Florame offre des produits de qualité constante et efficaces, appréciés pour leur fiabilité et leurs résultats visibles sur la peau et les soins quotidiens. La livraison est rapide et soignée, l’emballage est adapté et les commandes arrivent dans les délais impartis, avec un service réactif et professionnel qui assure une expérience sans souci. Le site est fluide et clair, facilitant les achats, et la marque est reconnue comme française et sérieuse, avec des parfums appréciés et des produits qui conviennent parfaitement à de nombreux consommateurs. Les clients soulignent l’intérêt des promotions et la confiance durable envers les soins et ingrédients proposés par Florame.
Malgré l’apparence d’un bon emballage les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés.a l’arrivée.
Réponse de Florame
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez réceptionné vos bougies cassées. Ceci ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Vous mentionnez "les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés, cependant le contenant de nos bougies est en verre. Pourriez-vous avoir l'amabilité de me confirmer ce qui est cassé ? Dans l'attente de votre retour et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Malgré l’apparence d’un bon emballage les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés.a l’arrivée.
Réponse de Florame
Merci pour votre retour, Pourriez-vous avoir l'amabilité de faire parvenir les photos à l'adresse suivante : vpc@florame.fr Il s'agit de l'adresse de notre Service Client qui pourra ensuite faire le nécessaire pour vous réexpédier les produits qui vous sont parvenus endommagés. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Malgré l’apparence d’un bon emballage les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés.a l’arrivée.
Réponse de Florame
Merci pour votre retour, Pourriez-vous avoir l'amabilité de faire parvenir les photos à l'adresse suivante : vpc@florame.fr Il s'agit de l'adresse de notre Service Client qui pourra ensuite faire le nécessaire pour vous réexpédier les produits qui vous sont parvenus endommagés. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Déçue car impossible d' utiliser les points de fidélité !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Il a encore fallu courir après le colis sachant que je me suis blessé entre temps. Une horreur.
En plus il manquait un produit gratuit...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Je n ai rien commandé ni jamais visité votre site. On m a envoyé une facture avec un nom inconnu dessus. Je me demande comment vous avez récupéré mon adresse e-mail. Je vous ai envoyé un mail pour notifier qu il y avait erreur et je n ai jamais reçu de réponse. Bref je ne suis pas client mais déjà pas satisfait.
Réponse de Florame
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur, cela ne reflète en rien la qualité de service que Florame souhaite apporter à ses clients. Nous avons fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Service Clients Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Arrivée du colis ajd (8/12) seulmnt !! Code du 2/12 !
Paquet a moitié éventré. Consolidé par la poste !!!
C'est pas sérieux du tout.
Réponse de Florame
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison vous ait déçue, effectivement, elle ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Votre commande a été confiée aux services de Colissimo dès le lendemain de l'enregistrement de votre commande. Le produit que vous avez commandé a été soigneusement emballé... malheureusement votre note correspond au parcours de livraison Colissimo que nous ne maitrisons pas. Nous ferons évidemment remonter votre expérience décevante aux service de la poste. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous conserverons votre fidélité. Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information Bien à vous, Votre Service Clients Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Service client déplorable. Deux messages sans réponse. Échantillons très chiches et toujours les mêmes.
Réponse de Florame
Bonjour Mme ********* , Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction et nous vous prions d ' accepter nos excuses .
Vous indiquez ne pas avoir eu de réponses à deux de vos messages , cependant lorsque nous déroulons l ' historique de nos échanges , nous confirmons avoir répondu à toutes vos demandes ( hormis celle que nous avons considéré comme étant un doublon car arrivée le même jour à 19h12 et 19h15 . Peut-être est-ce a ce doublon que vous faites allusion ? )
Mireille , de notre Service Client , vous a fait parvenir plusieurs fois tous les échantillons disponibles suite à vos demandes . Veuillez noter que dans une démarche responsable , nous n ' échantillonnons que très peu de nos produits , c ' est la raison pour laquelle , malheureusement , vous pouvez avoir le sentiment que nous sommes "chiches" . Ce n ' est en aucun cas notre état d ' esprit . Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité ainsi que pour l ' avis que vous prenez la peine de nous faire parvenir bien qu ' il ne nous semble pas mérité .
Espérant avoir répondu à votre attente , toute notre équipe reste à votre écoute .
Bien à vous , Votre Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
des bons produit mais tres mauvais en livraison
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'est pas été bonne quant à la livraison de vos produits et nous nous en excusons, malheureusement les services de livraison ne sont pas maitrisé en interne.
Cependant nous leur ferons remonter votre commentaire.
Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Votre Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Plusieurs tentatives avant de réussir à passer une commande.
Lors de la validation de la commande, impossible de dépasser la première étape (sélection/saisie de l’adresse). Le bouton continuer ne fait rien et donc impossible de payer.
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Lorsque vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 04.90.92.54.50 qui vous aidera en toutes circonstances.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition,
Bien à vous,
Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
J'ai commandé il y a quelques semaines et toujours rien reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Je ne recommanderai pas, le produit était éventé, pas la mm odeur que celui offert par ma fille
Réponse de Florame
Bonjour Madame Bennevault,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident qui est surement imputable à un problème survenu lors du transport. Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client qui est toujours disposé à trouver des solutions pour remédier à ce genre de désagrément.
Cordialement
Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
I didn't receive an order and after my message got refund. :(
Réponse de Florame
Hello Danute,
We are sorry to hear that you have encountered a problem, you probably got refund because some items you had ordered were out of stock
Do not hesitate to contact us : vpc@florame.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
beaucoup de problemes techniques qui semble ne pas être résolu d'ailleurs j'aime vos produits donc j ai fait l effort de téléphoner et l'accueil fut parfait mais combien ont téléphoné versus trouver un autre site
Réponse de Florame
Bonjour Pierre,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe met tout en œuvre pour résoudre ces problèmes techniques, d'ici quelques jours la navigation sera fluide et vous ne devriez plus rencontrer de problème.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Ne tiens pas ses engagements, je n'ai pas recu le cadeau promis pour le montant de ma commande. Prix élevé non justifié
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident, il s'agit sans doute d'un problème au niveau de la préparation de la commande. Pour toute réclamation n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous enverra votre cadeau
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
J adore les produits florame cependant le site pour commander il y a toujours un truc qui bloque la finalisation de la commande, c est super long, ça Bugue, les boutons ne cliquent pas, etc.... c est le seul site avec lequel je rencontre de tels problèmes...je mets à minima 10 fois plus de temps qu avec un site normal pour commander quand j y arrive....et on peut pas même pas renouveler une commande il y a le bouton mais il ne fonctionne pas. Du coup j ai du appeler afin qu on me prenne ma commande par téléphone... et cela fait longtemps que je suis fidèle cliente heureusement que j aime vos produits. Je sais que quand je commande chez vous il faut que j arme de patience. ..
Réponse de Florame
Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre navigation sur le site. Nous travaillons activement à la résolution des ces problèmes techniques. Très prochainement, la navigation sera fluide et vous ne devriez plus rencontrer de problèmes de cette nature.
Cordialement
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