Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.
Bonjour, j'ai un problème avec ma commande j'ai envoyé plusieurs mails qui restent sans réponse !!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Saina,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à vos emails concernant votre commande. Notre boîte mail a rencontré un incident technique, désormais résolu. Nous vous invitons à renouveler votre demande à l'adresse sav@foliecosmetic.com afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe de la boutique
C
Celine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2026
Trompeur sur la taille
A
Angela Daniela L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2026
Boite et produits abîmés
E
Evelyne R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2026
Bonjour, trouver vous normal que mon colis était dans une autre boîte et une personne a ramener mon colis a acceuil du Auchan ????
C
Corinne H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2026
colis esquinter produit exploser dans le carton
V
Virginie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2026
J ai reçu mon colis ouvert, je vais contacter le service client pour un retour, je ne sais pas ou m adresser
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Virginie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis ouvert. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse indiquée sur notre site, afin que nous puissions vous assister dans votre démarche de retour et résoudre ce problème au plus vite.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe de Folie Cosmetic
A
Angelique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2026
Taille pas du tout unique. Trop petit
E
Emmanuel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Je n'ai reçu qu'un produit sur les deux commandés.
S
Sandrine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Articles trop petits, livraison dans un point relais alors que jai payé une livraison à domicile !!! Bref, je ne recommande pas du tout...et je ne recommanderais plus sur ce site.
D
Dorothee C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Niveau de l'emballage après un crayon casser
M
Marina C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2026
Non ho ricevuto i profumi
M
Marjorie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2026
Malheureusement je suis obligé de renvoyer les articles achetés, débardeur brillant qui était sympathique mais la taille ne va pas du tous. Taille unique je fait un 38 et là je ma sens boudinés. Par contre von parfaitement a ma fille de 13 ans
R
Romina D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2026
Pas du tout semblable à mon parfum. Limite désagréable
M
Marie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2026
Les parfums n'ont aucune tenue
N
Nacéra Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2026
Je n' ai pas reçu ma commande
A
Alizée T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2026
Articles ne correspondant absolument pas à la relation + nous devons payer le retour nous même. A fuir
S
Socorro P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2026
La colle était archi sèche
D
Danielle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2026
Envoi arrive deteriore
É
Élodie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2026
Taille unique =taille S Pas de bon de retour !
B
Barbara C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2026
Article taille unique mais en fait ça taille tout petit !
B
Bertrand Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2026
Le produit que nous avons commandé a fuit au bout de 2 jours. Obligé de le jeter. Très déçu
E
Eric F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2026
L'adresse a laquelle le colis devarit être livré a été changé par le transporteur au lieu de livré mon colis au 22 rue amiral mouchez il a livré au 4 rue Alexis ça n'a pas été facile pour moi de transporter le colis jusqu'à mon domicile car étant trop lourd jai été déçu du manque de professionnalisme du livreur
S
Sylvie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Une étoile car je ne peux pas mettre zéro .. je suis très déçue des produits reçus .. totalement inefficaces... Ne couvrent absolument pas les racines blanches !!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. Votre déception nous touche et nous aimerions en discuter davantage avec vous pour tenter de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter en privé.
Cordialement,
L'équipe de Folie Cosmetic
V
Valerie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2026
J ai acheté un top en taille unique mais en fait il est tout petit. Ce n est pas ce que j appelle une taille unique. D ordinaire je mets du M. Et maintenant c est à moi de payer le retour.
H
Houria H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2026
Non les sérum avait tous couler dans la boîte
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Houria,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans un état satisfaisant. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de la boutique.
F
Fabienne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Je n’ai pas reçu mon colis , il est renvoyé à l’expéditeur avant que l’on me dise qu’il soit arrivé en relais colis . Je ne comprends pas
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et comprenons votre déception face à cette situation. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
Folie Cosmetic
-
- B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Dans ma commande il y avait un flacon cassé et bien entendu que je n'ai pas gardé, impossible de me faire rembourser et encore moins un autre envoi , très malhonnête de leurs parts, vu que je n'ai pas pris de photo
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir proposer une solution, une photo est indispensable pour constater le problème survenu.
Cordialement,
L'équipe de Folie Cosmetic
L
Laura M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2026
J’ai reçu mon colis avec mon sérum esqui’s haïr cellplex anti-casse 100 ml, ouverte dans le carton, le tube de sérum était à moitié. J’ai perdu la moitié du produit dans le carton. J’espère que vous pourrez perdu dédommager ou me renvoyer le produit à l’identique.
V
Valerie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
Colis parti de 30km de chez moi réceptionné 11 jours après par chronopost. Demande un geste commercial pour le désagrément il m'a été répondu ne pas pouvoir me rembourser les frais d'envoi car déjà offert. Évidemment vommande de plus de 45€ frais offerts à partir de 35€ d'achat. Bref très mauvaise expérience
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et apprécions votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Suite à nos échanges, nous vous avons proposé un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe de Folie Cosmetic
D
Daniele L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
J ai commandé du parfum femme pour offrir et il n y a pas le bouchon sur le vaporisateur
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Daniele,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le parfum que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter d'une solution.
Cordialement,
L'équipe de Folie Cosmetic
H
Hélène W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Je n'ai pas reçu mon colis pourtant annoncé et ne sais pas où il est
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Hélène,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Pour résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous contacter directement à notre service client ? Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe de Folie Cosmetic
B
Beatrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Délai très très long et produit pas très efficace
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Béatrice,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant le délai et l'efficacité du produit. Votre retour est précieux et nous encourageons toujours nos clients à nous faire part de leurs impressions afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous et trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Folie Cosmetic
S
Sylvia O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Je ne suis pas satisfaite parce que j’ai perdu un paquet dans le colis livré.
M
Michelle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Mon colis a été ouvert il me manquais des produits je ne ferais plus de commande j' ai constaté que le gel douche petipetit.marseillais était plus cher chère que chez Carrefour Carrefour🌠
S
Sabine S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Un des produits commandés en avril 2026 avait une date d'expiration en décembre 2025.
A
Anne Laure C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Je suis très mécontente de ce site. Je suis allée chercher mon colis. En l'ouvrant chez moi, celui-ci était vide. J'en fais donc part au site marchand qui ouvre une enquete et finit par me dire que que tout est en ordre et ne me remboursera pas. Je suis donc très en colère.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de nos services.
Cependant, nous vous avons proposé un nouvel envoi de votre commande, ou, un avoir valable sur toute notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
Folie Cosmetic
E
Elena J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
La commande n'était pas livrée par GLS malgré que j'ai payé livraison à domicile. Et ce n'est pas la première fois. Il faut que vous changez votre compagnie de livraison pour qu'on puisse vous faire confiance.
N
Nelly G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
J’ai tenté un retour ou au moins une compensation de la simatoline qui n’a rien de ce qui est annoncé Fin de non recevoir de folie cosmetic qui est pourtant revendeur Après plusieurs achats je rate cette société de mes préférences
A
Arlette C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Rien à voir avec la commande Déçue
M
Maéva L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
Les colorations blumin et perlacolor sont de très mauvaise qualité Très chimique et inefficace
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