Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.
Bonjour
Satisfaite de vos produit,du contact téléphonique, du délai de livraison par contre des parfums avaient coulé dans le colis et n'ont pu être offert en l'état. Par contre le SAV m'a dédommagé . Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Satisfaite des produits. Sauf un bémol concernant le parfum Ho So, le cerclage or fuit beaucoup et donc les boîtes étaient forts imbibées de parfum, Une perte de parfum pour moi en l'occurrence et ce sur les trois flacons reçus. Prévenir le fabricant de ce défaut et rectifier. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
livraison assez longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Le site fonctionne très mal en ce moment, il m'a fallu beaucoup de patience pour faire aboutir ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Site adorable franchement je valide et service client au top , le seul petit bémol c'est qu'il y a pas assez de choix pour la gamme ethnique. À améliorer déjà que c'est dure de trouver nos teintes. Breeff !!,je le recommande,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Commande annulée au lieu de simplement changer le point relais
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette annulation de commande. Notre système étant entièrement informatisé, nous n'avons pas toujours la possibilité de modifier une commande, cela engendre souvent plus de problème de non réception de colis, et nous ne pouvons changer un ordre déjà envoyé auprès de Mondial Relay, c'est pourquoi nous préférons selon le cas annuler et remboursé que de faire perdre du temps au client et de ne jamais recevoir sa marchandise. Merci de votre compréhension. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Il faudrait avoir reçu sa commande pour pouvoir donner un avis !!!!
Quand on voit le prix de la livraison.... quelle honte....
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre mécontentement, votre colis vous à été livré en date du 09/12/2017, pour une commande passée le 02/12/2017: Le délai de livraison est respecté.
Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
notamment le service retour - j'ai reçu un article défectueux que les 2 commandés et le remplacement s'avère compliqué (photo à expédier) -
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Nous sommes dans l'obligation de demander des preuves lors de problèmes rencontrés avec vos livraison de colis, suite à de nombreux abus de clients.
Veuillez nous en excuser. Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
j'ai eu beaucoup moins de difficultés en commandant par ebay... à Folie cosmétic, j'ai échoué plusieurs fois... il faut simplifier la procédure (j'ai 72 ans, mon mari 76...) il faut aller au plus simple.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Afin d'étudier au mieux à votre demande merci de nous informer des problèmes rencontrés lors de votre commande.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
la visibilité via smarthphone n'est pas très visible avec la bande d'informations cookies mais à part ça rien a redire
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci pour votre retour nous sommes actuellement en train de travailler à rendre notre site internet mobile plus lisible et accessible.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2017
Attention les descriptifs produits ne reflètent pas tous la realite des produits envoyés; (ex : envoi incomplet produit par rapport au descriptif produit : reponse Folie : descriptif produit faux): une mise à jour des descriptifs produits du site s'impose donc - sinon c'est Ok -raison des 3 étoiles sur 5
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci de pour votre retour d'expérience sur notre site. Notre service client semble avoir répondu à votre demande.
à bientôt, Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
livraison dans les temps très bien
par-contre j'ai commander deux rouge a lèvre de la même marque, mais pas la même couleur, un étais dans sont emballage plastique mais casser heureusement le rouge a lèvre na rien et l'autre il n'avais pas emballage
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci de votre retour d'expérience sur notre site, cependant n'hésitez pas à contacter notre service client au besoin, car malgré toutes les précautions prises pour emballer vos commandes, les livreurs ne sont pas toujours tendre... à bientôt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
Site bien sauf que je n'ai pas eu accès au choix du point relais ce qui m'a obligé à régler des frais en colissimo pour la livraison !!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre commande, il ne semble effectivement pas normal que vous n'ayez pas eu accès à une livraison en point relais. Merci de contacter notre service client si le problème se reproduit.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2017
problème de réception et impossible de contacter ou pas de réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Bon site mais manque de description sur certains produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2017
probleme de livaison avec mondial relay
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Suite à votre commande, nous n'avons pas rencontré de problème avec votre livraison mondial relay.
Elle vous à correctement été délivré en date du 22/09.
cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
DESOLEE MAIS RETARD DE LA LIVRAISON
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, votre commande n' a jamais été validé par transaction bancaire.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2017
les livraisons sont correcte, néanmoins j'ai toujours impression que les couleur sont différentes de se que je commande, et les produit sont souvent très sec.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Notre service client est à votre écoute pour tout problème concernant vos commandes. cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
les livreurs dpd ne m'ont jamais livrés et ne m'ont pas contacter par telephone pour me demander de receptionner le colis (mon interphone en panne) j'avais mis en consigne de livraison de m'appeler pour la reception.
folie cosmetic me propose un avoir minoré de 2.75 pour la remise en rayon et moins 6.60 pour la livraison, ou une nouvelle livraison avec DPD.
autant dire qu'ils ne sont pas a l'ecoute du client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Presque très bien : une bouteille de vernis fendue et deux autres avec un coin cassé... Heureusement, ce sont des bouteilles épaisses et le vernis n'a pas fuit, c'est une chance... Ca n'était jamais arrivé...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le problème de livraison sur votre commande, sachez que notre service client est à votre écoute pour tout problème lors de vos commandes. cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Trop cher et pas de qualité
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Trop cher ?
Sachez que nous offrons les frais de port dès 35€ d'achat en mondiale relay et que les frais de préparation de 1,75€ vous sont offerts dès 15€ d'achat. Pensez à regrouper vos commandes entres copines
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Retard licraison - produit diadermine en Espagnol reclamation en cours en attente reponse...si pas satisfaction je ne suis PLUS cliente et mauvaise pub pour vous dans mes connaissances.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
A fuir, site pas sérieux, très déçue. Ils m'ont envoyé des sérums pour les yeux périmés, dont le produit s'est solidifié. Plusieurs appels et mails à leur SAV depuis 15 jours, sans que rien ne soit fait. UNE HONTE CE SITE !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Simple rapide efficace bon rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2017
Souvent des beugs sur le site donc trop long pour passer la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2017
J'adore ce magasin pour tout ce qui est colorations, masques, etc ... mais pour le maquillage la qualité n'y est pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2017
Beaucoup trop d' embalage pour une petite commande. Pourrait etre amelrioré par respet a l'environnment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2017
J ai eu un problème sur ma commande je l ai signalée au site,très mauvaise prise en charge.j ai reçue une brume parfumée qui a fuit dans le colis,j ai donc jetée la brume inutilisable et le carton,le sav me demande des photos afin de traiter mon litige.aucune confiance dans la clientèle,je suis déçue...évidement impossible de faire les photos
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Prise de livraison par dpd ( dir sur leur site livrer entre 3 et 5 jours )
Resultat colis arriver plus tards
Apres plusieurs mail envoyer on me repond que a partir du moment ou jai fait litige sur paypal !
Je ne conseille pas !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2017
Trop long à arriver à la bonne adresse car la facture n'était pas dans ou sur le colis et la douane bloqun bien souvent pour cela en Guyane alors pensez-y.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
produits tres moyens de gamme envoi rapide port eleve si moins de 35 euros
il s'agissait d'une commande "test"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2017
J'ai limpression que les produits sont de vieux produits qui sont resté invendus
ex : le mascara que j'ai acheté était compact entre les "picots"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
N ayant pas été livrée de mon colis le jour prévu et sans nouvelle du.
transporteur pas fiable on me demandait de faire 22 kms aller donc 44kms pour aller chercher mon colis dans un point relais . J ai refusé ce déplacement ,On me rembourse après bien des échanges mais on m enlève la somme de 7 euros de frais d ' envoi plus presque 2 euros de préparation du colis JAMAIS RECU; Pour le prix , j'ai demandé un envoi par la poste qui A ETE REFUSE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Nul nul nul
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Votre colis vous à correctement été livré en date du 12/05/2017. Nous ne comprenons pas votre remarque.
Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2017
JE TROUVE LES PRODUITS DE BON PRIX MAIS LES FRAIS DE PORT SONT TROP ELEVES
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
produits pas cher
délai assez rapide
frais de port élevé vu les prix des produits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2017
Pour le site c'est rapide mais le produit je suis très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2017
Livraison onéreuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
Pas mal
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