Les clients apprécient particulièrement la qualité des bijoux et leur faithfully tangible: bagues et bracelets décrits comme magnifiques et de très belle facture, avec une affinité pour les accessoires qui accompagnent le quotidien sans autre souci. Le service client et l’accompagnement sont mis en avant comme exemplaires: interlocuteurs réactifs et à l’écoute, conseils avisés, et soutien efficace lors d’un changement de taille ou d’un échange, avec des livraisons rapides et un emballage soigné. L’expérience globale est décrite comme fiable et positive: boutique accueillante, vendeurs et vendeuses professionnels et sympathiques, et des expériences d’achat répétées satisfaisantes qui invitent à revenir.
Le délai des 24/48h comme indiqué sur le site n’a pas été respecté malheureusement.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, de notre côté nous avons bien remis le colis à notre transporteur dans le délai annoncé de 24/48h. En revanche il semblerait qu'il y ait eu plusieurs soucis avec la livraison. Comme vous devez le savoir, malheureusement une fois le colis remis au transporteur nous ne pouvons pas agir sur ce dernier et nous sommes tributaires de leur service.
G
Gilles B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Troisième commande (et dernière) Niveau livraison vous êtes minable
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, ce modèle en galuchat a demandé un peu plus de temps de préparation car nous avons eu un souci avec le dernier fil de galuchat qui vous était destiné. La plupart de nos commandes sont réalisées à la demande et il peut y avoir des retards dans les livraisons comme c'est précisé dans le CGVs. La livraison en elle même s'est faite sur 2 jours ce qui est tout à fait classique. Nous avons pris le temps de regarder et les deux autres commandes passées se sont déroulées dans les temps à chaque fois. Nous en profitons pour rappeler que nous n'effectuons pas nous même les livraisons.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
L'article choisi initialement, affiché en promotion à env 150€ , est étonnamment repassé en prix d'origine (250€) lorsque j'ai saisi le code du bon de réduction dont je dispose. J'ai dû me rabattre sur un autre article moins cher mais décevant car grossier (taille des pierres non précisée dans le descriptif), trop grand et inesthétique pour moi. Je n'ai même pas envie de prendre la peine d en faire le retour.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
Certaines promotions si elles sont mal réglées ne sont pas compatibles avec les cartes cadeaux. C'est probablement ce qui a du se passer ici. Le plus simple dans ces cas là reste de nous contacter par mail ou par téléphone. La taille des pierres est précisé sur chaque fiche dans la partie nommée description. Si le bracelet ne vous convient pas vous pouvez nous le renvoyer pour un échange.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Le site veuf beaucoup
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
si vous pouvez prendre le temps de nous décrire un peu plus longuement les soucis rencontrés cela pourrait nous aider à corriger les erreurs que vous avez pu relever.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Weitergabe von Daten an Facebook ist nicht akzeptabel
Réponse de Flibustierparis
Hi, we agree that customers should always have the right to choose what data he wants to transfer to whom and that is why we follow European regulations in terms of RGPD laws. If you do not want us to share info with anyone then all you have to do is select the option on the cookie management app that pops up when navigating on our website.
Also we can at any point erase any data we have about you if you wish. Just right us here (contact@flibustierparis.com) and we'll be happy to do it for you.
Rehards
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Je mets 3 car suite à retour marchandises ou j ai du payé les frais de retour, on m à fait un avoir Sans me demander si je voulais un remboursement. De plus j ai repasser commande j ai du encore payer les frais de port. Il n ont même pas été pris avec l avoir. Décevant.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
merci de votre retour. Lorsque la demande de remboursement n'est pas exprimé nous émettons un avoir automatiquement afin que vous puissiez commander de nouveau votre article. Nous mettons tout en oeuvre afin d'améliorer cela mais nous sommes contraints par les solutions techniques dont nous disposons pour le moment. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer notre service.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
La couleur du nouveau cuir est bien trop claire par rapport à celle d'origine : dommage.
Sinon, très bon service après vente
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
sans trop nous avancer cela peut s'expliquer car le cuir s'assombrit en vieillissant et en se chargeant de saletés. Ceci peut expliquer pourquoi le cuir que vous nous avez donné à réparer paraît plus clair que le cuir neuf utilisé pour la réparation. avec le temps la patine va se faire et vous retrouverez la même teinte.
Il se peut également que nous ayons reçu un lot légèrement plus clair que celui que vous aviez commandé à l'époque.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Produits fidèles à la qualité connue.
Bémol sur une réclamation non honorée au sujet d'un défaut de fabrication.
Bonjour,
nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été optimale. Nous sommes malheureusement tributaire comme vous des aléas de la livraison. Nous faisons remonter votre remarque à notre prestataire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Produits et "goodies" toujours de très grande qualité. Donc 5/5 pour Flibustier.
Côté livraison, Mondial Relay mérite par contre un 0/5. Dommage pour cet accroc à votre image.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
nous sommes désolés que vous ayez été déçu par la livraison. Bonne nouvelle, nous avons changé de partenaire pour la livraison et nous livrons désormais de manière plus rapide et plus sûre avec DPD.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Prise de commande aucun soucis.
Suivi ZERO
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
nous avons rencontré des problèmes de serveur qui ont empêché les mails automatiques de suivi de partir pendant plusieurs jours. Ce problème a depuis été résolu et nous nous excusons pour la gene occasionnée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Le colis reçu est tout à fait conforme a la commande . le seul problème concerne la livraison . Le paquet à été déposé dans une autre boite à lettre ,dans un autre quartier, alors que les indications marquées étaient bonnes . Nous avons récupéré le colis au bout de deux jours parce que la personne qui a trouvé le colis était très honnête !! . Le service réclamation a prit contact pour nous apporter des explications .
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
malheureusement avec la situation actuelle et la crise sanitaire les transports sont fortement impactés. Des exceptions de livraison peuvent arriver et amener les colis à être déposés chez des voisins afin de ne pas engorger les centres de tri. Nous avons contacté notre service logistique afin de déposer une réclamation auprès du transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Site bien fait et facile à naviguer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Pour le site tout est au top
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Livraison très longue.. 15 jours au lieu de 5.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a mis plus de temps que prévu à arriver. Nous faisons remonter l'information à notre transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
La navigation sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Difficile de naviguer sur les pages et d avoir les photos qui apparaissent sur smartphone
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, merci de votre retour. Nous avons quelques soucis d'ergonomie et quelques bugs récent sur lesquels nous travaillons afin d'améliorer l'expérience. N'hésitez pas à nous donner vos retours sur contact@flibustierparis.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
les photos ne correspondent pas souvent à la réalité du produit...
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
merci de nous indiquer comment la photo de cette casquette ne correspond pas à la réalité. Nous nous efforçons de faire les photos les plus proches de la réalité mais entre les différents réglages des moniteurs il peut parfois y avoir des différences de couleurs entre une image et un article.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
pas très pratique d’utilisation niveau mots clés et disposition des pages
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Depuis mon téléphone la navigation sur le site était un peu compliquée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Site internet pas assez intuitif, pas très qualitatifs. Certaines photos des articles présentés ne fonctionne pas, ne sont pas visibles même en cliquant dessus.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
merci pour votre retour d'expérience. Pouvez-vous nous en dire plus sur contact@flibustierparis.com afin que nous puissions améliorer votre expérience et celle des autres utilisateurs? N'hésitez pas à nous contacter en nous précisant les éléments qui peuvent selon vous être améliorés ainsi que le navigateur que vous avez utilisé et si vous êtes sur mobile, tablette ou ordinateur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Je suis très content de Flibustier mais pas du temps de livraison mais pas de ma dernière commande
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
un des éléments de votre commande nécessitait plus de temps pour être réalisé. Bien que nous nous efforcions de faire au plus vite pour livrer à temps, beaucoup de bijoux sont montés ou fabriqués à la demande, et, parfois, cela peut décaler légèrement la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
La bague commandée n’est pas conforme à ce qui est présenté en photo.
Il n’y a pas l’inscription flibustier
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, pour cette commande vous avez commandé un foulard mais je suppose que vous parlez de l'autre commande que vous venez de passer. En fonction de l'urgence d'une rupture de stock nous avons plusieurs méthodes de fabrication. Votre bague a du être fabriqué à partir d'un moule ne contenant pas la gravure et l'atelier a du oublier de l'ajouter. Nous sommes désolé de cette erreur et nous allons vous faire parvenir une étiquette de retour pour un échange.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Des produits toujours de qualité mais une livraison difficile...
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, malheureusement la livraison est un service que nous ne maitrisons pas car elle est gérée par un opérateur indépendant. De plus, malgré un retour quasi à la normale certains points de livraison peuvent encore connaître des soucis à cause du Covid.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Belle marque beaux produits
Service clients TOP
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Un achat à 180€ il serai plaisant d'y glisser un cadeau comme un tote bag ou autres ce que vous faisiez avant et là rien du tout - votre nouveau système de suivi commande est très mauvais
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
les cadeaux ne bénéficient pas d'un système automatisé, il peut nous arriver également d'être à court de cadeaux. Concernant le système de suivi il n'a pas changé, pouvez-vous nous faire un retour plus détaillé de votre expérience afin de nous aider à améliorer cela? envoyez-nous un mail à contact@flibustierparis.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
Je suis satisfaite mais pas entièrement.. car le colis était conforme mais j'avais laissé un mot gravé et ce mot n'y était pas lors de l'ouverture du colis. Dommage.. sinon bracelet très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
La photo du modèle et celui reçu ne sont pas les mêmes
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, si nous nous sommes trompés dans la commande nous vous échangerons gratuitement votre article pour celui que vous avez commandé. N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@flibustierparis.com.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Durée livraison ok
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Articles retournés depuis plus d un mois à mes frais et je n ai toujours pas été remboursé, il faut que j appelle, relance par mail.. Je suis très déçue, je n ai plus l intention d acheter cette marque.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
J'ai toujours adoré vos produits. Ce n'est pas le premier que je commande (Sunda).
En revanche, attention à la livraison. Le ruban adhésif de mon colis était tout décollé, au point que je pouvais attraper aisément l'écrin de mon bracelet. Recevoir un colis ouvert, ça le fait moyen, surtout quand on y met le prix.... A part cela, ne changez rien!
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
nous prenons note de vos remarques et les transmettons à notre transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Colis endommagé et aucun geste commercial... Je dois offrir la bague sans étui ni sac.... 100 euro une simple petite bague en argent avec un service mediocre.... Je trouve ça un peu de l'arnaque. Je ne rachèterai rien ici
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, malheureusement nous ne sommes pas transporteurs et nous n'avons aucun contrôle possible sur le transport des colis. Pour information il vous est toujours possible de refuser un colis endommagé. En acceptant le colis nous ne pouvons plus avoir aucun recours sur notre transporteur ni effectuer de nouvel envoi. Notre service client va prendre contact avec vous pour compenser ce désagrément indépendant de notre volonté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Livraison prévue en point relais dans le 75017 et finalement livraison dans le 75018 à plus de 6km du point de livraison initial!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
La qualite et le dessin du produit sont bons, mais la bague est trop grande et trop haute pour une main de taille "normale".
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
No comment
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2019
Il n'est pas facile de trouver comment faire une carte cadeau
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
afin de nous aider à améliorer nos services pouvez vous nous donner plus de précisions concernant votre expérience de la carte cadeau. Avez-vous eu du mal à trouver la carte cadeau ou est-il difiicile de comprendre comment l'acheter? Mercii de nous donner vos retours sur contact@flibustierparis.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Le service de réparation a été très correct mais le service de livraison a été trop long surtout quand le point relay propose par le site se trouve en fait être un magasin fermé et du coup obligé de reselectionner un autre point relay pour avoir enfin un lieu de livraison
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, malheureusement nous sommes tributaires du service des transporteurs et ceux-ci nous font défaut très souvent. De leurs côtés les boutiques point relay ne leur signalent pas tout le temps leurs fermetures exceptionnelles ou pour vacances etc... Nous faisons remonter votre remarque auprès de notre transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Cadeau de la fête des pères réception prévu 2jours avant. Réception 3 jours après
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
malheureusement nous sommes comme vous tributaires des sociétés de livraison. De notre côté le colis a bien été remis au transporteur dans les temps et vous auriez du recevoir votre cadeau à temps. Nous faisons tout ce qui est dans notre pouvoir pour que les colis arrivent dans les délais annoncés mais nous ne pouvons être tenus responsables des défauts de livraison des transporteurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
La description du produit aurait pu être plus précise
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
Nous essayons d'être le plus précis possible dans nos descriptions. Malgré cela il est toujours possible de passer à coté d'un détail. Pouvez vous nous dire sur quelle caractéristique porte le manque de renseignements ?
Nous nous ferons un plaisir de répondre à votre question et de combler le manque.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
J'ai mesuré mon poignet avant de commander mais le bracelet est un peu grand...je ne sais pas encore comment je vais faire, le renvoyer pour un échange ou me débrouiller avec un commerce local pour enlever deux/trois perles dès lors que les frais de port aller et retour vont me coûter très cher. De plus vous n'avez pas résolu le problème des frais de douane frais qui augmentent terriblement le prix des bijoux pour les suisses notamment et qui diminuent fortement le nombre de commandes et leur fréquence.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, concernant les prix pour la Suisse vous devez effectivement régler des frais de douane qui sont liés au paiement de votre TVA locale. En échange vous commandez sur le site en prix hors taxe et donc 20% moins cher que nos client en France. Les règles de douane ne sont malheureusement pas en notre pouvoir et nous ne pouvons pas les changer. Concernant la taille du bracelet, il n'est pas toujours possible de les ajuster parfaitement et les tailles couvrent la plupart des poignets mais un bracelet en L ne va pas être ajusté de la même facon sur un pointe de 18 ou sur un poignet de 19. Nous avons pour cela un service de personnalisation qui permet de commander la taille précise que vous souhaitez.
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