Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.
Lors de ma dernière commande mon colis a mis du temps à m être livrée et j ai du envoyé 2 mails avant d avoir eu une réponse
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée, cependant, nous n'avions malheureusement pas reçu votre premier mail.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Très déçue de certains produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Frais trop chère mais livraison ok
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Pas normal que le retour soit payant même pour un échange !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2022
Le fond de teint que j'ai acheté est trop "pateu", il a du mal a sortir du tube.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
Pour les produits bien mais pour le règlement par carte bancaire sur internet quelle galère. Avant je n avais aucun souci mais pour ma dernière commande quelle panique à ce jour je ne sais pas où trouver le 2ème code de ma banque ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
certains produits se ressemblent et les explications ne permettent pas de les distinguer. sinon le site est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Parfums ne correspondent pas au descriptif des notes olfactives, mauvaise qualité pour certains produits. Service fidélité pitoyable. Je mets 3 étoiles pour la livraison rapide uniquement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
j'ai commandé 5 articles, je n'en ai reçu que 4
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
L'un des 5 coffrets commandés était malheureusement en rupture de stock. Nous vous avons écrit afin de vous proposer un avoir, ou, nous pouvons procéder au remboursement du produit manquant.
Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Ça était
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Je bénéficiais d'un bon cadeau de 30€ et ma commande dépassait 35€, je pensais ne pas payer les frais de port, cela ne fonctionne pas ainsi sur ce site...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre panier contenait un total de 34,92€ de produits, c'est pour cette raison que les frais de port n'ont malheureusement pas été offerts sur votre commande.
Nous vous informons que la livraison vous est offerte à partir de 35€ d'achats.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Le bouchon de mon shampoing cassé... plus de produit dans le papier bulle. Déçue du manque de précaution pour une bonne réception de la commande.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident survenu lors de la livraison.
Notre service clientèle vous propose un dédommagement, pour cela, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo du produit reçu.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Je ne suis pas très satisfaite de ma commande :
1 vernis à ongles non conforme à sa description.
1 huile d'argan bio conditionné dans un flacon plastique qui fuit et de plus la pompe distribution est très dure , il faut. Appuyer plusieurs fois pour arriver à faire sortir le produit.
Je n'ai pas encore essayé la couleur que j'ai commandée mais je suis très déçue des premiers produits évoqués.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits commandés ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle est à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Il serait bien de pouvoir être livré à domicile
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous informons que nous livrons à domicile et en point relais.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Je suis partagée sur cette commande car j'ai reçu un fard à paupières crème cassé (pas le boitier mais toute la matière à l'intérieur) et pas de la teinte que j'avais demandé ! Super déçue ! Pour le reste de ma commande rien à dire, tout est ok ! Un petit plus quand même...j'ai eu un petit bracelet super mignon en cadeau dans mon colis !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le fard à paupières commandé présente un défaut.
Afin de vous proposer une solution, notre service clientèle est à votre disposition.
Bonnes fêtes de fin d'année.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Dommage que les parfums ne tiennent pas longtemps.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
revoir le temps réaction quand aux réponses par mail. Revoir le système informatique qui a d'abord rejeté ma commande or elle avait bel et bien été réglée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
J'ai commandé 4 articles. 1 n'était pas du tout conforme la description, autre chose complètement. En me repondant sur ma plainte dans laquelle je leur explique que je n'achèterai jamais non plus chez eux, ils m'ont donné... Une code de reduction pour ma prochaine commande. Faut oser. Ils avaient aussi promis un bracelet gratuit-rien reçu. La qualité des 3 produits qui etaient conforme la description n'est malheureusement pas bien non plus. Les parfums ne restent que qqs minutes sur la peau.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des parfums commandés ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle est à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
J'étais très contente quand j'ai trouvé un site qui propose des produits cosmétiques de marques à des prix très compétitifs. J'ai passé une commande constituée essentiellement de rouge marque bourgeois rouge velvet loreal maybeline .... La grande déception après ma 1ere utilisation des rouges. Ils sont desséchés!!! C'est comme ci ces produits sont vendus à petits prix car ils ne sont plus en bonne états. Si je savais je n'allėe pas effectuer l'achat des rouges à sur votre site. Tellement déçu je n'ai même pas essayer les autres produits de peur que les cremes ou lotions me causent un problème de boutons et d'allergie.
Folie cosmetics a été ma seul et unique déception d'un achat en ligne.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les rouges à lèvres commandés ne soient pas à la hauteur de votre attente.
L'ensemble des produits vendus sur notre boutique en ligne sont neufs et dans leurs emballages d'origine, y compris les produits en destockage.
Notre service clientèle se tient à votre entière disposition pour un échange afin de trouver ensemble une solution pour vous satisfaire.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Qualité des produits pour manucure....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Nombre d’article minimum pour pouvoir commander .. frais trop élevés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Je trouve dommage de devoir payer les frais de retour alors que le colis était dans un point relay et de devoir repayer des frais d’expédition pour recevoir les bons articles
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous avions envoyé les produits commandés, conformément au bon de commande.
Cependant, vous avez souhaité exercer votre droit de rétractation. De ce fait, les frais associés au retour du colis ne sont pas pris en charge.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Le colis n'a même pas été vérifié il manque des produits à l'intérieur je suis en train de remplir l'attestation sur l'honneur actuellement manque de professionnalisme
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'ensemble des produits ont été scannés lors de la préparation du colis, c'est pour cela que nous sommes dans l'obligation de transmettre une attestation sur l'honneur à compléter.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Une commande de plis de 40 e a été débitée de mon compte alors qu elle n à jamais été validée. D ailleurs elle n apparaît pas dans l historique de mes commandes. J ai envoyé 2 messages et toujours pas de réponse. Pas de numéro de téléphone pour vous contacter
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Bonjour, commande reçue rapidement et bien emballée mais j'ai regretté de ne pas avoir été livrée à domicile. Je ne pense pas recommander. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
jamais recu lu colis
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Suite à la contestation de livraison de votre colis malgré une livraison conforme par la Poste, nous vous avons transmis une attestation à compléter afin de procéder à un nouvel envoi de votre commande.
Depuis notre dernier échange, nous n'avons malheureusement jamais reçu votre attestation en retour.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Bonjour c'est la 1ere fois que je commandais commande reçue rapidement mais déçue du parfum , peu d'odeur alors que je connais celui ci acheté ailleurs l'année dernière et le petit hic des fards à paupières , jolies couleurs dans la boite mais non pailletées sur les yeux bonne journée cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Le parfum que j’ai acheté s’évapore très vite. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Le site est facile d'accès. Le choix est varié et les prix sont attractifs.
Je commande principalement des colorations et là par contre, je suis déçue de la qualité des produits. On dirait qu'ils sont périmés. L'oxydant est très liquide et lorsqu'on mélange à la coloration, on a des résidus qui ne se mélangent pas.
Si ça n'avait été que pour une coloration, ça aurait pu être une exception, mais c'est pratiquement pour toutes celles que je reçois. Je vais finalement continuer d'acheter un peu plus cher, mais plus efficace.
Par ailleurs, peu importe la couleur que je prends, du plus clair au plus foncé, je me retrouve avec la même couleur foncée et fade.
J'ai l'habitude de prendre du Schwarzkopf brillance et en magasin, ça ne fonce pas mes cheveux et j'ai une vraie couleur rouge comme j'aime.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Article reçu dans les temps. Parfait pour cela.
Il y avait un problème avec la lampe UVLED malheureusement. Déception mais vous avez renvoyé une autre lampe qui fonctionne cette fois. Je pense qu'il est indispensable que vous vérifiez les produits de ce type avant envoi au client. Cependant, pour ce geste et votre réactivité que j'ai beaucoup apprécié, je continuerai mes achats sur votre site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Compliqué pour retrouver les références
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
quand un produit est défectueux la moindre des choses et de rembourser le client, déçue
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits soit défectueux.
Notre service Clientèle vous a contactée afin de trouver une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
La majorité des produits reçus ne correspondent pas à ceux que j'ai commandée.
Decue
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits commandés ne vous correspondent pas par le biais d'un avis en ligne.
Notre SAV est à votre entière disposition pour vous proposer des solutions en cas de problème.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Un peu déçu les vernis commande de la marque opi sont bien plus liquide et tienne bien moins bien que les précédents acheté en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Vernis blanc inutilisable car complément sec, le rouge Bordeaux déjà utilisé.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que deux des vernis ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à laisser un avis sur le produit ou à contacter notre service clientèle afin d'échanger.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Les feutres à lèvres sont secs…. Et même en tournant la pointe réversible….. c’est desséché…. Ne marque pas sur les lèvres…..!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Satisfaisant dans l'ensemble, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Erreur de produit
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous réitérons nos excuses pour la mauvaise référence envoyée, suite à une erreur humaine.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Les couleurs des cosmétiques (fond de teint et poudre compacte) ne correspondent pas aux images. Deux produits que je n’ai plus utiliser.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Parfums moyen une arrière odeur
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