Avis clients de Flibustierparis

Bonjour Coralie,

Je comprends que la couleur ne corresponde pas à ce que vous attendiez, et je suis désolée pour cette déception. Je peux vous expliquer d'où vient souvent cet écart : nos pierres sont naturelles, donc chaque lot varie légèrement en teinte et en intensité d'une pièce à l'autre — c'est propre à leur origine et fait partie de leur caractère unique. À cela s'ajoutent des facteurs qui influencent la perception de la couleur en photo : le calibrage de l'écran, la lumière au moment de la prise de vue, et les réglages de l'appareil photo peuvent tous légèrement modifier le rendu par rapport à la réalité.

Cela dit, je veux que vous soyez pleinement satisfaite de votre bijou. Je vous propose donc un échange contre une autre pièce, ou un remboursement si vous préférez — dites-nous simplement ce qui vous conviendrait le mieuxpar mail à contact@flibustierparis.com

L’équipe de Flibustierparis.

Bonjour Sophie, merci pour votre retour. Quelques points de réponses:
- L'augmentation des prix est due en grande partie à l'augmentation de l'argent qui a été très imoportante l'année dernière. Nous avons maintenu nos prix pendnat très longtemps plutôt que de les augmenter progressivement ce qui a pu donner cette impression d'explosion. Néanmoins nous ne gagnon pas plus avec ces nouveaux prix, nous avons simplement tenté de conserver nos marges pour ne pas mettre en péril notre atelier.
- Nous n'offrons de bijoux à personne (à part à une association d'aide à l'enfance). Il s'agit d'échange contre de la visibilité. Malheuresuement c'est une des seules solutions accessibles pour faire connaître la marque.
- Concernant l'erreur de prix en question elle a été générée par l'IA car la personne qui s'en charge habituellement était en congés et l'alternant qui s'en est occupé a choisi la simplicité sans faire les vérifications nécessaires.
- Enfin nous nous efforçons de traiter chaque client sans le moindre ellitisme justement. Nous n'avons pas de hiérarchie et nous faisons tout pour maintenir la même qualité de service. Nous travaillons presque 7/7 pour répondre aux clients et s'assurer que leurs demandes diverses et variées soient traitées dans les meilleurs délais. Nous avions d'ailleurs inséré un cadeau dans votre dernière commande pour nous escuser de notre erreur.

Merci pour votre retour, et je comprends que ce soit frustrant de ne pas se sentir reconnu comme le client fidèle que vous êtes.

En creusant la question, j'ai identifié un élément qui explique en partie la situation : vous avez plusieurs comptes chez nous, et celui utilisé lors de votre passage en boutique ne portait aucun historique d'achat. Nos vendeurs n'ont malheureusement pas pu voir votre fidélité au moment de l'achat, et ils n'ont de toute façon pas toute latitude pour appliquer des réductions de leur propre initiative — cela reste encadré en interne.

Pour la suite, seriez-vous intéressé par la mise en place d'un programme de fidélité ? Cela nous permettrait de mieux reconnaître vos achats, quel que soit le compte utilisé.