Avis clients de Folie Cosmetic

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 14 248 avis publiés
5 11,2k 78% 4 2 271 16% 3 528 4% 2 109 1% 1 174 1%

Résumé des avis

Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Certaines définitions des produits sont erronées.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
Je ne connaissais pas le site je trouve un peu que le temps est long pour charger une page
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
bonjour
service rapide
colis bien arrivé
problème au niveau du bouchon "CASSE"
la partie cassé était coincé au cul de la bouteille donc c'était déjà cassé quant il a été emballé
amélioré le service emballage
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Notre service client est à votre écoute afin de résoudre le moindre incident sur votre commande. N'hésite pas!
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
J'aimerais donner très bien.mais le carton de transport est toujours aussi mauvais.comme ce sont des liquides et contenants parfois lourds....j'ai eu un carton près à céder au fond et écrasé. ...c'est tout ce qui est à reprocher.tout LE reste très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
Sympa mais un gel douche a coulé dans le carton... Cata
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Moyen étant donner que mon point relais a été déplacé.
Au lieu que ce soit à 2 min de chez moi c'était a 30min ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2018
n'aie pas reçut de commande et impossible de récuperer une commande ou remboursement sans leur faire la photocopie de document très personnel donc je ne commanderais plus chez eux très déçut
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Manque un peu d’en choix
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Coloris de la frange qui ne correspond pas du tout , qualité très médiocre je ne recommande vraiment pas .... d'ailleurs ma première commande que je n'ai jamais reçu par point relais je ne la verrais jamais.....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Pas mal mais l’ombre à paupières velours noir est arrivée en miettes dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
J'ai tout reçu, mais malgré le soin apporté aux emballages, j'ai reçu 2 savonnette (savon de Marseille aux fruits) sur 3 cassées. Dommage c’était pour offrir. Sinon tout va bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
Je ne ferais pas decouvrir le site à mon entourage j'ai etais déçue de la première commande qui ma été annuler pour cause de payement je refait une commande et la je n'est pas pu récupérer mon bon de réduction je suis vraiment dégoûter je ne suis pas prête de recommande autant de parfums il change tous le temps les parfums et C'est de plus en plus pire si sa continue je ne commanderais plus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Commande reçu rapidement très bien emballé. Lait cottage sent très bon par contre celui au monoi ne sent pas du tout le monoi mais plutôt l'encens j'étais très déçu.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre retour sur votre commande. Nous attirons votre attention sur le fait que le lait aprè-soleil commandé est au parfum de Tiaré non de Monoï, d'où la légère différence d'odeur.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2018
Bon service, grand choix et prix raisonnables, mais j'estime que les frais de port à domicile sont trop élevés. Une suggestion : pourquoi ne pas faire, comme certains sites, la livraison à domicile gratuite à partir de 60 € par exemple ?
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque concernant le prix de nos frais de port, afin d'améliorer nos services.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
produits interressants et prix corrects mais livraison en 15 jours avec 3 réclamations de ma part et un service clients pas très impliqué dans ma problématique : me conseillant de contacter moi même mondial relay ce serait plus efficace !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
livraison reportée 7 fois avec autant de demi journée à attendre le livreur
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette livraison très chaotique, nous sommes navrés de cette situation indépendante de notre volonté. Les transporteurs sont souvent difficile à joindre ce qui rallonge le temps de traitement de dossier.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Je me suis trompé de brosse
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
produits peu cher, mais livraison très longue !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Aucune communication / article en rupture / conseillère pas aimable
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navré de votre mauvaise expérience d'achat sur notre boutique en ligne. Votre dossier a connu des incidents techniques +/- indépendant de notre volonté, nous avons tout mis en place pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée & peut-être @ bientôt,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Je ne sais pas si les autres parfums et marques sont aussi volatiles que Omerta,a voir,je doute des autres produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2018
Site plutôt reacrif mais doute sur le produit
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client afin de traiter votre demande ?
Il est possible q'un produit reçu ne soit pas conforme.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2018
Pensez a recompenser vos clients regulier par des produit . Vos recompenses de quelques cts ne fait pas tout !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Pour répondre à votre avis, sachez que nous nous battons pour vous obtenir des prix bas toute l'année sur vos produits de beauté préférés. Effectivement ce n'est pas visible directement par vous c'est pourquoi nous tenions à vous le spécifier.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Jamais de cadeau . Obligé de commander pour avoir des remises de 2€ pour le next achat.
Pensez a récompenser vos clients avec des produits !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2018
je n'arrive pas à surfer sur le site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire plus sur le problème rencontré ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2018
C'est difficile de trouver la bonne couleur du fond de teint sur un écran d'ordi. Quant au parfum, il sent bon mais ne tient pas longtemps. Mais pour le prix, ça reste correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Pas mal mais certains produits avec étiquette échantillon pas destiné à la vente donc pas forcément remplie entièrement exemple le mascara
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre avis sur notre boutique, pouvez-vous nous indiquer à quel produit vous faites référence ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Bonjour
Satisfaite de vos produit,du contact téléphonique, du délai de livraison par contre des parfums avaient coulé dans le colis et n'ont pu être offert en l'état. Par contre le SAV m'a dédommagé . Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Satisfaite des produits. Sauf un bémol concernant le parfum Ho So, le cerclage or fuit beaucoup et donc les boîtes étaient forts imbibées de parfum, Une perte de parfum pour moi en l'occurrence et ce sur les trois flacons reçus. Prévenir le fabricant de ce défaut et rectifier. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
livraison assez longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Le site fonctionne très mal en ce moment, il m'a fallu beaucoup de patience pour faire aboutir ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Site adorable franchement je valide et service client au top , le seul petit bémol c'est qu'il y a pas assez de choix pour la gamme ethnique. À améliorer déjà que c'est dure de trouver nos teintes. Breeff !!,je le recommande,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Commande annulée au lieu de simplement changer le point relais
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette annulation de commande. Notre système étant entièrement informatisé, nous n'avons pas toujours la possibilité de modifier une commande, cela engendre souvent plus de problème de non réception de colis, et nous ne pouvons changer un ordre déjà envoyé auprès de Mondial Relay, c'est pourquoi nous préférons selon le cas annuler et remboursé que de faire perdre du temps au client et de ne jamais recevoir sa marchandise. Merci de votre compréhension. Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Il faudrait avoir reçu sa commande pour pouvoir donner un avis !!!!
Quand on voit le prix de la livraison.... quelle honte....
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre mécontentement, votre colis vous à été livré en date du 09/12/2017, pour une commande passée le 02/12/2017: Le délai de livraison est respecté.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
notamment le service retour - j'ai reçu un article défectueux que les 2 commandés et le remplacement s'avère compliqué (photo à expédier) -
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Nous sommes dans l'obligation de demander des preuves lors de problèmes rencontrés avec vos livraison de colis, suite à de nombreux abus de clients.
Veuillez nous en excuser. Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
j'ai eu beaucoup moins de difficultés en commandant par ebay... à Folie cosmétic, j'ai échoué plusieurs fois... il faut simplifier la procédure (j'ai 72 ans, mon mari 76...) il faut aller au plus simple.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Afin d'étudier au mieux à votre demande merci de nous informer des problèmes rencontrés lors de votre commande.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
la visibilité via smarthphone n'est pas très visible avec la bande d'informations cookies mais à part ça rien a redire
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci pour votre retour nous sommes actuellement en train de travailler à rendre notre site internet mobile plus lisible et accessible.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2017
Attention les descriptifs produits ne reflètent pas tous la realite des produits envoyés; (ex : envoi incomplet produit par rapport au descriptif produit : reponse Folie : descriptif produit faux): une mise à jour des descriptifs produits du site s'impose donc - sinon c'est Ok -raison des 3 étoiles sur 5
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci de pour votre retour d'expérience sur notre site. Notre service client semble avoir répondu à votre demande.
à bientôt, Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
livraison dans les temps très bien
par-contre j'ai commander deux rouge a lèvre de la même marque, mais pas la même couleur, un étais dans sont emballage plastique mais casser heureusement le rouge a lèvre na rien et l'autre il n'avais pas emballage
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci de votre retour d'expérience sur notre site, cependant n'hésitez pas à contacter notre service client au besoin, car malgré toutes les précautions prises pour emballer vos commandes, les livreurs ne sont pas toujours tendre... à bientôt,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
Site bien sauf que je n'ai pas eu accès au choix du point relais ce qui m'a obligé à régler des frais en colissimo pour la livraison !!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre commande, il ne semble effectivement pas normal que vous n'ayez pas eu accès à une livraison en point relais. Merci de contacter notre service client si le problème se reproduit.
Cordialement,
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