS coût de livraison très élevé et aucun geste commercial pour les nouveaux clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
Je n’ai toujours pas reçu mon colis, j’attends depuis très longtemps.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous réitérons toutes nos excuses pour la perte de votre colis par notre transporteur.
Afin de vous dédommager de cet incident, nous vous avons proposé un avoir ou un remboursement, notre mail est malheureusement resté sans réponse de votre part.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
fuyez ce site, service client digne d'un marché au puce commande expédié à l'autre bout de la ville pendant le confinement, retourné chez eux ne m'ont remboursé que 30% de ma commande aucun geste de leur part entreprise minable
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Nous espérons que les réponses apportées dans notre dernier mail pourront éclaircir la situation.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Bon je reviens vers mon avis suite à ma commande.
Le site m'a proposé un remboursement de mes produits, oú bien un avoir un peu supérieur à mes deux articles manquants.
J'aurai préféré qu'on me renvoit les deux produits à leurs frais..mais non..
Mais ils ont fait un effort.
Donc 3 étoiles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Les boules de bain son fletries les cup cake tout coulants
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
J'ai été chercher mon colis, l'emballage était dans un triste état mais comme mon colis ne contenait pas de produits fragiles.A l'arrivée chez moi, deux Eyeliners manquaient.
Un petit decollage des scotchs et soit un vol, ( j'en suis sûre) soit un tombé ds le camion.
Le site me demande des photos du carton pour pouvoir faire reclamation auprès de Mondial relay..
Donc, pour deux articles pour même pas 4€, une enquète et je vais devoir attendre????
Donc, mauvais site, il aurait dû m'envoyer mes produits illico...
Même pas une étoile.. ZERO!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Suite à nos échanges, nous réitérons nos excuses pour les incidents rencontrés.
A la réception de la photo, nous pourrons procéder à un dédommagement aussitôt. Vous ne devrez pas attendre le retour de l'enquête.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
De très bons produits et très variés.
Un seul bémol, la livraison, colis souvent abîmé (mais SAV au top).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Mes shampooings étaient ouvert et avaient coulé dans mon colis c'est la première j'ai fait beaucoup de commandes et rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Explications sur la livraison gratuite à domicile reste ambiguë...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Un peu déçue par les parfums aux fragrances qui selon moi ne ressemble pas à la description des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Le site, la préparation et l’expédition de la commande se sont très bien passés, en revanche concernant la livraison avec Mondial Relay une vraie catastrophe ! Tant que Foliecosmetic utilisera ce prestataire, je ne passerai plus commande! + 3 semaines pour récupérer ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Mon colis est arrivé dans un pitoyable état et très mal emballé, résultat les pots de crème que jai acheté étaient cassés.
Tres déçu c la dernière que je commande chez foliecosmetic
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les pots de crème aient été endommagés lors du transport.
Afin de vous proposer une solution, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Commande sur le site parfait par contre la livraison pas terrible, le colis est arrivé éclaté et ouvert. Il ne manquait rien mais ça serait bien que les livreurs fassent attention aux colis même si ils sont pressés par le temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Livraison rapide et produits plutôt corrects dans l'ensemble, toutefois, le coupe-ongles commandé ne coupe pas du tout (ne peut donc pas servir, piètre qualité) et aucun remboursement ou bon d'achat possible, suite à ma requête, sous prétexte que le produit a été ouvert. Un geste commercial aurait été le bienvenu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Envoi correct, bien emballé
Petit bémol : les articles ne sont pas assez détaillés (contenance, conseils d application)
Exemple : j ai acheté une cire à épiler en pot en pensant qu elle pouvait se réchauffer au micro ondes et c était une cire effectivement professionnelle à utiliser comme telle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Très bien sauf que j'ai eu des taxes de droit de douanes en plusse davoir déja payer les frais de port donc déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Produits non conformes à ceux commandés, très très déçue. Ils méritent zéro étoile
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre SAV afin d'échanger.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Ma commande arrive bouteilles cassées donc mis à la poubelle et aucun remboursement je ne recommanderai plus.déçu.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Monsieur,
En l'absence de photos, nous ne sommes normalement pas en mesure d'accorder de geste.
Ayant constaté que vous aviez commandé plusieurs fois sur notre site, nous avons fait une exception et nous vous avons dédommagé à hauteur de 50% sur le montant des produits.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
TOUS les parfums ont coulés les bouchons étaient endommagés ... flacon pour un cadeau abîmé ..
mauvaises expériences
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous ne retrouvons malheureusement aucun échange auprès de notre service clientèle.
Nous aurions pu vous proposer une solution afin de vous dédommager.
Bien à vous.
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