Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.
Je n'ai pas aimer la couleur trop oranger mais j'adore votre site je repasserai une commande
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Souhaitez vous redonner votre avis car votre note correspond au produit et non à votre expérience d'achat sur notre boutique.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Très déçu de cette 1ere commande. J'ai recu du parfum à la place du lait corporel que j'ai commandé. Je ne commanderai plus et nz recommande pas ce site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre expérience de commande négative, votre dossier est actuellement en cours de traitement par notre service client. Il s'agit d'une inversion de préparation de notre logisticien.
Nous en sommes désolé et mettons tous en oeuvre rapidement pour vous faire parvenir votre commande.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
A l ouverture de mon colis,le bouchon de mon shampooing était cassé et une partie avait coulé dans mon colis,les produits devraient être emballer individuellement dans le colis.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
J’ai attendu plus de 15 jours pour recevoir mon colis pas cool changer de transporteur frais de port beaucoup trop cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Site pas professionnelle, j’ai commandé depuis le 7 décembre et jusqu’à aujourd’hui pas encore reçu mon colis. J’ai choisi un point relais en bas de chez moi à romainville et aujourd’hui sur le suivi de livraison je trouve le colis déposé dans un point relais à Tremblay en France. Aucun rapport, problème de logistique. Site et livreur pas sérieux.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette livraison tardive et déplacé. Cependant sachez que comme précisé sur le site de Mondial Relay, nous subissons également les aléas des grèves et des transporteurs.
"Les mouvements sociaux peuvent perturber nos livraisons et collectes sur certains secteurs. Nous faisons le maximum pour en limiter les impacts.
Merci de votre compréhension."
Nous faisons notre maximum pour satisfaire notre clientèle.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Un site avec des produits intéressants mais un service client pas efficace...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
livraison à la date prévue, colis légèrement abimé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Le seul bémol c'est la livraison, je n'ai trouvé aucun point relais proche de chez moi dans vos listes, j'ai donc opté pour la livraison à domicile pensant recevoir mon colis dans ma boite aux lettres.
Or non le livreur DPD me demande la livraison en main propre en horaires de bureau sinon renvoi en point relais.
Du coup j'ai du le chercher dans ce point relais très éloigné de mon domicile et difficile d'accès !! merci DPD...j'hésite à recommander par vos services...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Bon choix d'article, prix très intéressant. Par contre, attention frais de préparation autour de 6-7€ ce qui fait augmenter le prix de la commande et donc des articles au final. Envoi rapide et soigné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Manque de fluidité. De nombreux « bugs « dans les menus.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Afin d'améliorer notre site pouvez-vous nous indiquer les problèmes rencontrés.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Commande pas tjrs reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
je suis dégoûtée car un produit n'est pas disponible, bon ok, ça arrive mais me dire que le montant de ce produit est transformé en "AVOIR" au lieu de me le recrédité simplement, je me sens dans l'obligation de recommander des produits pour une somme importante pour éviter de payer des frais de livraison alors que je n'ai pas besoin de produits supplémentaire. Garder mes 3,34€ en otage c'est vraiment médiocre comme technique de vente ! Aucune enseigne sérieuse ne pratique ce genre de procédé, je me sens arnaquée ! je ne ferais pas de bonne pub ! Site à éviter
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
Sachez que sur simple demande de votre part auprès de notre service client Il est possible de vous re-créditer le montant de votre produit en rupture. Il suffit de communiquer avec nous, nous ne mordons pas !
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
produit cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
La commande et le produit me conviennent. Par contre, la livraison n'est pas satisfaisante/ L'avis de mise à disposition ne précise pas l'adresse, les horaires d'ouverture et le magasin n’existait pas sur internet. Je me suis déplacé trois fois pour trouver un rideau fermé sans information et j'ai appelé vos services. La personne qui m'a délivré le colis n'a pas apprécié que je lui relate ces constats.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
La livraison de votre commande dépend du transporteur Mondiale Relay. Les horaires du point relais sélectionnés se trouvent dans votre suivi colis sur leur site. Nous ne sommes malheureusement pas responsable de la tenue de ces point relais. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
je n'ai pas de souvenir d'avoir passé une commande à cette société... désolée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Je n'ai pas eu la possibilité de sélectionner un relai colis proche de chez moi alors que je les connais...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Manque de réactivité, 72 h pour préparer la commande après confirmation du paiement !!!
Envoi en courrier suivi mais en réalité, seul info, remis à la Poste et pas de suivi possible
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour, Nous ne comprenons pas votre message, car votre commande a bien été préparée et expédiée dans les délais avec un numéro de suivi lettre Max de la Poste.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
J'ai envoyé un mail pour signaler une avarie sur un produit,aucune réponse
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis car nous avons répondu positivement à votre demande de sav.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
Colis arrivé da s un état lamentable tous les gels douches ouverts ceci dit l emballage est tout a revoir aucune protection,de plus 2 produits manquants je suis en relation avec le sav a suivre ....
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,souhaitez vous mettre à jour votre avis suite au traitement de votre dossier par notre service client ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Très cher les produits et la livraison aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Le site est parfait... mais j'ai reçu le colis ''rafistolé" avec de la bande adésive, tout un côté éventré... Les produits sont intacts heureusement....Faute au transporteur du moment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
concernant le point relais la plume enchantée : je me présente un dimanche - la dame me dit qu on ne récupère pas le colis le dimanche et lundi. et pourtant son magasin est ouvert. Du coup je repars. Dommage. la commerçante pas très pro. je me suis déplacée elle pouvait me donner mon colis.
C EST écrit nulle part cette mention de ne pas récupérer les colis dimanche et lundi.
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
Merci de signaler votre problème au transporteur Mondial Relay.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
surtout le service comptabilité qui a mis pus d'un mois pour réceptionner mon cheque j'ai donc reçu avec un mois de retard mon colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Il manque un produit dans le colis!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
J'ai déjà commandé à plusieurs reprises sur le site et ce sans aucun problème MAIS cette dernière livraison ne me donne pas envie de retenter l'expérience : 2 flacons de parfum se sont déversés dans le colis car les boutons pressoirs sont désolidarisés des flacons pour ne pas dire cassés !)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2019
Colis bien reçu mais les frais de port sont chère
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Très déçue ! Produit de très mauvaise qualité et très mauvaise tenue ! Il tourne au gris et est non waterproof comme indiqué
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre avis concerne un produit et non notre site en général.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Commandé expédiée le 28 juin, arrivée le 18 juillet au relais. Très mauvais service clientèle si on peut appeler cela comme ça.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Je ne recommande pas du tout,
Car pour une première fois j'ai été vraiment déçue en plus plus de suite.
Malgré le mail que je leur ai envoyé.
C'est pas grave !!!
Je n'en veux pas.
Vous n'êtes pas à la hauteur pour les emballages colis à revoir,
Sinon le client est en perte et vous gagnant.
J'ai eu un remboursement de 4,90 et pas les frais d'envoi.
Je m attendais à un geste commercial.
Car le produit est arrivé cassé et vidé de son contenu.
Très déçu.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous n'avons aucune trace d'un message de votre part concernant cotre commande sur notre site.
Pas de remboursement vous concernant non plus ? ETes vous sur de ne pas confondre vos commandes?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
les frais de livraison trop chéres
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Bonjour
Je suis très déçu du colis.
J'ai reçu une boîte à colis pliée et avec boîte l'angle mouillé. Parce que les bouchons de plusieurs bouteilles ce n'était pas tout a fait fermé , ils sont en perdu partie de contenu .
Les marchandises étaient mal emballées.
Bonne réception, cordialement
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client ? Nous sommes à votre écoute pour tout problème concernant vos commandes.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
CERTAIN PARFUMS NE CORRESPOND PAS A L ODEUR DES PARFUMS DE MARQUE ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Un pot de paillettes était ouvert. Le reste était correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
je mets 3 étoiles, j'ai passé ma commande le 29 avril et je viens d-arriver au point relais,je sais que les frais de port étaient gratuits mais malgré tout, le délai reste long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Plus de choix serais génial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
un site facile à utiliser qui propose une livraison en relais colis avec des frais de livraison gratuits à partir de 35 euros
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Il manque de lisibilité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Plusieur flacons mal fermés du coup du shampoing partout sur les produits et dans le cartons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Rapide et pas cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2019
Le site est bien mais les frais de port beaucoup moins bien... je voulais commander une poudre et juste ça, 6,45€ de frais de port ?! C'est juste abusé, c'est pas un gros truc ça peut partir par lettre a "bulle", d'ailleurs lettre a bulle qui est sans bulle c'est drôle...Bref si je dois passer une nouvelle commande ça sera seulement pour des rouges a lèvres.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 