Avis clients de Foie Gras Gourmet

Bonjour Martin, aucun service de transport ne fonctionne les dimanches et jours fériés. Votre commande a été livrée dans un délai de 5 jours ouvrables, ce qui correspond au délai de livraison standard. Comme déjà mentionné, les produits commandés sont des conserves qui peuvent être stockées pendant des années à température ambiante. Pour recevoir votre commande comme souhaité dans un délai de 1 à 3 jours, veuillez choisir l'expédition DHL Express. Cordialement, Foie Gras Gourmet

Bonjour Bea, le spéculoos en question vous a été entièrement remboursé. Nous ne vendons plus cette référence. Cordialement

Bonjour Elsa, veuillez nous indiquer quel produit posait problème et nous vous le remplacerons gratuitement. A votre service

Bonjour Thomas, nous sommes désolés que le foie gras entier ne vous ait pas plu. Veuillez nous le faire savoir lors de votre prochaine commande, et nous vous le remplacerons gratuitement par un produit équivalent de la marque Grolière.

Bonjour Christian-Friedrich, nous sommes désolés que le bloc de foie gras de canard ne vous ait pas plu. Nous vous envoyons des échantillons gratuits de 2 blocs de foie gras de canard similaires, en espérant que ceux-ci vous plairont davantage.

Bonjour Rob, nous vous avons envoyé un foie gras entier en remplacement du bloc de foie gras. Nous espérons que cela vous a plus plu. À votre service.

Bonjour Jürgen, en cas de défauts de produit, nous remboursons bien sûr nos clients. Cela ne se fait cependant pas via PayPal, et aucune photo n'a été envoyée. Nous avons déjà essayé plusieurs fois de vous contacter, mais sans succès. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonjour Chantal, désolé qu'aucun produit ne vous ait plu. Le goût du foie gras d'oie est en effet moins prononcé que celui du foie gras de canard. Essayez peut-être aussi le canard mi-cuit si la conserve ne convient pas. A votre disposition

Bonjour Helia, les 120 g de foie gras que vous avez choisis suffisent pour 2-3 personnes, comme souhaité. Ce sont à peu près les mêmes quantités que celles indiquées par toutes les marques. Veuillez noter que vous n'avez pas encore payé cette commande.

Bonjour Philip, nous sommes désolés que le foie gras de la marque Grolière ne vous ait pas plu. En guise de compensation, nous vous avons envoyé un produit de remplacement de la marque Foie Gras Gourmet et espérons qu'il vous plaira davantage. Cordialement

Bonjour Claudio, je suis heureux que vous ayez apprécié les produits. La livraison a effectivement été réorganisée, mais le colis a été livré en 3 jours. Je m'excuse pour les problèmes de paiement, cela peut arriver avec PayPal. Je vous souhaite une très heureuse année.

Bonjour Henk,

Nous allons ajuster notre service pour les points de retrait, car il y a effectivement des problèmes pour informer les clients de l'arrivée de leurs colis.

En ce qui concerne l'article gratuit expiré, nous avons remboursé le montant total.

Cordialement

Bonjour Fischer-Jene, vous avez commandé la livraison à un point de retrait Mondial Relay. Pour une livraison par DHL, veuillez choisir l'expédition express la prochaine fois. Les notifications de Mondial Relay auraient en fait dû être rédigées en allemand plutôt qu'en français ; nous vous prions de nous excuser.

Bonjour Gijsbert,

Nous avons envoyé un nouveau colis au bon point de retrait, sans frais supplémentaires.

Cordialement

Bonjour Klaus, votre livraison a été effectuée par FedEx Priority. Vous n'avez pas besoin de rester à la maison toute la journée ; le livreur revient généralement une deuxième fois, ou vous pouvez simplement demander une nouvelle livraison, afin que vous n'ayez pas à récupérer votre colis. Vous pouvez également laisser l'instruction de déposer le colis chez un voisin ou un concierge. Sur demande, nous livrons également avec DHL. Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas de demandes de support de votre part. De plus, les livraisons juste avant Noël prennent toujours plus de temps. Le foie gras que vous avez commandé est en conserve et se conserve plusieurs années à température ambiante. Il n'a pas besoin d'être réfrigéré. Cordialement, Duncan, Foie Gras Gourmet

Bonjour Patrick, vous avez commandé le "Grand Ensemble de Foie Gras et Spécialités de Bloc", qui contient en réalité seulement 1 foie gras d'oie, comme décrit et illustré sur les images. Vous avez également reçu un confit de vin Sauternes en cadeau. Nous sommes désolés si le foie gras n'a pas tout à fait répondu à vos attentes. Cordialement, Duncan, Foie Gras Gourmet

Bonjour Marisa, la casserole en question était un cadeau et nous l'avons remplacée. Cordiales salutations

Merci Eduardo pour ton commentaire très positif :) Cependant, il semble que tu l'aies évalué 2/5 au lieu de 5/5... Cordialement

Bonjour Veronique, après que le premier produit a été endommagé, nous vous avons envoyé un produit de remplacement. Cordialement

Bonjour Jean-Pierre, il y a en effet eu des soucis avec la douane américaine sur votre commande, ce qui peut arriver si les douaniers sont tatillons ou ne connaissent pas bien la législation. Quoi qu'il en soit, nous remplaçons ou remboursons toujours en cas de souci sur la livraison. Dans votre cas, le remboursement PayPal a bien été effectué, comme prouvé lors de nos échanges par email. Nous restons néanmoins en attente de votre retour suite à notre dernier mail et restons a disposition si vous n'avez pas encore retrouvé le montant en question sur votre compte PayPal. A votre service

Bonjour Robin, pour le Royaume-Uni, nous expédions en Colissimo pour faciliter le passage des douanes britanniques, mais cela prend effectivement un peu plus de temps, désolé.

Bonjour Claudine, tous les produits que vous avez acheté sont des produits français de coopérative et de qualité supérieure, dont 1 Label Rouge, pourriez-vous nous préciser quel produit en particulier ne vous a pas plu ? Merci

Bonjour Erwin, nous n'avons malheureusement pas un contrôle total sur la livraison finale des produits. Toutefois, nous payons Fedex ou DHL pour les livraisons prioritaires ou express en Allemagne, sans frais supplémentaires pour nos clients. Avec nos meilleures salutations

Bonjour Eugen, il me semble que votre colis est finalement arrivé à bon port. Nous avons également ajouté un produit gratuit pour vous. Avec nos meilleures salutations

Bonjour Francesco, je suis désolée que vous n'ayez pas aimé les produits, ils sont en fait les mêmes depuis de nombreuses années, ils n'ont pas changé et ils proviennent de coopératives du sud-ouest de la France. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec DHL, ils sont généralement efficaces mais pas toujours en période de Noël.

Bonjour Eliane, nous avons envoyé un nouveau produit pour remplacer celui qui était défectueux. J'espère que vous l'avez apprécié

Merci Andreas

Bonjour Peter, nous ne sommes malheureusement pas responsable des aléas de la douane mais, quoi qu'il en soit, nous remboursons de toute façon les colis qui n'ont pas pu être livrés, comme promis sur notre site. Nous espérons que votre colis sera bientôt débloqué, revenez autrement vers nous pour un remboursement. Merci de votre patience, l'équipe Foie Gras Gourmet

Bonjour Philippine, nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé les produits. Il s'agit de produits certifiés provenant de petites coopératives du sud-ouest de la France et il n'existe pas beaucoup de produits de meilleure qualité sur le marché. Nous vous conseillons de vous tourner vers nos produits Label Rouge ou d'essayer d'autres marques de notre sélection. Nous avons également ajouté des produits supplémentaires avec de nouvelles saveurs (Sauternes, Piment d'Espelette, Armagnac, Fleur de Sel).

Merci pour votre message. Il est vrai qu'il y a eu de nouveaux problèmes avec DHL. J'ai dû changer et utiliser USPS. La livraison est un peu plus longue. Je vous prie de m'en excuser. L'un de vos articles sera livré très bientôt.