Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.
Bonjour à vous..
Suite à ma commande que j'ai passé sur le site j'ai commandé une eau de toilette femme elle est trop alcoolisé je trouve e l'odeur n'est pas assez soutenue..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
La couleur est plus foncée que sur la photo
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Livraison niquel
Commande ai top sauf pour 1 article qui était vide je parle du crayon dissolvant, un peu dessus
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet incident.
Notre service après-vente se tient à votre disposition à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Les plus part de mes produits n’étaient pas neuf. C’est inadmissible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Livraison rapide mais produit périmé. Pas de réponse à ma demande vraiment dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Bien dans l'ensemble mais ultra déçu des shampoings
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Il n'y avait que 4 boules et la plus grosse avec l'objet vibrant et il me semble bien avoir commandé 5 boules
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
J'ai j'ai pris un mascara mais il ne tient pas du tout en plus quand vous le mettez ça tombe aussi tôt il est passé à la poubelle
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
J'ai reçu un sms m'avisant de l'arrivée de mon colis.... FANTOME. il n'est jamais arrivé à destination. Je n'arrive pas à joindre MON RELAIS COLIS(serveur saturé). J4ai envoyé un mail chez vous, vous me répondez que vous me tiendrez au courant. Je suis toujours dans l'attente.
C'était ma première commande chez vous, ce sera également la dernière.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons entièrement remboursé votre commande, suite à la perte de votre colis.
Nous réitérons nos excuses pour cet incident survenu lors de livraison.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Mascara reçu à nu, sans emballage ! Sans certitude qu'il n'aie pas été déjà utilisé précedemment (échantillon test ou contrefaçon par exemple). Pas très rassurant au niveau de l'hygiène.
Très déçue de mon achat que je n'utiliserai pas...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre retour suite à votre achat.
Pour l'écologie et pour maintenir des prix au plus bas, de nombreux produits sont fabriqués et vendus sans emballages.
Les produits vendus par notre enseigne, sont neufs et authentiques.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Très déçue cette fois-ci.Pas de suivi de ma commande et donc réenvoyée à l'expéditeur. Sachant que cette société ne vous rembourse pas les frais de livraison.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Les mails des transporteurs sont parfois placés dans les courriers indésirables. Pour éviter le retour d'un colis, nous mettons toujours à disposition le lien de suivi sur le compte client.
Les frais de port d'un retour d'un colis non récupéré, ne sont pas pris en charge par Folie Cosmetic.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
je n ai pas reçu la couleur que je voulais dommage autrement livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
À ce prix là il n'y a que le flacon de bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Impossible d'avoir un interlocuteur, suite au problème mondial relay pour la livraison. C'est dommage que les frais de ports soient élevés, et que nous n'ayons pas le choix que de prendre mondial relay (catastrophique) pour éviter de payer une livraison trop onéreuse
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous constatons que votre colis a bien été livré. Nous mettons à disposition un formulaire de contact depuis la page d'accueil de notre site et nous sommes joignables à l'adresse mail sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Je devais recevoir des échantillons que j’avais demandé via le SAV mais je n’ai absolument rien reçu. Sachant que je l’avais demandé lors de la précédente commande et la personne avait dis OK. J’ai refait une autre commande et j’ai été déçue de n’avoir reçu AUCUN échantillon, déçue…
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Notre SAV n'a pas reçu votre demande à l'adresse sav@foliecosmetic.com comme convenu. De ce fait, nous n'avons pas été en mesure d'intercepter votre colis afin de les ajouter.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Celà fait un mois que j'ai passé commande et je n'ai toujours rien reçu...
Je ne suis pas ravie et ne comprends pas cette lenteur de réception !
J'espère avoir un geste commercial car pour l'instant j'aimerai savoir où se trouve ma commande , faute de çà veuillez me rembourser svp
Merci beaucoup
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Les services de Mondial Relay sont extrêmement lents depuis le mois de Septembre. Malgré nos réclamations, les colis demeurent en transit. Nous mettons tout en oeuvre pour que nos réclamations soient traitées dans les plus brefs délais et que ces retards cessent.
Nous réitérons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Très mauvais produit de plus la pompe ne fonctionne pas, je ne puis utiliser le produit, je demande le remboursement.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit soit défectueux. Afin de vous proposer une solution, nous vous invitons à contacter notre SAV à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
J’ai pas reçu ma commande j’attend depuis le 01 septembre
Je suis déçu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison.
Le transporteur Mondial Relay a annoncé avoir malheureusement eu des difficultés au cours des dernières semaines.
Soucieux de vous satisfaire, notre service client se tient à votre disposition.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Livraison rapide mais produits moyens, difficultés d évaluer la couleur et finalement couleur inadaptée.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Pour toute demande, notre service client se tient à votre disposition.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Un des produit est pâteux , du coup je ne peux pas m'en servir .
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
N'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse sav@foliecosmetic.com en cas d'incident sur un produit.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Trois étoiles parceque l'un de mes flacons avait coulé dans l'emballage (bouchon endommagé) Par ailleurs la livraison n'a pas été effectuée dans les temps
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre service clientèle est à votre disposition pour vous proposer des solutions.
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
qualité médiocre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Après avoir passé commande, j'ai attendu ma livraison qui n'arrivait pas. J'ai envoyé un email de réclamation et m'a répondu que tous vos colis étaient en souffrance chez votre transporteur, puis tout s'est débloqué.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Le carton est arrivé déchiré trois bouteilles de gel douche complètement vidés un peu déçu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident.
Afin de vous proposer une solution, nous vous avons contactée par mail.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Bon dans l’ensemble mais c’est la deuxième fois que j’ai un produit qui a couler et ça ça m’énerve car oublier d’utiliser le produit en premier et deuxièmement nettoyer les autre produits et troisièmement perde de produit donc perde d’argent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
bien pas mal de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Produits de bonne qualité mais une erreur de couleur pour le rouge à lèvres l'Oréal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Commande reçu relativement rapidement cependant lorsque j'ai ouvert le colis, un des produits avez fuit et le spray est défectueux. C'est quand même dommage pour des produits neufs. Et je trouve que l'emballage mériterait un peu plus de minutie. Par exemple, scotcher le tour des flacons pour éviter toute fuites.
Réponse de Folie Cosmetic
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident survenu lors du transport.
Notre service clientèle est à votre entière disposition afin de vous proposer une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Je suis plutôt satisfait de votre site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Crayon de mauvaises et chers et tout petits
Achat inutile
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Je n ai pas reçu ma commande !?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Le site est un peu fouillis au premier abord mais comme je savais exactement ce que je voulais, j'ai juste eu à faire ma recherche précise.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Deux parfums sont arrivés avec une fuite du liquide à l'intérieur du carton....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
La commande est très lente
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Bien reçu ma commande mais un vernis de cassé dedans déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Je suis juste un peu déçu sur la quantité de la crème solaire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
commande traitée et reçue rapidement
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Afin d'améliorer nos services, nous vous serions reconnaissants de nous transmettre plus d'informations sur les éléments qui ne vous ont pas apportés entière satisfaction.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Il m'a été livré (rapidement) cinq flacons d'huile demaquillante nourrissante Nivea de très mauvaise qualité : l'huile est jaune et sent une odeur rancie. Je ne m'en suis pas aperçue tt de suite ce qui fait que je n'ai pu me faire rembourser. C'est honteux de livrer des produits visiblement périmés et que je dois jeter. Je tiens une photo de ces cinq flacons à votre disposition pour remboursement demandé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Envoi très rapide. Par contre, le lip-liner par lui-même est difficile à appliquer, sa pointe est très souple et le produit à l'intérieur a peut-être un peu séché.
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