Avis clients de Folie Cosmetic

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 14 248 avis publiés
5 11,2k 78% 4 2 271 16% 3 528 4% 2 109 1% 1 174 1%

Résumé des avis

Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.

Avis 1 et 2 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Commandé expédiée le 28 juin, arrivée le 18 juillet au relais. Très mauvais service clientèle si on peut appeler cela comme ça.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Je ne recommande pas du tout,
Car pour une première fois j'ai été vraiment déçue en plus plus de suite.
Malgré le mail que je leur ai envoyé.
C'est pas grave !!!
Je n'en veux pas.
Vous n'êtes pas à la hauteur pour les emballages colis à revoir,
Sinon le client est en perte et vous gagnant.
J'ai eu un remboursement de 4,90 et pas les frais d'envoi.
Je m attendais à un geste commercial.
Car le produit est arrivé cassé et vidé de son contenu.
Très déçu.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous n'avons aucune trace d'un message de votre part concernant cotre commande sur notre site.
Pas de remboursement vous concernant non plus ? ETes vous sur de ne pas confondre vos commandes?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Plutot bien mais couleur rouge à levres commandés TRES differentes : sur le site rose poudrée mat, en réalité, violine foncé mat.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre avis deposé concerne le produit de votre commande non votre expérience commande sur notre site.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Bonjour
Je suis très déçu du colis.
J'ai reçu une boîte à colis pliée et avec boîte l'angle mouillé. Parce que les bouchons de plusieurs bouteilles ce n'était pas tout a fait fermé , ils sont en perdu partie de contenu .
Les marchandises étaient mal emballées.
Bonne réception, cordialement
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client ? Nous sommes à votre écoute pour tout problème concernant vos commandes.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Déçue. Aucun résultat prévu comme présenté sur les images, et ceci parmi les 4 produits différents de ma commande. Bon on va dire que j'ai perdu 20€ de commande donc il n'y a pas mort d'homme, mais si j'aurai commandé pour plus cher, j'aurai fais réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Le rouge à lèvres Bourjois 40 ne correspond pas à celui que j'avais auparavant. De plus, il est livré sans film de protection ...
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
Vous ne renseigné pas un avis concernant votre expérience de navigation sur nitre boutique, mais un avis sur le produit.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Très déçue car la palette est arrivée complètement abîmée et du coup il y a plein de maquillage sur les autres produits. Et bien évidemment la palette n’est pas utilisable ..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Plusieur flacons mal fermés du coup du shampoing partout sur les produits et dans le cartons.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Il A fallu que je cours après mon colis car ils n'ont pas respecté l'adresse que j'avais demandé de plus on leur envoie un Mail qui restent sans réponse je ne recommande pas ce site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Afin de répondre à votre message, nous vous informons que la livraison est faite par la société Mondial Relay, en période de Noël les point relais sont très rapidement surchargés et les redirection de colis fréquents, nous sommes les premiers gênés de cette situation de changement de livraison mais nous ne pouvons pas intervenir dessus. Veuillez nous en excuser, Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Difficulté sur le site à différencier adresse de livraison et adresse de facturation (quand je changeais l'une, l'autre changeais également).
J'avais déjà eu du mal à trouver où choisir adresse de livraison et adresse de facturation.
Au final le colis est arrivé à la mauvaise adresse.
Cependant la commande était complète et en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2018
Servie client : INCOMPÉTENT
sur commande passée le dimanche 4/11 avec appel service client le lundi 5/11 à 8h00
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
tout est dans le colis , parcontre mon tube de coloration est percer quelqu’un a du plier le bout du tube pour caché sa, mai y avais de la couleur partout dans la boite en cartons dommage d'ou les 2 étoiles
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
2 produit voir 3 explosé dans le carton colis dans la boîte au lettre sans ma signature..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Commande passée le 06/09/2018 et toujours en attente de réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Les deux produit pour les mains ont coulés dans le carton sur les autres produits
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Notre service client est à votre écoute afin de de résoudre votre problème.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
j'ai déjà acheté sue ce site ,mais sur les 10 produits commandés , 2 m'ont satisfaite ,très déçu cette fois, une chose et sûr, je ne rachèterai plus de feutre lèvre sur ce site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Notre service client est à votre écoute afin de résoudre le moindre incident sur votre commande. N'hésite pas!
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2018
n'aie pas reçut de commande et impossible de récuperer une commande ou remboursement sans leur faire la photocopie de document très personnel donc je ne commanderais plus chez eux très déçut
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Coloris de la frange qui ne correspond pas du tout , qualité très médiocre je ne recommande vraiment pas .... d'ailleurs ma première commande que je n'ai jamais reçu par point relais je ne la verrais jamais.....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
Le masque que j’ai acheté avait couler ! Les articles sont mal emballés très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
Je ne ferais pas decouvrir le site à mon entourage j'ai etais déçue de la première commande qui ma été annuler pour cause de payement je refait une commande et la je n'est pas pu récupérer mon bon de réduction je suis vraiment dégoûter je ne suis pas prête de recommande autant de parfums il change tous le temps les parfums et C'est de plus en plus pire si sa continue je ne commanderais plus
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
récupérer son colis quand on n'est pas là à la première présentation à relever d'un parcours du combattant
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la livraison de votre colis. Veuillez nous excuser pour le délai de livraison exceptionnellement long et indépendant de notre volonté (qui malheureusement nous pénalise également). Nous prenons en compte votre remarque concernant ce transporteur.
Nous proposons sur notre boutique plusieurs transporteurs à différent tarifs afin de plaire à un large public, mais nous allons penser à réduire ce choix afin de favoriser la qualité.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
livraison reportée 7 fois avec autant de demi journée à attendre le livreur
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette livraison très chaotique, nous sommes navrés de cette situation indépendante de notre volonté. Les transporteurs sont souvent difficile à joindre ce qui rallonge le temps de traitement de dossier.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Aucune communication / article en rupture / conseillère pas aimable
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navré de votre mauvaise expérience d'achat sur notre boutique en ligne. Votre dossier a connu des incidents techniques +/- indépendant de notre volonté, nous avons tout mis en place pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée & peut-être @ bientôt,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
J'accorde la note de 2 car il me manque toujours un article dans ma commande. Et malgré 2 mails envoyés pour réclamation je n'ai toujours rien reçu. Service après-vente nul.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, nous nous excusons pour le délai de traitement de votre dossier qui a été exceptionnellement long. Vous bénéficiez actuellement d'un avoir valable sur l'ensemble du site. Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
deux flacons ne fonctionnent pas et je trouve celà dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Commande annulée au lieu de simplement changer le point relais
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette annulation de commande. Notre système étant entièrement informatisé, nous n'avons pas toujours la possibilité de modifier une commande, cela engendre souvent plus de problème de non réception de colis, et nous ne pouvons changer un ordre déjà envoyé auprès de Mondial Relay, c'est pourquoi nous préférons selon le cas annuler et remboursé que de faire perdre du temps au client et de ne jamais recevoir sa marchandise. Merci de votre compréhension. Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Il faudrait avoir reçu sa commande pour pouvoir donner un avis !!!!
Quand on voit le prix de la livraison.... quelle honte....
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre mécontentement, votre colis vous à été livré en date du 09/12/2017, pour une commande passée le 02/12/2017: Le délai de livraison est respecté.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
J'ai reçu 5 articles qui ne correspondaient pas à la couleur souhaitée et je n'ai jamais eu de réponses à ma demande d'échange de ces articles, ni comment les retourner. Donc je ne suis pas du tout contente et je ne pense pas recommander de nouveau sur ce site.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Notre service client n'a pas de message de votre part concernant votre commande.
Vous pouvez les contacter au 05 53 35 23 51 ou par e-mail: sav@foliecosmetic.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
j'ai envoyé un message il y a 5 jours pour un produit défectueux et je n'ai toujours pas de réponse. Je suis très déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
les livreurs dpd ne m'ont jamais livrés et ne m'ont pas contacter par telephone pour me demander de receptionner le colis (mon interphone en panne) j'avais mis en consigne de livraison de m'appeler pour la reception.
folie cosmetic me propose un avoir minoré de 2.75 pour la remise en rayon et moins 6.60 pour la livraison, ou une nouvelle livraison avec DPD.
autant dire qu'ils ne sont pas a l'ecoute du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Trop cher et pas de qualité
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Trop cher ?
Sachez que nous offrons les frais de port dès 35€ d'achat en mondiale relay et que les frais de préparation de 1,75€ vous sont offerts dès 15€ d'achat. Pensez à regrouper vos commandes entres copines
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Retard licraison - produit diadermine en Espagnol reclamation en cours en attente reponse...si pas satisfaction je ne suis PLUS cliente et mauvaise pub pour vous dans mes connaissances.....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
A fuir, site pas sérieux, très déçue. Ils m'ont envoyé des sérums pour les yeux périmés, dont le produit s'est solidifié. Plusieurs appels et mails à leur SAV depuis 15 jours, sans que rien ne soit fait. UNE HONTE CE SITE !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2017
Mécontents d un produit pas moyen d'avoir un bon de retour vous ne donnez aucun signe à mes messages
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2017
J ai eu un problème sur ma commande je l ai signalée au site,très mauvaise prise en charge.j ai reçue une brume parfumée qui a fuit dans le colis,j ai donc jetée la brume inutilisable et le carton,le sav me demande des photos afin de traiter mon litige.aucune confiance dans la clientèle,je suis déçue...évidement impossible de faire les photos
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Prise de livraison par dpd ( dir sur leur site livrer entre 3 et 5 jours )
Resultat colis arriver plus tards
Apres plusieurs mail envoyer on me repond que a partir du moment ou jai fait litige sur paypal !
Je ne conseille pas !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2017
Livré sous peu mais livraison chère
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Première fois que je suis déçue par le site. Un accessoire qui se casse en le déballant, on me propose un avoir au lieu d'un autre envoi, et toujours pas de réponse à ma réclamation sur le fait que le rouge à lèvres pouvait être ouvert et donc déjà utilisé car non scellé sous blister, manque d'hygiène sur un produit cosmétique c'est plutôt limite !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
N ayant pas été livrée de mon colis le jour prévu et sans nouvelle du.
transporteur pas fiable on me demandait de faire 22 kms aller donc 44kms pour aller chercher mon colis dans un point relais . J ai refusé ce déplacement ,On me rembourse après bien des échanges mais on m enlève la somme de 7 euros de frais d ' envoi plus presque 2 euros de préparation du colis JAMAIS RECU; Pour le prix , j'ai demandé un envoi par la poste qui A ETE REFUSE
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