Avis clients de Florame

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que nos produits n'aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Notre BB Crème est effectivement l'un des produits emblématiques de Florame et rencontre un vif succès auprès de nos clientes. Elle a été formulée pour offrir un résultat naturel, unifier le teint tout en laissant respirer la peau, plutôt qu'un effet couvrant comparable à celui d'un fond de teint.
Concernant notre Soin Correcteur, il s'agit d'une nouveauté. Son objectif est d'aider à atténuer visuellement les rougeurs tout en prenant soin de la peau, avec une correction subtile et naturelle. Votre retour est précieux et nous le transmettons à nos équipes afin d'alimenter notre réflexion sur les futures évolutions du produit.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié la protection UV ainsi que la fragrance de nos soins, deux aspects auxquels nous accordons une grande importance.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Le traitement de votre demande n'a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Notre objectif est toujours d'apporter une solution simple et rapide à nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été votre ressenti.
Si vous le souhaitez toujours, nous pouvons procéder dès lundi à l'expédition d'un nouveau flacon d'Huile Essentielle de Citronnelle afin de remplacer celui dont le compte-gouttes est défectueux.
Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance et de vous apporter une expérience plus conforme aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que l’une de vos recharges était percée à l’ouverture — ce n’est absolument pas normal et nous comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions résoudre ce souci rapidement et vous proposer la solution la plus adaptée, pourriez-vous prendre contact avec notre Service Client à l’adresse suivante : vpc@florame.fr ?
Notre équipe vous accompagnera personnellement pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Merci encore de votre retour, et toutes nos excuses pour cette expérience contrariée. Nous ferons bien sûr le nécessaire pour y remédier.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de la première mésaventure avec votre flacon. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que votre huile essentielle de Néroli est bien conforme au format 1 ml.
Cette huile précieuse est l’une des plus rares et les plus coûteuses en aromathérapie, car il faut une quantité considérable de fleurs fraîches de bigaradier pour obtenir seulement quelques millilitres d’huile. Pour la rendre accessible, nous la proposons en flacon de 1 ml. Ce conditionnement peut donner l’impression d’un contenu limité, mais il correspond bien au volume indiqué.
Par ailleurs, il est important de noter que le Néroli est une huile très concentrée et puissante : quelques gouttes suffisent amplement pour bénéficier de ses bienfaits apaisants et raffinés.
Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux apprécier la valeur de cette huile d’exception et restons à votre écoute pour toute question.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes désolés que la senteur de notre Lait Corps Amande n’ait pas répondu à vos attentes. Les parfums que nous utilisons sont pourtant 100 % d’origine naturelle, conformes à notre charte Bio exigeante, mais nous comprenons que la perception olfactive puisse être très subjective et varier d'une personne à l'autre.
Votre retour est précieux : il alimente nos réflexions constantes sur l'amélioration de l'expérience sensorielle de nos soins. N’hésitez pas à découvrir nos autres laits corps aux parfums plus floraux ou fruités, qui pourraient davantage vous convenir.
Bien cordialement,
L'Equipe Florame

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, qui ne reflète ni nos engagements ni les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir.
Suite à votre commande, certains produits étaient malheureusement en rupture de stock, et notre site n’avait pas encore été mis à jour en temps réel — un point que nous avons immédiatement remonté à notre équipe technique.
Nous vous confirmons que les deux gels douche manquants ont été réexpédiés à nos frais, et que le remboursement des trois autres références indisponibles a bien été effectué.
Nous comprenons votre frustration face au manque de visibilité sur la livraison, et prenons très au sérieux votre retour pour continuer à améliorer notre communication logistique.
En espérant regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Merci pour votre retour concernant notre Eau de Toilette Agrumes Irrésistibles.
Nous sommes navrés d’apprendre que la tenue du parfum n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre collection d’eaux de toilette bio privilégie des compositions naturelles, sans fixateurs synthétiques, ce qui peut effectivement limiter la tenue par rapport à des parfums conventionnels. C’est un choix guidé par notre engagement pour la naturalité et le respect de votre peau, mais nous comprenons que cela puisse parfois surprendre.
Pour prolonger le sillage, nous vous recommandons de vaporiser le parfum sur les zones de pulsation (cou, poignets, creux des bras), voire sur les vêtements ou les cheveux, tout en respectant les précautions d’usage.
Nous vous remercions encore pour votre retour, précieux pour continuer à améliorer l’expérience de nos clients.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être conseillée sur une fragrance plus intense ou complémentaire à votre routine.
Bien à vous,
L’équipe Florame

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré une réaction allergique.

La sécurité et le bien-être de nos clientes sont notre priorité. C’est pourquoi nous recommandons systématiquement de réaliser un test de tolérance cutanée avant l’utilisation de tout produit cosmétique, en particulier si vous avez une peau sensible ou réactive. Pour cela, nous vous conseillons d’appliquer une petite quantité de produit dans le creux du coude ou derrière l’oreille, puis d’attendre 24 à 48 heures afin de vérifier l’absence de réaction.

Concernant votre ressenti sur la couvrance et le confort du produit, nous comprenons que chaque peau est unique et que les attentes peuvent varier. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la composition naturelle et biologique de notre formule.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des conseils personnalisés.

Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ce problème avec la pompe de votre gel douche. Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Afin de résoudre ce souci rapidement, pourriez-vous vérifier si la pompe est bien déverrouillée en la tournant légèrement dans le sens inverse des aiguilles d'une montre ? Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous transmettre une photo ou une description plus précise, et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Merci de votre compréhension et de votre fidélité à Florame.
Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit offert ne vous ait pas convenu. Il est toujours difficile de garantir qu'un cadeau corresponde parfaitement à chaque personne.

Si le produit ne vous convient pas, pourquoi ne pas en faire profiter quelqu’un de votre entourage à qui il pourrait plaire ? Un cadeau fait toujours plaisir à recevoir !

Nous restons à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits qui pourraient mieux correspondre à vos besoins.

Belle journée à vous,

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant notre BB crème claire. Nous comprenons que la teinte vous semble plus foncée par rapport à d'autres produits similaires sur le marché. Nos formules sont élaborées à partir d’ingrédients naturels et biologiques, ce qui peut parfois influencer les nuances finales. Nous vous conseillons d’appliquer une petite quantité et de bien l’étirer sur la peau pour un résultat plus uniforme.

Nous prenons en compte votre remarque et restons à votre disposition pour toute question ou conseil d'utilisation.

Belle journée à vous,
L’équipe Florame

Bonjour,

Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout qu'il s'agissait d'un cadeau important pour vous. Il semble qu'en voulant bien faire, nous n'avons pas respecté votre demande initiale. Nous en sommes réellement désolés.

Afin de rectifier cela, nous vous proposons de procéder immédiatement au remboursement de la commande. Nous allons également nous occuper du retour du colis bloqué en point relais pour que vous n'ayez rien à faire de votre côté. De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous serions ravis de vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et celle de votre mari, qui apprécie nos produits. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service afin de vous offrir une expérience irréprochable à l'avenir.

Merci pour votre compréhension et votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question.

Belle journée,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de service. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant, et nous tenons à vous présenter nos excuses. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue.

Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus, y compris la gestion des stocks en temps réel et la rapidité des remboursements. Si des écarts de montant subsistent, nous nous engageons à rectifier cela immédiatement. Nous vous avons également offert, pour nous excuser du désagrément subi, un code promotionnel avec une remise de 20% sur vos prochains achats, que vous avez peut-être omis de mentionner...

Nous vous invitons à nous recontacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation à votre entière satisfaction.

Encore une fois, toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Belle journée,

Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour sincère. Nous sommes ravis que l'odeur du produit vous plaise, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à l'utiliser. Malheureusement, nous n'avons pas assez de détails pour identifier précisément le produit dont vous parlez.
Nous serions ravis de vous accompagner pour en faciliter l'utilisation. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer de quel produit il s'agit ? Une fois que nous aurons cette information, nous pourrons vous fournir des conseils ou des instructions supplémentaires pour en tirer pleinement parti.
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Belle journée à vous,

Bonjour,

Rassurez-vous, notre formule n'a pas été modifiée et reste fidèle à nos engagements de soin délicat pour tous les types de peaux. Cependant, si vous avez ressenti une gêne, n’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à ajuster votre routine beauté.
Bien à vous,

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'odeur de notre eau florale de camomille biologique ne vous a pas convenu. Étant donné que nos produits sont issus de fleurs et de plantes naturelles, des variations de parfum peuvent survenir. De plus, l'appréciation d'un parfum est très subjective et peut varier d'une personne à l'autre.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et les utiliserons pour améliorer nos produits. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement : vpc@florame.fr

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience et de nous avoir signalé le problème rencontré avec votre produit.

Nous souhaitons vous informer que votre reliquat de produit est actuellement en cours de gestion par notre équipe. Vous recevrez sous peu des informations supplémentaires concernant l'avancement de votre dossier.

En attendant, si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement et à vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
Service Clientèle Florame

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre parfum. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons très au sérieux tous les commentaires concernant nos produits.

Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui vous déçoit dans le parfum ? Est-ce la fragrance, la tenue, ou un autre aspect ? Ces informations nous aideront à améliorer nos produits et services.

En attendant, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : vpc@florame.fr pour discuter de votre expérience. Nous serons ravis de trouver une solution qui vous convienne, que ce soit un échange, un remboursement ou une autre alternative.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,

Service Client Florame

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous permettre de profiter au mieux de votre shampoing Florame cheveux gras, nous nous permettons de vous donner quelques indications... sachant que le dernier conseil de ce message est celui qui est primordial !

Le shampooing cheveux gras Florame est spécifiquement formulé pour les cheveux gras, afin de purifier le cuir chevelu.

La formule permet de réguler la production de sébum grâce aux huiles essentielles de petit grain, citron et romarin qui possèdent des propriétés sébo régulatrices.

Il contient également un actif sébo régulateur : l’extrait de Jujubier brésilien.

Quelques conseils :

- bien rincer le cheveu abondamment après le shampooing.
- faire attention lors de la pose d’un masque ou d’un après shampooing à ne pas toucher le cuir chevelu mais d’en appliquer uniquement sur les longueurs.


Vous utilisez habituellement un shampooing avec silicone :
Il est très important de persévérer dans l’utilisation d’un shampooing bio car il est primordial d'éliminer tous les résidus de silicone afin de retrouver votre véritable nature de cheveu. Il y a un temps d’adaptation lorsqu’on passe d’un shampooing conventionnel à un shampooing bio, c’est tout à fait normal.

Notre shampooing est doux et sans sulfates, il peut être utilisé quotidiennement si nécessaire au début.

Le but étant d’espacer les shampooings quand on a les cheveux gras… cela se fera naturellement au fur et à mesure de l’utilisation.

A votre disposition pour tout complément d'information !

Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement de votre deuxième envois. Vous n'avez reçu qu'un produit sur les deux commandés car nous sommes malheureusement tombé en rupture et nous avons un délai de fabrication incompressible. Votre cde a été expédiée sous le n° 240106926.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Service Client Florame

Bonjour,
Conformément à notre conversation téléphonique de ce matin. Comme vous partiez en vacance et que vous ne pouviez attendre le reliquat de votre commande, le remboursement des deux références en reliquat a été effectué ce jour.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes désolés que notre service client n'est pas été à la hauteur de ce que vous souhaitiez malgré nos deux remplacements successifs et nos excuses formulés lors de nos échanges téléphoniques.
Nous vous prions à nouveau d'accepter nos excuses pour le désagrément que vous avez malheureusement rencontré et nous espérons que vous serez satisfaite de l'utilisation de votre diffuseur.
Bien cordialement

Bonjour, Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec l'utilisation de la pompe de votre produit. Nous serions heureux de vous l'échanger si vous le souhaitez ! Merci de bien vouloir nous écrire à l'adresse suivante : vpc@florame.fr afin que nous puissions traiter votre demande. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Service Client Florame

Bonjour, Effectivement, notre gamme LYS PERFECTION a été entièrement reformulée. Le nouveau Sérum Anti-Âge 5-en-1 Florame certifié COSMOS s’adapte à tous les types de peau. Sa formule est enrichie en actifs et ingrédients BIO avec une efficacité prouvée objectivement en routine, le tout dans un packaging éco-responsable. Cependant, si vous étiez habituée à la texture de l'ancienne gamme, concernant ce produit, nous sommes sur quelque chose de complètement différents et de novateur. Nous espérons néanmoins que vous nous resterez fidèle, Florame, ce sont de nombreuses gammes dans lesquelles vous devriez certainement trouver votre bonheur... du moins nous l'espérons ! Bien cordialement, Service Client Florame

Bonjour, Nous n'avons aucun message en attente, pourriez-vous avoir l'amabilité de nous indiquer quelle était votre question ? Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Service Client Florame

We are sorry that this perfume does not suit you, but it is our best seller. It is a reference which has become a classic for our customers and which is unanimously appreciated. Perfume, smells, remain something very personal and we thank you for posting you opinion.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Notre site propose bien deux modes de livraison différents : A domicile à 4.5€ et en point Relais à 3.90 € Peut-être n'avez vous pas vu l'option ? Cette étape se situe après avoir validé votre panier et votre adresse de facturation/livraison. Vous pouvez ensuite choisir votre mode de livraison. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu cette possibilité sur votre dernière commande, mais il sera plus aisé pour vous de le faire à présent. Si vous avez une hésitation lors de votre passage de commande, veuillez appeler le 04.90.92.54.50. Il s'agit du n° de notre Service Client qui pourra vous orienter lors de votre navigation. Nous espérons avoir répondu à votre attente et restons à votre disposition pour tout complément d'information. Votre Service Client Florame

Bonjour, Nous sommes heureux de pouvoir vous préciser les indications mentionnées sur nos flacons. Nous tenons à disposition de nos clients, sur simple demande, avec le n° de lot, l'origine précise de chacune de nos huiles essentielles. Si nous mentionnons plusieurs origines sur nos flacons, c'est pour la parfaite information de nos clients, car afin d'éviter les ruptures, nous avons recours à plusieurs provenances et nous avons fait le choix d'une seule étiquette pour des raisons évidentes de coûts induits, que nous préférons dédiés à la recherche. Pour autant, l'orange douce est bien produite par un ou des petits producteurs, basés dans les pays en question. Nous nous permettons à notre tour de préciser que ce n'est pas parce que les aromathérapeutes que vous consultez ne vous conseillent pas notre marque que cela la décrédibilise pour autant...Dans la mesure ou de notre côté, et ce depuis plus de 30 ans, nous travaillons en collaboration étroite avec de nombreux thérapeutes libéraux ou en milieu hospitalier. Nous vous remercions de nous avoir permis, par le biais de cet échange, d'apporter une visibilité à des informations peu souvent mises en lumière. Nous restons naturellement à votre écoute, Bien cordialement, Service clients Florame

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message et tenions à y apporter quelques précisions : Nous avons répondu à votre message du 23/11/22 le jour même, à votre mail du dimanche 27/11/22 le lundi 28/11/22 et a celui du 29/11/22 le jour même. Sans retour de votre part depuis, nous avons considéré, à priori injustement, que l'incident informatique était réglé. Puisque tel n'est pas le cas, nous nous permettons de vous faire parvenir sur votre adresse mail le code promotionnel correspondant. S'agissant de votre affirmation concernant la qualité et la traçabilité de nos huiles essentielles...permettez-nous un droit de réponse : Notre niveau d’exigence en ce qui concerne nos huiles essentielles, et ce, depuis la création de Florame en 1990, est des plus élevés. Nos critères de sélection sont rigoureux et très stricts et les analyses le sont tout autant. Nous attachons la plus haute importance à la qualité optimale de nos huiles qui ont d’ailleurs forgé la réputation de Florame qui est devenu, au fil du temps, une référence incontournable dans l’univers des huiles essentielles. Concernant la traçabilité, la garantie biologique de nos huiles essentielles est vérifiée puis certifiée par Ecocert, organisme de contrôle indépendant. Chaque origine est indiquée sur les étiquettes de nos flacons par souci de transparence et nous privilégions le rapport direct avec les producteurs afin d’établir un véritable partenariat avec eux. Souhaitant que l'envoi du code promotionnel vous satisfera et persuadés que l'utilisation de nos huiles vous permettra de constater leur qualité, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, Service Clients Florame

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés que vos produits ne vous aient pas donnés entière satisfaction. Notre Service Client va prendre contact avec vous pour régler cela au plus tôt. Souhaitant avoir répondu à votre attente, nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Service Clients Florame

Our Home purifying sprays are composed, as you know, of 99% of natural ingredients and 99% of organic ingredients and are available in 3 different scents to cater to all tastes. They are a combination of alcohol and 100% Organic Essential Oils carefully selected for their beneficial properties, to give a balanced fragrance and optimum effectiveness. We thank you for specifying that you appreciate the quality of this product. Concerning the new bottles and containers, it was a conscious choice to go further in our commitment to sustainable development. So, we decided to choose : - 100% recyclable aluminum bottles and no propellant - Practical spray pumps that work at the press of a button - 75% PCR* recycled PP label - No box to reduce packaging and our impact on the environment *Post-consumerrecycledpolypropylenelabel(comes from a household waste collection, sorting and processing center) We perfectly understand you preferred the previous bottles and sincerely hope you’ll understand why we made these choices. We stay at your disposal for any further information. Kind regards,

Bonjour, Votre commande passée le 4 décembre à été expédiée le 5 décembre auprès du relais colis que vous avez choisi. Nous vous conseillons de prendre contact avec celui-ci afin de récupérer votre colis avant qu'il ne nous soit renvoyé. Espérant vous avoir aider, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, l'Equipe Florame

Bonjour, Nous avons vérifié votre commande et vous avez effectivement mis dans votre panier de l'Eau Florale de Lavande. Vous avez la possibilité de nous retourner un produit sur lequel vous vous êtes trompé. N'hésitez pas, pour cela à prendre contact avec le 04.90.92.54.50 ou par email vpc@florame.fr afin que nous échangions votre produit avec l'Eau de Toilette Lavande Envoutante qui doit être le produit que vous souhaitiez ! Souhaitant avoir répondu à votre attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Votre Service Client Florame

Bonjour, Nous venons de recevoir votre commentaire et espérons que vous avez bien réceptionné votre colis depuis. Si ce n'est pas le cas, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client au : 04.90.92.54.50 ou par mail : vpc@florame.fr afin que nous trouvions une solution rapide. Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, Service Clients Florame

Bonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation positive concernant notre site et nos produits. En revanche, nous sommes désolés que vous vous sentiez fatigué par les sollicitations de demandes d'avis. Il s'agit effectivement de procédures automatisées permettant aux personnes qui le souhaitent de faire part de leur remarque sur les produits achetés et utilisés pour aider nos autres clients dans leurs choix. Si vous ne souhaitez pas y participer, nous vous comprenons et vous préconisons de ne pas répondre au mail sollicitant votre avis. Merci encore pour votre fidélité et belle journée ! Service Clients Florame

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et après avoir lu les retours que vous avez fait sur les produits que vous avez commandé, nous constatons que vous les avez tous bien notés, sauf l'eau de parfum et l'eau florale pour lesquelles vous dites ne pas apprécier l'odeur... Les parfums étant très subjectifs et soumis à une appréciation très personnelle, nous pouvons comprendre qu'ils ne vous correspondent pas et/ou ne soit pas à votre goût. Nous sommes heureux cependant que vous ne remettiez pas en cause la qualité des produits réceptionnés. Notre Service Client reste naturellement à votre disposition pour tout complément d'information. Bien Cordialement, L'équipe Florame

Bonjour, Notre service Client à fait le nécessaire pour vous renvoyer le flacon malheureusement réceptionné cassé dès réception de votre message. Nous espérons que vous l'avez bien reçu. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ce désagrément et espérons que votre nouvel avis reflétera mieux la qualité de nos services. Nous restons naturellement à votre entière disposition, Bien cordialement, Votre Service Client Florame