Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.
bonjour madame,
je ne suis pas contente de ma commande , j'ai trouve le champoo ouvert dans la boite et je ne savais pas comment vous contacter moitie de la bouteille était vide dans le carton .
merci de règler ce problème car jai payé un produit entier et pas de moitie .
dans l'attente de votre retour .
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes à votre disposition à l'adresse sav@foliecosmetic.com afin de vous proposer une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Le site est très bien mais le suivi pas terrible mon colis est resté qu’à peine cinq jours en point relais et étant en vacances je n’ai pas pu le retirer je me suis présenté le cinquième jour au point relais et la personne n’a pas voulu me donner le colis me disant qu’il était emballé pour le retour et qu’elle ne pouvait pas le déballer pour me le donner, alors qu’il était sur place et que le transporteur ne passer que le lendemain Du coup Le colis est reparti et plus de son plus d’image depuis, mon argent est dans la nature et mon colis pas reçu et aucune nouvelle du site en questions
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous confirmons la réception de votre mail auprès de notre SAV en date du 4 septembre à 9h21. Nous y avons répondu le jour-même à 9h45. Dès réception de votre colis en retour, nous vous contacterons aussitôt.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
déçue de mon achat j ai reçue 1 parfum très bien et l autre était ouvert et sans odeur le carton était humide
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes à votre entière disposition par mail, à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Nous n’avons pas reçu le shampoing
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Mauvaise qualité vernis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
J ai reçu mon colis il fuite déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Navigation sur le site et livraison rapide. Choix et prix competitif. Dommage que les produits reçus doit périmés (creme nivea à utiliser en 07/2022 !)
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que nos produits ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
La crème de jour Nivea est vendue à prix coûtant afin de limiter le gaspillage. Nous mettons en avant sur la page du produit que la date est dépassée:
https://www.foliecosmetic.com/cr%C3%A8mes-de-jour/18617-nivea-soin-de-jour-naturally-good-anti-%C3%A2ge-50ml-4005900766021.html
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Les contours de lèvres que j’ai achetée x3 , sont inutilisables.
Ils sont secs, aucune matière ne sort, ça devait être des rouges à lèvres invendus.... je suis dégoûtée.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Pouvez-vous nous contacter à l'adresse sav@foliecosmetic.com en nous transmettant une photo du rendu des trois produits, s'il vous plaît?
Nous vous proposerons une solution.
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
La coloration commande était du noir rouge organdi. Aucun reflet, l’impression que la couleur est périmée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Commande reçu en point relais avec 3 semaines de retard.
J ai même pas retiré ma commande qui était pour un anniversaire, sa ne me sert plus à rien. Plus jamais je commanderais chez vous. Je recommande pas du tout !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience.
Le transporteur a malheureusement tardé à livrer votre colis, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Commande passée il y a 2 semaines et toujours pas reçue …
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident rencontré avec le transporteur Relais Colis.
Soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Je n'ai toujours pas reçu le colis. Auparavant celui-ci transitait par la poste, c'était simple, clair. Maintenant, c'est tellement opaque que plus d'une semaine j'attends ma livraison. Donc, l'avis est plus que négatif;
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce délai de livraison. Nous proposons désormais les livraisons par GLS, cependant, nous continuons d'expédier nos colis avec La Poste.
Notre sav reste à votre disposition à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Livraison d'un produit ouvert et souillé (insectes ). Malgré le lancement de l'alerte auprès de vos services avec photos à l appui, aucune responsabilité n'a été assumée par Foliecosmetic... un remboursement de 0,50cts m"a été proposé ... pas rassurant pour les prochains acheteurs .. en tous cas, c est clair, moi je ne recommanderai pas.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Le remboursement d'un montant de 0,50€ a été fait, ce montant correspond au prix du produit et non à un "petit" geste commercial. Notre entrepôt étant quotidiennement entretenu, nous avons été surpris de constater des poussières sur la languette du paquet de lingettes. Nous avons cependant assumé l'entière responsabilité, puisque nous vous avons remboursé le produit.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Le service de livraison laisse à désirer. J’ai commandé un petit produit à 3€, payé 4€ de livraison en point relais, pour finalement le recevoir 2 semaine après ma commande et en plus dans une toute petite enveloppe… Mon produit a tout de même été expédié dans les temps. je ne recommande cependant pas ce site. Très très déçue.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience de livraison. Effectivement votre commande a été retardée chez le transporteur suite à une erreur de tri chez eux, elle est pourtant partie de chez nous dans les temps. Concernant les tarifs de livraison ceux-ci sont déjà calculés au plus bas, nous ne pouvons réduire les coûts de transports. Vous avez commandé un seul article qui tenait dans une enveloppe, nous ne pouvons vous l'expédier en carton. Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Depuis le 06 /04 /23 que j'ai passé commande, nous sommes le 22/04 Toujours rien reçu, vraiment honteux, donc si quelqu'un pourrait me dire ou est ma commande, il n'y a que pour encaisser ça a été plus rapide, pourtant j'ai fait plusieurs réclamations.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous réitérons nos excuses pour ce retard de livraison avec le transporteur.
Comme convenu, sous 48 heures, nous allons procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi, nous attendons que la perte soit bien confirmée.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Je suis outrée car les deux gloss que j'ai commandés sont vides C'est une honte, c'est pourquoi.je demande un remboursement.
De plus habitant Mérignac je viens de me rendre compte que j'ai un magasin à côté de chez moi, si je l'avais su avant je me serais rendue sur place.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que les gloss aient été livrés ainsi.
Notre SAV se tient à votre disposition pour vous dédommager suite à cet incident à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Je regrette pourquoi j ai commandé chez ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Les produits capillaires n'étaient pas dans leur boîte mais juste emballés dans un papier bulle. Le capuchon ne tenait pas et de ce fait, l'huile capilaire des 2 bouteilles a coulé dans le colis. Emballage exécrable !!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident survenu lors de livraison.
Notre SAV se tient à votre disposition à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Les huiles commandées sont en effet fabriquées et vendues sans boîtes.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Reçu produit périmé depuis le mois d'aout 2022 (commande passée en janvier 2023)
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Vous avez commandé une crème dont la date est dépassée, afin d'éviter toute mauvaise surprise, nous l'indiquons sur la fiche produit. Il s'agit d'une référence vendue au prix coûtant afin de limiter le gaspillage.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Les plus part de mes produits n’étaient pas neuf. C’est inadmissible
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Une partie des produits périmée, anti cerne rance, voire complètement sec,par contre envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
J'ai reçu un sms m'avisant de l'arrivée de mon colis.... FANTOME. il n'est jamais arrivé à destination. Je n'arrive pas à joindre MON RELAIS COLIS(serveur saturé). J4ai envoyé un mail chez vous, vous me répondez que vous me tiendrez au courant. Je suis toujours dans l'attente.
C'était ma première commande chez vous, ce sera également la dernière.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons entièrement remboursé votre commande, suite à la perte de votre colis.
Nous réitérons nos excuses pour cet incident survenu lors de livraison.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Mascara reçu à nu, sans emballage ! Sans certitude qu'il n'aie pas été déjà utilisé précedemment (échantillon test ou contrefaçon par exemple). Pas très rassurant au niveau de l'hygiène.
Très déçue de mon achat que je n'utiliserai pas...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre retour suite à votre achat.
Pour l'écologie et pour maintenir des prix au plus bas, de nombreux produits sont fabriqués et vendus sans emballages.
Les produits vendus par notre enseigne, sont neufs et authentiques.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Très déçue cette fois-ci.Pas de suivi de ma commande et donc réenvoyée à l'expéditeur. Sachant que cette société ne vous rembourse pas les frais de livraison.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Les mails des transporteurs sont parfois placés dans les courriers indésirables. Pour éviter le retour d'un colis, nous mettons toujours à disposition le lien de suivi sur le compte client.
Les frais de port d'un retour d'un colis non récupéré, ne sont pas pris en charge par Folie Cosmetic.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Qualité très moyenne des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
À ce prix là il n'y a que le flacon de bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Je devais recevoir des échantillons que j’avais demandé via le SAV mais je n’ai absolument rien reçu. Sachant que je l’avais demandé lors de la précédente commande et la personne avait dis OK. J’ai refait une autre commande et j’ai été déçue de n’avoir reçu AUCUN échantillon, déçue…
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Notre SAV n'a pas reçu votre demande à l'adresse sav@foliecosmetic.com comme convenu. De ce fait, nous n'avons pas été en mesure d'intercepter votre colis afin de les ajouter.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Celà fait un mois que j'ai passé commande et je n'ai toujours rien reçu...
Je ne suis pas ravie et ne comprends pas cette lenteur de réception !
J'espère avoir un geste commercial car pour l'instant j'aimerai savoir où se trouve ma commande , faute de çà veuillez me rembourser svp
Merci beaucoup
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Les services de Mondial Relay sont extrêmement lents depuis le mois de Septembre. Malgré nos réclamations, les colis demeurent en transit. Nous mettons tout en oeuvre pour que nos réclamations soient traitées dans les plus brefs délais et que ces retards cessent.
Nous réitérons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Très mauvais produit de plus la pompe ne fonctionne pas, je ne puis utiliser le produit, je demande le remboursement.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit soit défectueux. Afin de vous proposer une solution, nous vous invitons à contacter notre SAV à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
J’ai pas reçu ma commande j’attend depuis le 01 septembre
Je suis déçu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison.
Le transporteur Mondial Relay a annoncé avoir malheureusement eu des difficultés au cours des dernières semaines.
Soucieux de vous satisfaire, notre service client se tient à votre disposition.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Pour la première fois 15 jours d’attente pour la livraison
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison.
Le transporteur Mondial Relay a annoncé avoir malheureusement eu des difficultés au cours des dernières semaines.
Soucieux de vous satisfaire, notre service client se tient à votre disposition.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
J'ai eu 2 flacons cassé dans la boîte.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Notre service clients est à votre disposition pour vous proposer une solution à cet incident.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
LES ARTICLES CASSES LE MEME JOUR DE LA LIVRAISON
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident survenu lors de la livraison.
Notre service clientèle vous a contactée par mail afin de vous proposer une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Le carton est arrivé déchiré trois bouteilles de gel douche complètement vidés un peu déçu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident.
Afin de vous proposer une solution, nous vous avons contactée par mail.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Déçue.
La poudre reçue n’est pas la bonne teinte.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo de la poudre afin que nous puissions constater que le packaging n'indique pas la teinte "n°3 Moyen" à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Nous vous remercions par avance.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Crayon de mauvaises et chers et tout petits
Achat inutile
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Je n ai pas reçu ma commande !?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Colis reçu sous 10 jours. Un flacon de parfum couché a cassé et s'est versé dans le carton. Expérience désagréable pour une 1ere commande à réception, mais j'ai été remboursée. Pas de geste commercial, c'est limite !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Dans votre premier écrit, vous nous avez indiqué que vous souhaitiez le remboursement du produit. Nous proposons habituellement le renvoi du produit et nous y ajoutons une compensation.
Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Il m'a été livré (rapidement) cinq flacons d'huile demaquillante nourrissante Nivea de très mauvaise qualité : l'huile est jaune et sent une odeur rancie. Je ne m'en suis pas aperçue tt de suite ce qui fait que je n'ai pu me faire rembourser. C'est honteux de livrer des produits visiblement périmés et que je dois jeter. Je tiens une photo de ces cinq flacons à votre disposition pour remboursement demandé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Les rouges L'Oréal reçu ressemblent à des copies et ça n'a pas été mentionné lors de l'achat.satisfaite des Maybelline.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Les rouges à lèvres L'Oréal ne sont pas des copies, il est interdit d'en vendre.
Bien cordialement.
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